Nuestro centro de devoluciones 

Estamos a su disposición. Ya sean devoluciones, reclamaciones u otros asuntos, ¡díganos cómo podemos ayudarle!

Reclamación sobre un producto

Las reclamaciones sobre productos no deberían ocurrir, pero pueden ocurrir. Ya sea por daños del fabricante o del transporte, juntos encontraremos una solución.

Le rogamos que compruebe si la mercancía presenta daños visuales inmediatamente después de recibirla y que nos informe sin demora en caso afirmativo.

Para tramitar la reclamación, envíe un correo electrónico indicando su número de pedido o de cliente a service@skapetze.com con fotos en las que se reconozcan claramente los defectos descritos. Nosotros lo transmitiremos directamente al fabricante. En cuanto recibamos una respuesta del fabricante, nos pondremos en contacto con usted para discutir los pasos a seguir. 

Devoluciones

Lamentamos que el pedido no le haya quedado del todo bien. Por favor, compruebe primero si existe un uso alternativo para su pedido. Así podría evitar rutas de envío innecesarias y perjudiciales para el medio ambiente. Muchas gracias por su compromiso en este punto. Los consumidores pueden desistir de una compra en virtud del derecho de cancelación. En Skapetze este derecho de cancelación se aplica durante 2 meses. Para los empresarios de todo tipo, el derecho de cancelación de acuerdo con § 355 BGB no se aplica.

  • Si la devolución es inevitable, rellene el formulario de devolución (foto) que ha recibido junto con el correo electrónico de envío. Indíquenos el motivo de la devolución.
  • Para proteger el medio ambiente, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Esperamos su comprensión. Puede devolvernos la mercancía utilizando el servicio de mensajería que prefiera.
  • Le rogamos que adjunte al paquete una copia del albarán de entrega o de la factura para que nuestro departamento de devoluciones pueda tramitar su devolución rápidamente.

Envíe los productos que desea devolver a la siguiente dirección en un plazo de 60 días a partir de la recepción de la mercancía:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Alemania

  • El paquete tarda entre 3 y 5 días en llegar a nuestro almacén.
  • Una vez que haya llegado la devolución, recibirá un reembolso a través del método de pago original utilizado o una nota de abono para el día siguiente. Esto puede tardar hasta 14 días.
  • Tenga en cuenta que los productos personalizados especialmente configurados o modificados para usted no pueden devolverse a menos que se trate de un error de producción.

¿Puedo combinar varias devoluciones en un mismo paquete?

Sí, pero asegúrese de indicarlo en la etiqueta de devolución. Los números de transacción son suficientes para los clientes de Amazon.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones de devolución:

  • El producto debe estar en su estado original y en su embalaje original. El artículo debe ser revendible.
  • Las lámparas y luces pueden llevar etiquetas originales. No deben retirarse.
  • Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el derecho de rescisión no se aplica a los siguientes contratos: Contratos para el suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (conversiones, taladrado, corte de productos así como, extensiones individuales de cables & suspensiones).
  • No existe derecho de desistimiento para las empresas de todo tipo, de conformidad con el artículo 355 del Código Civil alemán (BGB).