Ofte stilte spørsmål

Skapetze er din kompetente partner for individuelle, intelligente belysningsløsninger. Sortimentet vårt omfatter rundt 50 000 armaturer fra over 200 merkevareprodusenter for inne- og uteområder. Netthandel hos Skapetze er like trygg som å handle hos den velkjente forhandleren på hjørnet – med alle fordelene internett gir: rask levering, komfortabel handel, stort utvalg og gunstige priser.

Du kan kontakte oss via chatten i nettbutikken, på telefon +49 (0) 8571/6600, per e-post til service@skapetze.com eller ved en personlig planleggings- eller rådgivningstime.

I showroomet vårt i Simbach a. Inn (nær Passau) kan du se og prøve den omfattende armaturkolleksjonen vår. Vi presenterer over 1 000 designarmaturer. Hvis du finner favorittlampen din, kan du ta den med deg med en gang. Våre erfarne lysplanleggere hjelper deg gjerne på veien mot en individuell belysningsløsning. Vennligst reserver time på forhånd, slik at vi har nok tid til rådgivningen din. Ytterligere timer er mulig etter avtale!

Registrer deg på nettsiden vår for en planleggingstime (forventet ventetid ca. 7–14 dager). Send oss plantegningene eller objektbildene dine og fyll ut planleggingsskjemaene våre. I den felles avtalen går vi gjennom lokalene dine rom for rom og bruker vår fagkunnskap. Til slutt får du det utarbeidede storyboardet for planleggingen din med hjem. Innen 7 dager får du ditt individuelle tilbud, som vi gjerne går gjennom og tilpasser sammen med deg.

Ved lysrådgivning finnes uttakene i objektet ditt allerede, og det er bare nødvendig å velge passende armaturer. Denne rådgivningen er kostnadsfri. Ved lysplanlegging dreier det seg om nybygg eller en fullstendig renovering, der armaturuttakene planlegges og plasseres på nytt. Her påløper planleggingskostnader, som du kan se på vår side for lysplanlegging. Vi tar oss av all kommunikasjon med elektrikeren din og tilbyr tilleggstjenester som avtaler på stedet, 3D-visualiseringer og lysberegninger.

Det er helt uproblematisk mulig! Vi er spesialisert på nettbasert lysplanlegging og veileder deg via Zoom-møte på PC, nettbrett eller mobil gjennom planleggingen. Også en digital omvisning i utstillingen vår er mulig.

Armaturer i vår butikk leveres – avhengig av produsenten – med eller uten lyskilde. Denne informasjonen finner Du i fanen «Tekniske detaljer» under «Lyskilde inkludert». Hvis lyskilden er inkludert, står det «Ja». Ellers står det «uten lyskilde». Ved behov hjelper vi Deg i fanen «Lyskilde» med å velge riktig lyskilde.

I fanen «Lyskilde» får Du anbefalt passende lyskilder til armaturen din. Hvis lyskilden følger med, finner Du her raskt riktig erstatningslyskilde. Hvis lyskilden ikke er inkludert, får Du et utvalg egnede lyskilder satt sammen av Skapetze, som gjør letingen enklere for Deg.

Du kan bestille helt etter dine ønsker, enten via nettbutikken vår eller i showroomet.

• Nettbutikk: Enkel shopping i Bayerns største lysstudio: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Åpningstider: Mandag - fredag: 09:00 - 18:00, hver 1. lørdag i måneden.
• Hentetider: Man - fre: 09:00 - 18:00

Du kan først følge bestillingen din når varen er sendt.

Det avhenger av om de bestilte varene er på lager eller må bestilles hos produsenten. Du kan se omtrentlig leveringstid for hver artikkel på nettstedet vårt.

Søkjefunksjonen finner Du øverst på nettsiden (headeren). Bare skriv inn søkeordet ditt. Alternativt kan Du bruke filtre i hver produktkategori for å velge ønsket lampe etter farge, materiale, sokkel eller stil.

Hvis Du ikke finner en artikkel, kontakt vår kundeservice eller skriv en e-post til service@skapetze.com. Vi sjekker gjerne om vi kan bestille det ønskede produktet for Deg.

Ja, hvis varen sendes til Tyskland og Du selv fører sendingen inn i Sveits, la ganske enkelt tollvesenet stemple fakturaen og send oss originalfakturaen med stempelet. Deretter refunderer vi merverdiavgiften til Deg.

Nei, Du kan også bestille som gjest hos Skapetze. Velg ganske enkelt alternativet «Jeg ønsker å bestille som gjest» i bestillingsprosessen.

Med en kundekonto får Du mange fordeler:

• Raskere bestilling
• Administrasjon av dine personlige data
• Innsyn i bestillingsstatus
• Innsyn i aktuelle og tidligere bestillinger
• Personlig ønskeliste
• Administrasjon av adresseboken din

For å endre kundedataene dine, gå øverst til høyre til «Min konto» og logg inn. Under «Adressebok» kan Du endre faktura- og leveringsadresse. I menypunktet «Endre passord» kan Du tilpasse passordet ditt. Klikk på «Endre» og deretter på «Lagre» for å bekrefte endringene dine.

Hvis Du ikke kan logge inn, bruk ganske enkelt funksjonen «Glemt passord». Du vil i løpet av sekunder motta en e-post med mulighet til å opprette et nytt passord.

Ja, under «Min konto» kan Du i menypunktet «Adressebok» oppgi faktura- og leveringsadresse. Hvis Du ikke setter avhukinger, har Du mulighet til å oppgi flere leveringsadresser.

I menypunktet «Bestillinger» får Du en oversikt over dine siste bestillinger. Velg en bestilling for å se detaljert informasjon.

Vi tilbyr følgende betalingsmuligheter:

• Forskuddsbetaling: Ved betaling via bankoverføring får Du 2% kontantrabatt på vareverdien. Bestillingen din sender vi umiddelbart etter at betalingen er mottatt.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna fakturakjøp
• Klarna delbetaling
• Direkteoverføring
• Kredittkort (Visa, Mastercard, Amex)

All informasjon om betalingsmåtene finner Du på: skapetze.com/zahlungsarten.

Det kan være ulike grunner, som vi av personvernhensyn ikke får vite. I så fall kan Du velge andre betalingsmuligheter.

Vi gir rabatter og prisavslag innenfor rammen av utvalgte kampanjer eller mot motytelser, som for eksempel produktanmeldelser eller innsending av høyoppløselige produktbilder. Ta kontakt med markedsføringsteamet vårt på marketing@skapetze.com i denne forbindelse.