FAQ & Conseil.

1.1 Pourquoi acheter chez Skapetze Lightmaker?

Skapetze est votre partenaire compétent sur la voie de la solution d'éclairage individuelle et intelligente. Notre assortiment comprend environ 50.000 luminaires de plus de 200 fabricants de marques pour l'intérieur et l'extérieur.
Avec Skapetze, le shopping en ligne est aussi sûr que le shopping chez le commerçant familier du coin - mais avec tous les avantages qu'apporte un achat sur Internet : livraison rapide, achat confortable, choix immense et bien sûr les prix avantageux de Skapetze .

1.2 Puis-je me faire conseiller ?

• par chat dans la boutique en ligne
  
• Par téléphone au +49 (0) 8571/6600
• Par mail à [email protected]
• Par un rendez-vous personnel de planification ou de conseil.
  Plus d'informations sous : skapetze.com/planifications d'éclairage

1.3 Où puis-je voir des luminaires sur place ?

Dans notre salle d'exposition à Simbach a. Inn (près de Passau) vous pouvez voir et essayer notre vaste collection de luminaires sur place. Nous y présentons plus de 1.000 luminaires design.
Lorsque vous aurez trouvé votre luminaire préféré, vous pourrez l'emporter immédiatement. Tous les luminaires exposés dans le showroom sont disponibles.

Nos concepteurs d'éclairage expérimentés, spécialement spécialisés dans le domaine de l'habitat, vous accompagneront volontiers sur la voie d'une solution d'éclairage individuelle et intelligente. Veuillez réserver un rendez-vous à l'avance afin que nous puissions vraiment prendre suffisamment de temps pour vous conseiller sans être dérangés.

Des rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture habituelles sont possibles sur rendez-vous!

1.4 Comment se déroule une conception d'éclairage?

• Vous vous inscrivez sur notre site web pour un rendez-vous de conception (délai d'environ 7 à 14 jours)
  
• Vous nous envoyez vos plans de saisie ou des photos de l'objet
• Vous remplissez nos formulaires Formulaires de planification  et nous les envoyons avant le rendez-vous pour préparer nos éclairagistes
• Nous parcourons avec vous vos locaux pièce par pièce lors du rendez-vous et vous apportons toutes nos connaissances et notre savoir-faire.
• En conclusion, vous recevez chez vous le storyboard réalisé pour votre planification.
• Vous recevez votre offre individuelle dans les 7 jours, que nous pouvons revoir avec vous par la suite et adapter si nécessaire.
  

1.5 Quelle est la différence entre une planification de l'éclairage et un conseil en éclairage ?

1.6 Puis-je également bénéficier d'une étude d'éclairage ou d'un conseil en éclairage professionnel en ligne ?

C'est tout à fait possible. Nous sommes spécialisés dans la planification de l'éclairage en ligne et vous guidons à travers la planification via une réunion zoom sur votre PC, tablette ou téléphone portable.
Une visite guidée numérique de notre exposition est également possible.

1.7 Comment savoir si l'ampoule est incluse dans la livraison ?

Les luminaires de notre boutique sont livrés - en fonction du fabricant - avec ou sans ampoule. Vous trouverez cette information dans l'onglet "Détails techniques" sous "Ampoule incluse". Si l'ampoule est incluse, la mention "Oui" apparaît ici.

Si l'ampoule n'est pas incluse, vous trouverez ici l'information "sans ampoule". Si l'ampoule n'est pas comprise dans la livraison, nous vous aidons à choisir l'ampoule appropriée dans l'onglet "Ampoule".

1.8 Comment trouver l'ampoule adaptée à mon luminaire?

Dans les deux cas, une ou plusieurs ampoules adaptées à votre luminaire vous sont recommandées dans l'onglet "Ampoules". Si l'ampoule est fournie, vous pouvez trouver ici rapidement l'ampoule de rechange appropriée en cas de besoin. Si l'ampoule n'est pas fournie, Skapetze vous propose ici une sélection d'ampoules adaptées à votre luminaire, ce qui vous évite de chercher l'ampoule adéquate.

Au Skapetze ordre.

Signe un compte client.

