Veelgestelde vragen

Skapetze is jouw competente partner voor individuele, intelligente verlichtingsoplossingen. Ons assortiment omvat ongeveer 50.000 lampen van meer dan 200 merkfabrikanten voor binnen- en buitenruimtes. Online winkelen bij Skapetze is net zo veilig als winkelen bij de vertrouwde winkel om de hoek - met alle voordelen van het internet: snelle levering, comfortabel winkelen, enorme keuze en scherpe prijzen.

Je kunt ons bereiken via de chat in de online winkel, telefonisch op +49 (0) 8571/6600, per e-mail naar service@skapetze.com of tijdens een persoonlijk plannings- of adviesgesprek.

In onze showroom in Simbach a. Inn (dichtbij Passau) kun je onze uitgebreide lampencollectie bekijken en uitproberen. We presenteren meer dan 1.000 designlampen. Als je je favoriete lamp vindt, kun je deze direct meenemen. Onze ervaren lichtplanners ondersteunen je graag op weg naar een individuele verlichtingsoplossing. Reserveer vooraf een afspraak, zodat we voldoende tijd hebben voor je advies. Extra afspraken zijn mogelijk in overleg!

Schrijf je in op onze website voor een planningsafspraak (vooraf ongeveer 7 - 14 dagen). Stuur ons je invoerplannen of objectfoto's en vul onze planningsformulieren in. Tijdens de gezamenlijke afspraak gaan we je ruimtes kamer voor kamer door en brengen we onze expertise in. Uiteindelijk ontvang je het gemaakte storyboard van je planning mee naar huis. Binnen 7 dagen ontvang je je persoonlijke aanbieding, die we graag met je doornemen en aanpassen.

Bij een lichtadvies zijn de aansluitingen in jouw object al aanwezig en hoeven alleen de juiste lampen geselecteerd te worden. Dit advies is gratis. Bij een lichtplanning gaat het om een nieuwbouw of een volledige renovatie, waarbij de lichtaansluitingen opnieuw worden gepland en gepositioneerd. Hier zijn planningskosten aan verbonden, die je op onze lichtplanningspagina kunt inzien. Wij nemen de volledige communicatie met jouw elektricien op ons en bieden aanvullende diensten zoals afspraken ter plaatse, 3D-visualisaties en lichtberekeningen aan.

Dat is probleemloos mogelijk! Wij zijn gespecialiseerd in online lichtplanning en begeleiden je via een Zoom-vergadering op de pc, tablet of telefoon door de planning. Ook een digitale rondleiding door onze tentoonstelling is mogelijk.

Lampen in onze winkel worden – afhankelijk van de fabrikant – met of zonder lichtbron geleverd. Deze informatie vind je in het tabblad „Technische details“ onder „Lichtbron inbegrepen“. Als de lichtbron inbegrepen is, staat daar "Ja". Anders staat er "zonder lichtbron". Indien nodig helpen we je in het tabblad „Lichtbron“ bij het kiezen van de juiste lichtbron.

In het tabblad „Lichtbron“ worden geschikte lichtbronnen voor jouw lamp aanbevolen. Als de lichtbron wordt meegeleverd, vind je hier snel de juiste vervanglichtbron. Als de lichtbron niet inbegrepen is, krijg je een door Skapetze samengestelde selectie van geschikte lichtbronnen, die je zoektocht vergemakkelijkt.

Je kunt helemaal bestellen zoals je wilt, hetzij via onze online winkel of in de showroom.

• Online-winkel: Gewoon winkelen in het grootste lichtstudio van Beieren: Skapetze.com
• Telefoon: +49 (0)8571 6600
• Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00 uur, elke 1e zaterdag van de maand.
• Ophaaltijden: Ma - Vr: 09:00 - 18:00 uur

Je kunt je bestelling pas volgen wanneer de goederen zijn verzonden.

Dat hangt ervan af of de bestelde artikelen op voorraad zijn of bij de fabrikant besteld moeten worden. Je kunt het geschatte levermoment voor elk artikel op onze website bekijken.

De zoekfunctie vind je helemaal bovenaan de website (header). Voer gewoon je zoekterm in. Alternatief kun je in elke productcategorie filters gebruiken om je gewenste lamp te selecteren op kleur, materiaal, fitting of stijl.

Als je een artikel niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice of stuur ons een e-mail naar service@skapetze.com. We controleren graag of we het gewenste product voor je kunnen bestellen.

Ja, als de goederen naar Duitsland worden verzonden en je de zending zelf naar Zwitserland invoert, laat je gewoon de factuur door de douane afstempelen en stuur ons de originele factuur met de stempel. Dan vergoeden we je de btw.

Nee, je kunt ook als gast bestellen bij Skapetze. Kies gewoon de optie 'Ik wil als gast bestellen' tijdens het bestelproces.

Met een klantenaccount profiteer je van talrijke voordelen:

• Snel bestellen
• Beheer van je persoonlijke gegevens
• Inzicht in de bestelstatus
• Inzicht in actuele en eerdere bestellingen
• Persoonlijke verlanglijst
• Beheer van je adresboek

Om je klantgegevens te wijzigen, ga je rechtsboven naar 'Mijn account' en log je in. Onder 'Adresboek' kun je je factuur- en afleveradres wijzigen. In het menu 'Wachtwoord wijzigen' kun je je wachtwoord aanpassen. Klik op 'Wijzigen' en vervolgens op 'Opslaan' om je wijzigingen te bevestigen.

Als je je niet kunt aanmelden, gebruik dan gewoon de functie 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt binnen enkele seconden een e-mail met de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ja, onder 'Mijn account' kun je in het menu 'Adresboek' je factuur- en verzendadres opgeven. Als je geen vinkjes zet, heb je de mogelijkheid om meerdere afleveradressen op te geven.

In het menu 'Bestellingen' krijg je een overzicht van je laatste bestellingen. Kies een bestelling om gedetailleerde informatie te zien.

Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden aan:

• Vooruitbetaling: Bij betaling per bankoverschrijving ontvang je 2% korting op je bestelbedrag. We verzenden je bestelling direct na ontvangst van de betaling.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna Rekeningkoop
• Klarna Aankoop op afbetaling
• Sofortoverschrijving
• Creditcard (Visa, Mastercard, Amex)

Alle informatie over de betaalmethoden vind je op: skapetze.com/betalingsmethoden.

Er kunnen verschillende redenen zijn die we om privacyredenen niet kunnen delen. In dit geval kun je andere betaalmogelijkheden kiezen.

Kortingen en prijsverlagingen geven we in het kader van geselecteerde acties of in ruil voor tegenprestaties, zoals productbeoordelingen of het opsturen van hoogwaardige productfoto's. Neem hiervoor contact op met ons marketingteam via marketing@skapetze.com.