Ganador de Shopware en abril: Guido Huber de skapetze® en una entrevista

¿Cuánto tiempo hace que existe la tienda y cómo se le ocurrió la idea? ¿Puede contarnos algo sobre la historia fundacional?

skapetze® existe desde hace más de 40 años. Somos una empresa familiar tradicional en la que la luz sigue considerándose un auténtico oficio. A lo largo de los años, la empresa ha pasado de ser un experto en iluminación estacionaria en la región, a través de ventas en línea en portales de terceros, a convertirse en un auténtico proveedor omnicanal tanto en línea como fuera de línea, con nuestra propia tienda en línea y nuestra propia marca s.luce como pilares principales. Otros pilares son nuestro inicio de sesión para clientes B2B, el diseño de iluminación y las ventas in situ.

Tiene Shopware 6 en Implantación. ¿Tomaron una decisión consciente a favor del software o fue una recomendación de su agencia?

La decisión de utilizar Shopware 6 se tomó en consulta con nuestra agencia Onedot. Nuestro objetivo con el relanzamiento era confiar en un sistema orientado al futuro que satisfaga nuestras necesidades. Esperamos poder seguir introduciendo fuertes puntos de venta únicos y mucha personalidad en los próximos años. Los clientes deben sentirse cómodos en nuestra tienda y recibir la confirmación de que están realmente con los expertos en iluminación. Ofrecemos asistencia por chat, teléfono o asesoramiento por correo electrónico. Nos gustaría que Shopware ofreciera un contacto aún más intenso y una persona de contacto fija.

Tenéis fotos increíblemente buenas en la tienda. ¿Cómo surgió la idea, quién hizo unas fotos tan buenas? ¿Qué importancia tiene la foto a la hora de comprar iluminación?

La luz es sinónimo de emoción. Un s.luce eficaz Beam Up & Down sobre un fondo blanco o recortado no puede representarse correctamente. Por eso nos basamos en nuestras propias fotos, tomadas por nuestros empleados en nuestro estudio fotográfico interno, así como en las excelentes referencias de nuestros clientes. No sólo vendemos el producto, sino sobre todo la actitud ante la vida que hay detrás de cada luminaria.

¿Comprar por encargo o simplemente inspirar a la gente?

En lugar de limitarnos a calcular luxes y lúmenes, nos centramos en colores vivos y una coordinación perfecta de la luz en el interior. Apenas hay escenarios de iluminación que no podamos reproducir para nuestros clientes. En el mejor de los casos, los deseos y los requisitos pueden combinarse a la perfección. En s.luce, no reinventamos la rueda, sino que nos centramos en las últimas tendencias, que luego recogemos y diseñamos en formas elegantes. El catálogo de la marca s.luce puede solicitarse gratuitamente en nuestro sitio web.

Tienen un estudio de iluminación impresionante... ¿es eso importante en el recorrido del cliente? ¿Qué preocupaciones tienen los clientes a la hora de comprar iluminación nueva?

skapetze® es el mayor estudio de iluminación de Baviera para clientes en un radio de unos 120 kilómetros. Estamos situados en el triángulo de Múnich, Passau y Salzburgo y nos hemos consolidado desde hace tiempo como el principal contacto en materia de iluminación. En la mayoría de los casos, los clientes obtienen información en línea y luego aprovechan la oportunidad de recibir apoyo profesional en forma de un diseño de iluminación profesional. Poder tocar las luminarias, probar sus funciones y hacerse así una idea de su aspecto es algo que muchos clientes aceptan de buen grado.

Con el diseño de iluminación en línea, usted ofrece el máximo asesoramiento: la nueva luminaria encaja a la perfección. ¿Cómo funciona realmente la planificación de iluminación online?

Lo ideal sería que a nuestros clientes les diera igual estar físicamente en nuestra sala de exposición o cara a cara digitalmente con nuestros expertos en iluminación. Debatimos el plan enviado previamente por correo electrónico en directo por teléfono o a través de un programa en línea, hacemos sugerencias directas y guiamos al cliente a lo largo del proceso. incluso a petición mediante cardán a través de la exposición. A esto le sigue un presupuesto rápido basado precisamente en los deseos del cliente.

¿Hasta qué punto es inusual el gusto alemán por la iluminación?

La iluminación evoluciona constantemente. Además de clásicos intemporales, con nuestra marca propia s.luce ofrecemos a nuestros clientes una marca de tendencia asequible para cada espacio vital. La gama se complementa con una amplia selección de fabricantes diseñados para marcar la diferencia. La tendencia es la iluminación inteligente controlable, para la que en Skapetze proporcionamos, naturalmente, todos los componentes necesarios.

¿Qué canales utilizan para inspirar a sus clientes?

Estamos representados en numerosos foros para proporcionar suficiente inspiración a cada grupo de edad. Los canales de redes sociales como Instagram, Pinterest y Facebook son imprescindibles. También utilizamos blogs centrados en proyectos de interiorismo y construcción, desde la fase de planificación hasta la mudanza final. En nuestra opinión, lo importante no es la cantidad de publicaciones, sino la calidad y el valor añadido para el cliente.

Una última pregunta: hoy en día todo el mundo habla de sostenibilidad. ¿Hasta qué punto incorporan este aspecto a sus productos en la tienda?

La protección del medio ambiente es una cuestión muy importante para skapetze®. Empezamos por reducir el consumo de papel en la oficina, donde implementamos digitalmente el mayor número posible de procesos. También queremos actuar en beneficio del medio ambiente en lo que respecta a las rutas de transporte y hacemos todo lo posible por evitar entregas parciales de los pedidos. En el caso de compras de clientes en las que obviamente se piden varios artículos individuales para paredes o techos, por ejemplo, también llamamos activamente a los clientes y les preguntamos cómo podemos ayudarles con la selección. Así se evitan devoluciones innecesarias.