3.1 Dois-je créer un compte client pour pouvoir commander ?

Non, vous pouvez bien entendu passer des commandes chez Skapetze en tant qu'invité. Il vous suffit de sélectionner l'option "Je souhaite commander en tant qu'invité" lors du processus de commande.

3.2 Quelles fonctions m'offre mon compte client Skapetze?

En tant que titulaire d'un compte client chez Skapetze, vous bénéficiez de nombreux avantages et fonctionnalités :

• commander plus rapidement
• gérer vos données personnelles
• consulter l'état de votre commande
• Consultation des commandes actuelles et antérieures
• Liste de souhaits personnelle
• Gestion de votre carnet d'adresses personnel

3.3 Comment puis-je modifier mes données client ?

Pour modifier vos données client, veuillez vous rendre en haut à droite sur "Mon compte" et vous connecter.
Dans le menu, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de facturation ou de livraison dans le point de menu "Carnet d'adresses".
Sous le point de menu "Modifier le mot de passe", vous pouvez procéder à une modification de votre mot de passe. Après avoir effectué vos modifications, cliquez dans les deux cas sur le bouton "Modifier" et allez finalement sur "Enregistrer" pour confirmer vos modifications.

3.4 J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez simplement la fonction "Mot de passe oublié" et vous recevrez quelques secondes plus tard un e-mail à votre adresse e-mail avec la possibilité d'attribuer un nouveau mot de passe (veuillez vérifier le filtre anti-spam).

3.5 Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Sous "Mon compte", vous pouvez enregistrer votre adresse de facturation et d'expédition dans le point de menu "Carnet d'adresses". Après avoir enregistré votre adresse de facturation, vous avez la possibilité de définir si l'adresse de facturation doit également être utilisée comme adresse de livraison. Si vous ne cochez pas cette case, vous avez la possibilité d'indiquer une ou plusieurs adresses de livraison. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur "Nouvelle adresse". Enregistrez l'adresse à la fin de votre saisie.

3.6 Où puis-je consulter les détails de ma commande?

Dans l'option de menu "Commandes", vous obtenez un aperçu de vos dernières commandes. Sélectionnez une commande et vous obtiendrez des informations détaillées sur la commande.

Options de paiement.

4. nous proposons les modes de paiement suivants:

• Votre paiement anticipé : si vous payez par virement bancaire traditionnel, vous bénéficiez d'une remise de 2% sur le montant total de votre commande. Nous expédions votre commande dès réception du paiement (sous réserve de disponibilité en stock). Remarque : le montant est déjà déduit automatiquement de la valeur de la marchandise lors du processus de commande.
  
• PayPal
  
• Amazon Pay
• Klarna achat sur facture
• Klarna achat à tempérament
• Virement immédiat
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)
• Virement immédiat

Toutes les informations concernant les modes de paiement mentionnés se trouvent sous : skapetze.com/modes de paiement

4.1 Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

4.2 Des réductions ou des remises sont-elles possibles chez Skapetze ?

Nous accordons des rabais et des remises soit dans le cadre d'actions sélectionnées, soit contre des contreparties de votre part.
Celles-ci peuvent être :

• Création d'évaluations complètes de produits correspondant à votre achat sur Skapetze.com
• Envoi de photos de produits de haute qualité que nous pouvons utiliser dans la boutique et pour nos références (vous nous cédez alors entièrement les droits sur vos photos).
• Evaluations positives sur des portails tels que Trusted Shops, Google, etc.
• Création de posts / articles de blog / vidéos (Réductions pour les influenceurs). Pour ce faire, prenez contact avec notre équipe marketing à l'adresse [email protected].

Livraison & expédition.

5.1 Quels sont les frais d'expédition ?

5.2 Dans quel délai vais-je recevoir ma livraison ?

5.3 Puis-je également faire livrer à une station de colisage ?

5.4 Puis-je convenir d'une date souhaitée ?

5.5 Comment les luminaires particulièrement grands sont-ils livrés?

5.6 Puis-je consulter le statut d'expédition de ma commande ?

5.7 Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

5.8 Ma commande n'est pas arrivée ? Que puis-je faire?

5.9 En cas de livraison par transporteur, serai-je contacté par téléphone avant la livraison ?

Retourner & exchange.

