Ratgeber & Hilfe

FAQ & Beratung.


Sie haben Fragen die sich nicht aus der Produktbeschreibung oder unseren Info-Seiten ergeben? Dann geben Sie hier Ihre Frage ein und Sie erhalten direkt die passenden Antworten.

Weitere Infos:

1. Skapetze

1.1 Warum bei Skapetze Lichtmacher einkaufen?
1.2 Wie kann ich mich beraten lassen?
1.3 Wo kann ich mir Leuchten vor Ort anschauen?
1.4 Wie läuft eine Lichtplanung ab?
1.5 Was ist der Unterschied zwischen einer Lichtplanung und einer Lichtberatung?
1.6 Kann ich eine professionelle Lichtplanung oder Lichtberatung auch Online wahrnehmen?
1.7 Wie finde ich raus, ob das Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten ist?
1.8 Wie finde ich das passende Leuchtmittel für meine Leuchte?

2. Bestellung

2.1 Welche Bestellmöglichkeiten habe ich bei Skapetze?
2.2 Warum kann ich meine Bestellung nicht im Kundenkonto verfolgen?
2.3 Wann kommt meine Lieferung?
2.4 Wie kann ich bei Skapetze suchen?
2.5 Ich kann einen bestimmten Artikel nicht finden. Was kann ich tun?
2.6 Ist es möglich bei Lieferung nach Deutschland und späterer Ausfuhr in die Schweiz eine Mehrwertsteuer-Ausfuhr zu bekommen?
2.7 Ich bin Kunde aus der Schweiz. Kann ich MwSt.-Frei einkaufen?
2.8 In welche Länder schickt Skapetze Lampen & Leuchten?
2.9 Erhalte ich als Händler bessere Konditionen bei meiner Bestellung?

3. Kundenkonto

3.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um etwas bestellen zu können?
3.2 Welche Funktionen bietet mir mein Skapetze -Kundenkonto?
3.3 Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
3.4 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
3.5 Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
3.6 Wo kann ich die Details zu meiner Bestellung einsehen?

4. Zahlungsmöglichkeiten

Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten im Shop von Skapetze Lichtmacher:
  • Vorkasse / Überweisung (-2% Skonto)
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Rechnung mit Klarna
  • Kreditkarte

4.8 Warum wird meine Zahlung abgelehnt?

4.9 Sind bei Skapetze Rabatte oder Nachlässe möglich?

5. Lieferung & Versand

5.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
5.2 Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
5.3 Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
5.4 Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?
5.5 Wie werden besonders große Leuchten zugestellt?
5.6 Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?
5.7 Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
5.8 Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was tun?
5.9 Werde ich bei Speditionsversand vor der Anlieferung telefonisch kontaktiert?

6. Beanstandungen, Umtausch oder Rücksendungen

6.1 Ich habe eine Beanstandung weil etwas am Produkt nicht in Ordnung ist. Wie gehe ich vor?
6.2 Wie kann ich meine Ware umtauschen?
6.3 Wie läuft das Prozedere bei einer Rücksendung ab?
6.4 Warum wird meine Rücksendung abgelehnt?
6.5 Ich habe einen Artikel zurückgegeben – Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?
6.6 Was bedeutet Gewährleistung und wie hoch ist die Gewährleistung bei Skapetze?
6.7 Ich habe Hinweise, Ideen oder möchte Kritik äußern. An wen wende ich mich?

7. Rechnung

7.1 Warum habe ich keine Rechnung per Post bekommen?
7.2 Warum kann ich die Rechnung im PDF-Format nicht öffnen?
7.3 Wie sind die Umsatzsteuer-Identifikationsnummern (UST-ID) für die einzelnen Länder aufgebaut?

8. Gutscheine

8.1 Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
8.2 Besonderheiten beim Einlösen von Gutscheinen

9. Produktbewertungen

9.1 Warum sollen Produkte bewertet werden?
9.2 Wie kann ich Produkte bewerten?

10. Newsletter

10.1 Was enthält der Skapetze-Newsletter?
10.1 Was enthält der Skapetze-Newsletter? 10.2 Wie oft wird der Skapetze-Newsletter versandt?
10.3 Wie kann ich den Skapetze -Newsletter abonnieren?
10.4 Ich habe mich zum Newsletter angemeldet, ihn aber nicht erhalten – woran kann das liegen?
10.5 Wie kann ich mich vom Skapetze-Newsletter abmelden?

11. Sicherheit

11.1 Wofür steht das Trusted Shops Zertifikat?
11.2 Welche Vorteile bietet mir Trusted Shops?
11.3 Wie gibt man bei Trusted Shops eine Bewertung ab?
11.4 Was unternimmt Skapetze zum Schutz meiner Daten?
11.5 Ist der von mir erworbene Artikel ein Original oder eine nicht autorisierte Kopie ?
11.6 Welche Garantie-Zeit habe ich bei der Marke s.LUCE?
11.7 Welche Garnatie-Zeit habe ich bei allen übrigen Marken?

12. Anwendungsbereiche

12.1 Worauf muss ich bei der Wahl einer Esstischleuchte achten?
12.2 Auf welcher Höhe sollten Esstisch-Pendelleuchten montiert sein ?
12.3 Auf welcher Höhe Wandleuchten montieren?
12.4 Welche Leuchten eignen sich als Leselicht?

