Ratgeber & Hilfe

FAQ & Beratung.


Sie haben Fragen die sich nicht aus der Produktbeschreibung oder unseren Info-Seiten ergeben? Dann geben Sie hier Ihre Frage ein und Sie erhalten direkt die passenden Antworten.

Weitere Infos:

1. Skapetze

1.1 Warum bei Skapetze Lichtmacher einkaufen?
1.2 Wie kann ich mich beraten lassen?
1.3 Wo kann ich mir Leuchten vor Ort anschauen?
1.4 Wie lÀuft eine Lichtplanung ab?
1.5 Was ist der Unterschied zwischen einer Lichtplanung und einer Lichtberatung?
1.6 Kann ich eine professionelle Lichtplanung oder Lichtberatung auch Online wahrnehmen?
1.7 Wie finde ich raus, ob das Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten ist?
1.8 Wie finde ich das passende Leuchtmittel fĂŒr meine Leuchte?

2. Bestellung

2.1 Welche Bestellmöglichkeiten habe ich bei Skapetze?
2.2 Warum kann ich meine Bestellung nicht im Kundenkonto verfolgen?
2.3 Wann kommt meine Lieferung?
2.4 Wie kann ich bei Skapetze suchen?
2.5 Ich kann einen bestimmten Artikel nicht finden. Was kann ich tun?
2.6 Ist es möglich bei Lieferung nach Deutschland und spÀterer Ausfuhr in die Schweiz eine Mehrwertsteuer-Ausfuhr zu bekommen?
2.7 Ich bin Kunde aus der Schweiz. Kann ich MwSt.-Frei einkaufen?
2.8 In welche LĂ€nder schickt Skapetze Lampen & Leuchten?
2.9 Erhalte ich als HĂ€ndler bessere Konditionen bei meiner Bestellung?

3. Kundenkonto

3.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um etwas bestellen zu können?
3.2 Welche Funktionen bietet mir mein Skapetze -Kundenkonto?
3.3 Wie kann ich meine Kundendaten Àndern?
3.4 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
3.5 Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
3.6 Wo kann ich die Details zu meiner Bestellung einsehen?

4. Zahlungsmöglichkeiten

Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten im Shop von Skapetze Lichtmacher:
  • Vorkasse / Überweisung (-2% Skonto)
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Klarna Rechnungskauf
  • Klarna Ratenkauf
  • SofortĂŒberweisung
  • Giropay
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
4.1 Warum wird meine Zahlung abgelehnt?

4.2 Sind bei Skapetze Rabatte oder NachlÀsse möglich?

5. Lieferung & Versand

5.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
5.2 Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
5.3 Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
5.4 Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?
5.5 Wie werden besonders große Leuchten zugestellt?
5.6 Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?
5.7 Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
5.8 Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was tun?
5.9 Werde ich bei Speditionsversand vor der Anlieferung telefonisch kontaktiert?

6. Beanstandungen, Umtausch oder RĂŒcksendungen

6.1 Ich habe eine Beanstandung weil etwas am Produkt nicht in Ordnung ist. Wie gehe ich vor?
6.2 Wie kann ich meine Ware umtauschen?
6.3 Wie lĂ€uft das Prozedere bei einer RĂŒcksendung ab?
6.4 Warum wird meine RĂŒcksendung abgelehnt?
6.5 Ich habe einen Artikel zurĂŒckgegeben – Wann wird der Kaufpreis zurĂŒckerstattet?
6.6 Was bedeutet GewÀhrleistung und wie hoch ist die GewÀhrleistung bei Skapetze?
6.7 Ich habe Hinweise, Ideen oder möchte Kritik Ă€ußern. An wen wende ich mich?

7. Rechnung

7.1 Warum habe ich keine Rechnung per Post bekommen?
7.2 Warum kann ich die Rechnung im PDF-Format nicht öffnen?
7.3 Wie sind die Umsatzsteuer-Identifikationsnummern (UST-ID) fĂŒr die einzelnen LĂ€nder aufgebaut?

8. Gutscheine

8.1 Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
8.2 Besonderheiten beim Einlösen von Gutscheinen

9. Produktbewertungen

9.1 Warum sollen Produkte bewertet werden?
9.2 Wie kann ich Produkte bewerten?

10. Newsletter

10.1 Was enthÀlt der Skapetze-Newsletter?
10.1 Was enthÀlt der Skapetze-Newsletter?
10.2 Wie oft wird der Skapetze-Newsletter versandt?
10.3 Wie kann ich den Skapetze -Newsletter abonnieren?
10.4 Ich habe mich zum Newsletter angemeldet, ihn aber nicht erhalten – woran kann das liegen?
10.5 Wie kann ich mich vom Skapetze-Newsletter abmelden?

11. Sicherheit

11.1 WofĂŒr steht das Trusted Shops Zertifikat?
11.2 Welche Vorteile bietet mir Trusted Shops?
11.3 Wie gibt man bei Trusted Shops eine Bewertung ab?
11.4 Was unternimmt Skapetze zum Schutz meiner Daten?
11.5 Ist der von mir erworbene Artikel ein Original oder eine nicht autorisierte Kopie ?
11.6 Welche Garantie-Zeit habe ich bei der Marke s.LUCE?
11.7 Welche Garantie-Zeit habe ich bei allen ĂŒbrigen Marken?

12. Anwendungsbereiche

12.1 Worauf muss ich bei der Wahl einer Esstischleuchte achten?
12.2 Auf welcher Höhe sollten Esstisch-Pendelleuchten montiert sein ?
12.3 Auf welcher Höhe Wandleuchten montieren?
12.4 Welche Leuchten eignen sich als Leselicht?

