Ganador de Shopware en abril: Guido Huber de skapetze® en una entrevista

¿Desde cuándo existe la tienda y cómo se os ocurrió la idea? ¿Podéis contarnos algo sobre la historia de su fundación?

skapetze® existe desde hace más de 40 años. Somos una empresa familiar tradicional en la que la iluminación todavía se considera un verdadero oficio artesanal . A lo largo de los años, la empresa ha pasado de ser un experto en iluminación con tienda física en la región, a vender online en portales de terceros, hasta convertirse en un auténtico proveedor omnicanal, tanto online como offline, en el que nuestra propia tienda online con nuestra marca propia s.luce es uno de los pilares fundamentales. Otros pilares son nuestro inicio de sesión para clientes B2B, así como el área de planificación de iluminación y la venta in situ.

Utilizáis Shopware 6. ¿Elegisteis este software a propósito o fue una recomendación de vuestra agencia?

La decisión de

utilizar

Shopware 6 se tomó en colaboración con nuestra agencia Onedot. Nuestro objetivo era apostar por un sistema orientado al futuro que satisfaciera nuestras necesidades en el relanzamiento. Cumplido. Esperamos poder seguir aportando características únicas y mucha personalidad en los próximos años. Los clientes deben sentirse cómodos en nuestra tienda y tener la certeza de que realmente están ante expertos en iluminación. Les ofrecemos asistencia a través del chat, por teléfono o por correo electrónico. Nos gustaría que Shopware mantuviera un contacto aún más intenso y

nos

asignara una persona de contacto fija.

Tenéis unas fotos increíbles en la tienda. ¿Cómo se realizó la sesión fotográfica? ¿Quién hizo unas fotos tan buenas? ¿Qué importancia tiene la foto a la hora de comprar una lámpara?

La luz es sinónimo de emoción. Una s.luce Beam Up & Down-Wandleuchte sobre fondo blanco o como imagen recortada no se puede reproducir adecuadamente. Por eso apostamos tanto por nuestras propias fotos, realizadas en nuestro estudio fotográfico interno por nuestros empleados, como por las excelentes referencias de nuestros clientes. No solo vendemos el producto, sino sobre todo el estilo de vida que hay detrás de cada lámpara.

¿Compra por necesidad o simplemente por inspiración?

En lugar de limitarnos a calcular lux y lúmenes, apostamos por colores vivos y una combinación perfecta de luz e interior. No hay prácticamente ningún escenario de iluminación que no podamos reproducir para nuestros clientes. Lo ideal es combinar a la perfección los deseos y las necesidades. En s.luce tampoco reinventamos la rueda, sino que nos orientamos por las tendencias actuales, que luego retomamos y diseñamos en formas elegantes. Por cierto, el catálogo de la marca s.luce se puede solicitar de forma gratuita en nuestra página web.

Tenéis un impresionante estudio de iluminación... ¿Es importante en el recorrido del cliente? ¿Qué preocupaciones tienen los clientes a la hora de comprar una nueva iluminación?

skapetze® es el estudio de iluminación más grande de Baviera para clientes en un radio de unos 120 kilómetros. Nos encontramos en el triángulo formado por Múnich, Passau y Salzburgo, y aquí nos hemos ganado a lo largo del tiempo el papel de interlocutor líder en materia de iluminación. En la mayoría de los casos, los clientes se informan online y luego aprovechan la oportunidad de recibir asesoramiento profesional en el marco de un diseño de iluminación profesional. A muchos clientes les gusta poder tocar las luminarias, probar sus funciones y desarrollar así una sensibilidad por la estética y el tacto.

Con el diseño de iluminación online, ofrecen un asesoramiento óptimo: la nueva lámpara ahora encaja a la perfección. ¿Cómo funciona realmente el diseño de iluminación online?

Para nuestros clientes, lo ideal es que no haya ninguna diferencia entre estar físicamente en nuestra exposición o intercambiar opiniones cara a cara con nuestros expertos en iluminación de forma digital. Discutimos juntos en directo por teléfono o a través de un programa online el plano enviado previamente por correo electrónico, hacemos sugerencias directamente e incluso, si lo desean, guiamos a los clientes por la exposición a través de Gimbal. Por último, se elabora rápidamente una oferta que se ajusta exactamente a los deseos de los clientes.

¿Qué tan extravagantes son los gustos de los alemanes en cuanto a luminarias?

La iluminación está en constante evolución

.

Además de las luminarias atemporales Con nuestra marca propia s.luce, ofrecemos a nuestros clientes una marca de tendencia asequible para cualquier estancia del hogar. La gama se complementa con una amplia selección de fabricantes que marcan la diferencia. La tendencia se inclina hacia la iluminación inteligente, para la que, por supuesto, en Skapetze proporcionamos todos los componentes necesarios.

¿A través de qué canales inspiráis a vuestros clientes?

Para ofrecer suficiente inspiración a todos los grupos de edad, estamos presentes en numerosos foros. No pueden faltar canales de redes sociales como Instagram, Pinterest y Facebook. Además, publicamos de forma específica en blogs que se centran en el diseño de interiores y los proyectos de construcción, desde la planificación hasta la mudanza final. En nuestra opinión, aquí no solo importa la cantidad de publicaciones, sino más bien la calidad y el valor añadido para el cliente.

Una última pregunta: hoy en día todo el mundo habla de sostenibilidad. ¿En qué medida tenéis en cuenta este aspecto en los productos de vuestra tienda?

La protección del medio ambiente es una cuestión que nos importa mucho en skapetze®. Esto comienza con la reducción del consumo de papel en la oficina, donde digitalizamos tantos procesos como es posible. También queremos actuar de forma respetuosa con el medio ambiente en lo que respecta al transporte y hacemos todo lo posible para evitar entregas parciales en los pedidos. En el caso de las compras de los clientes en las que se solicitan varios artículos individuales, por ejemplo, para paredes o techos, llamamos activamente a los clientes y les preguntamos cómo podemos ayudarles a elegir. Esto evita devoluciones innecesarias.