Shopware-vinner i april - Guido Huber fra skapetze® i intervju

Siden når har butikken eksistert, og hvordan fikk dere ideen? Kan dere fortelle litt om historien bak etableringen?

skapetze® har eksistert i mer enn 40 år. Vi er en familiedrevet tradisjonsbedrift der lys fortsatt betraktes som ekte håndverk. Gjennom årene har selskapet utviklet seg fra å være en fysisk lysekspert i regionen, via netthandel på tredjepartsplattformer, til en ekte omni-channel-aktør både online og offline, der egen nettbutikk med vårt eget merke s.luce er en av bærebjelkene. Andre bærebjelker er vår innlogging for B2B-kunder samt området lysplanlegging og salg på stedet.

Dere bruker Shopware 6. Valgte dere programvaren bevisst, eller var det en anbefaling fra byrået deres?

Beslutningen om Shopware 6 ble fastlagt i dialog med vårt byrå Onedot. Målet vårt var å satse på et fremtidsrettet system ved relanseringen som oppfyller våre behov. Vi håper å kunne tilføre enda flere sterke unike salgsargumenter og mye personlighet de neste årene. Kundene skal føle seg vel i butikken vår og få bekreftet at de virkelig er hos lyseksperten. Vi støtter dem via chat, telefon eller rådgivning per e-post. Det vi kunne ønske oss fra Shopware, er enda tettere kontakt og en fast kontaktperson.

Dere har utrolig gode bilder i butikken. Hvordan ble fotograferingen til, hvem tok så gode bilder? Hvor viktig er bildet ved kjøp av belysning?

Lys står for følelser. En effektfull s.luce Beam Up & Down-vegglampe på hvit bakgrunn eller som frilagt bilde kan ikke gjengis tilstrekkelig. Derfor satser vi både på egne bilder som er tatt av våre medarbeidere i vårt egne fotostudio, og på de fantastiske referansene fra kundene våre. Vi selger ikke bare produktet, men først og fremst livsstilen bak hver eneste lampe.

Behovskjøp, eller blir mennesker rett og slett inspirert?

I stedet for bare å regne med lux og lumen, satser vi på levende farger og en perfekt avstemming av lys i interiøret. Det finnes knapt belysningsscenarier vi ikke kan gjenskape for kundene våre. Ideelt sett lar ønsket og behovet seg kombinere perfekt. Hos s.luce finner vi ikke opp hjulet på nytt, men orienterer oss etter de aktuelle trendene som vi deretter tar opp og designer til stilfulle former. Katalogen til merket s.luce kan for øvrig bestilles gratis på nettsiden vår.

Dere har et imponerende lysstudio… er det viktig i kundereisen? Hvilke bekymringer har kunder ved kjøp av ny belysning?

skapetze® er Bayerns største lysstudio for kunder i en radius på rundt 120 kilometer. Vi befinner oss i trekanten mellom München, Passau og Salzburg, og har her over lang tid bygget opp rollen som ledende kontaktpunkt når det gjelder lys. Som regel orienterer kundene seg på nett og benytter deretter gjerne muligheten i fysisk butikk til å få profesjonell hjelp med en profesjonell lysplanlegging. At man også kan ta på armaturene, teste funksjoner og dermed utvikle en følelse for design og materialitet, tas gjerne imot av mange kunder.

Med den nettbaserte lysplanleggingen tilbyr dere maksimal rådgivning – den nye lampen passer nå perfekt. Hvordan foregår egentlig en slik nettbasert lysplanlegging?

For våre kunder bør det ideelt sett ikke være noen forskjell på om de er fysisk i utstillingen vår, eller om de utveksler idéer face to face digitalt med våre lyseksperter. Vi går gjennom planen som tidligere er sendt per e-post sammen live på telefon eller via et nettbasert program, kommer med forslag direkte og viser kundene til og med rundt i utstillingen via gimbal på forespørsel. Til slutt følger en rask tilbudsberegning som er nøyaktig tilpasset kundenes ønsker.

Hvor særpreget er tyskernes smak når det gjelder lamper?

Lys utvikler seg hele tiden. I tillegg til tidløse klassikere tilbyr vi kundene våre med vårt egne merke s.luce et prisgunstig trendmerke for alle boligområder. Sortimentet kompletteres av et stort utvalg av produsenter som skal utgjøre forskjellen. Trenden går mot smart styrbar belysning, og for dette stiller vi hos Skapetze selvfølgelig alle nødvendige komponenter til rådighet.

Gjennom hvilke kanaler inspirerer dere kundene deres?

For å kunne tilby tilstrekkelig inspirasjon for alle aldersgrupper er vi representert på en rekke forum. Sosiale medier-kanaler som Instagram, Pinterest og Facebook må selvfølgelig være med. I tillegg er vi målrettet til stede på blogger som fokuserer på interiørdesign og byggeprosjekter fra planlegging til den endelige innflyttingen. Etter vår mening handler det her ikke bare om antall innlegg, men først og fremst om kvalitet og merverdi for kunden.

Et siste spørsmål: I dag snakker alle om bærekraft. I hvilken grad tar dere hensyn til dette aspektet i produktene deres i nettbutikken?

Miljøvern er en hjertesak hos skapetze®. Dette begynner med redusert papirforbruk på kontoret, der vi gjennomfører så mange prosesser som mulig digitalt. Også når det gjelder transportveier ønsker vi å handle med hensyn til miljøet og gjør alt vi kan for å unngå dellleveranser ved bestillinger. Ved kundekjøp der det åpenbart bestilles flere enkeltartikler for for eksempel vegg eller tak, ringer vi også aktivt kundene og spør hvordan vi kan hjelpe med valget. Dette sparer unødvendige returer.