13. Ersatzteile

13.1 Meine Leuchte ist ca. 20 Jahre alt. Gibt es noch Ersatzteile bzw. -glÀser?
13.2 Wie kann ich Ersatzteile verbauen ohne die Leuchte oder das Ersatzteil zu beschÀdigen?
13.3 Wie wĂ€hle ich den passenden Transformator (Trafo) fĂŒr meine Leuchte aus?

14. Leuchtmittel

14.1 Wie lange halten LED-Leuchtmittel?
14.2 Was ist der Vorteil von festverbauten LEDs zu wechselbaren Leuchtmitteln?
14.3 Welches Leuchtmittel empfiehlt sich fĂŒr den Einsatz in Leseleuchten?
14.4 Sind Energiesparlampen dimmbar?

15. Fragen zur Leuchten-Montage

15.1 Wie kĂŒrze ich das Kabel meiner HĂ€ngeleuchte richtig?
15.2 Was benötige ich fĂŒr meinen LED Strip?
15.3 Wie verbaue ich RGB & RGBW Strips richtig?
15.4 Ist eine Montage auch direkt durch Skapetze möglich?

Warum Skapetze Lichtmacher.


skapetze team gruppenfoto

1.1 Warum bei Skapetze Lichtmacher einkaufen?

Skapetze ist Ihr kompetenter Partner auf dem Weg zur individuellen, intelligenten Lichtlösung. Unser Sortiment umfasst rund 50.000 Leuchten von ĂŒber 200 Markenherstellern fĂŒr den Innen- und Außenbereich.

Bei Skapetze ist das Online-Shopping so sicher wie der Einkauf beim vertrauten HĂ€ndler um die Ecke – aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf ĂŒber das Internet mit sich bringt: Schnelle Lieferung, komfortabler Einkauf, riesige Auswahl und natĂŒrlich die gĂŒnstigen Preise von Skapetze .


1.2 Kann ich mich beraten lassen?


1.3 Wo kann ich mir Leuchten vor Ort anschauen?

In unserem Showroom in Simbach a. Inn (nÀhe Passau) können Sie sich unsere umfangreiche Leuchten-Kollektion vor Ort anschauen und ausprobieren. Wir prÀsentieren dort mehr als 1.000 Designleuchten.

Haben Sie dann Ihre Lieblingsleuchte gefunden, können Sie sie gleich mitnehmen. Alle im Showroom ausgestellten Leuchten sind verfĂŒgbar.

Unsere erfahrenen Lichtplaner, die speziell auf den Wohnbereich spezialisiert sind, begleiten Sie gern auf dem Weg zur individuellen, intelligenten Lichtlösung. Bitte reservieren Sie vorab einen Termin, damit wir uns auch wirklich genug und ungestört Zeit fĂŒr Ihre Beratung nehmen können.

ZusĂ€tzliche Termine neben den Regel-Öffnungszeiten nach Vereinbarung möglich!


1.4 Wie lÀuft eine Lichtplanung ab?

  • Sie melden Sich auf unserer Webseite zu einem Planungstermin an (Vorlauf ca. 7 - 14 Tage)
  • Sie ĂŒbersenden uns Ihre EingabeplĂ€ne oder Objekt-Fotos
  • Sie fĂŒllen unsere Planungsformulare aus und ĂŒbersenden uns diese vor dem Termin zur Vorbereitung unserer Lichtplaner / Planerinnen
  • Wir gehen mit Ihnen beim gemeinsamen Termin Ihre RĂ€umlichkeiten Raum fĂŒr Raum durch und bringen dabei all unser Fachwissen und KnowHow mit ein.
  • Abschließend erhalten Sie das angefertigte Storyboard zu Ihrer Planung mit nach Hause.
  • Binnen 7 Tagen erhalten Sie Ihr individuelles Angebot welches wir im Nachgang gerne mit Ihnen noch einmal durchgehen und ggf. anpassen.

1.5 Was ist der Unterschied zwischen einer Lichtplanung und einer Lichtberatung?

Bei einer Lichtberatung sind die AuslĂ€sse in Ihrem Objekt bereits vorhanden und es mĂŒssen lediglich die passenden Leuchten ausgewĂ€hlt werden. Diese Beratung ist kostenfrei.
Bei einer Lichtplanung handelt es sich Ihrerseits um einen Neubau oder eine vollstĂ€ndige Renovierung so dass die Leuchten-AuslĂ€sse neu geplant & positioniert werden. Hier fallen im Rahmen der Leuchten-Konzeption Planungskosten an, welche Sie auf unserer Lichtplanungsseite auf Skapetze.com entnehmen können). Wir ĂŒbernehmen hierbei auch die komplette Kommunikation mit Ihrem Elektriker und bieten weitere Leistungen an wie:
  • Vor-Ort Termine im Umkreis von 120 km von Simbach a. Inn entfernt
  • 3D-Visualisierungen der Leuchten oder Ihres Objekts
  • Lichtberechnungen

1.6 Kann ich eine professionelle Lichtplanung oder Lichtberatung auch Online wahrnehmen?

Dies ist problemlos möglich. Auf Online-Lichtplanung sind wir spezialisiert und fĂŒhren Sie via Zoom-Meeting am PC, Tablet oder Handy durch die Planung.
Auch eine digitale FĂŒhrung durch unsere Ausstellung ist möglich.


1.7 Wie finde ich raus, ob das Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten ist?

Leuchten in unserem Shop werden – abhĂ€ngig vom Hersteller – mit oder ohne Leuchtmittel geliefert. Diese Information finden Sie im Reiter „Technische Details“ unter „Leuchtmittel enthalten“. Ist das Leuchtmittel enthalten, steht hier "Ja".

Wenn das Leuchtmittel nicht enthalten ist, finden Sie hier die Information „ohne Leuchtmittel“ vor. Sollte das Leuchtmittel nicht im Lieferumfang enthalten sein, helfen wir Ihnen im Reiter „Leuchtmittel“ bei der Wahl des passenden Leuchtmittels.