13. Ersatzteile

14.1 Meine Leuchte ist ca. 20 Jahre alt. Gibt es noch Ersatzteile bzw. -gläser?
14.2 Wie kann ich Ersatzteile verbauen ohne die Leuchte oder das Ersatzteil zu beschädigen?
14.3 Wie wähle ich den passenden Transformator (Trafo) für meine Leuchte aus?

14. Leuchtmittel

14.1 Wie lange halten LED-Leuchtmittel?
14.2 Was ist der Vorteil von festverbauten LEDs zu wechselbaren Leuchtmitteln?
14.3 Welches Leuchtmittel empfiehlt sich für den Einsatz in Leseleuchten?
14.4 Sind Energiesparlampen dimmbar?

15. Fragen zur Leuchten-Montage

15.1 Wie kürze ich das Kabel meiner Hängeleuchte richtig?
15.2 Was benötige ich für meinen LED Strip?
15.3 Wie verbaue ich RGB & RGBW Strips richtig?
15.4 Ist eine Montage auch direkt durch Skapetze möglich?

Warum Skapetze Lichtmacher.


skapetze team gruppenfoto
1.1 Warum bei Skapetze Lichtmacher einkaufen?

Skapetze ist Ihr kompetenter Partner auf dem Weg zur individuellen, intelligenten Lichtlösung. Unser Sortiment umfasst rund 50.000 Leuchten von über 200 Markenherstellern für den Innen- und Außenbereich.
Bei Skapetze ist das Online-Shopping so sicher wie der Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke – aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf über das Internet mit sich bringt: Schnelle Lieferung, komfortabler Einkauf, riesige Auswahl und natürlich die günstigen Preise von Skapetze .
1.2 Kann ich mich beraten lassen?
  • per Chat im Onlineshop
  • Per Telefon unter +49 (0) 8571/6600
  • Per Mail unter service@skapetze.com
  • Bei einem persönlichen Planungs oder Beratungstermin.
    Mehr Informationen unter: skapetze.com/lichtplanungen

1.3 Wo kann ich mir Leuchten vor Ort anschauen?

In unserem Showroom in Simbach a. Inn (nähe Passau) können Sie sich unsere umfangreiche Leuchtenkollektion vor Ort anschauen und ausprobieren. Wir präsentieren dort mehr als 1.000 Designleuchten.
Haben Sie dann Ihre Lieblingsleuchte gefunden, können Sie sie gleich mitnehmen. Alle im Showroom ausgestellten Leuchten sind verfügbar.

Unsere erfahrenen Lichtplaner, die speziell auf den Wohnbereich spezialisiert sind, begleiten Sie gern auf dem Weg zur individuellen, intelligenten Lichtlösung. Bitte reservieren Sie vorab einen Termin, damit wir uns auch wirklich genug und ungestört Zeit für Ihre Beratung nehmen können.

Zusätzliche Termine neben den Regel-Öffnungszeiten nach Vereinbarung möglich!


1.4 Wie läuft eine Lichtplanung ab?
  • Sie melden Sich auf unserer Webseite zu einem Planungstermin an (Vorlauf ca. 7 - 14 Tage)
  • Sie übersenden uns Ihre Eingabepläne oder Objekt-Fotos
  • Sie füllen unsere Planungsformulare aus und übersenden uns diese vor dem Termin zur Vorbereitung unserer Lichtplaner / Planerinnen
  • Wir gehen mit Ihnen beim gemeinsamen Termin Ihre Räumlichkeiten Raum für Raum durch und bringen dabei all unser Fachwissen und KnowHow mit ein.
  • Abschließend erhalten Sie das angefertigte Storyboard zu Ihrer Planung mit nach Hause.
  • Binnen 7 Tagen erhalten Sie Ihr individuelles Angebot welches wir im Nachgang gerne mit Ihnen noch einmal durchgehen und ggf. anpassen.

1.5 Was ist der Unterschied zwischen einer Lichtplanung und einer Lichtberatung?

Bei einer Lichtberatung sind die Auslässe in Ihrem Objekt bereits vorhanden und es müssen lediglich die passenden Leuchten ausgewählt werden. Diese Beratung ist kostenfrei.
Bei einer Lichtplanung handelt es sich Ihrerseits um einen Neubau oder eine vollständige Renovierung so dass die Leuchtenauslässe neu geplant & positioniert werden. Hier fallen im Rahmen der Leuchten-Konzeption Planungskosten an, welche Sie auf unserer Lichtplanungsseite auf Skapetze.com entnehmen können). Wir übernehmen hierbei auch die komplette Kommunikation mit Ihrem Elektriker und bieten weitere Leistungen an wie:
  • Vor-Ort Termine im Umkreis von 120 km von Simbach a. Inn entfernt
  • 3D-Visualisierungen der Leuchten oder Ihres Objekts
  • Lichtberechnungen

1.6 Kann ich eine professionelle Lichtplanung oder Lichtberatung auch Online wahrnehmen?

Dies ist problemlos möglich. Auf Online-Lichtplanung sind wir spezialisiert und führen Sie via Zoom-Meeting am PC, Tablet oder Handy durch die Planung.
Auch eine digitale Führung durch unsere Ausstellung ist möglich.

