Shopware winnaar in april - Guido Huber van skapetze® in een interview

Hoe lang bestaat de winkel al en hoe ben je op het idee gekomen? Kun je ons iets vertellen over de oprichtingsgeschiedenis?

skapetze® bestaat al al meer dan 40 jaar. We zijn een familiebedrijf met een lange traditie waar licht nog steeds als een echt ambacht wordt beschouwd. In de loop der jaren heeft het bedrijf zich ontwikkeld van een stationaire verlichtingsexpert in de regio, naar online verkoop op portals van derden, naar een echte omnichannelaanbieder zowel online als offline, waarbij onze eigen online shop met ons eigen merk s.luce tot de belangrijkste pijlers behoren. Andere pijlers zijn onze login voor B2B-klanten, de afdeling lichtontwerp en verkoop op locatie.

Jullie gebruiken Shopware 6. Hebben jullie bewust gekozen voor de software of was het een aanbeveling van jullie bureau?

De beslissing om Shopware 6 werd genomen in overleg met ons agentschap Onedot. Met de herlancering wilden we vertrouwen op een toekomstgericht systeem dat voldoet aan onze behoeften. We hopen de komende jaren sterke unique selling points en veel persoonlijkheid te kunnen blijven introduceren. Klanten moeten zich op hun gemak voelen in onze winkel en de bevestiging krijgen dat ze echt bij de verlichtingsexperts zijn. We bieden ondersteuning via chat, telefoon of advies per e-mail. We willen graag dat Shopware zorgt voor nog intensiever contact en een vast contactpersoon.

Jullie hebben ongelooflijk goede foto's in de winkel. Hoe is de shoot tot stand gekomen, wie heeft zulke goede foto's gemaakt? Hoe belangrijk is de foto bij het kopen van verlichting?

Licht staat voor emotie. Een effectieve s.luce Beam Up & Down wandlamp op een witte achtergrond of als uitsnede kan niet goed worden weergegeven. Daarom vertrouwen we op onze eigen foto's, die beschikbaar zijn in onze onze eigen fotostudio door onze medewerkers in onze eigen fotostudio, maar ook op de geweldige referenties van onze klanten. We verkopen niet alleen het product, maar vooral de levenshouding achter elk armatuur.

Kopen op bestelling of gewoon mensen inspireren?

In plaats van alleen lux en lumen richten we ons op levendige kleuren en de perfecte coördinatie van licht en interieur. Er zijn bijna geen verlichtingsscenario's die we niet voor onze klanten kunnen realiseren. Idealiter kunnen wensen en eisen perfect worden gecombineerd. Met s.luce vinden we het wiel niet opnieuw uit, maar oriënteren we ons op actuele trends, die we vervolgens oppikken en vormgeven in stijlvolle vormen. De merkcatalogus s.luce De catalogus is gratis te bestellen via onze website.

Jullie hebben een indrukwekkende lichtstudio... is dat belangrijk in de customer journey? Welke zorgen hebben klanten bij het kopen van nieuwe verlichting?

skapetze® is Beiers grootste verlichtingsstudio voor klanten binnen een straal van ongeveer 120 kilometer. We bevinden ons in de driehoek die gevormd wordt door München, Passau en Salzburg en hebben ons al lang gevestigd als een toonaangevend contact voor verlichting. In de meeste gevallen verkrijgen klanten online informatie en maken dan gebruik van de mogelijkheid om professionele ondersteuning te krijgen in de vorm van een professioneel verlichtingsontwerp. De mogelijkheid om armaturen aan te raken, functies te testen en zo een gevoel te ontwikkelen voor de uitstraling is iets wat veel klanten graag accepteren.

Met een online lichtontwerp biedt u maximaal advies - de nieuwe armatuur past nu perfect. Hoe werkt online lichtplanning eigenlijk?

Idealiter zou het voor onze klanten geen verschil moeten maken of ze fysiek in onze showroom zijn of face-to-face digitaal met onze verlichtingsexperts. We bespreken het eerder per e-mail verzonden plan live aan de telefoon of via een online programma, doen directe suggesties en begeleiden de klant desgewenst zelfs via gimbal door de tentoonstelling. Dit wordt gevolgd door een snelle offerte die precies is gebaseerd op de wensen van de klant.

Hoe ongewoon is de Duitse smaak in verlichting?

Verlichting is voortdurend in ontwikkeling. Naast tijdloze klassiekers bieden we onze klanten ook eigen merk s.luce een betaalbaar trendmerk voor elke woonruimte. Het assortiment wordt aangevuld met een grote selectie fabrikanten die het verschil moeten maken. De trend gaat in de richting van slimme regelbare verlichting, waarvoor we bij Skapetze uiteraard alle benodigde componenten leveren.

Welke kanalen gebruikt u om uw klanten te inspireren?

We zijn vertegenwoordigd op talloze forums om voldoende inspiratie te bieden voor elke leeftijdsgroep. Sociale mediakanalen zoals Instagram, Pinterest en Facebook zijn een must. We volgen ook specifiek blogs die zich richten op interieurontwerp en bouwprojecten, van planning tot de uiteindelijke verhuizing. In onze ogen is het niet alleen de hoeveelheid posts die hier een rol speelt, maar eerder de kwaliteit en toegevoegde waarde voor de klant.

Een laatste vraag: iedereen heeft het tegenwoordig over duurzaamheid. In hoeverre verwerken jullie dit aspect in jullie producten in de winkel?

Bescherming van het milieu is skapetze® een zaak die ons na aan het hart ligt. Dit begint met het verminderen van het papierverbruik op kantoor, waar we zoveel mogelijk processen digitaal uitvoeren. We willen ook handelen in het belang van het milieu als het gaat om transportroutes en doen er alles aan om deelleveringen voor bestellingen te vermijden. Bij klantaankopen waarbij uiteraard meerdere losse artikelen worden besteld voor bijvoorbeeld wanden of plafonds, bellen we klanten ook actief op en vragen we hoe we kunnen helpen bij de selectie. Dit voorkomt onnodige retourzendingen.