1.8 Wie finde ich das passende Leuchtmittel fĂŒr meine Leuchte?

In beiden FĂ€llen werden Ihnen im Reiter „Leuchtmittel“ ein oder mehrere fĂŒr Ihre Leuchte passende Leuchtmittel empfohlen. Wird das Leuchtmittel mitgeliefert, können Sie hier bei Bedarf schnell das passende Ersatzleuchtmittel finden. Wird das Leuchtmittel nicht mitgeliefert, bekommen Sie hier eine von Skapetze zusammengestellte Auswahl der fĂŒr Ihre Leuchte geeigneten Leuchtmittel, die Ihnen die Suche nach dem passenden Leuchtmittel erspart.

Bei Skapetze Bestellen.


lampen bestellen bei skapetze

2.1 Welche Bestellmöglichkeiten habe ich bei Skapetze.com?

Wir richten uns nach Ihren WĂŒnschen. Und das fĂ€ngt beim Bestellen an. Egal, ob Sie ĂŒber unseren Onlineshop oder im Showroom bestellen möchten.

Online-Shop
Einfach shoppen in Bayerns grĂ¶ĂŸtem Lichtstudio mit Onlineshop: Skapetze.com

Telefon
+49 (0)8571 6600

Sie erreichen uns:

Showroom: Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr sowie jeden 1. Samstag im Monat.
Jeden 1. Sonntag im Monat ist Schausonntag im Showroom und im Outlet-Center (keine Beratung / kein Verkauf)

Abholzeiten: Mo - Fr: 09:00 - 18:00 Uhr

Telefonzeiten Onlineshop: Montag - Freitag: 09:00 - 16:00 Uhr


oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]

2.2 Warum kann ich meine Bestellung nicht im Kundenkonto verfolgen?

Erst wenn die Ware versendet wurde können Sie ĂŒber den Sendungslink Ihre Bestellung verfolgen.


2.3 Wann kommt meine Lieferung?

Dis ist immer AbhĂ€ngig davon ob die bestellten Artikel lagernd sind oder beim Hersteller bestellt werden mĂŒssen. Sie können auf unserer Website aber den ungefĂ€hren Lieferzeitpunkt bei jeden Artikel einsehen.

2.4 Wie kann ich bei Skapetze suchen?

Auf der Suche-Funktion ganz oben zentral auf der Webseite (Header) finden Sie eine grau-farbene Suche-Funktion. Geben Sie hier Ihren Suchbegriff ein.
Alternativ steht Ihnen in jeder Produktkategorie eine passende Attribution bzw. Filterung zur VerfĂŒgung um Ihre Wunschleuchte genau nach Farbe, Material, Fassung oder Stil auszuwĂ€hlen.

2.5 Ich kann einen bestimmten Artikel nicht finden. Was kann ich tun?

Sollte Ihre Suche einmal nicht zum gewĂŒnschten Erfolg fĂŒhren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]

Wir ĂŒberprĂŒfen gerne, ob wir das gewĂŒnschte Produkt fĂŒr Sie bestellen können. Und sollten wir das gewĂŒnschte Modell einmal nicht im Sortiment haben, nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf, um unser Sortiment fĂŒr Sie zu optimieren

2.6 Ist es möglich bei Lieferung nach Deutschland und spÀterer Ausfuhr in die Schweiz eine Mehrwertsteuer-Ausfuhr zu bekommen?

Wenn die Ware nach Deutschland versendet wird und Sie die Sendung dann selbst in die Schweiz einfĂŒhren, mĂŒssen Sie lediglich die Rechnung vom Zoll abstempeln lassen und uns die Original Rechnung mit dem Stempel zukommen lassen. Dann erstatten wir Ihnen die MwSt.

Skapetze Kundenkonto.


kundenkonto ĂŒbersicht skapetze

3.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um etwas bestellen zu können?

Nein, Sie können selbstverstĂ€ndlich auch als Gast bei Skapetze Bestellungen aufgeben. WĂ€hlen Sie im Bestellablauf einfach die Option „Ich möchte als Gast bestellen“.


3.2 Welche Funktionen bietet mir mein Skapetze-Kundenkonto?

Als Inhaber eines Kundenkontos bei Skapetze profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen und Funktionen:

  •     Schnelleres Bestellen
  •     Verwaltung Ihrer persönlichen Daten
  •     Einsicht in den Bestellstatus
  •     Einsicht in aktuelle und frĂŒhere Bestellungen
  •     Persönliche Wunschliste
  •     Verwaltung Ihres persönlichen Adressbuchs

3.3 Wie kann ich meine Kundendaten Àndern?

Um Ihre Kundendaten zu Ă€ndern, gehen Sie bitte rechts oben auf „Mein Konto“ und loggen Sie sich ein.
Im MenĂŒ haben Sie in dem MenĂŒpunkt „Adressbuch“ die Möglichkeit, Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse zu Ă€ndern.
Unter dem MenĂŒpunkt „Passwort Ă€ndern“ können Sie eine Änderung Ihres Passworts vornehmen. Nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie in beiden FĂ€llen auf den Button „Ändern“ und gehen Sie abschließend auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu bestĂ€tigen.


3.4 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sollten Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie einfach die "Passwort Vergessen Funktion" und Sie erhalten Sekunden spĂ€ter eine E-Mail an Ihre Mail-Adresse mit der Möglichkeit ein neues Passwort zu vergeben (Bitte Spam-Filter prĂŒfen).