1.7 Wie finde ich raus, ob das Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten ist?

Leuchten in unserem Shop werden – abhängig vom Hersteller – mit oder ohne Leuchtmittel geliefert. Diese Information finden Sie im Reiter „Technische Details“ unter „Leuchtmittel enthalten“. Ist das Leuchtmittel enthalten, steht hier "Ja".

Wenn das Leuchtmittel nicht enthalten ist, finden Sie hier die Information „ohne Leuchtmittel“ vor. Sollte das Leuchtmittel nicht im Lieferumfang enthalten sein, helfen wir Ihnen im Reiter „Leuchtmittel“ bei der Wahl des passenden Leuchtmittels.

1.8 Wie finde ich das passende Leuchtmittel für meine Leuchte?

In beiden Fällen werden Ihnen im Reiter „Leuchtmittel“ ein oder mehrere für Ihre Leuchte passende Leuchtmittel empfohlen. Wird das Leuchtmittel mitgeliefert, können Sie hier bei Bedarf schnell das passende Ersatzleuchtmittel finden. Wird das Leuchtmittel nicht mitgeliefert, bekommen Sie hier eine von Skapetze zusammengestellte Auswahl der für Ihre Leuchte geeigneten Leuchtmittel, die Ihnen die Suche nach dem passenden Leuchtmittel erspart.

Bei Skapetze Bestellen.


lampen bestellen bei skapetze
2.1 Welche Bestellmöglichkeiten habe ich bei Skapetze.com?

Wir richten uns nach Ihren Wünschen. Und das fängt beim Bestellen an. Egal, ob Sie über unseren Onlineshop oder im Showroom bestellen möchten.

Online-Shop
Einfach shoppen in Bayerns größtem Lichtstudio mit Onlineshop: Skapetze.com

Telefon
+49 (0)8571 6600


Sie erreichen uns:

Showroom: Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr sowie jeden 1. Samstag im Monat.
Jeden 1. Sonntag im Monat ist Schausonntag im Showroom und im Outlet-Center (keine Beratung / kein Verkauf)
Abholzeiten: Mo - Fr: 09:00 - 18:00 Uhr

Telefonzeiten Onlineshop: Montag - Freitag: 09:00 - 16:00 Uhr

oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@skapetze.com

2.2 Warum kann ich meine Bestellung nicht im Kundenkonto verfolgen?

Erst wenn die Ware versendet wurde können Sie über den Sendungslink Ihre Bestellung verfolgen.

2.3 Wann kommt meine Lieferung?
Dis ist immer Abhängig davon ob die bestellten Artikel lagernd sind oder beim Hersteller bestellt werden müssen. Sie können auf unserer Website aber den ungefähren Lieferzeitpunkt bei jeden Artikel einsehen.


2.4 Wie kann ich bei Skapetze suchen?
Auf der Suche-Funktion ganz oben zentral auf der Webseite (Header) finden Sie eine grau-farbene Suche-Funktion. Geben Sie hier Ihren Suchbegriff ein.
Alternativ steht Ihnen in jeder Produktkategorie eine passende Attribution bzw. Filterung zur Verfügung um Ihre Wunschleuchte genau nach Farbe, Material, Fassung oder Stil auszuwählen.

2.5 Ich kann einen bestimmten Artikel nicht finden. Was kann ich tun?
Sollte Ihre Suche einmal nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@skapetze.com

Wir überprüfen gerne, ob wir das gewünschte Produkt für Sie bestellen können. Und sollten wir das gewünschte Modell einmal nicht im Sortiment haben, nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf, um unser Sortiment für Sie zu optimieren


2.6 Ist es möglich bei Lieferung nach Deutschland und späterer Ausfuhr in die Schweiz eine Mehrwertsteuer-Ausfuhr zu bekommen?

Wenn die Ware nach Deutschland versendet wird und Sie die Sendung dann selbst in die Schweiz einführen, müssen Sie lediglich die Rechnung vom Zoll abstempeln lassen und uns die Original Rechnung mit dem Stempel zukommen lassen. Dann erstatten wir Ihnen die MwSt.
 

Skapetze Kundenkonto.


kundenkonto übersicht skapetze
3.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um etwas bestellen zu können?

Nein, Sie können selbstverständlich auch als Gast bei Skapetze Bestellungen aufgeben. Wählen Sie im Bestellablauf einfach die Option „Ich möchte als Gast bestellen“.

3.2 Welche Funktionen bietet mir mein Skapetze-Kundenkonto?

Als Inhaber eines Kundenkontos bei Skapetze profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen und Funktionen:
  •     Schnelleres Bestellen
  •     Verwaltung Ihrer persönlichen Daten
  •     Einsicht in den Bestellstatus
  •     Einsicht in aktuelle und frühere Bestellungen
  •     Persönliche Wunschliste
  •     Verwaltung Ihres persönlichen Adressbuchs


3.3 Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Um Ihre Kundendaten zu ändern, gehen Sie bitte rechts oben auf „Mein Konto“ und loggen Sie sich ein.
Im Menü haben Sie in dem Menüpunkt „Adressbuch“ die Möglichkeit, Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse zu ändern.
Unter dem Menüpunkt „Passwort ändern“ können Sie eine Änderung Ihres Passworts vornehmen. Nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie in beiden Fällen auf den Button „Ändern“ und gehen Sie abschließend auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

3.4 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sollten Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie einfach die "Passwort Vergessen Funktion" und Sie erhalten Sekunden später eine E-Mail an Ihre Mail-Adresse mit der Möglichkeit ein neues Passwort zu vergeben (Bitte Spam-Filter prüfen).

