Vårt retur-senter
Vi er her for deg. Enten det gjelder returer, reklamasjoner eller andre henvendelser – gi oss beskjed om hvordan vi kan hjelpe deg!
Reklamasjon av et produkt
Reklamasjoner på produkter bør ikke forekomme, men kan likevel skje. Enten det gjelder skader fra produsenten eller under transport – vi finner sammen en løsning.
Vi ber deg om å kontrollere varen umiddelbart ved mottak for visuelle skader, og i så fall informere oss så snart som mulig.
For behandling av reklamasjonen trenger vi en e-post med opplysning om bestillings- eller kundenummeret ditt til service@skapetze.com, samt bilder der de beskrevne manglene er tydelig synlige. Dette videresender vi deretter direkte til produsenten. Så snart vi har produsentens svar, tar vi kontakt med deg for å avtale de videre stegene.
Returer
Det er leit at bestillingen tydeligvis ikke passet helt. Vennligst sjekk først om det likevel finnes en alternativ bruksmulighet for bestillingen din. Slik kan eventuelt unødvendige og miljøbelastende fraktomveier unngås. Takk for din innsats allerede her! Forbrukere kan trekke seg fra et kjøp innenfor angreretten. Hos Skapetze gjelder denne angreretten i 2 måneder. For næringsdrivende av alle slag gjelder ikke angreretten i henhold til § 355 BGB.
- Skulle returen være uunngåelig, vennligst fyll ut returfølgeseddelen (foto) som du mottok sammen med forsendelsesmailen din. Oppgi her årsaken til returen.
- Av hensyn til miljøet må returkostnadene dekkes av kjøperen. Vi håper på forståelse for dette. Du kan sende varen tilbake til oss med en fraktleverandør du selv velger.
- Legg ved en kopi av følgeseddelen eller fakturaen i pakken, slik at vår returavdeling raskt kan behandle returen din.
Send produktene som er bestemt for retur, innen 60 dager etter mottak av varen til følgende adresse:
Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Tyskland
- Det tar omtrent 3–5 dager før pakken ankommer vårt varelager.
- Når returen har kommet frem til oss, mottar du enten en tilbakebetaling via den opprinnelig brukte betalingsmetoden eller en kreditnota til bruk neste dag. Dette kan ta opptil 14 dager.
- Vær oppmerksom på at personaliserte produkter som er konfigurert eller ombygget spesielt for deg, ikke kan returneres, med mindre det foreligger en produksjonsfeil.
Kan jeg samle flere returer i én pakke?
Ja. Sørg imidlertid for at du noterer dette i returfølgeseddelen. For Amazon-kunder er transaksjonsnumrene tilstrekkelige her.
Vennligst vær oppmerksom på følgende returvilkår:
- Produktet skal være i original stand og original emballasje. Artikkelen må kunne selges igjen.
- Originaletiketter kan være festet til lamper og belysningsarmaturer. Disse må ikke fjernes.
- Angreretten gjelder ikke, med mindre partene har avtalt noe annet, for følgende avtaler: avtaler om levering av varer som ikke er forhåndsprodusert, og hvor en individuell utvelgelse eller bestemmelse fra forbrukerens side er avgjørende for produksjonen, eller som tydelig er tilpasset forbrukerens personlige behov (ombygginger, boringer, tilskjæringer av produkter samt individuelle forlengelser av kabler & oppheng).
- For virksomheter av enhver art gjelder det ingen angrerett i henhold til §355 BGB.