3.5 Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Unter „Mein Konto“ können Sie im MenĂŒpunkt „Adressbuch“ Ihre Rechnungs- und Versandadresse hinterlegen. Nachdem Sie Ihre Rechnungsadresse hinterlegt haben, haben Sie die Möglichkeit festzulegen, ob die Rechnungsadresse auch als Lieferadresse verwendet werden soll. Wenn Sie hier kein HĂ€kchen setzen, haben Sie die Möglichkeit eine oder auch mehrere Lieferadressen anzugeben. Klicken Sie hierzu einfach auf „Neue Adresse“. Speichern Sie die Adresse am Ende Ihrer Eingabe.


3.6 Wo kann ich die Details zu meiner Bestellung einsehen?

Im MenĂŒpunkt „Bestellungen“ erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. WĂ€hlen Sie eine Bestellung aus und Sie erhalten detaillierte Bestellinformationen.

Zahlungsmöglichkeiten.


zahlungsarten bei skapetze

4. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Vorkasse: Bei Zahlung per herkömmlicher BankĂŒberweisung erhalten Sie 2% Zahlartrabatt auf Ihren gesamten Warenwert. Ihre Bestellung versenden wir sofort nach Zahlungseingang (bei VerfĂŒgbarkeit ab Lager). Hinweis: Der Betrag wird bereits im Bestellprozess automatisch vom Warenwert abgezogen.
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Klarna Rechnungskauf
  • Klarna Ratenkauf
  • SofortĂŒberweisung
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
  • SofortĂŒberweisung

Alle Informationen zu den aufgefĂŒhrten Zahlungsarten finden Sie unter: skapetze.com/zahlungsarten


4.1 Warum wird meine Zahlung abgelehnt?

Dies kann verschiedene GrĂŒnde haben welche wir von den Zahlungsdienstleister aus DatenschutzgrĂŒnden nicht mitgeteilt bekommen. Sie können in diesem Fall aber andere Zahlungsmöglichkeiten auswĂ€hlen.

4.2 Sind bei Skapetze Rabatte oder NachlÀsse möglich?

Rabatte und NachlÀsse gewÀhren wir entweder im Rahmen von ausgewÀhlten Aktionen oder gegen Gegenleistungen Ihrerseits.
Diese können sein:

  • Erstellung von umfassenden Produktbewertungen passend zu Ihrem Kauf auf Skapetze.com
  • Zusendung hochwertiger Produktfotos die wir im Shop und fĂŒr unsere Referenzen verwenden können (Sie ĂŒbertragen uns hierbei die Rechte an Ihren Fotos vollstĂ€ndig).
  • Positive Bewertungen auf Portalen wie Trusted Shops, Google etc.
  • Erstellung von Posts / Blog-BeitrĂ€gen / Videos (Influencer-Rabatte). Setzen Sie sich hierzu mit unserem Marketing-Team in Verbindung unter [email protected]

Lieferung & Versand.


versand bei skapetze

5.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Übersicht unserer Versandkosten finden Sie hier.

5.2 Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?

Wir bei Skapetze haben mehr als 100.000 Lampen und Leuchten sofort fĂŒr Sie lieferbar. Diese sind mit einem grĂŒnen 24h-Symbol gekennzeichnet.

Geht Ihre Bestellung montags bis freitags bis 13 Uhr bei uns ein, liefern wir Ihre ab Lager verfĂŒgbare Ware innerhalb Deutschlands binnen 2-3 Tagen montags bis freitags an die von Ihnen angegebene Adresse.

In wenigen Ausnahmen dauert die Lieferung etwas lÀnger, zum Beispiel, wenn der Versand empfindliche Ware per Spedition versendet wird.

Bei Lieferung auf deutsche Inseln kann die Versandzeit bis zu 72h betragen. Artikel, die nicht innerhalb von 24h versandbereit sind, haben wir mit abweichenden Lieferzeiten gekennzeichnet.

Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin fĂŒr die Lieferung zu vereinbaren. Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es leider nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben. Falls eine Leuchte aus SicherheitsgrĂŒnden per Spedition versendet wird, finden Sie Hinweise dazu in der Produktbeschreibung sowie wĂ€hrend Ihrer Bestellung.

5.3 Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, dies ist möglich. Geben Sie dies bitte unbedingt in der Lieferanschrift an.


5.4 Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?

Wenn Ihre Bestellung per Spedition angeliefert wird, setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin fĂŒr die Lieferung zu vereinbaren. Hierzu benötigen wir unbedingt Ihre Telefonnummer. Geben Sie diese bitte bei der Bestellung mit an. Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es aus technischen GrĂŒnden im Regelfall nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben.
Sollten Sie im Rahmen grĂ¶ĂŸerer AuftrĂ€ge in besonderer Eile bestimmte Ware benötigen kontaktieren Sie uns bitte. Dann fragen wir beim Hersteller fĂŒr Sie einen Express-Versand an, sofern dies Herstellerseits möglich ist. Auch direkte Lieferungen vom Hersteller an Sie sind hier eine Möglichkeit, um die Lieferzeit zu beschleunigen.

5.5 Wie werden besonders große Leuchten zugestellt?

Ist ein Artikel aufgrund seines Gewichts, Volumens oder seiner Beschaffenheit nicht zum Versand per Paketdienst geeignet, wird er per Spedition angeliefert. Die Spedition meldet sich bei Ihnen vorab telefonisch, um mit Ihnen den Termin fĂŒr die Anlieferung festzulegen. So wird sichergestellt, dass Sie die Leuchte persönlich in Empfang nehmen können.

5.6 Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine BestellbestÀtigungs-E-Mail.
In dieser E-Mail finden Sie Ihre Bestellnummer mit einem Link, der zu Ihrem Kundenkonto fĂŒhrt. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

5.7 Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten, versenden wir lagernde Artikel sofort an Sie. Artikel, die erst bestellt werden mĂŒssen, erhalten Sie sobald diese bei uns eintreffen in einer separaten Lieferung.