3.5 Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Unter „Mein Konto“ können Sie im Menüpunkt „Adressbuch“ Ihre Rechnungs- und Versandadresse hinterlegen. Nachdem Sie Ihre Rechnungsadresse hinterlegt haben, haben Sie die Möglichkeit festzulegen, ob die Rechnungsadresse auch als Lieferadresse verwendet werden soll. Wenn Sie hier kein Häkchen setzen, haben Sie die Möglichkeit eine oder auch mehrere Lieferadressen anzugeben. Klicken Sie hierzu einfach auf „Neue Adresse“. Speichern Sie die Adresse am Ende Ihrer Eingabe.

3.6 Wo kann ich die Details zu meiner Bestellung einsehen?

Im Menüpunkt „Bestellungen“ erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Wählen Sie eine Bestellung aus und Sie erhalten detaillierte Bestellinformationen.

Zahlungsmöglichkeiten.


zahlungsarten bei skapetze
4. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Vorkasse: Bei Zahlung per herkömmlicher Banküberweisung erhalten Sie 2% Zahlartrabatt auf Ihren gesamten Warenwert. Ihre Bestellung versenden wir sofort nach Zahlungseingang (bei Verfügbarkeit ab Lager).

    Hinweis
    : Der Betrag wird bereits im Bestellprozess automatisch vom Warenwert abgezogen.
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Rechnung mit Klarna
  • Kreditkarte
  • Sofort bezahlen - Mit Sofortüberweisung oder Lastschrift

Alle Informationen zu den aufgeführten Zahlungsarten finden Sie unter: skapetze.com/zahlungsarten
4.1 Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben welche wir von den Zahlungsdienstleister aus Datenschutzgründen nicht mitgeteilt bekommen. Sie können in diesem Fall aber andere Zahlungsmöglichkeiten auswählen.


4.2 Sind bei Skapetze Rabatate oder Nachlässe möglich?
Rabatte und Nachlässe gewähren wir entweder im Rahmen von ausgewählten Aktionen oder gegen Gegenleistungen Ihrerseits.
Diese können sein:
  • Erstellung von umfassenden Produktbewertungen passend zu Ihrem Kauf auf Skapetze.com
  • Zusendung hochwertiger Produktfotos die wir im Shop und für unsere Referenzen verwenden können (Sie übertragen uns hierbei die Rechte an Ihren Fotos vollständig).
  • Positive Bewertungen auf Portalen wie Trusted Shops, Google etc.
  • Erstellung von Posts / Blog-Beiträgen / Videos (Influencer-Rabatte). Setzen Sie sich hierzu mit unserem Marketing-Team in Verbindung unter marketing@skapetze.com.

Lieferung & Versand.


versand bei skapetze
5.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Übersicht unserer Versandkosten finden Sie hier.


5.2 Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?
Wir bei Skapetze haben mehr als 100.000 Lampen und Leuchten sofort für Sie lieferbar. Diese sind mit einem grünen 24h-Symbol gekennzeichnet.

Geht Ihre Bestellung montags bis freitags bis 13 Uhr bei uns ein, liefern wir Ihre ab Lager verfügbare Ware innerhalb Deutschlands binnen 2-3 Tagen montags bis freitags an die von Ihnen angegebene Adresse.

In wenigen Ausnahmen dauert die Lieferung etwas länger, zum Beispiel, wenn der Versand empfindliche Ware per Spedition versendet wird.

Bei Lieferung auf deutsche Inseln kann die Versandzeit bis zu 72h betragen. Artikel, die nicht innerhalb von 24h versandbereit sind, haben wir mit abweichenden Lieferzeiten gekennzeichnet.

Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren. Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es leider nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben. Falls eine Leuchte aus Sicherheitsgründen per Spedition versendet wird, finden Sie Hinweise dazu in der Produktbeschreibung sowie während Ihrer Bestellung.


5.3 Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, dies ist möglich. Geben Sie dies bitte unbedingt in der Lieferanschrift an.


5.4 Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?
Wenn Ihre Bestellung per Spedition angeliefert wird, setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren. Hierzu benötigen wir unbedingt Ihre Telefonnummer. Geben Sie diese bitte bei der Bestellung mit an. Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es aus technischen Gründen im Regelfall nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben.
Sollten Sie im Rahmen größerer Aufträge in besonderer Eile bestimmte Ware benötigen kontaktieren Sie uns bitte. Dann fragen wir beim Hersteller für Sie einen Express-Versand an, sofern dies herstellerseits möglich ist. Auch direkte Lieferungen vom Hersteller an Sie sind hier eine Möglichkeit, um die Lieferzeit zu beschleunigen.


5.5 Wie werden besonders große Leuchten zugestellt?
Ist ein Artikel aufgrund seines Gewichts, Volumens oder seiner Beschaffenheit nicht zum Versand per Paketdienst geeignet, wird er per Spedition angeliefert. Die Spedition meldet sich bei Ihnen vorab telefonisch, um mit Ihnen den Termin für die Anlieferung festzulegen. So wird sichergestellt, dass Sie die Leuchte persönlich in Empfang nehmen können.

