Mitarbeiter Skapetze Lager Retoure

Skapetze Retouren-Center
Immer bestens betreut
vor, während & nach dem Kauf.


Wir sind für Sie da. Egal ob Rücksendungen, Beanstandungen oder sonstige Anliegen - teilen Sie uns mit wie wir Ihnen helfen können!

Ihr zuverlässiger Service bei Skapetze.


verschiedene pakete skapetze logo

Beanstandung eines Produktes.

Beanstandungen von Produkten sollten nicht sein, können aber vorkommen. Ob durch Hersteller- oder Transportschäden - wir werden gemeinsam eine Lösung finden. 

Wir bitten Sie, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf optische Schäden zu prüfen und uns in einem solchen Fall zeitnah zu informieren.

Wir benötigen für die Bearbeitung der Reklamation bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer an service@skapetze.com 

mit Fotos worauf die beschriebenen Mängel deutlich erkennbar sind. Dies leiten wir dann direkt an den Hersteller weiter.

Sobald wir dann die Antwort des Hersteller haben, melden wir uns bei Ihnen zurück um die weiter Schritte zu besprechen.  

Rücksendungen.

Schade dass die Bestellung offenbar nicht gänzlich gepasst hat. Bitte prüfen Sie zuerst, ob sich nicht doch eine alternative Einsatzmöglichkeit Ihrer Bestellung findet. Damit könnten ggf. unnötige und umweltbelastende Versandwege vermieden werden. Vielen Dank für Ihren Einsatz schon jetzt an dieser Stelle!

Verbraucher können nach im Rahmen des Widerrufsrechtes von einem Kauf zurück treten. Bei Skapetze gilt dieses Widerrufsrecht 2 Monate.

Für Unternehmer aller Art gilt das Widerrufs-Recht nach §355 BGB nicht.

  • Sollte die Rücksendung unvermeidlich sein, füllen Sie bitte den Rücksendebegleitschein (Foto) aus, den Sie zusammen mit Ihrer Sendungs-Mail erhalten haben. Bitte teilen Sie uns hier den Grund der Rücksendung mit. 
  • Um die Umwelt zu schonen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Wir hoffen hierbei auf Ihr Verständnis. Sie können die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurück senden.
  • Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Kopie von dem Lieferschein oder Rechnung bei, damit unsere Retouren-Abteilung Ihre Rücksendung rasch bearbeiten kann.

Senden Sie die für die Rücksendung bestimmten Produkte innerhalb 60 Tagen nach Warenerhalt an folgende Adresse:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Deutschland

Begleitschein Skapetze mit Logo und Tabelle
Paket mit Retoure beschriftet wird verpackt

  • Es dauert etwa 3–5 Werktage, bis das Paket in unserem Warenlager ankommt.
  • Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist, erhalten Sie wahlweise eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder eine Gutschrift für den nächsten Tag. Das kann bis zu 14 Tage dauern.
  • Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte, die extra für Sie konfiguriert oder umgebaut werden, nicht zurückgegeben werden können, außer es liegt ein Produktionsfehler vor. 

Kann ich mehrere Rücksendungen in einem Paket zusammenfassen?

Ja. Achten Sie aber darauf, das Sie dies im Rücksendebegleitschein vermerken.

Für Amazon Kunden reichen hier die Transaktionsnummern.

Bitte beachten Sie folgende Rücksende-Bedingungen:

  • Das Produkt ist im Originalzustand und original verpackt. Der Artikel muss wiederverkäuflich sein.
  • An Lampen und Leuchten können Originaletiketten befestigt sein. Diese dürfen nicht entfernt werden.
  • Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Umbauten, Bohrungen, Zuschnitte von Produkten sowie, individuelle Verlängerungen von Kabeln & Abhängungen).
  • Für Unternehmen aller Art besteht §355 BGB kein Widerrufsrecht.


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