5.8 Meine Bestellung ist nicht angekommen? Was kann ich tun?

Ist Ihre Ware bereits versendet, aber noch nicht angekommen? Wenn Ihre Artikel per DHL verschickt wurden, können Sie die im Bestellstatus aufgefĂŒhrte DHL-Paketnummer unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html eingeben und dort den Status Ihrer Lieferung abfragen.
Die so genannte Trackingnummer finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ bei Ihren Bestellungen. Dort kicken Sie bitte auf den Button „Lieferung verfolgen“.

Wenn Ihre Leuchte aus SicherheitsgrĂŒnden per Spedition versendet wird, wird sich die Spedition telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen einen Liefertermin zu vereinbaren. Falls eine Leuchte per Spedition versendet wird, finden Sie Hinweise dazu in der Produktbeschreibung sowie wĂ€hrend Ihrer Bestellung.

Sollte Ihre Sendung „unzustellbar“ gewesen sein, wird sie an uns zurĂŒck geschickt. Falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir ĂŒberprĂŒfen fĂŒr Sie gerne den Status Ihrer Bestellung.

5.9 Werde ich bei Speditionsversand vor der Anlieferung telefonisch kontaktiert?

Ja. Die Spedition meldet sich bei Ihnen vorab telefonisch, um mit Ihnen den Termin fĂŒr die Anlieferung festzulegen. So wird sichergestellt, dass Sie die Leuchte persönlich in Empfang nehmen können.

RĂŒcksendung & Umtausch.


rĂŒcksendung bei skapetze

6.1 Ich habe eine Beanstandung weil etwas am Produkt nicht in Ordnung ist. Wie gehe ich vor?


Wir bedauern sehr, dass es zu einer Beanstandung kommt.   
 
Wir benötigen fĂŒr die Bearbeitung der Reklamation bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer an [email protected]
mit Fotos worauf die beschriebenen MĂ€ngel deutlich erkennbar sind.
 
Wenn wir Ihre E-Mail erhalten haben, können wir die Reklamation bei dem Hersteller einleiten.
Sobald wir dann die Antwort des Hersteller haben, melden wir uns bei Ihnen zurĂŒck um die weiter Schritte zu besprechen.
 
Bitte beachten Sie, dass in jedem Fall die Bestellnummer zur Bearbeitung notwendig ist. 

6.2 Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Bitte informieren Sie uns ĂŒber Ihren Umtausch-Wunsch in schriftlicher Form. Sie können anschließend die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurĂŒck senden.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Kopie von dem Lieferschein oder Rechnung bei, damit unsere Retouren-Abteilung Ihre RĂŒcksendung rasch bearbeiten kann. Senden Sie die fĂŒr die RĂŒcksendung bestimmten Produkte innerhalb 60 Tagen nach Warenerhalt an folgende Adresse:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Deutschland

6.3 Wie lĂ€uft das Prozedere bei einer RĂŒcksendung ab?

Schade dass die Bestellung offenbar nicht gĂ€nzlich gepasst hat. Bitte versuchen Sie mit uns die Umwelt zu schonen und prĂŒfen zuerst, ob sich nicht doch eine Einsatzmöglichkeit Ihrer Bestellung findet. Damit könnten ggf. unnötige und umweltbelastende Versandwege vermieden werden. Vielen Dank fĂŒr Ihren Einsatz schon jetzt an dieser Stelle.

Um die Umwelt zu schonen und unnötige Spaßbestellungen zu verringern (die leider immer mehr zunehmen), mĂŒssen die RĂŒcksendekosten bei uns vom KĂ€ufer getragen werden. Dies ist eine Entscheidung aus Prinzip und wir hoffen hierbei auf Ihr VerstĂ€ndnis. Sie können die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurĂŒck senden.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Kopie von dem Lieferschein oder Rechnung bei, damit unsere Retouren-Abteilung Ihre RĂŒcksendung rasch bearbeiten kann. Senden Sie die fĂŒr die RĂŒcksendung bestimmten Produkte innerhalb 60 Tagen nach Warenerhalt an folgende Adresse:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Deutschland


6.4 Warum wird meine RĂŒcksendung abgelehnt?

Möglicherweise ist Ihre Widerrufsfrist ĂŒberstrichen ist oder Sie sind ein Gewerblicher Kunde (kein Widerrufsrecht). NĂ€here Informationen erhalten Sie in unseren Statuten unter: Skapetze.com/widerrufsrecht

6.5 Ich habe einen Artikel zurĂŒckgegeben – Wann wird der Kaufpreis zurĂŒckerstattet?


Nach Erhalt und PrĂŒfung Ihrer Retoure wird Ihnen umgehend der Betrag ĂŒber die ursprĂŒngliche Zahlungsweise zurĂŒck erstattet.

Es wĂ€re schön, wenn Sie uns die GrĂŒnde fĂŒr Ihre RĂŒcksendung kurz erlĂ€utern, vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung. Diese Angaben sind freiwillig und keine Voraussetzung fĂŒr die Geltendmachung Ihrer Rechte.

6.6 Was bedeutet GewÀhrleistung und wie hoch ist die GewÀhrleistung bei Skapetze.com?

Die GewĂ€hrleistung sichert Ihnen als Kunde bei einem Produktmangel eine kostenlose Beseitigung des Mangels zu. Der Fehler kann durch Reparatur oder Umtausch des Produkts beseitigt werden. In den ersten sechs Monaten nach Übergabe des Produkts wird dabei vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war.

Bemerkt der Kunde spĂ€ter als sechs Monate nach dem Kauf den Mangel, so Ă€ndert sich die Beweislast und der Kunde muss seinerseits beweisen, dass das Produkt schon bei der Übergabe einen Mangel hatte. Die gesetzliche GewĂ€hrleistung gilt ab dem Kaufdatum 24 Monate lang.

