Ofte stilte spørsmål

Skapetze er din kompetente partner for individuelle, intelligente belysningsløsninger. Vårt sortiment omfatter rundt 50 000 armaturer fra over 200 merkevareprodusenter for innen- og utendørsområder. Netthandel hos Skapetze er like sikker som å handle hos den velkjente butikken rundt hjørnet – med alle fordelene internett gir: rask levering, komfortabel handel, stort utvalg og gunstige priser.

Du kan kontakte oss via chatten i nettbutikken, på telefon +49 (0) 8571/6600, per e-post til service@skapetze.com eller ved en personlig planleggings- eller rådgivningstime.

I vårt showroom i Simbach a. Inn (nær Passau) kan du se og prøve vår omfattende lampekolleksjon. Vi presenterer over 1.000 designlamper. Hvis du finner din favorittlampe, kan du ta den med deg med en gang. Våre erfarne lysplanleggere støtter deg gjerne på veien til en individuell lysløsning. Vennligst reserver en time på forhånd, slik at vi har nok tid til rådgivningen din. Ytterligere avtaler er mulig etter nærmere avtale!

Meld deg på vår nettside til en planleggingstime (forberedelsestid ca. 7 - 14 dager). Send oss dine plantegninger eller bilder av objektet, og fyll ut våre planleggingsskjemaer. På den felles timen går vi gjennom rommene dine rom for rom og bidrar med vår fagkunnskap. Til slutt får du storyboardet som er utarbeidet for din planlegging med hjem. Innen 7 dager får du ditt individuelle tilbud, som vi gjerne går gjennom og tilpasser sammen med deg.

Ved en lysrådgivning er utgangspunktene i objektet ditt allerede på plass, og det er kun nødvendig å velge passende lamper. Denne rådgivningen er gratis. Ved en lysplanlegging dreier det seg om nybygg eller en fullstendig renovasjon, der lampeuttakene planlegges og plasseres på nytt. Her påløper planleggingskostnader, som du kan se på vår side for lysplanlegging. Vi tar oss av hele kommunikasjonen med elektrikeren din og tilbyr tilleggstjenester som avtaler på stedet, 3D-visualiseringer og lysberegninger.

Det er helt uproblematisk! Vi er spesialisert på online lysplanlegging og leder deg gjennom planleggingen via Zoom-møte på PC, nettbrett eller mobil. Også en digital omvisning i utstillingen vår er mulig.

Lamper i vår nettbutikk leveres – avhengig av produsenten – med eller uten lyskilde. Du finner denne informasjonen i fanen «Tekniske detaljer» under «Lyskilde inkludert». Hvis lyskilden er inkludert, står det «Ja» der. Ellers står det «uten lyskilde». Ved behov hjelper vi deg i fanen «Lyskilde» med å velge riktig lyskilde.

I fanen «Lyskilde» får du anbefalt passende lyskilder til lampen din. Hvis lyskilden følger med, finner du raskt riktig erstatningslyskilde her. Hvis lyskilden ikke er inkludert, får du et av Skapetze satt sammen utvalg av egnede lyskilder som gjør søket enklere for deg.

Du kan bestille akkurat slik du ønsker, enten via nettbutikken vår eller i showroomet.

• Nettbutikk: Enkelt å handle i Bayerns største lysstudio: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Åpningstider: Mandag - fredag: 09:00 - 18:00, hver første lørdag i måneden.
• Hentetider: Man - fre: 09:00 - 18:00

Du kan først følge bestillingen din når varene er sendt.

Det avhenger av om de bestilte varene er på lager eller må bestilles fra produsenten. Du kan se omtrentlig leveringstid for hver vare på nettstedet vårt.

Søkefunksjonen finner du øverst på nettsiden (header). Skriv bare inn søkeordet ditt. Alternativt kan du bruke filtre i hver produktkategori for å velge ønsket lampe etter farge, materiale, sokkel eller stil.

Hvis du ikke finner en vare, kontakt vår kundeservice eller send oss en e-post til service@skapetze.com. Vi undersøker gjerne om vi kan bestille ønsket produkt for deg.

Ja, hvis varene sendes til Tyskland og du selv fører forsendelsen inn i Sveits, kan du bare få fakturaen stemplet av tollvesenet og sende oss originalfakturaen med stempelet. Deretter refunderer vi MVA-en til deg.

Nei, du kan også bestille som gjest hos Skapetze. Velg ganske enkelt alternativet «Jeg ønsker å bestille som gjest» i bestillingsprosessen.

Med en kundekonto får du mange fordeler:

• Raskere bestilling
• Administrasjon av dine personlige data
• Innsyn i bestillingsstatus
• Innsyn i nåværende og tidligere bestillinger
• Personlig ønskeliste
• Administrasjon av adresseboken din

For å endre kundedataene dine, gå øverst til høyre til «Min konto» og logg inn. Under «Adressebok» kan du endre faktura- og leveringsadresse. I menypunktet «Endre passord» kan du tilpasse passordet ditt. Klikk på «Endre» og deretter på «Lagre» for å bekrefte endringene dine.

Hvis du ikke kan logge inn, bruker du bare funksjonen «Glemt passord». Du mottar en e-post i løpet av sekunder med mulighet til å opprette et nytt passord.

Ja, under «Min konto» kan du angi faktura- og leveringsadresse i menypunktet «Adressebok». Hvis du ikke krysser av noen bokser, har du muligheten til å oppgi flere leveringsadresser.

I menypunktet «Bestillinger» får du en oversikt over dine siste bestillinger. Velg en bestilling for å se detaljerte opplysninger.

Vi tilbyr følgende betalingsmuligheter:

• Forhåndsbetaling: Ved betaling med bankoverføring får du 2 % kontantrabatt på vareverdien. Bestillingen sender vi umiddelbart etter at betalingen er mottatt.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna fakturakjøp
• Klarna delbetaling
• Direkte bankoverføring
• Kredittkort (Visa, Mastercard, Amex)

All informasjon om betalingsmetodene finner du på: skapetze.com/zahlungsarten.

Det kan være ulike årsaker som vi av personvernhensyn ikke får vite. I dette tilfellet kan du velge andre betalingsmuligheter.

Vi gir rabatter og prisavslag som del av utvalgte kampanjer eller mot motytelser, som for eksempel produktanmeldelser eller innsending av bilder av produkter i høy kvalitet. Ta kontakt med vårt markedsføringsteam på marketing@skapetze.com.