6.1 J'ai une réclamation car quelque chose ne va pas dans le produit. Comment dois-je procéder ?

Nous sommes désolés qu'une réclamation soit faite.

Pour que nous puissions traiter la réclamation, nous avons besoin d'un e-mail avec votre numéro de commande ou de client à [email protected]
avec des photos sur lesquelles les défauts décrits sont clairement visibles.

Dès que nous aurons reçu votre e-mail, nous pourrons introduire la réclamation auprès du fabricant.
Dès que nous aurons reçu la réponse du fabricant, nous vous contacterons pour discuter des étapes suivantes.

Veuillez noter que dans tous les cas, le numéro de commande est nécessaire pour le traitement de la demande.

6.2 Comment puis-je échanger ma marchandise?

6.3 Comment se déroule la procédure de retour ?

C'est dommage que la commande ne soit pas tout à fait adaptée. Nous vous prions d'essayer de ménager l'environnement et de vérifier d'abord si votre commande ne pourrait pas être utilisée. Cela permettrait le cas échéant d'éviter des envois inutiles et polluants. Nous vous remercions d'ores et déjà de votre engagement.

Afin de préserver l'environnement et de réduire les commandes inutiles et amusantes (qui sont malheureusement de plus en plus nombreuses), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Il s'agit d'une décision de principe et nous comptons sur votre compréhension à cet égard. Vous pouvez nous renvoyer la marchandise par le biais du service d'expédition de votre choix.

Veuillez joindre à votre colis une copie du bon de livraison ou de la facture afin que notre service des retours puisse traiter votre retour rapidement. Envoyez les produits destinés au retour dans les 60 jours suivant la réception de la marchandise à l'adresse suivante :

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Allemagne

6.4 Pourquoi mon retour est-il refusé ?

6.5 J'ai retourné un article - Quand le prix d'achat est-il remboursé ?

Après réception et vérification de votre retour, le montant vous sera immédiatement remboursé via le mode de paiement initial.

Il serait bien que vous nous expliquiez brièvement les raisons de votre retour, nous trouverons peut-être une solution ensemble. Ces informations sont facultatives et ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de vos droits.

6.6 Que signifie garantie et quel est le montant de la garantie chez Skapetze.com?

En cas de défaut d'un produit, la garantie vous assure, en tant que client, une élimination gratuite du défaut. Le défaut peut être éliminé par la réparation ou l'échange du produit. Au cours des six premiers mois suivant la remise du produit, il est présumé que la marchandise était déjà défectueuse au moment de la livraison.

Si le client constate le défaut plus de six mois après l'achat, la charge de la preuve change et le client doit à son tour prouver que le produit était déjà défectueux au moment de la livraison. La garantie légale est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat.

Nonobstant les dispositions légales, nous nous efforçons toujours de résoudre votre problème. Si vous avez un défi à nous lancer, contactez notre service clientèle. Vous pourrez y discuter des possibilités.

6.7 J'ai des remarques, des idées ou des critiques à formuler. À qui dois-je m'adresser?

Paiement par facture.

7.1 Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture par courrier ?

En raison de notre souci de l'environnement, nous envoyons la facture par mail à nos clients.

7.2 Pourquoi ne puis-je pas ouvrir ma facture au format PDF?

Pour ouvrir votre facture au format PDF que vous avez reçue par e-mail, vous avez besoin du logiciel Acrobat-Reader. Vous pouvez le télécharger gratuitement en ligne.

7.3 Comment sont structurés les numéros d'identification TVA (UST-ID) pour les différents pays?

Vous trouverez les informations à ce sujet dans le aperçu suivant.

Coupons.

8.1 Comment valider mon bon d'achat Skapetze?

Pour utiliser votre bon d'achat, veuillez tout d'abord ajouter les articles souhaités dans votre panier. Vous trouverez le champ de saisie en bas de la page du panier, avant de cliquer tout en bas à droite sur "passer à la caisse". Saisissez simplement votre code de bon d'achat dans le champ de saisie et confirmez votre saisie en cliquant sur "Valider le bon d'achat". Si vous copiez votre bon d'achat, veillez à ne pas insérer d'espaces superflus. Le montant de votre bon sera alors immédiatement pris en compte dans le total de votre panier d'achat.