Ungeachtet der gesetzlichen Vorschriften sind wir stets bemĂŒht Ihr Problem zu lösen. Haben Sie eine Herausforderung fĂŒr uns so melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Hier können Sie die Möglichkeiten besprechen.


6.7 Ich habe Hinweise, Ideen oder möchte Kritik Ă€ußern. An wen wende ich mich?

Bei Skapetze gilt der Grundsatz: "Der Kunde ist König" und "Service first"!

Trotzdem sind Fehler menschlich und können vorkommen. Wir versuchen diese so gut wie möglich zu vermeiden und unseren Service stets zu verbessern.

Ist bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen oder Sie sind mit einem Service nicht zufrieden, nehmen wir uns umgehend Ihrem Anliegen an und versuchen gemeinsam fĂŒr Sie die bestmögliche Lösung zu finden.
 
Schreiben Sie uns hierzu bitte eine Mail an [email protected] zu HĂ€nden der Service-Leitung.

Diese sieht sich neutral den Fall noch einmal an und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Auch fĂŒr Ideen und oder sonstige Hinweise sind wir immer dankbar und offen. Schreiben Sie uns hierzu einfach an [email protected]

Schon jetzt bedanken wir uns fĂŒr Ihr VerstĂ€ndnis und Ihre Kontaktaufnahme!

Zahlung per Rechnung.


rechnung fĂŒr lampe skapetze

7.1 Warum habe ich keine Rechnung per Post bekommen?

Aufgrund des Umweltgedanken versenden wir die Rechnung per Mail an unsere Kunden.


7.2 Warum kann ich die Rechnung im PDF-Format nicht öffnen?

Zum Öffnen Ihrer Rechnung im PDF-Format, die Sie per E-Mail erhalten haben, benötigen Sie den Acrobat-Reader. Diesen können Sie kostenlos online herunterladen.


7.3 Wie sind die Umsatzsteuer-Identifikationsnummern (UST-ID) fĂŒr die einzelnen LĂ€nder aufgebaut?

Die Informationen hierzu finden Sie in folgender Übersicht.

Gutscheine.


Geschenkgutscheine skapetze

8.1 Wie kann ich meinen Skapetze-Gutschein einlösen?

Um Ihren Gutschein einzulösen legen Sie bitte zunĂ€chst Ihre gewĂŒnschten Artikel in den Einkaufswagen. Das Eingabefeld finden Sie unten auf der Einkaufswagenseite, bevor Sie ganz unten rechts „zur Kasse“ klicken. Geben Sie Ihren Gutscheincode einfach in das Eingabefeld ein und bestĂ€tigen Sie Ihre Eingabe mit „Gutschein einlösen“. Wenn Sie Ihren Gutschein rein kopieren, achten Sie bitte darauf, keine ĂŒberflĂŒssigen Leerzeichen mit einzufĂŒgen. Der Betrag Ihres Gutscheins wird dann sofort bei der Gesamtsumme in Ihrem Einkaufswagen berĂŒcksichtigt.


8.2 Besonderheiten beim Einlösen von Gutscheinen

  • Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.   
  • Gutscheine sind nur einmalig einlösbar. Ist die Bestellung abgeschlossen, verlieren sie Ihre GĂŒltigkeit.
  • Ein Gutschein kann nur vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Eine nachtrĂ€gliche Gutschrift ist leider nicht möglich
  • Gutscheine können einen Mindestwert und eine GĂŒltigkeit haben. Beide Informationen finden Sie an der Stelle, an der Sie den Gutschein erhalten haben.
  • Gutscheine können an bestimmte Marken oder Aktionen gebunden sein. Dieser Hinweis ist ggf. mit aufgefĂŒhrt.

Produkt Bewertungen.


berwerben bei skapetze

9.1 Warum sollen Produkte bewertet werden?

Wer hĂ€tte nicht gerne bereits vor dem Kauf nĂŒtzliche Informationen zu Design, LichtqualitĂ€t, Energieverbrauch, Wirtschaftlichkeit sowie Montage- und Wartungsfreundlichkeit einer Leuchte?

ErzÀhlen Sie anderen Kunden und uns von Ihren Erfahrungen mit Ihrem neuen Produkt. Ihre Anregungen machen es uns möglich, unser Angebot noch besser auf Sie auszurichten und helfen anderen Kunden bei der Entscheidungsfindung.

Entsprechende Produktbewertungen honorieren wir mit Gutscheinen oder NachlĂ€ssen fĂŒr Ihre Folge-KĂ€ufe. Informieren Sie uns hierzu ĂŒber [email protected]


9.2 Wie kann ich Produkte bewerten?

Um ein Produkt zu bewerten, melden Sie sich bitte als Kunde ĂŒber das Login-Feld Ihres Kundenkontos an. Klicken Sie als nĂ€chstes in das Produkt das Sie bewerten möchten. Dort finden Sie gleich neben der "Beschreibung" und den "Technische Daten" den Reiter "Bewertungen".

Klicken Sie hier auf den Button "Schreiben Sie eine Bewertung". Als nĂ€chstes brauchen Sie nur noch die gewĂŒnschte Sterne-Anzahl, den Titel der Überschrift sowie den Text der Bewertung eintragen.

Wir behalten uns vor eine Bewertung nicht zu veröffentlichen, wenn sie gegen folgende Richtlinien verstĂ¶ĂŸt:

  • Unangemessener Umgangston (obszön, beleidigend, boshaft)
  •  Werbung oder Angebote anderer HĂ€ndler
  • Jegliche Art von Kontaktinformationen (Telefonnummer, Adresse, E-Mail etc.)

Die Bearbeitung der Produktbewertungen kann ein bis zwei Tage dauern.

