Ons retouradviescentrum 

Wij zijn er voor jou. Of het nu gaat om retourzendingen, klachten of andere problemen - laat ons weten hoe we je kunnen helpen!

Klacht over een product

Klachten over producten zouden niet mogen voorkomen, maar dat kan wel. Of het nu komt door de fabrikant of door transportschade - we vinden samen een oplossing.

We vragen je om de goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare schade en ons onmiddellijk te informeren als dit het geval is.

Om de klacht te verwerken, stuurt u een e-mail met vermelding van uw bestel- of klantnummer naar service@skapetze.com met foto's waarop de beschreven gebreken duidelijk herkenbaar zijn. Wij sturen deze dan direct door naar de fabrikant. Zodra we een reactie van de fabrikant hebben ontvangen, nemen we contact met je op om de vervolgstappen te bespreken. 

Retourneren

Het is jammer dat de bestelling niet helemaal past. Controleer eerst of er een alternatieve bestemming is voor je bestelling. Dit kan onnodige en milieubelastende verzendroutes voorkomen. Hartelijk dank voor je betrokkenheid op dit punt! Consumenten kunnen onder het herroepingsrecht van een aankoop afzien. Met Skapetze dit herroepingsrecht geldt een termijn van 2 maanden. Voor ondernemers van alle soorten geldt het herroepingsrecht volgens §355 BGB niet.

  • Als de retourzending onvermijdelijk is, vul dan de retourbon (foto) in die je samen met de e-mail met de zending hebt ontvangen. Laat ons weten wat de reden van de retourzending is.
  • Om het milieu te beschermen, zijn de retourkosten voor rekening van de koper. We hopen op uw begrip. Je kunt de goederen naar ons terugsturen met een verzenddienst naar keuze.
  • Voeg een kopie van de afleverbon of factuur bij je pakket, zodat onze retourafdeling je retourzending snel kan verwerken.

Stuur de producten die bestemd zijn voor retourzending naar het volgende adres binnen 60 dagen na ontvangst van de goederen:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Duitsland

  • Het duurt ongeveer 3-5 dagen voordat het pakket in ons magazijn aankomt.
  • Zodra de retourzending is aangekomen, ontvang je je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode of een tegoedbon voor de volgende dag. Dit kan tot 14 dagen duren.
  • Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn geconfigureerd of aangepast niet kunnen worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.

Kan ik meerdere retourzendingen in één pakket combineren?

Ja, maar zorg ervoor dat je dit op het retouretiket vermeldt. De transactienummers zijn voldoende voor Amazon-klanten.

Houd rekening met de volgende retourvoorwaarden:

  • Het product moet in originele staat en originele verpakking zijn. Het artikel moet opnieuw verkoopbaar zijn.
  • Er mogen originele labels op lampen en lampen zitten. Deze mogen niet worden verwijderd.
  • Tenzij de partijen anders zijn overeengekomen, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende overeenkomsten: Overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument (ombouwen, boren, snijden van producten evenals, individuele uitbreidingen van kabels & ophangingen).
  • Er is geen herroepingsrecht voor bedrijven van alle soorten volgens §355 BGB.