Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones concretas del cliente
10. Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación
11. Canje de vales promocionales
12. Canje de vales regalo
13. Legislación aplicable
14. Jurisdicción
15. Código de conducta
16. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con las mercancías presentadas por el vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2Estas CGC se aplicarán igualmente a los contratos de suministro de vales, salvo que se acuerde lo contrario.

1.3A efectos de estas CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.

1.4A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un acto jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5Si el cliente tiene su dirección de entrega y facturación en Suiza o Liechtenstein, se aplicarán las siguientes condiciones, con la salvedad de que, en lugar del vendedor, MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suiza (en lo sucesivo, «MeinEinkauf») será la parte contratante del cliente. En este caso, el vendedor actuará únicamente como intermediario entre el cliente y MeinEinkauf y no será parte del contrato de compraventa. Esto se indicará expresamente al cliente en la tienda online del vendedor. En este caso, Mein Einkauf es responsable de la ejecución del contrato. El vendedor se encarga de la correspondencia con el cliente en nombre de MeinEinkauf. Esto también se aplica a la correspondencia relacionada con posibles incumplimientos, en particular en caso de que el cliente haga valer sus derechos por defectos.

2) Celebración del contrato

2.1Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de haber colocado los productos seleccionados en la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente envía una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede enviar la oferta al vendedor por correo electrónico, mediante el formulario de contacto en línea, por correo postal o por teléfono.

2.3El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o una confirmación del pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante en este sentido la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• enviando al cliente el pedido
, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• , solicitando el pago al cliente tras la realización de su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que la oferta ha sido rechazada, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido online, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5Al enviar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y se enviará al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7Hay diferentes idiomas disponibles para la celebración del contrato. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.

2.8La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, si utiliza filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1Los consumidores tienen, por principio, derecho de desistimiento.

3.2Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.

3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y entrega adicionales se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos concretos otros gastos que no son responsabilidad del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos gastos pueden producirse en relación con la transferencia de dinero incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», el pago se procesará a través de PayPal, que también podrá utilizar los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor también ofrece a través de PayPal formas de pago en las que realiza un pago anticipado al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su crédito a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y concretamente indicado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizará una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se aprueba la forma de pago seleccionada, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los envíos o los abonos.

4.6Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», el procesamiento del pago lo realizará el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago a los que se aplican condiciones de pago especiales, que se comunicarán al cliente por separado si fuera necesario. Para obtener más información sobre «Shopify Payments», visite https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponible.

4.7Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», el pago se procesará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para obtener más información y consultar las condiciones de Klarna al respecto, visite:

https://skapetze.com/zahlungsarten

5) Condiciones de entrega y

envío 5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor.

5.2En el caso de las mercancías que se envían por transporte, la entrega se realizará «a pie de acera», es decir, hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del vendedor y salvo que se acuerde lo contrario.

5.3Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En caso de que el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor en lo que respecta a los gastos de devolución.

5.4Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo cuando la mercancía se entrega al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga el envío al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.5El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de que el suministro propio no sea correcto o adecuado. Esto solo se aplica en caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de suministro y haya celebrado con la debida diligencia una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por adquirir la mercancía. En caso de que la mercancía no esté disponible o solo lo esté parcialmente, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe sin demora.

5.6Si el vendedor ofrece la mercancía para su recogida, el cliente podrá recoger la mercancía solicitada en el horario comercial indicado por el vendedor en la dirección indicada por este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.7Los vales se proporcionarán al cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• mediante Correo electrónico:
• Correo postal:

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza una entrega anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de mercancías usadas, se excluyen los derechos por defectos;
• el plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2Si el cliente actúa como consumidor, se aplicará lo siguiente a los contratos de suministro de mercancías usadas, con la restricción del siguiente apartado: El plazo de prescripción para reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía, si así se ha acordado expresamente y por separado entre las partes y se ha informado al cliente de la reducción del plazo de prescripción antes de que este haya presentado su declaración contractual.

7.3Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones por daños y perjuicios y al reembolso de los gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• para mercancías que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado para una obra y hayan causado su defectuosidad,
• para cualquier obligación que pueda tener el vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.4Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier posible derecho de recurso legal no se verán afectados.

