Shopware-vinner i april - Guido Huber fra skapetze® i intervju

Hvor lenge har butikken eksistert, og hvordan kom dere på ideen? Kan dere fortelle litt om oppstarts պատմen?

skapetze® har eksistert i mer enn 40 år. Vi er en familiedrevet tradisjonsbedrift der lys fortsatt betraktes som ekte håndverk. Over årene har selskapet utviklet seg fra å være den lokale lyseksperten i regionen, via nettsalg på tredjepartsplattformer, til en ekte omni-channel-aktør både på nett og offline, der egen nettbutikk med vårt eget merke s.luce er blant de bærende pilarene. Blant de øvrige finner vi vår innlogging for B2B-kunder samt området lysplanlegging og salg på stedet.

Dere bruker Shopware 6. Valgte dere programvaren bevisst, eller var det en anbefaling fra byrået deres?

Beslutningen om Shopware 6 ble fastsatt i dialog med vårt byrå Onedot. Målet vårt var å satse på et fremtidsrettet system ved relanseringen som oppfyller våre behov. Vi håper å kunne tilføre enda sterkere unike salgsargumenter og mye personlighet i årene som kommer. Kundene skal føle seg vel i nettbutikken vår og få bekreftelsen på at de virkelig er hos lys-eksperten. Vi støtter dette via chat, på telefon eller gjennom rådgivning på e-post. Vi skulle ønske oss en enda tettere kontakt med Shopware og en fast kontaktperson.

Dere har utrolig gode bilder i nettbutikken. Hvordan oppsto fotoshooten, hvem tok så gode bilder? Hvor viktig er bildet ved kjøp av belysning?

Lys står for følelser. En effektfull s.luce Beam Up & Down-vegglampe på hvit bakgrunn, eller som frilagt bilde, kan ikke gjengis tilstrekkelig. Derfor satser vi både på egne bilder som blir tatt av våre medarbeidere i vårt egne fotostudio, og på de flotte referansene fra kundene våre. Vi selger ikke bare produktet, men først og fremst livsstilen bak hver eneste lampe.

Behovskjøp, eller blir mennesker rett og slett inspirert?

I stedet for bare å regne med lux og lumen, satser vi på levende farger og en perfekt avstemming av lys i interiøret. Det finnes knapt belysningsscenarioer som vi ikke kan gjenskape for kundene våre. Ideelt sett lar ønskene og behovene seg kombinere perfekt. Hos s.luce finner vi heller ikke opp hjulet på nytt, men orienterer oss etter de aktuelle trendene, som vi deretter tar opp og designer til stilfulle former. Katalogen til merket s.luce kan du for øvrig bestille gratis på nettsiden vår.

Dere har et imponerende lysstudio… er det viktig i kundereisen? Hvilke bekymringer har kundene ved kjøp av ny belysning?

skapetze® er Bayerns største lysstudio for kunder innenfor en radius på rundt 120 kilometer. Vi befinner oss i trekanten München, Passau, Salzburg, og her har vi over lang tid opparbeidet rollen som ledende kontaktpunkt når det gjelder lys. Som oftest orienterer kundene seg på nettet, og benytter deretter gjerne muligheten på stedet til å få profesjonell støtte innenfor en profesjonell lysplanlegging. Å kunne ta og føle på armaturene, teste funksjonene og slik utvikle en følelse for utseende og haptikk blir gjerne tatt godt imot av mange kunder.

Med den nettbaserte lysplanleggingen tilbyr dere maksimal rådgivning – den nye lampen passer nå perfekt. Hvordan foregår egentlig en slik nettbasert lysplanlegging?

For våre kunder skal det ideelt sett ikke gjøre noen forskjell om de fysisk er i vår utstilling, eller om de utveksler informasjon digitalt ansikt til ansikt med våre lyseksperter. Vi går gjennom planen som tidligere ble sendt på e-post, sammen direkte på telefonen eller via et nettbasert program, kommer med forslag med en gang og leder til og med kundene gjennom utstillingen via gimbal etter ønske. Til slutt følger en rask tilbudsutarbeidelse som er nøyaktig tilpasset kundenes ønsker.

Hvor særpreget er tyskernes smak for lamper?

Lys utvikler seg hele tiden. I tillegg til tidløse klassikere tilbyr vi kundene våre med vårt eget merke s.luce et rimelig trendmerke for alle boligområder. Sortimentet kompletteres av et stort utvalg av produsenter som skal utgjøre forskjellen. Trenden går mot smart styrbar belysning, og for dette stiller vi hos Skapetze selvfølgelig alle nødvendige komponenter til rådighet.

Gjennom hvilke kanaler inspirerer dere kundene deres?

For å kunne tilby nok inspirasjon til alle aldersgrupper er vi til stede på en rekke forum. Kanaler i sosiale medier som Instagram, Pinterest og Facebook må selvsagt være med. I tillegg satser vi målrettet på blogger som fokuserer på interiørdesign og byggeprosjekter fra planlegging til innflytting. Her er det etter vår mening ikke bare antallet innlegg som spiller en rolle, men først og fremst kvaliteten og merverdien for kunden.

Et avsluttende spørsmål: I dag snakker alle om bærekraft. I hvilken grad tar dere dette aspektet med i betraktningen for produktene deres i nettbutikken?

Miljøvern er en hjertesak for skapetze®. Dette starter med redusert papirforbruk på kontoret, der vi gjennomfører så mange prosesser som mulig digitalt. Også når det gjelder transportveiene ønsker vi å handle med hensyn til miljøet og gjør alt for å unngå delleveranser ved bestillinger. Ved kundekjøp der det åpenbart bestilles flere enkeltartikler til for eksempel vegg eller tak, ringer vi også kundene aktivt og spør hvordan vi kan hjelpe med utvalget. Dette sparer unødvendige returer.