Preguntas frecuentes

Skapetze es tu socio competente para soluciones de iluminación individuales e inteligentes. Nuestra gama incluye alrededor de 50,000 luminarias de más de 200 marcas para interiores y exteriores. Comprar en línea en Skapetze es tan seguro como comprar en la tienda de confianza de la esquina, con todas las ventajas de Internet: entrega rápida, compras cómodas, una enorme selección y precios asequibles.

Puedes contactarnos a través del chat en la tienda en línea, por teléfono al +49 (0) 8571/6600, por correo electrónico a service@skapetze.com o en una cita de planificación o asesoramiento personal.

En nuestro showroom en Simbach a. Inn (cerca de Passau) puedes ver y probar nuestra amplia colección de luminarias. Presentamos más de 1,000 lámparas de diseño. Si encuentras tu lámpara favorita, puedes llevártela de inmediato. Nuestros experimentados planificadores de iluminación estarán encantados de ayudarte en el camino hacia una solución de iluminación individual. ¡Por favor, reserva una cita con anticipación para que tengamos suficiente tiempo para tu asesoramiento! ¡Citas adicionales son posibles mediante acuerdo!

Regístrate en nuestra página web para una cita de planificación (plazo de aproximadamente 7 - 14 días). Envíanos tus planos de entrada o fotos del objeto y completa nuestros formularios de planificación. En la cita conjunta, revisaremos tus espacios habitación por habitación y aportaremos nuestro conocimiento especializado. Al final, recibirás el storyboard elaborado de tu planificación para llevar a casa. Dentro de 7 días recibirás tu oferta individual, que estaremos encantados de revisar y ajustar contigo.

En una asesoría de iluminación, las tomas en tu objeto ya están presentes, y solo se deben seleccionar las lámparas adecuadas. Esta asesoría es gratuita. En una planificación de iluminación, se trata de una nueva construcción o una renovación completa, donde las tomas de luz se planifican y posicionan nuevamente. Aquí se incurre en costos de planificación, que puedes consultar en nuestra página de planificación de iluminación. Nosotros nos encargamos de toda la comunicación con tu electricista y ofrecemos servicios adicionales como citas en el lugar, visualizaciones en 3D y cálculos de luz.

¡Eso es completamente posible! Estamos especializados en planificación de iluminación en línea y te guiamos a través de la planificación vía reunión de Zoom en PC, tablet o móvil. También es posible una visita digital a nuestra exposición.

Las lámparas en nuestra tienda se entregan – dependiendo del fabricante – con o sin fuente de luz. Esta información la encontrarás en la pestaña "Detalles técnicos" bajo "Fuente de luz incluida". Si la fuente de luz está incluida, allí dice "Sí". De lo contrario, dice "sin fuente de luz". Si lo necesitas, te ayudamos en la pestaña "Fuentes de luz" a elegir la fuente de luz adecuada.

En la pestaña "Fuentes de luz" se te recomiendan fuentes de luz adecuadas para tu lámpara. Si la fuente de luz se incluye, aquí encontrarás rápidamente la fuente de luz de repuesto adecuada. Si la fuente de luz no está incluida, recibirás una selección de fuentes de luz adecuadas compilada por Skapetze, que facilitará tu búsqueda.

Puedes hacer tu pedido completamente según tus deseos, ya sea a través de nuestra tienda en línea o en el showroom.

• Tienda en línea: Simplemente compra en el estudio de luz más grande de Baviera: Skapetze.com
• Teléfono: +49 (0)8571 6600
• Horarios: Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00 horas, cada primer sábado del mes.
• Horarios de recogida: Lun - Vie: 09:00 - 18:00 horas

Solo puedes rastrear tu pedido una vez que la mercancía ha sido enviada.

Esto depende de si los artículos pedidos están en stock o deben ser pedidos al fabricante. Puedes ver el tiempo de entrega aproximado para cada artículo en nuestro sitio web.

La función de búsqueda la encontrarás en la parte superior del sitio web (cabecera). Simplemente ingresa tu término de búsqueda. Alternativamente, puedes utilizar filtros en cada categoría de producto para seleccionar tu lámpara deseada por color, material, casquillo o estilo.

Si no encuentras un artículo, contacta a nuestro servicio al cliente o envíanos un correo electrónico a service@skapetze.com. Con gusto verificaremos si podemos pedir el producto que deseas para ti.

Sí, si la mercancía se envía a Alemania y tú introduces el envío en Suiza, simplemente haz que la aduana selle la factura y envíanos la factura original con el sello. Entonces te reembolsaremos el IVA.

No, también puedes hacer un pedido como invitado en Skapetze. Simplemente elige la opción "Quiero hacer un pedido como invitado" en el proceso de pedido.

Con una cuenta de cliente, te beneficias de numerosas ventajas:

• Pedidos más rápidos
• Gestión de tus datos personales
• Consulta del estado del pedido
• Consulta de pedidos actuales y anteriores
• Lista de deseos personal
• Gestión de tu libreta de direcciones

Para cambiar tus datos de cliente, ve a la parte superior derecha en "Mi cuenta" e inicia sesión. En "Libreta de direcciones" puedes cambiar tu dirección de facturación y envío. En el menú "Cambiar contraseña" puedes ajustar tu contraseña. Haz clic en "Cambiar" y luego en "Guardar" para confirmar tus cambios.

Si no puedes iniciar sesión, simplemente utiliza la función "Olvidé mi contraseña". Recibirás un correo electrónico en segundos con la opción de establecer una nueva contraseña.

Sí, en "Mi cuenta" puedes especificar tu dirección de facturación y envío en el menú "Libreta de direcciones". Si no marcas ninguna casilla, tienes la opción de indicar varias direcciones de entrega.

En el menú "Pedidos" obtendrás un resumen de tus últimos pedidos. Selecciona un pedido para ver información detallada.

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

• Pago por adelantado: Al pagar por transferencia bancaria, recibirás un 2% de descuento sobre el valor de tus productos. Enviaremos tu pedido inmediatamente después de recibir el pago.
• PayPal
• Amazon Pay
• Compra a plazos Klarna
• Financiación Klarna
• Transferencia inmediata
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex)

Toda la información sobre los métodos de pago la encontrarás en: skapetze.com/metodos-de-pago.

Pueden haber varias razones que no podemos revelar por motivos de privacidad. En este caso, puedes elegir otras opciones de pago.

Concedemos descuentos y rebajas en el marco de acciones seleccionadas o a cambio de contraprestaciones, como por ejemplo, valoraciones de productos o el envío de fotos de productos de alta calidad. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de marketing en marketing@skapetze.com.