7.5Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código Mercantil alemán (HGB), estará sujeto a la obligación comercial de inspección y reclamación de conformidad con el artículo 377 del HGB.

Si

el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, la mercancía se considerará aceptada.

7.6Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con ello, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor es responsable ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, similares a las contractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos, de la siguiente manera:

8.1El vendedor es responsable sin limitación alguna por cualquier motivo legal

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• por una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• por responsabilidad obligatoria, como por ejemplo según la ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada de conformidad con el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente.

8.3Por lo demás, se excluye la responsabilidad del vendedor.

8.4Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad también se aplicarán a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente

9.1Si, según el contenido del contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también debe procesarla según las especificaciones concretas del cliente, este deberá proporcionar al vendedor todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y de archivo especificados por el vendedor, y concederle los derechos de uso necesarios para ello. El cliente es el único responsable de la obtención y la adquisición de los derechos sobre estos contenidos. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar los contenidos cedidos al vendedor. En particular, se asegurará de que ello no vulnere los derechos de terceros, en especial los derechos de autor, de marca y personales.

9.2El cliente exime al vendedor de las reclamaciones de terceros que estos puedan hacer valer frente al vendedor en relación con una violación de sus derechos por el uso contractual de los contenidos del cliente por parte del vendedor. El cliente también asumirá los gastos necesarios para la defensa jurídica, incluidos todos los gastos judiciales y de abogados en la cuantía legal. Esto no se aplicará si la infracción no es imputable al cliente. En caso de reclamación por parte de terceros, el cliente estará obligado a proporcionar al vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y preparar la defensa.

9.3El vendedor se reserva el derecho a rechazar pedidos de procesamiento si los contenidos facilitados por el cliente para tal fin infringen prohibiciones legales o administrativas o atentan contra las buenas costumbres. Esto se aplica en particular a la cesión de contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para los menores y/o que glorifiquen la violencia.

10) Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación

Si, según el contenido del contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también se encarga del montaje o la instalación de la mercancía en las instalaciones del cliente, así como de las medidas preparatorias correspondientes (por ejemplo, la toma de medidas), se aplicará lo siguiente:

10.1El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del vendedor, el cliente no tendrá derecho a elegir a una persona concreta para la prestación del servicio deseado.

10.2El cliente deberá proporcionar al vendedor la información completa y veraz necesaria para la prestación del servicio debido, siempre que su obtención no entre dentro del ámbito de obligaciones del vendedor según el contenido del contrato.

10.3Tras la celebración del contrato, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha para la prestación del servicio debido. El cliente se encargará de que el vendedor o el personal designado por este tenga acceso a las instalaciones correspondientes del cliente en la fecha acordada.

10.4El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transferirá al cliente una vez finalizados los trabajos de montaje y entregada la mercancía al cliente.

11) Canje de vales promocionales

11.1Los vales que el vendedor emite de forma gratuita en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede adquirir (en adelante, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

11.2Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

11.3Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción de cupones si así lo indica el contenido del cupón promocional.

11.4Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.

11.5Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

11.6El valor de la mercancía debe corresponder como mínimo al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

11.7Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para pagar la diferencia.

11.8El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

11.9El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

11.10El vale promocional es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de representación del titular correspondiente.

12) Canje de vales regalo

12.1Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda online del vendedor (en lo sucesivo, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.

12.2Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. El saldo restante se abonará al cliente antes de la fecha de caducidad.

12.3Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible

realizar

una compensación posterior.

12.4Se pueden canjear varios vales regalo en un mismo pedido.

12.5Los vales regalo solo se pueden utilizar para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

12.6Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

12.7El saldo de un vale regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

12.8El vale regalo es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de representación del titular correspondiente.

13) Derecho aplicable

13.1Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se vea afectada la protección concedida por las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

13.2Además, esta elección de ley aplicable no se aplica al derecho de desistimiento legal en el caso de los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

14) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a recurrir al tribunal del domicilio social del cliente.

15) Código de conducta

• El vendedor se ha sometido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico «Fairness im Handel» (Comercio justo), que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• El vendedor se ha sometido a las directrices de «Reseñas de clientes de Google», que pueden consultarse en Internet en https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086.
• El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

16) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.