5.6 Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
In dieser E-Mail finden Sie Ihre Bestellnummer mit einem Link, der zu Ihrem Kundenkonto führt. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.


5.7 Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten, versenden wir lagernde Artikel sofort an Sie. Artikel, die erst bestellt werden müssen, erhalten Sie sobald diese bei uns eintreffen in einer separaten Lieferung.


5.8 Meine Bestellung ist nicht angekommen? Was kann ich tun?
Ist Ihre Ware bereits versendet, aber noch nicht angekommen? Wenn Ihre Artikel per DHL verschickt wurden, können Sie die im Bestellstatus aufgeführte DHL-Paketnummer unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html eingeben und dort den Status Ihrer Lieferung abfragen.
Die so genannte Trackingnummer finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ bei Ihren Bestellungen. Dort kicken Sie bitte auf den Button „Lieferung verfolgen“.

Wenn Ihre Leuchte aus Sicherheitsgründen per Spedition versendet wird, wird sich die Spedition telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen einen Liefertermin zu vereinbaren. Falls eine Leuchte per Spedition versendet wird, finden Sie Hinweise dazu in der Produktbeschreibung sowie während Ihrer Bestellung.

Sollte Ihre Sendung „unzustellbar“ gewesen sein, wird sie an uns zurück geschickt. Falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir überprüfen für Sie gerne den Status Ihrer Bestellung.


5.9 Werde ich bei Speditionsversand vor der Anlieferung telefonisch kontaktiert?
Ja. Die Spedition meldet sich bei Ihnen vorab telefonisch, um mit Ihnen den Termin für die Anlieferung festzulegen. So wird sichergestellt, dass Sie die Leuchte persönlich in Empfang nehmen können.

Rücksendung & Umtausch.


rücksendung bei skapetze
6.1 Ich habe eine Beanstandung weil etwas am Produkt nicht in Ordnung ist. Wie gehe ich vor?

Wir bedauern sehr, dass es zu einer Beanstandung kommt.   
 
Wir benötigen für die Bearbeitung der Reklamation bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer an service@skapetze.com
mit Fotos worauf die beschriebenen Mängel deutlich erkennbar sind.
 
Wenn wir Ihre E-Mail erhalten haben, können wir die Reklamation bei dem Hersteller einleiten.
Sobald wir dann die Antwort des Hersteller haben, melden wir uns bei Ihnen zurück um die weiter Schritte zu besprechen.
 
Bitte beachten Sie, dass in jedem Fall die Bestellnummer zur Bearbeitung notwendig ist. 
 

6.2 Wie kann ich meine Ware umtauschen?
Bitte informieren Sie uns über Ihren Umtausch-Wunsch in schriftlicher Form. Sie können anschließend die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurück senden.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Kopie von dem Lieferschein oder Rechnung bei, damit unsere Retouren-Abteilung Ihre Rücksendung rasch bearbeiten kann. Senden Sie die für die Rücksendung bestimmten Produkte innerhalb 60 Tagen nach Warenerhalt an folgende Adresse:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Deutschland


6.3 Wie läuft das Prozedere bei einer Rücksendung ab?

Schade dass die Bestellung offenbar nicht gänzlich gepasst hat. Bitte versuchen Sie mit uns die Umwelt zu schonen und prüfen zuerst, ob sich nicht doch eine Einsatzmöglichkeit Ihrer Bestellung findet. Damit könnten ggf. unnötige und umweltbelastende Versandwege vermieden werden. Vielen Dank für Ihren Einsatz schon jetzt an dieser Stelle.

Um die Umwelt zu schonen und unnötige Spaßbestellungen zu verringern (die leider immer mehr zunehmen), müssen die Rücksendekosten bei uns vom Käufer getragen werden. Dies ist eine Entscheidung aus Prinzip und wir hoffen hierbei auf Ihr Verständnis. Sie können die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurück senden.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Kopie von dem Lieferschein oder Rechnung bei, damit unsere Retouren-Abteilung Ihre Rücksendung rasch bearbeiten kann. Senden Sie die für die Rücksendung bestimmten Produkte innerhalb 60 Tagen nach Warenerhalt an folgende Adresse:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Deutschland
 

6.4 Warum wird meine Rücksendung abgelehnt?
Möglicherweise ist Ihre Widerrufsfrist überstrichen ist oder Sie sind ein Gewerblicher Kunde (kein Widerrufsrecht). Nähere Informationen erhalten Sie in unseren Statuten unter: Skapetze.com/widerrufsrecht


6.5 Ich habe einen Artikel zurückgegeben – Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure wird Ihnen umgehend der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsweise zurück erstattet.

Es wäre schön, wenn Sie uns die Gründe für Ihre Rücksendung kurz erläutern, vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung. Diese Angaben sind freiwillig und keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Rechte.

6.6 Was bedeutet Gewährleistung und wie hoch ist die Gewährleistung bei Skapetze.com?

Die Gewährleistung sichert Ihnen als Kunde bei einem Produktmangel eine kostenlose Beseitigung des Mangels zu. Der Fehler kann durch Reparatur oder Umtausch des Produkts beseitigt werden. In den ersten sechs Monaten nach Übergabe des Produkts wird dabei vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war.