8.2 Particularités de la récupération des bons d'achat

• Un seul bon d'achat est utilisable par commande
  
• Les bons d'achat ne sont utilisables qu'une seule fois. Une fois la commande terminée, ils perdent leur validité.
• Un bon d'achat ne peut être utilisé qu'avant la fin de la commande. Un crédit ultérieur n'est malheureusement pas possible
• Les bons peuvent avoir une valeur minimale et une validité. Vous trouverez ces deux informations à l'endroit où vous avez reçu le bon.
• Les bons d'achat peuvent être liés à certaines marques ou actions. Le cas échéant, cette indication est également mentionnée.

Produit Reviews.

9.1 Pourquoi évaluer les produits ?

Qui n'aimerait pas avoir, avant l'achat, des informations utiles sur le design, la qualité de la lumière, la consommation d'énergie, la rentabilité ainsi que la facilité de montage et d'entretien d'un luminaire ?

Parlez aux autres clients et à nous de vos expériences avec votre nouveau produit. Vos suggestions nous permettront d'adapter encore mieux notre offre à vos besoins et aideront d'autres clients à prendre leur décision.

Nous récompensons les évaluations de produits correspondantes par des bons d'achat ou des réductions pour vos achats ultérieurs. Informez-nous à ce sujet à l'adresse [email protected].

9.2 Comment évaluer les produits ?

Pour évaluer un produit, veuillez vous connecter en tant que client via le champ de connexion de votre compte client. Cliquez ensuite sur le produit que vous souhaitez évaluer. Vous y trouverez, juste à côté de la "Description" et des "Données techniques", l'onglet "Evaluations".
Cliquez ici sur le bouton "Ecrire une évaluation". Ensuite, il ne vous reste plus qu'à saisir le nombre d'étoiles souhaité, le titre de l'en-tête ainsi que le texte de l'évaluation.

Nous nous réservons le droit de ne pas publier une évaluation si elle ne respecte pas les directives suivantes:

• Tonalité inappropriée (obscène, insultante, malveillante)
•  Publicité ou offres d'autres commerçants
• Toute sorte d'informations de contact (numéro de téléphone, adresse, e-mail etc.)

Le traitement des évaluations de produits peut prendre un à deux jours.

Screw up Newsletter.

10.1 Que contient la newsletter Skapetze ?

Avec la newsletter Skapetze, vous ne manquerez plus aucun avantage d'achat. Nous vous informons régulièrement sur les solutions d'éclairage intelligentes pour l'habitat, sur ce qu'il faut savoir sur l'éclairage, sur les nouveaux produits, sur les offres spéciales, sur les bons d'achat et sur les améliorations actuelles de notre service.

10.2 Quelle est la fréquence d'envoi de la newsletter ?

Vous recevez nos newsletters en langue française selon votre choix via l'onglet de l'inscription. Pendant la saison sombre, nous vous informons chaque semaine sur les tendances et les solutions d'éclairage ainsi que sur des idées de cadeaux lumineux.

10.3 Comment s'abonner à la newsletter de Skapetze ?

Pour être toujours informé des dernières nouveautés et offres de Skapetze, vous pouvez vous abonner à la newsletter.
Indiquez pour cela votre adresse e-mail dans le bandeau de la newsletter en bas du site Skapetze et cliquez sur "S'abonner".

10.4 Je me suis inscrit à la newsletter, mais je ne l'ai pas reçue - à quoi cela peut-il être dû ?

Votre inscription à la newsletter n'est réussie que si vous avez cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation.
Ce dernier est envoyé directement après votre inscription à la newsletter. Ce n'est qu'ensuite que vous recevrez nos newsletters.
Avez-vous activé un filtre anti-spam qui pourrait faire passer la newsletter dans le dossier spam ?

10.5 Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous avez la possibilité de vous désinscrire de la newsletter tout en bas de chaque newsletter en cliquant sur "se désinscrire ici".

