Shopware-voittaja huhtikuussa - Guido Huber skapetze®:stä haastattelussa

Milloin kauppa perustettiin ja miten keksitte idean? Voitteko kertoa jotain perustamisen tarinasta?

skapetze® on ollut olemassa jo yli 40 vuotta. Olemme perinteikäs perheyritys, jossa valaistusta pidetään edelleen aidona käsityönä. Yritys on vuosien varrella kehittynyt alueen valaistuksen asiantuntijasta, joka myi tuotteitaan kolmansien osapuolten portaaleissa, todelliseksi omnikanavapalvelujen tarjoajaksi sekä verkossa että kivijalkakaupassa. Yrityksen oma verkkokauppa ja oma tuotemerkki s.luce ovat sen tärkeimpiä tukipilareita. Muita pilareita ovat B2B-asiakkaiden kirjautumissivusto, valaistussuunnittelu ja paikallinen myynti.

Käytätte Shopware 6:ta. Valitsitteko ohjelmiston tietoisesti vai oliko se agenttinne suositus?

Päätös Shopware 6:n

käytöstä

tehtiin yhteistyössä agenttimme Onedotin kanssa. Tavoitteenamme oli uudistuksen yhteydessä siirtyä tulevaisuuteen suuntautuvaan järjestelmään, joka vastaa tarpeitamme. täytetty. Toivomme voivamme tuoda tänne myös tulevina vuosina vahvoja ainutlaatuisia ominaisuuksia ja paljon persoonallisuutta. Asiakkaiden tulee tuntea olonsa mukavaksi kaupassa ja saada vahvistuksen siitä, että he ovat todella valaistuksen asiantuntijoiden luona. Tarjoamme tukea chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta. Toivoisimme Shopwarelta vielä tiiviimpää yhteydenpitoa ja kiinteää yhteyshenkilöä.

Kaupassa on uskomattoman hyviä valokuvia. Kuinka kuvaus syntyi, kuka otti niin hyvät valokuvat? Kuinka tärkeä valokuva on valaistuksen ostamisessa?

Valo edustaa tunteita. Vaikuttava s.luce Beam Up & Down-seinävalaisin valkoisella taustalla tai erillisenä ei voi tulla esiin kunnolla. Siksi käytämme sekä omia valokuvia, jotka työntekijämme ottavat omassa valokuvastudiossamme, että asiakkaidemme upeita suosituksia. Emme myy vain tuotetta, vaan ennen kaikkea jokaisen valaisimen takana olevaa elämäntapaa.

Tarpeen mukainen ostos vai ihmisten inspiraation lähde?

Sen sijaan, että laskisimme vain luumenit ja lumenit, panostamme eloisiin väreihin ja valon täydelliseen sovittamiseen sisustukseen. On tuskin olemassa valaistustilanteita, joita emme pystyisi toteuttamaan asiakkaillemme. Ihannetapauksessa toiveet ja tarpeet voidaan yhdistää täydellisesti. s.luce:ssa emme keksi pyörää uudelleen, vaan suuntaamme katseemme nykyisiin trendeihin, joita sitten hyödynnämme ja muotoilemme tyylikkäiksi tuotteiksi. s.luce-brändin tuotekuvaston voi tilata ilmaiseksi verkkosivuiltamme.

Teillä on vaikuttava valaistusstudio... Onko se tärkeää asiakaskokemuksen kannalta? Mitä huolenaiheita asiakkailla on uuden valaistuksen ostamisessa?

skapetze® on Baijerin suurin valaistusstudio asiakkaille noin 120 kilometrin säteellä. Sijaitsemme Münchenin, Passauin ja Salzburgin muodostamassa kolmiossa, ja olemme pitkään työstäneet rooliamme johtavana valaistuksen asiantuntijana. Useimmiten asiakkaat hankkivat tietoa verkosta ja käyttävät sitten mielellään tilaisuutta hyväkseen saadakseen ammattimaista apua ammattimaisessa valaistussuunnittelussa. Monet asiakkaat arvostavat mahdollisuutta koskettaa valaisimia, testata niiden toimintoja ja kehittää näin tuntumaa niiden ulkonäköön ja tuntumaan.

Online-valosuunnittelun avulla tarjoatte maksimaalista neuvontaa – uusi valaisin sopii nyt täydellisesti. Miten online-valosuunnittelu käytännössä toimii?

Ihannetapauksessa asiakkaillemme ei pitäisi olla eroa, ovatko he fyysisesti näyttelyssämme vai keskustelevatko he kasvotusten digitaalisesti valaistuksen asiantuntijoidemme kanssa. Keskustelemme yhdessä puhelimitse tai online-ohjelman kautta aiemmin sähköpostitse lähetetystä suunnitelmasta, teemme suoraan ehdotuksia ja opastamme asiakkaita jopa gimbalin avulla näyttelytilassa, jos he niin haluavat. Lopuksi laadimme nopeasti tarjouksen, joka vastaa tarkasti asiakkaan toiveita.

Kuinka omaperäiset saksalaisten valaisimien makut ovat?

Valaistus kehittyy jatkuvasti. Ajattoman Klassikoiden lisäksi tarjoamme asiakkaillemme omalla tuotemerkillämme s.luce edullisen trendimerkin jokaiseen asuintilaan. Valikoimaa täydentää laaja valikoima valmistajia, jotka tekevät eron. Trendi on älykkäästi ohjattava valaistus, johon Skapetze tarjoaa tietysti kaikki tarvittavat komponentit.

Millä kanavilla inspiroitte asiakkaitanne?

Jotta voimme tarjota riittävän inspiraation kaikille ikäryhmille, olemme läsnä lukuisilla foorumeilla. Sosiaalisen median kanavat, kuten Instagram, Pinterest ja Facebook, ovat tässä yhteydessä välttämättömiä. Lisäksi käytämme kohdennetusti blogeja, jotka keskittyvät sisustussuunnitteluun ja rakennusprojekteihin suunnittelusta lopulliseen muuttoon. Mielestämme tässä ei ole tärkeää vain viestien määrä, vaan pikemminkin niiden laatu ja lisäarvo asiakkaalle.

Lopuksi vielä yksi kysymys: nykyään kaikki puhuvat kestävyydestä. Missä määrin otatte tämän näkökohdan huomioon myymälänne tuotteissa?

Ympäristönsuojelu on skapetze®:lle todella tärkeä asia. Se alkaa paperin kulutuksen vähentämisestä toimistossa, jossa toteutamme mahdollisimman monta prosessia digitaalisesti. Haluamme toimia ympäristöä ajatellen myös kuljetusten osalta ja teemme kaikkemme välttääksemme osatoimituksia tilauksissa. Jos asiakas tilaa useita yksittäisiä tuotteita esimerkiksi seinälle tai kattoon, soitamme asiakkaalle aktiivisesti ja kysymme, miten voimme auttaa valinnassa. Tämä säästää turhia palautuksia.