Häufig gestellte Fragen

Skapetze ist Dein kompetenter Partner für individuelle, intelligente Lichtlösungen. Unser Sortiment umfasst rund 50.000 Leuchten von über 200 Markenherstellern für Innen- und Außenbereiche. Online-Shopping bei Skapetze ist so sicher wie der Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke – mit all den Vorteilen des Internets: schnelle Lieferung, komfortabler Einkauf, riesige Auswahl und günstige Preise.

Du kannst uns über den Chat im Onlineshop, telefonisch unter +49 (0) 8571/6600, per E-Mail an service@skapetze.com oder bei einem persönlichen Planungs- oder Beratungstermin kontaktieren.

In unserem Showroom in Simbach a. Inn (nahe Passau) kannst Du unsere umfangreiche Leuchten-Kollektion anschauen und ausprobieren. Wir präsentieren über 1.000 Designleuchten. Wenn Du Deine Lieblingsleuchte findest, kannst Du sie gleich mitnehmen. Unsere erfahrenen Lichtplaner unterstützen Dich gerne auf dem Weg zur individuellen Lichtlösung. Bitte reserviere vorab einen Termin, damit wir genug Zeit für Deine Beratung haben. Zusätzliche Termine sind nach Vereinbarung möglich!

Melde Dich auf unserer Webseite zu einem Planungstermin an (Vorlauf ca. 7 - 14 Tage). Übersende uns Deine Eingabepläne oder Objektfotos und fülle unsere Planungsformulare aus. Beim gemeinsamen Termin gehen wir Deine Räumlichkeiten Raum für Raum durch und bringen unser Fachwissen mit ein. Abschließend erhältst Du das angefertigte Storyboard zu Deiner Planung mit nach Hause. Binnen 7 Tagen bekommst Du Dein individuelles Angebot, das wir gerne mit Dir durchgehen und anpassen.

Bei einer Lichtberatung sind die Auslässe in Deinem Objekt bereits vorhanden, und es müssen lediglich die passenden Leuchten ausgewählt werden. Diese Beratung ist kostenfrei. Bei einer Lichtplanung handelt es sich um einen Neubau oder eine vollständige Renovierung, bei der die Leuchtenauslässe neu geplant und positioniert werden. Hier fallen Planungskosten an, die Du auf unserer Lichtplanungsseite einsehen kannst. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit Deinem Elektriker und bieten zusätzliche Leistungen wie Vor-Ort-Termine, 3D-Visualisierungen und Lichtberechnungen an.

Das ist problemlos möglich! Wir sind auf Online-Lichtplanung spezialisiert und führen Dich via Zoom-Meeting am PC, Tablet oder Handy durch die Planung. Auch eine digitale Führung durch unsere Ausstellung ist möglich.

Leuchten in unserem Shop werden – abhängig vom Hersteller – mit oder ohne Leuchtmittel geliefert. Diese Information findest Du im Reiter „Technische Details“ unter „Leuchtmittel enthalten“. Wenn das Leuchtmittel enthalten ist, steht dort "Ja". Ansonsten steht "ohne Leuchtmittel". Bei Bedarf helfen wir Dir im Reiter „Leuchtmittel“ bei der Wahl des passenden Leuchtmittels.

Im Reiter „Leuchtmittel“ werden Dir passende Leuchtmittel für Deine Leuchte empfohlen. Wenn das Leuchtmittel mitgeliefert wird, findest Du hier schnell das passende Ersatzleuchtmittel. Wenn das Leuchtmittel nicht enthalten ist, bekommst Du eine von Skapetze zusammengestellte Auswahl geeigneter Leuchtmittel, die Dir die Suche erleichtert.

Du kannst ganz nach Deinen Wünschen bestellen, entweder über unseren Onlineshop oder im Showroom.

• Online-Shop: Einfach shoppen in Bayerns größtem Lichtstudio: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr, jeden 1. Samstag im Monat.
• Abholzeiten: Mo - Fr: 09:00 - 18:00 Uhr

Du kannst Deine Bestellung erst verfolgen, wenn die Ware versendet wurde.

Das hängt davon ab, ob die bestellten Artikel lagernd sind oder beim Hersteller bestellt werden müssen. Du kannst den ungefähren Lieferzeitpunkt für jeden Artikel auf unserer Website einsehen.

Die Suche-Funktion findest Du ganz oben auf der Webseite (Header). Gib einfach Deinen Suchbegriff ein. Alternativ kannst Du in jeder Produktkategorie Filter verwenden, um Deine Wunschleuchte nach Farbe, Material, Fassung oder Stil auszuwählen.

Wenn Du einen Artikel nicht findest, kontaktiere unseren Kundenservice oder schreibe uns eine E-Mail an service@skapetze.com. Wir prüfen gerne, ob wir das gewünschte Produkt für Dich bestellen können.

Ja, wenn die Ware nach Deutschland versendet wird und Du die Sendung selbst in die Schweiz einführst, lass einfach die Rechnung vom Zoll abstempeln und schicke uns die Originalrechnung mit dem Stempel. Dann erstatten wir Dir die MwSt.

Nein, Du kannst auch als Gast bei Skapetze bestellen. Wähle im Bestellablauf einfach die Option „Ich möchte als Gast bestellen“.

Mit einem Kundenkonto profitierst Du von zahlreichen Vorteilen:

• Schnelleres Bestellen
• Verwaltung Deiner persönlichen Daten
• Einsicht in den Bestellstatus
• Einsicht in aktuelle und frühere Bestellungen
• Persönliche Wunschliste
• Verwaltung Deines Adressbuchs

Um Deine Kundendaten zu ändern, gehe oben rechts auf „Mein Konto“ und logge Dich ein. Unter „Adressbuch“ kannst Du Deine Rechnungs- und Lieferadresse ändern. Im Menüpunkt „Passwort ändern“ kannst Du Dein Passwort anpassen. Klicke auf „Ändern“ und dann auf „Speichern“, um Deine Änderungen zu bestätigen.

Wenn Du Dich nicht anmelden kannst, nutze einfach die "Passwort vergessen"-Funktion. Du erhältst innerhalb von Sekunden eine E-Mail mit der Möglichkeit, ein neues Passwort zu vergeben.

Ja, unter „Mein Konto“ kannst Du im Menüpunkt „Adressbuch“ Deine Rechnungs- und Versandadresse angeben. Wenn Du keine Häkchen setzt, hast Du die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen anzugeben.

Im Menüpunkt „Bestellungen“ erhältst Du eine Übersicht Deiner letzten Bestellungen. Wähle eine Bestellung aus, um detaillierte Informationen zu sehen.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Vorkasse: Bei Zahlung per Banküberweisung erhältst Du 2% Skonto auf Deinen Warenwert. Deine Bestellung versenden wir sofort nach Zahlungseingang.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna Rechnungskauf
• Klarna Ratenkauf
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)

Alle Informationen zu den Zahlungsarten findest Du unter: skapetze.com/zahlungsarten.

Es kann verschiedene Gründe geben, die wir aus Datenschutzgründen nicht erfahren. In diesem Fall kannst Du andere Zahlungsmöglichkeiten auswählen.

Rabatte und Nachlässe gewähren wir im Rahmen ausgewählter Aktionen oder gegen Gegenleistungen, wie z. B. Produktbewertungen oder die Zusendung hochwertiger Produktfotos. Setze Dich hierzu mit unserem Marketing-Team in Verbindung unter marketing@skapetze.com.