Skapetze Newsletter.


news skapetze

10.1 Was enthÀlt der Skapetze-Newsletter?

Mit dem Skapetze-Newsletter verpassen Sie keine Einkaufsvorteile mehr. Wir informieren Sie regelmĂ€ĂŸig ĂŒber intelligente Lichtlösungen fĂŒr die Wohnwelt, Wissenswertes ĂŒber das Thema Licht, Produktneuheiten, spezielle Angebote, Gutscheine und aktuelle Verbesserungen unseres Services.


10.2 Wie oft wird der Newsletter versandt?

Sie erhalten unsere deutschsprachigen Newsletter gemĂ€ĂŸ Ihrer Auswahl ĂŒber den Reiter in der Anmeldung. In der dunklen Jahreszeit informieren wir Sie wöchentlich ĂŒber Lichttrends und -lösungen sowie leuchtende Geschenkideen.


10.3 Wie kann ich den Skapetze-Newsletter abonnieren?

Um stets ĂŒber aktuelle Neuigkeiten und Angebote von Skapetze informiert zu werden, können Sie sich fĂŒr den Newsletter anmelden.

Geben Sie hierzu Ihre E-Mail Adresse im Newsletter-Banner unten auf der Skapetze- Webseite ein und klicken Sie auf „Abonnieren“.
Weitere Informationen finden Sie hier: Skapetze.com/Newsletter.

10.4 Ich habe mich zum Newsletter angemeldet, ihn aber nicht erhalten – woran kann das liegen?

Ihre Newsletter-Anmeldung ist erst erfolgreich, wenn Sie den Link in der BestÀtigungs-E-Mail angeklickt haben.
Diese wird direkt nach Ihrer Newsletter- Anmeldung versendet. Erst danach erhalten Sie unsere Newsletter.
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10.5 Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie haben in jedem Newsletter die Möglichkeit sich ganz unten mit einem Klick auf „hier abmelden“ vom Newsletter abzumelden.

Einkaufen sicher & einfach.


sicher barhgeldlos einkaufen

11.1 WofĂŒr steht das Trusted Shops Zertifikat?

Einkaufen im Internet wird immer beliebter. Es ist schnell, bequem und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch nicht alle Onlineshops sind seriös. Das Trusted Shops Zertifikat steht fĂŒr nachweislich sicheres Einkaufen. Das Trusted Shops Siegel verpflichtet den Onlineshop höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit sowie Kundenfreundlichkeit zu erfĂŒllen.

Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 13.000 geprĂŒften HĂ€ndlern das fĂŒhrende GĂŒtesiegel fĂŒr Online-Shops mit integriertem KĂ€uferschutz. Mit den Trusted Shops HĂ€ndlerbewertungen beurteilen KĂ€ufer die QualitĂ€t eines Shops, um diese fĂŒr andere Besucher sichtbar zu machen.

Skapetze hat endlose QualitĂ€tskriterien wie BonitĂ€t, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz erfĂŒllt, um das Trusted Shops GĂŒtesiegel zu erhalten. Trusted Shops wird von VerbraucherschĂŒtzern und staatlichen Stellen fĂŒr sicheres Einkaufen im Internet ausdrĂŒcklich empfohlen, z. B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.

Mehr Informationen finden Sie unter www.trustedshops.de.


11.2 Welche Vorteile bietet mir Trusted Shops?

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Kostenlose Geld-zurĂŒck-Garantie im Fall von Nichtlieferung oder WarenrĂŒckgabe
  • Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
  • Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung

Die Anmeldung zum KĂ€uferschutz mit Geld-zurĂŒck-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich.


11.3 Wie gibt man bei Trusted Shops eine Bewertung ab?


Ihre Anregungen machen es uns möglich, unseren Service noch besser auf Sie auszurichten und helfen anderen Kunden bei der Entscheidungsfindung. Deshalb freuen wir uns auf Ihre Bewertung von Skapetze bei Trusted Shops.

11.4 Was unternimmt Skapetze zum Schutz meiner Daten?

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Unsere vollstĂ€ndige DatenschutzerklĂ€rung finden Sie hier.


11.5 Ist der von mir erworbene Artikel ein Original oder eine nicht autorisierte Kopie?

Skapetze vertreibt ausschließlich Original-Werke renommierter Designer und der Eigenmarke s.LUCE. 

Tipps & Anwendungen.


tipps fĂŒr lampen skapetze

12.1 Worauf muss ich bei der Wahl einer Esstischleuchte achten?

Bei der Wahl Ihrer Esstischleuchte sollten Sie kontrollieren, ob sie folgende Aspekte erfĂŒllt:

  • Esstischleuchten sollten gut entblendet sein, damit der Tisch im Mittelpunkt steht und nicht die Leuchte hellster Punkt im Raum ist.
  • Der Abstand zwischen Tischplatte und Unterkante der Pendelleuchte sollte rund 60 cm betragen, damit der Blick zum GegenĂŒber frei und ohne Blendung bleibt.
  • FĂŒr eine brillante Wiedergabe von Farben sind Halogenlampen mit einem Farbwiedergabeindex Ra von 100 ideal. FĂŒr konsequente Energiesparer empfehlen sich alternativ LED mit einer Farbwiedergabe von Ra grĂ¶ĂŸer 90.


12.2 Auf welcher Höhe sollten Esstisch-Pendelleuchten montiert sein?

Oft wir der Wert von ca. 60 cm ab Tischplatte als ideale Positionierung der Leuchte als angenehm empfunden. GrundsÀtzlich ist dies jedoch auf auch eine Frage des individuellen Geschmacks.

