Ofte stilte spørsmål

Skapetze er din kompetente partner for individuelle, intelligente belysningsløsninger. Sortimentet vårt omfatter rundt 50 000 lamper fra over 200 merkevareprodusenter for innen- og utendørsområder. Nettshopping hos Skapetze er like trygt som å handle hos den lokale forhandleren rundt hjørnet – med alle internettets fordeler: rask levering, komfortabel handel, stort utvalg og gunstige priser.

Du kan kontakte oss via chatten i nettbutikken, på telefon +49 (0) 8571/6600, på e-post til service@skapetze.com eller ved en personlig planleggings- eller rådgivningstime.

I vårt showroom i Simbach a. Inn (nær Passau) kan du se og prøve vår omfattende lampesamling. Vi presenterer over 1 000 designlamper. Hvis du finner din favorittlampe, kan du ta den med deg med en gang. Våre erfarne lysplanleggere hjelper deg gjerne på veien til den individuelle belysningsløsningen. Vennligst reserver en time på forhånd, slik at vi har nok tid til rådgivningen din. Flere timer er mulig etter avtale!

Registrer deg på nettstedet vårt for en planleggingstime (forberedelsestid ca. 7–14 dager). Send oss plantegningene dine eller bilder av objektet og fyll ut våre planleggingsskjemaer. I den felles avtalen går vi gjennom lokalene dine rom for rom og bidrar med vår fagkunnskap. Til slutt får du storyboardet som er utarbeidet for planleggingen din med deg hjem. Innen 7 dager mottar du ditt individuelle tilbud, som vi gjerne går gjennom og tilpasser sammen med deg.

Ved en belysningsrådgivning er uttakene i objektet ditt allerede på plass, og det er kun nødvendig å velge passende lamper. Denne rådgivningen er kostnadsfri. En lysplanlegging gjelder nybygg eller en fullstendig renovering, der lampepunktene planlegges og plasseres på nytt. Her påløper planleggingskostnader, som du kan se på vår side for lysplanlegging. Vi tar oss av all kommunikasjon med elektrikeren din og tilbyr tilleggstjenester som avtaler på stedet, 3D-visualiseringer og lysberegninger.

Det er helt uproblematisk! Vi er spesialiserte på online lysplanlegging og veileder deg via Zoom-møte på PC, nettbrett eller mobil gjennom planleggingen. En digital omvisning i utstillingen vår er også mulig.

Lamper i vår butikk leveres – avhengig av produsent – med eller uten lyskilde. Du finner denne informasjonen i fanen «Tekniske detaljer» under «Lyskilde inkludert». Hvis lyskilden er inkludert, står det «Ja». Ellers står det «uten lyskilde». Ved behov hjelper vi deg i fanen «Lyskilde» med å velge riktig lyskilde.

I fanen «Lyskilde» får du anbefalt passende lyskilder til lampen din. Hvis lyskilden følger med, finner du raskt riktig erstatningslyskilde her. Hvis lyskilden ikke er inkludert, får du et utvalg egnede lyskilder satt sammen av Skapetze, som gjør søket enklere for deg.

Du kan bestille slik du ønsker, enten via nettbutikken vår eller i showroomet.

• Nettbutikk: Enkel shopping i Bayerns største lysstudio: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Åpningstider: Mandag - fredag: 09:00 - 18:00, hver 1. lørdag i måneden.
• Hentetider: Man - fre: 09:00 - 18:00

Du kan først følge bestillingen din når varen er sendt.

Det avhenger av om de bestilte artiklene er på lager eller må bestilles fra produsenten. Du kan se det omtrentlige leveringstidspunktet for hver artikkel på nettstedet vårt.

Søkefunksjonen finner du øverst på nettsiden (header). Bare skriv inn søkeordet ditt. Alternativt kan du bruke filtre i hver produktkategori for å velge ønsket lampe etter farge, materiale, sokkel eller stil.

Hvis du ikke finner en artikkel, kontakt kundeservice vår eller send oss en e-post til service@skapetze.com. Vi undersøker gjerne om vi kan bestille det ønskede produktet for deg.

Ja, hvis varen sendes til Tyskland og du selv innfører forsendelsen til Sveits, la ganske enkelt tollen stemple fakturaen og send oss originalfakturaen med stempelet. Da refunderer vi deg merverdiavgiften.

Nei, du kan også bestille som gjest hos Skapetze. Velg ganske enkelt alternativet «Jeg vil bestille som gjest» i bestillingsprosessen.

Med en kundekonto får du mange fordeler:

• Raskere bestilling
• Administrasjon av dine personlige data
• Oversikt over bestillingsstatus
• Oversikt over aktuelle og tidligere bestillinger
• Personlig ønskeliste
• Administrasjon av adresseboken din

For å endre kundedataene dine, gå øverst til høyre på «Min konto» og logg inn. Under «Adressebok» kan du endre faktura- og leveringsadressen din. Under menypunktet «Endre passord» kan du endre passordet ditt. Klikk på «Endre» og deretter på «Lagre» for å bekrefte endringene dine.

Hvis du ikke kan logge inn, bruker du bare funksjonen «Glemt passord». Du mottar en e-post innen noen sekunder med mulighet til å opprette et nytt passord.

Ja, under «Min konto» kan du i menypunktet «Adressebok» oppgi faktura- og leveringsadressen din. Hvis du ikke setter avkrysningsbokser, har du mulighet til å oppgi flere leveringsadresser.

I menypunktet «Bestillinger» får du en oversikt over dine siste bestillinger. Velg en bestilling for å se detaljert informasjon.

Vi tilbyr følgende betalingsmuligheter:

• Forskuddsbetaling: Ved betaling med bankoverføring får du 2 % kontantrabatt på vareverdien. Vi sender bestillingen din umiddelbart etter at betalingen er mottatt.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna fakturakjøp
• Klarna delbetaling
• Direkte bankoverføring
• Kredittkort (Visa, Mastercard, Amex)

All informasjon om betalingsmåtene finner du på: skapetze.com/zahlungsarten.

Det kan være ulike årsaker som vi av personvernhensyn ikke får vite. I dette tilfellet kan du velge andre betalingsmuligheter.

Rabatter og prisavslag gis som en del av utvalgte kampanjer eller mot motytelser, som for eksempel produktanmeldelser eller innsending av høykvalitets produktbilder. Ta kontakt med vårt markedsføringsteam på marketing@skapetze.com.