Shopware winnaar in april - Guido Huber van skapetze® in een interview

Sinds wanneer bestaat de winkel en hoe zijn jullie op het idee gekomen? Kunnen jullie iets vertellen over het ontstaan ervan?

skapetze® bestaat al meer dan 40 jaar. Wij zijn een traditioneel familiebedrijf waar verlichting nog steeds als een echt ambacht wordt beschouwd . In de loop der jaren heeft het bedrijf zich ontwikkeld van een lokale verlichtingsspecialist met een fysieke winkel, via onlineverkoop op externe portals, tot een echte omnichannel-aanbieder, zowel online als offline, waarbij onze eigen onlinewinkel met ons eigen merk s.luce een van de belangrijkste pijlers is. Andere pijlers zijn onze login voor B2B-klanten, lichtplanning en de verkoop ter plaatse.

Jullie gebruiken Shopware 6. Hebben jullie bewust voor deze software gekozen of was het een aanbeveling van jullie bureau?

De keuze voor Shopware 6 is gemaakt in overleg met ons bureau Onedot. Ons doel was om bij de herlancering te kiezen voor een toekomstgericht systeem dat aan onze behoeften voldoet. voldaan. We hopen hier de komende jaren sterke onderscheidende kenmerken en veel persoonlijkheid te kunnen blijven inbrengen. Klanten moeten zich prettig voelen in onze winkel en de bevestiging krijgen dat ze echt bij de lichtexpert zijn. We bieden ondersteuning via chat, telefoon of advies per e-mail. We zouden graag een nog intensiever contact en een vaste contactpersoon van Shopware willen.

Jullie hebben ongelooflijk mooie foto's in de winkel. Hoe is de fotoshoot tot stand gekomen, wie heeft zulke goede foto's gemaakt? Hoe belangrijk is de foto bij de aankoop van verlichting?

Licht staat voor emotie. Een effectieve s.luce Beam Up & wandlamp op een witte achtergrond of als vrijstaande foto kan niet goed worden weergegeven. Daarom vertrouwen we zowel op onze eigen foto's, die door onze medewerkers in onze eigen fotostudio worden gemaakt, als op de geweldige referenties van onze klanten. We verkopen niet alleen het product, maar vooral het levensgevoel achter elke lamp.

Aankoop uit noodzaak of worden mensen gewoon geïnspireerd?

In plaats van alleen met lux en lumen te rekenen, vertrouwen we op levendige kleuren en een perfecte afstemming van licht in het interieur. Er zijn nauwelijks verlichtingsscenario's die we niet voor onze klanten kunnen weergeven. Idealiter kunnen wensen en behoeften perfect worden gecombineerd. Bij s.luce vinden we het wiel niet opnieuw uit, maar oriënteren we ons op de huidige trends, die we vervolgens oppikken en omzetten in stijlvolle ontwerpen. De catalogus van het merk s.luce kan overigens gratis worden besteld op onze website.

Jullie hebben een indrukwekkende lichtstudio... is dat belangrijk in de customer journey? Welke bedenkingen hebben klanten bij de aankoop van nieuwe verlichting?

skapetze® is de grootste lichtstudio van Beieren voor klanten in een straal van ongeveer 120 kilometer. Wij bevinden ons in de driehoek München, Passau, Salzburg en hebben hier lang gewerkt aan onze rol als toonaangevend aanspreekpunt op het gebied van verlichting. Meestal informeren klanten zich online en maken ze vervolgens graag gebruik van de mogelijkheid om in de winkel professioneel advies te krijgen in het kader van een professioneel lichtontwerp. Veel klanten vinden het prettig om lampen te kunnen aanraken, functies te kunnen testen en zo een gevoel voor het uiterlijk en de haptiek te ontwikkelen.

Met online lichtplanning biedt u maximaal advies – de nieuwe lamp past nu perfect. Hoe verloopt zo'n online lichtplanning eigenlijk?

Voor onze klanten maakt het idealiter geen verschil of ze fysiek in onze showroom zijn of face-to-face digitaal met onze lichtexperts communiceren. We bespreken samen live aan de telefoon of via een online programma het plan dat eerder per e-mail is verzonden, doen direct suggesties en leiden de klanten op verzoek zelfs via Gimbal door de showroom. Tot slot volgt een snelle offerte die precies is afgestemd op de wensen van de klant.

Hoe bijzonder is de smaak van Duitsers op het gebied van verlichting?

Licht ontwikkelt zich voortdurend. Naast tijdloze Met ons eigen merk s.luce bieden wij onze klanten een betaalbaar trendy merk voor elke woonruimte. Het assortiment wordt aangevuld met een grote keuze aan fabrikanten die het verschil moeten maken. De trend gaat naar slim regelbare verlichting, waarvoor wij bij Skapetze natuurlijk alle benodigde componenten leveren.

Via welke kanalen inspireert u uw klanten?

Om voldoende inspiratie te bieden voor elke leeftijdsgroep, zijn we aanwezig op tal van forums. Socialemediakanalen zoals Instagram, Pinterest en Facebook mogen daarbij niet ontbreken. Daarnaast plaatsen we gericht berichten op blogs die zich richten op interieurontwerp en bouwprojecten, van de planning tot de uiteindelijke verhuizing. Hierbij speelt naar onze mening niet alleen de kwantiteit van de berichten een rol, maar vooral ook de kwaliteit en de meerwaarde voor de klant.

Een laatste vraag: tegenwoordig heeft iedereen het over duurzaamheid. In hoeverre houdt u hier rekening mee bij de producten in uw winkel?

Milieubescherming is bij skapetze® een echte hartenzaak. Dat begint bij een verminderd papierverbruik op kantoor, waar we zoveel mogelijk processen digitaal uitvoeren. Ook bij het transport willen we milieuvriendelijk handelen en doen we er alles aan om deelleveringen bij bestellingen te vermijden. Bij aankopen van klanten waarbij duidelijk meerdere afzonderlijke artikelen voor bijvoorbeeld een muur of plafond worden besteld, bellen we klanten ook actief op en vragen we hoe we kunnen helpen bij de keuze. Dat bespaart onnodige retourzendingen.