Bemerkt der Kunde später als sechs Monate nach dem Kauf den Mangel, so ändert sich die Beweislast und der Kunde muss seinerseits beweisen, dass das Produkt schon bei der Übergabe einen Mangel hatte. Die gesetzliche Gewährleistung gilt ab dem Kaufdatum 24 Monate lang.

Ungeachtet der gesetzlichen Vorschriften sind wir stets bemüht Ihr Problem zu lösen. Haben Sie eine Herausforderung für uns so melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Hier können Sie die Möglichkeiten besprechen.
6.7 Ich habe Hinweise, Ideen oder möchte Kritik äußern. An wen wende ich mich?
Bei Skapetze gilt der Grundsatz: "Der Kunde ist König" und "Service first"!

Trotzdem sind Fehler menschlich und können vorkommen. Wir versuchen diese so gut wie möglich zu vermeiden und unseren Service stets zu verbessern.

Ist bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen oder Sie sind mit einem Service nicht zufrieden, nehmen wir uns umgehend Ihrem Anliegen an und versuchen gemeinsam für Sie die bestmögliche Lösung zu finden.
 
Schreiben Sie uns hierzu bitte eine Mail an service@skapetze.com zu Händen der Service-Leitung.

Diese sieht sich neutral den Fall noch einmal an und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Auch für Ideen und oder sonstige Hinweise sind wir immer dankbar und offen. Schreiben Sie uns hierzu einfach an licht@skapetze.com.

Schon jetzt bedanken wir uns für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme!

Zahlung per Rechnung.


rechnung für lampe skapetze
7.1 Warum habe ich keine Rechnung per Post bekommen?

Aufgrund des Umweltgedanken versenden wir die Rechnung per Mail an unsere Kunden.

7.2 Warum kann ich die Rechnung im PDF-Format nicht öffnen?

Zum Öffnen Ihrer Rechnung im PDF-Format, die Sie per E-Mail erhalten haben, benötigen Sie den Acrobat-Reader. Diesen können Sie kostenlos online herunterladen.

7.3 Wie sind die Umsatzsteuer-Identifikationsnummern (UST-ID) für die einzelnen Länder aufgebaut?

Die Informationen hierzu finden Sie in folgender Übersicht.

Gutscheine.


Geschenkgutscheine skapetze
8.1 Wie kann ich meinen Skapetze-Gutschein einlösen?

Um Ihren Gutschein einzulösen legen Sie bitte zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Einkaufswagen. Das Eingabefeld finden Sie unten auf der Einkaufswagenseite, bevor Sie ganz unten rechts „zur Kasse“ klicken. Geben Sie Ihren Gutscheincode einfach in das Eingabefeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Gutschein einlösen“. Wenn Sie Ihren Gutschein rein kopieren, achten Sie bitte darauf, keine überflüssigen Leerzeichen mit einzufügen. Der Betrag Ihres Gutscheins wird dann sofort bei der Gesamtsumme in Ihrem Einkaufswagen berücksichtigt.
8.2 Besonderheiten beim Einlösen von Gutscheinen
  • Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.   
  • Gutscheine sind nur einmalig einlösbar. Ist die Bestellung abgeschlossen, verlieren sie Ihre Gültigkeit.
  • Ein Gutschein kann nur vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich
  • Gutscheine können einen Mindestwert und eine Gültigkeit haben. Beide Informationen finden Sie an der Stelle, an der Sie den Gutschein erhalten haben.
  • Gutscheine können an bestimmte Marken oder Aktionen gebunden sein. Dieser Hinweis ist ggf. mit aufgeführt.

Produkt Bewertungen.


berwerben bei skapetze
9.1 Warum sollen Produkte bewertet werden?

Wer hätte nicht gerne bereits vor dem Kauf nützliche Informationen zu Design, Lichtqualität, Energieverbrauch, Wirtschaftlichkeit sowie Montage- und Wartungsfreundlichkeit einer Leuchte?

Erzählen Sie anderen Kunden und uns von Ihren Erfahrungen mit Ihrem neuen Produkt. Ihre Anregungen machen es uns möglich, unser Angebot noch besser auf Sie auszurichten und helfen anderen Kunden bei der Entscheidungsfindung.

Entsprechende Produktbewertungen honorieren wir mit Gutscheinen oder Nachlässen für Ihre Folge-Käufe. Informieren Sie uns hierzu über marketing@skapetze.com.

9.2 Wie kann ich Produkte bewerten?

Um ein Produkt zu bewerten, melden Sie sich bitte als Kunde über das Login-Feld Ihres Kundenkontos an. Klicken Sie als nächstes in das Produkt das Sie bewerten möchten. Dort finden Sie gleich neben der "Beschreibung" und den "Technische Daten" den Reiter "Bewertungen".
Klicken Sie hier auf den Button "Schreiben Sie eine Bewertung". Als nächstes brauchen Sie nur noch die gewünschte Sterne-Anzahl, den Titel der Überschrift sowie den Text der Bewertung eintragen.