Des achats sûrs et faciles.

11.1 Que fait Skapetze pour protéger mes données ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vous trouverez notre déclaration de confidentialité complète ici.

11.2 L'article que j'ai acheté est-il un original ou une copie non autorisée ?

Skapetze distribue exclusivement des œuvres originales de designers renommés et de sa propre marque s.LUCE.

Conseils & applications.

12.1 A quoi dois-je faire attention en choisissant une lampe de table ?

Lors du choix de votre lampe de table, vous devez vérifier si elle répond aux aspects suivants:

• Les lampes de table doivent être bien protégées contre l'éblouissement, afin que la table soit au centre et que la lampe ne soit pas le point le plus lumineux de la pièce.
• La distance entre le plateau de la table et le bord inférieur de la suspension doit être d'environ 60 cm, afin que le regard vers l'autre personne reste libre et sans éblouissement.
• Les lampes halogènes avec un indice de rendu des couleurs Ra de 100 sont idéales pour une reproduction brillante des couleurs. Pour les économiseurs d'énergie conséquents, il est recommandé d'opter pour des LED avec un indice de rendu des couleurs supérieur à 90.

12.2 A quelle hauteur les lampes suspendues de la table à manger doivent-elles être montées ?

12.3 A quelle hauteur monter les appliques murales ?

12.4 Quels luminaires conviennent comme éclairage de lecture ?

Les lampes de lecture sont une source de lumière supplémentaire judicieuse. En complément de la lumière ambiante, elles éclairent des zones de manière ciblée et augmentent ainsi la luminosité dans la zone de lecture. Les détails sont ainsi mieux perçus et les yeux se fatiguent moins vite.

Sur Skapetze, vous trouverez des liseuses sous la rubrique Lampes de table -> Lampes de chevet ou sous Lampadaires dans différentes sous-rubriques comme Lampe de plafond, Lampe à arc etc.

Lampes et feux Pièces détachées.

13.1 Mon luminaire a environ 20 ans. Existe-t-il encore des pièces ou des verres de rechange ?

13.2 Comment puis-je monter des pièces de rechange sans endommager le luminaire ou la pièce de rechange?

13.3 Comment choisir le transformateur approprié (transformateur) pour mon luminaire?

La somme des puissances des ampoules de votre luminaire ne doit pas être inférieure ou supérieure aux puissances minimales et maximales indiquées pour le transformateur - indiquées en VA (= watts).

Example:

-> Vous avez un luminaire avec cinq ampoules de 20W.
-> Cela donne une puissance totale de 100W.
-> Cela signifie que le transformateur doit être conçu pour au moins 100W. 

Nous recommandons toujours de choisir le transformateur légèrement plus puissant. Vous trouverez tous les transformateurs ici.

Matériel d'éclairage.

14.1 Quelle est la durée de vie des ampoules LED ?

14.2 Quel est l'avantage des LED fixes par rapport aux ampoules interchangeables?

14.3 Quelle source lumineuse est recommandée pour les lampes de lecture ?

Pour une reproduction brillante des couleurs, il est recommandé d'utiliser des ampoules halogènes avec un indice de rendu des couleurs optimal de Ra=100 ou des ampoules ou luminaires LED avec un Ra supérieur à 90.

14.4 Les lampes à économie d'énergie sont-elles dimmables?

Il existe des lampes à économie d'énergie dont l'intensité peut être réglée sur plusieurs niveaux via l'interrupteur. En actionnant plusieurs fois l'interrupteur, il est ainsi possible de régler la luminosité de la lampe.

Questions sur l'installation des luminaires.

15.1 Comment raccourcir le câble de ma suspension ?

15.2 De quoi ai-je besoin pour ma bande LED

15.3 Comment installer correctement une bande LED RGB ou RGBW?

15.4 Est-ce qu'un montage est également possible directement par Skapetze?

Malheureusement, nous n'effectuons plus de montage en interne. En revanche, nous travaillons en étroite collaboration avec les électriciens de nos clients ou nous les mettons en contact avec des entreprises d'électricité. Demandez à votre conseiller/ère à ce sujet.