Ganador de Shopware en abril: Guido Huber de skapetze® en una entrevista

¿Cuánto tiempo hace que existe la tienda y cómo se le ocurrió la idea? ¿Puede contarnos algo sobre la historia fundacional?

skapetze® ya existe desde hace más de 40 años. Somos una empresa familiar con una larga tradición en la que la luz sigue considerándose una auténtica artesanía. A lo largo de los años, la empresa ha pasado de ser un experto en iluminación estacionaria en la región, a la venta online en portales de terceros, hasta convertirse en un auténtico proveedor omnicanal tanto online como offline, donde nuestra propia tienda online con nuestra propia marca. s.luce son uno de los pilares principales. Otros pilares son nuestro inicio de sesión para clientes B2B, así como la división de diseño de iluminación y las ventas in situ.

Utilizan Shopware 6. ¿Tomaron una decisión consciente a favor del software o fue una recomendación de su agencia?

La decisión de Shopware 6 se tomó en consulta con nuestra agencia Onedot. Nuestro objetivo con el relanzamiento era confiar en un sistema orientado al futuro que satisfaga nuestras necesidades. Esperamos poder seguir introduciendo fuertes puntos de venta únicos y mucha personalidad en los próximos años. Los clientes deben sentirse cómodos en nuestra tienda y recibir la confirmación de que están realmente con los expertos en iluminación. Ofrecemos asistencia por chat, teléfono o asesoramiento por correo electrónico. Nos gustaría que Shopware ofreciera un contacto aún más intenso y una persona de contacto fija.

Tenéis fotos increíblemente buenas en la tienda. ¿Cómo surgió la idea, quién hizo unas fotos tan buenas? ¿Qué importancia tiene la foto a la hora de comprar iluminación?

La luz es sinónimo de emoción. Una luz s.luce Aplique Beam Up & Down sobre un fondo blanco o recortado no puede representarse correctamente. Por eso nos basamos en nuestras propias fotos, que están disponibles en nuestro nuestro propio estudio fotográfico por nuestros empleados en nuestro estudio fotográfico interno, así como en las grandes referencias de nuestros clientes. No sólo vendemos el producto, sino sobre todo la actitud ante la vida que hay detrás de cada luminaria.

¿Comprar por encargo o simplemente inspirar a la gente?

En lugar de lux y lumen nos centramos en los colores vivos y la perfecta coordinación de luz e interior. Apenas hay situaciones de iluminación que no podamos realizar para nuestros clientes. En el mejor de los casos, los deseos y los requisitos pueden combinarse a la perfección. Con s.luce no reinventamos la rueda, sino que nos orientamos en las tendencias actuales, que luego recogemos y diseñamos en formas elegantes. El catálogo de la marca s.luce puede solicitarse gratuitamente en nuestro sitio web.

Disponen de un impresionante estudio de iluminación... ¿es eso importante en el recorrido del cliente? ¿Qué preocupaciones tienen los clientes a la hora de comprar iluminación nueva?

skapetze® es el mayor estudio de iluminación para clientes en un radio de unos 120 kilómetros. Estamos situados en el triángulo formado por Múnich, Passau y Salzburgo y hace tiempo que nos hemos consolidado como un contacto líder en materia de iluminación. En la mayoría de los casos, los clientes obtienen información en línea y luego aprovechan la oportunidad de recibir apoyo profesional en el contexto de la planificación profesional de la iluminación. Poder tocar las luminarias, probar sus funciones y hacerse así una idea de su aspecto es algo que muchos clientes aceptan de buen grado.

Con el diseño de iluminación en línea, se ofrece el máximo asesoramiento: la nueva luminaria encaja a la perfección. ¿Cómo funciona realmente la planificación de iluminación en línea?

Lo ideal sería que a nuestros clientes les diera igual estar físicamente en nuestra sala de exposiciones o cara a cara digitalmente con nuestros expertos en iluminación. Debatimos el plan enviado previamente por correo electrónico en directo por teléfono o a través de un programa en línea, hacemos sugerencias directas e incluso guiamos al cliente por la exposición mediante cardán si lo desea. A continuación, le enviamos un presupuesto ajustado a sus deseos.

¿Hasta qué punto es inusual el gusto alemán por la iluminación?

La iluminación evoluciona constantemente. Además de clásicos atemporales, también ofrecemos a nuestros clientes marca propia s.luce una marca de tendencia asequible para cada espacio vital. La gama se complementa con una amplia selección de fabricantes diseñados para marcar la diferencia. La tendencia es la iluminación inteligente controlable, por lo que en Skapetze naturalmente proporcionamos todos los componentes necesarios.

¿Qué canales utiliza para inspirar a sus clientes?

Estamos representados en numerosos foros para proporcionar inspiración suficiente a cada grupo de edad. Canales de medios sociales como Instagram, Pinterest y Facebook son imprescindibles. También seguimos específicamente blogs que se centran en proyectos de interiorismo y construcción, desde la planificación hasta la mudanza final. En nuestra opinión, lo importante no es la cantidad de publicaciones, sino la calidad y el valor añadido para el cliente.

Una última pregunta: hoy en día todo el mundo habla de sostenibilidad. ¿En qué medida incorporan este aspecto a sus productos en la tienda?

La protección del medio ambiente es skapetze® una cuestión muy importante para nosotros. Empezamos por reducir el consumo de papel en la oficina, donde implementamos digitalmente el mayor número posible de procesos. También queremos actuar en interés del medio ambiente cuando se trata de rutas de transporte y hacemos todo lo posible para evitar entregas parciales de los pedidos. En el caso de compras de clientes en las que obviamente se piden varios artículos individuales, por ejemplo para paredes o techos, también llamamos activamente a los clientes y les preguntamos cómo podemos ayudarles con la selección. Así se evitan devoluciones innecesarias.