Wir behalten uns vor eine Bewertung nicht zu veröffentlichen, wenn sie gegen folgende Richtlinien verstößt:
  • Unangemessener Umgangston (obszön, beleidigend, boshaft)
  •  Werbung oder Angebote anderer Händler
  • Jegliche Art von Kontaktinformationen (Telefonnummer, Adresse, E-Mail etc.)

Die Bearbeitung der Produktbewertungen kann ein bis zwei Tage dauern.

Skapetze Newsletter.


news skapetze
10.1 Was enthält der Skapetze-Newsletter?

Mit dem Skapetze-Newsletter verpassen Sie keine Einkaufsvorteile mehr. Wir informieren Sie regelmäßig über intelligente Lichtlösungen für die Wohnwelt, Wissenswertes über das Thema Licht, Produktneuheiten, spezielle Angebote, Gutscheine und aktuelle Verbesserungen unseres Services.

10.2 Wie oft wird der Newsletter versandt?

Sie erhalten unsere deutschsprachigen Newsletter gemäß Ihrer Auswahl über den Reiter in der Anmeldung. In der dunklen Jahreszeit informieren wir Sie wöchentlich über Lichttrends und -lösungen sowie leuchtende Geschenkideen.

10.3 Wie kann ich den Skapetze-Newsletter abonnieren?

Um stets über aktuelle Neuigkeiten und Angebote von Skapetze informiert zu werden, können Sie sich für den Newsletter anmelden.
Geben Sie hierzu Ihre E-Mail Adresse im Newsletter-Banner unten auf der Skapetze- Webseite ein und klicken Sie auf „Abonnieren“.
Weitere Informationen finden Sie hier: Skapetze.com/Newsletter.

10.4 Ich habe mich zum Newsletter angemeldet, ihn aber nicht erhalten – woran kann das liegen?

Ihre Newsletter-Anmeldung ist erst erfolgreich, wenn Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail angeklickt haben.
Diese wird direkt nach Ihrer Newsletter- Anmeldung versendet. Erst danach erhalten Sie unsere Newsletter.
Haben Sie einen Spamfilter aktiviert, der den Newsletter möglicherweise in den Spam-Ordner wandern lässt?

10.5 Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie haben in jedem Newsletter die Möglichkeit sich ganz unten mit einem Klick auf „hier abmelden“ vom Newsletter abzumelden.

Einkaufen sicher & einfach.


sicher barhgeldlos einkaufen
11.1 Wofür steht das Trusted Shops Zertifikat?

Einkaufen im Internet wird immer beliebter. Es ist schnell, bequem und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch nicht alle Onlineshops sind seriös. Das Trusted Shops Zertifikat steht für nachweislich sicheres Einkaufen. Das Trusted Shops Siegel verpflichtet den Onlineshop höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit sowie Kundenfreundlichkeit zu erfüllen.

Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 13.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz. Mit den Trusted Shops Händlerbewertungen beurteilen Käufer die Qualität eines Shops, um diese für andere Besucher sichtbar zu machen.

Skapetze hat endlose Qualitätskriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Trusted Shops wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z. B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.

Mehr Informationen finden Sie unter www.trustedshops.de.

11.2 Welche Vorteile bietet mir Trusted Shops?
 
Ihre Vorteile im Überblick:

  • Kostenlose Geld-zurück-Garantie im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe
  • Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
  • Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung

Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich.

11.3 Wie gibt man bei Trusted Shops eine Bewertung ab?

Ihre Anregungen machen es uns möglich, unseren Service noch besser auf Sie auszurichten und helfen anderen Kunden bei der Entscheidungsfindung. Deshalb freuen wir uns auf Ihre Bewertung von Skapetze bei Trusted Shops.

11.4 Was unternimmt Skapetze zum Schutz meiner Daten?

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier.

11.5 Ist der von mir erworbene Artikel ein Original oder eine nicht autorisierte Kopie?

Skapetze vertreibt ausschließlich Original-Werke renommierter Designer und der Eigenmarke s.LUCE. 

Tipps & Anwendungen.


tipps für lampen skapetze
12.1 Worauf muss ich bei der Wahl einer Esstischleuchte achten?
Bei der Wahl Ihrer Esstischleuchte sollten Sie kontrollieren, ob sie folgende Aspekte erfüllt:

  • Esstischleuchten sollten gut entblendet sein, damit der Tisch im Mittelpunkt steht und nicht die Leuchte hellster Punkt im Raum ist.
  • Der Abstand zwischen Tischplatte und Unterkante der Pendelleuchte sollte rund 60 cm betragen, damit der Blick zum Gegenüber frei und ohne Blendung bleibt.
  • Für eine brillante Wiedergabe von Farben sind Halogenlampen mit einem Farbwiedergabeindex Ra von 100 ideal. Für konsequente Energiesparer empfehlen sich alternativ LED mit einer Farbwiedergabe von Ra größer 90.


12.2 Auf welcher Höhe sollten Esstisch-Pendelleuchten montiert sein?
Oft wir der Wert von ca. 60 cm ab Tischplatte als ideale Positionierung der Leuchte als angenehm empfunden. Grundsätzlich ist dies jedoch auf auch eine Frage des individuellen Geschmacks.