12.3 Auf welcher Höhe Wandleuchten montieren?

Wir empfehlen Wandleuchten auf einer Höhe von 1,80 m zu montieren, um StĂ¶ĂŸe und BerĂŒhrungen weitgehend auszuschließen.

12.4 Welche Leuchten eignen sich als Leselicht?

Leseleuchten sind eine sinnvolle zusĂ€tzliche Lichtquelle. Als ErgĂ€nzung zum Raumlicht leuchten sie Bereiche gezielt aus und erhöhen so die Helligkeit in der Lesezone. So können Details besser erkannt werden und die Augen ermĂŒden weniger schnell.

Bei Skapetze finden Sie Leseleuchten unter der Rubrik Tischleuchten -> Nachttischleuchten oder unter Stehleuchten in verschiedenen Unter-Rubriken wie Deckenfluter, Bogenleuchte etc..

Lampen & Leuchten Ersatzteile.


leuchten ersatzteile skapetze

13.1 Meine Leuchte ist ca. 20 Jahre alt. Gibt es noch Ersatzteile bzw. -glÀser?

Gerne fragen wir fĂŒr Sie beim Hersteller an, ob das passende Ersatzteil fĂŒr Ihre Leuchte noch verfĂŒgbar ist.

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice folgende Angaben mit:

  • Hersteller
  • Name oder Artikelnummer der Leuchte
  • Alter, idealerweise Foto des benötigten Ersatzteils.

13.2 Wie kann ich Ersatzteile verbauen ohne die Leuchte oder das Ersatzteil zu beschÀdigen?

Wir fragen fĂŒr Sie gerne beim Hersteller nach, ob eine Reparatur Ihrer Leuchte ohne Spezialwerkzeug möglich ist.
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, welches Produkt Sie mit welchen Ersatzteilen versehen möchten.

13.3 Wie wĂ€hle ich den passenden Transformator (Trafo) fĂŒr meine Leuchte aus?

Die Summe der Wattagen der Leuchtmittel Ihrer Leuchte darf die angegebenen Minimal- und Maximalleistungen des Transformators - angegeben in VA (= Watt) - nicht unter- bzw. ĂŒberschreiten.

Beispiel:

-> Sie haben eine Leuchte mit fĂŒnf Leuchtmitteln ĂĄ 20W.
-> Das ergibt eine Gesamtleistung von 100W.
-> Das bedeutet, dass der Transformator fĂŒr mindestens 100W auszulegen ist

Wir empfehlen dabei immer den etwas stÀrkeren Trafo auszuwÀhlen.
Alle Trafos finden Sie hier.

Leuchtmittel.


vintage leuchtmittel

14.1 Wie lange halten LED-Leuchtmittel?

FĂŒr die meisten LED-Leuchtmittel gilt eine Brenndauer von rund 20.000 - 25.000 Stunden. Die entspricht einer Lebenszeit von ca. 15 - 20 Jahren. Die Lebensdauer dĂŒrfte jedoch noch deutlich lĂ€nger ausfallen.

14.2 Was ist der Vorteil von festbauten LEDs zu wechselbaren Leuchtmitteln?

Herkömmliche E27 oder GU10 Fassungen sind aufgrund ihrer GrĂ¶ĂŸe nur in bestimmten Leuchten-Typen einsetzbar. Filigrane Formen sind jedoch nur schwer möglich. Hier schaffen LED-Platinen Abhilfe die fest verbaut schlanke und grazile Leuchten-Formen zulassen. Es gibt mittlerweile auch LED-Platinen, die sich wechseln lassen. Meist ist dies jedoch mit einem gewissen Montage-Aufwand verbunden.

14.3 Welches Leuchtmittel empfiehlt sich fĂŒr den Einsatz in Leseleuchten?

FĂŒr eine brillante Wiedergabe von Farben empfehlen sich Halogenleuchtmittel mit einem optimalen Farbwiedergabeindex von Ra=100 oder LED-Lampen oder Leuchten mit einem Ra von grĂ¶ĂŸer 90.


14.4 Sind Energiesparlampen dimmbar?

Es gibt Energiesparlampen, die ĂŒber den Lichtschalter in mehreren Stufen gedimmt werden können. Durch mehrmaliges BetĂ€tigen des Schalters kann so die Helligkeit der Lampe eingestellt werden.

Fragen zur Leuchtenmontage.


technische fragen skapetze

15.1 Wie kĂŒrze ich das Kabel meiner HĂ€ngeleuchte?

Dies erklÀren wir hier in unserem Youtube-Video.

15.2 Was benötige ich fĂŒr meinen LED-Strip

Dies erklÀren wir hier in unserem Youtube-Video.

15.3 Wie verbaue einen RGB- bzw. RGBW-LED-Strip richtig?

Die Komponenten haben wir in unserer Kategorie-Seite fĂŒr Sie Ă€ußerst ĂŒbersichtlich zusammen gefasst. WĂ€hlen Sie hier ganz einfach:
  • Ihren gewĂŒnschten LED-Strip mit der gewĂŒnschten Leistung
  • Das benötigte KĂŒhlprofil (Aufbau oder Einbau)
  • Die gewĂŒnschte Abdeckung fĂŒr das KĂŒhlprofil
  • Den passenden Trafo mit der benötigten Leistung (siehe Punkt weiter Oben: "Welchen Trafo benötige ich")
  • Den passenden Controller (bei RGBW (Farb) Nutzung)
  • Die gewĂŒnschte Fernbedienung oder Bedieneinheit (bei Wandmontage)

15.4 Ist eine Montage auch direkt durch Skapetze möglich?

Leider nehmen wir keine hauseigenen Montage mehr vor. Stattdessen arbeiten wir intensiv mit den Elektrikern unserer Kunden zusammen oder vermitteln Kooperations-Elektrikerbetriebe. Fragen Sie hierzu bitte Ihren Berater/in.

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