Mitarbeiter Skapetze Lager Retoure

Centre de retours Skapetze
Toujours bien servi
avant, pendant & après l'achat.


Nous sommes là pour vous. Qu'il s'agisse de retours, de réclamations ou de toute autre demande, faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider!

Votre service fiable à Skapetze.


verschiedene pakete skapetze logo

Réclamation d'un produit.

Les réclamations concernant les produits ne devraient pas exister, mais elles peuvent arriver. Qu'il s'agisse de dommages causés par le fabricant ou par le transport, nous trouverons ensemble une solution

Nous vous prions de vérifier immédiatement après réception si la marchandise présente des dommages visuels et de nous informer rapidement dans un tel cas.

Pour le traitement de la réclamation, nous avons besoin d'un e-mail avec indiquant votre numéro de commande ou de client à [email protected] 

avec photos sur lesquelles les défauts décrits sont clairement visibles. Dès que nous aurons reçu la réponse du fabricant, nous vous contacterons pour discuter des étapes suivantes.

Retours de marchandises.

C'est dommage que la commande n'ait apparemment pas été entièrement adaptée. Merci de vérifier d'abord s'il n'y a pas une autre solution une autre possibilité d'utilisation De ta commande. Cela permettrait d'éviter des envois inutiles et polluants. Nous te remercions d'ores et déjà pour ton engagement !

Les consommateurs peuvent se rétracter d'un achat dans le cadre du droit de rétractation. Chez Skapetze, ce droit de rétractation est valable 2 mois.

Pour les entrepreneurs de tous types, le droit de rétractation selon le §355 BGB ne s'applique pas.

  • Si le retour est inévitable, remplis le bon de retour (photo) que tu as reçu avec ton e-mail d'envoi. Indique-nous ici la raison du retour. 
  • Pour protéger l'environnement, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous comptons sur ta compréhension. Tu peux nous renvoyer la marchandise avec le service d'expédition de ton choix.
  • Joins à ton colis une copie du bon de livraison ou de la facture afin que notre service des retours puisse traiter rapidement ton retour.

Renvoie les produits destinés au retour dans les 60 jours suivant la réception de la marchandise à l'adresse suivante :

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Allemagne

Begleitschein Skapetze mit Logo und Tabelle
Paket mit Retoure beschriftet wird verpackt

  • Il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis arrive à notre entrepôt.
  • Dès que le retour nous est parvenu, vous recevrez, au choix, un remboursement via le mode de paiement utilisé à l'origine ou un crédit pour le jour suivant. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
  • Veuillez noter que les produits personnalisés, configurés ou transformés spécialement pour vous, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. 

Puis-je regrouper plusieurs retours dans un même colis ?

Oui, mais veillez à le mentionner dans le bon de retour.

Pour les clients Amazon, les numéros de transaction suffisent ici.

Veuillez respecter les conditions de retour suivantes :

  • Le produit est dans son état et emballage d'origine. L'article doit pouvoir être revendu.
  • Des étiquettes d'origine peuvent être apposées sur les lampes et les luminaires. Celles-ci ne doivent pas être enlevées.
  • Sauf accord contraire des parties, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants : Contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix individuel ou une détermination par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur (transformations, perçages, découpes de produits ainsi que, rallonges individuelles de câbles & ; suspensions).
  • Le §355 du Code civil allemand ne prévoit pas de droit de rétractation pour les entreprises de tous types.


.
5%
Bon d'achat
Abonnez-vous dès maintenant à la newsletter de Skapetze !
Et profitez d'une réduction supplémentaire de 5% sur votre achat