12.3 Auf welcher Höhe Wandleuchten montieren?
Wir empfehlen Wandleuchten auf einer Höhe von 1,80 m zu montieren, um Stöße und Berührungen weitgehend auszuschließen.

12.4 Welche Leuchten eignen sich als Leselicht?
Leseleuchten sind eine sinnvolle zusätzliche Lichtquelle. Als Ergänzung zum Raumlicht leuchten sie Bereiche gezielt aus und erhöhen so die Helligkeit in der Lesezone. So können Details besser erkannt werden und die Augen ermüden weniger schnell.

Bei Skapetze finden Sie Leseleuchten unter der Rubrik Tischleuchten -> Nachttischleuchten oder unter Stehleuchten in verschiedenen Unter-Rubriken wie Deckenfluter, Bogenleuchte etc..

Lampen & Leuchten Ersatzteile.


leuchten ersatzteile skapetze
14.1 Meine Leuchte ist ca. 20 Jahre alt. Gibt es noch Ersatzteile bzw. -gläser?
Gerne fragen wir für Sie beim Hersteller an, ob das passende Ersatzteil für Ihre Leuchte noch verfügbar ist.
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice folgende Angaben mit:
  • Hersteller
  • Name oder Artikelnummer der Leuchte
  • Alter, idealerweise Foto des benötigten Ersatzteils.

14.2 Wie kann ich Ersatzteile verbauen ohne die Leuchte oder das Ersatzteil zu beschädigen?
Wir fragen für Sie gerne beim Hersteller nach, ob eine Reparatur Ihrer Leuchte ohne Spezialwerkzeug möglich ist.
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, welches Produkt Sie mit welchen Ersatzteilen versehen möchten.

14.3 Wie wähle ich den passenden Transformator (Trafo) für meine Leuchte aus?
Die Summe der Wattagen der Leuchtmittel Ihrer Leuchte darf die angegebenen Minimal- und Maximalleistungen des Transformators - angegeben in VA (= Watt) - nicht unter- bzw. überschreiten.
Beispiel:
Sie haben eine Leuchte mit fünf Leuchtmitteln á 20W.
Das ergibt eine Gesamtleistung von 100W.
Das bedeutet, dass der Transformator für mindestens 100W auszulegen ist. Wir empfehlen dabei immer den etwas stärkeren Trafo auszuwählen.
Alle Trafos finden Sie hier.

Leuchtmittel.


vintage leuchtmittel
15.1 Wie lange halten LED-Leuchtmittel?
Für die meisten LED-Leuchtmittel gilt eine Brenndauer von rund 20.000 - 25.000 Stunden. Die entspricht einer Lebenszeit von ca. 15 - 20 Jahren. Die Lebensdauer dürfte jedoch noch deutlich länger ausfallen.

15.2 Was ist der Vorteil von festbauten LEDs zu wechselbaren Leuchtmitteln?
Herkömmliche E27 oder GU10 Fassungen sind aufgrund ihrer Größe nur in bestimmten Leuchten-Typen einsetzbar. Filigrane Formen sind jedoch nur schwer möglich. Hier schaffen LED-Platinen Abhilfe die fest verbaut schlanke und grazile Leuchten-Formen zulassen. Es gibt mittlerweile auch LED-Platinen, die sich wechseln lassen. Meist ist dies jedoch mit einem gewissen Montage-Aufwand verbunden.

15.3 Welches Leuchtmittel empfiehlt sich für den Einsatz in Leseleuchten?
Für eine brillante Wiedergabe von Farben empfehlen sich Halogenleuchtmittel mit einem optimalen Farbwiedergabeindex von Ra=100 oder LED-Lampen oder Leuchten mit einem Ra von größer 90.

15.2 Sind Energiesparlampen dimmbar?
Es gibt Energiesparlampen, die über den Lichtschalter in mehreren Stufen gedimmt werden können. Durch mehrmaliges Betätigen des Schalters kann so die Helligkeit der Lampe eingestellt werden.

Fragen zur Leuchtenmontage.


technische fragen skapetze
Wie kürze ich das Kabel meiner Hängeleuchte?
Dies erklären wir hier in unserem Youtube-Video.

Was benötige ich für meinen LED-Strip
Dies erklären wir hier in unserem Youtube-Video.

Wie verbaue einen RGB- bzw. RGBW-LED-Strip richtig?
Die Komponenten haben wir in unserer Kategorie-Seite für Sie äußerst übersichtlich zusammen gefasst. Wählen Sie hier ganz einfach:
  • Ihren gewünschten LED-Strip mit der gewünschten Leistung
  • Das benötigte Kühlprofil (Aufbau oder Einbau)
  • Die gewünschte Abdeckung für das Kühlprofil
  • Den passenden Trafo mit der benötigten Leistung (siehe Punkt weiter Oben: "Welchen Trafo benötige ich")
  • Den passenden Controller (bei RGBW (Farb) Nutzung)
  • Die gewünschte Fernbedienung oder Bedieneinheit (bei Wandmontage)

Ist eine Montage auch direkt durch Skapetze möglich?
Leider nehmen wir keine hauseigenen Montage mehr vor. Stattdessen arbeiten wir intensiv mit den Elektrikern unserer Kunden zusammen oder vermitteln Kooperations-Elektrikerbetriebe. Fragen Sie hierzu bitte Ihren Berater/in.
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