"Koko haastattelu yksinomaan sinulle täällä: 30 myymälää osallistui Shopware Shop of the Month -kilpailuun huhtikuussa ja osoitti, millä strategialla ne menestyvät. Muotoilu, tuotevalikoima, UX tai tarinankerronta. skapetze® voitti kaikilla tasoilla ja osoittaa, mikä on mahdollista. - Nina Lutz Shoplupe GmbH"
Kuinka kauan kauppa on ollut olemassa ja miten saitte idean? Voitko kertoa meille jotain perustamistarinasta?
skapetze® on jo olemassa yli 40 vuotta. Olemme perheyritys, jolla on pitkät perinteet jossa valoa pidetään edelleen aitona käsityönä. Vuosien varrella yritys on kehittynyt alueen paikallaan olevasta valaistuksen asiantuntijasta, joka on myynyt valaisimia verkkokaupassa kolmansien osapuolten portaaleissa, todelliseksi kaikkikanavaiseksi palveluntarjoajaksi sekä verkossa että sen ulkopuolella, jonka tärkeimpiä tukipilareita ovat oma verkkokauppamme ja oma tuotemerkkimme s.luce. Muita pilareita ovat B2B-asiakkaille tarkoitettu kirjautuminen, valaistussuunnittelu ja myynti paikan päällä.
Käytössäsi on Shopware 6. Teittekö tietoisen päätöksen ohjelmiston puolesta vai oliko se toimistonne suositus?
Päätös Shopware 6 tehtiin yhteistyössä toimistomme Onedotin kanssa. Tavoitteemme oli luottaa tarpeemme täyttävään, tulevaisuuteen suuntautuvaan järjestelmään. Toivomme, että voimme jatkossakin tuoda markkinoille vahvoja ainutlaatuisia myyntivaltteja ja paljon persoonallisuutta tulevina vuosina. Asiakkaiden tulisi tuntea olonsa mukavaksi myymälässämme ja saada vahvistus siitä, että he ovat todella valaistuksen asiantuntijoiden luona. Tarjoamme tukea chatin kautta, puhelimitse tai neuvoja sähköpostitse. Haluaisimme, että Shopware tarjoaisi vielä tiiviimmän yhteydenpidon ja kiinteän yhteyshenkilön.
Teillä on uskomattoman hyviä kuvia kaupassa. Miten kuvaukset syntyivät, kuka otti niin hyvät kuvat? Kuinka tärkeää valokuva on valaisimia ostettaessa?
Valo edustaa tunnetta. Tehokas s.luce Beam Up & Down seinävalaisin valkoisella pohjalla tai leikattuna ei voi kuvata kunnolla. Siksi luotamme omiin valokuviimme, jotka ovat saatavilla osoitteessa omassa valokuvastudiossamme työntekijöidemme toimesta omassa valokuvastudiossamme, samoin kuin loistavat referenssit asiakkaidemme perusteella. Emme myy vain tuotetta, vaan ennen kaikkea elämänasennetta jokaisen valaisimen takana.
Ostatko tilauksesta vai yksinkertaisesti inspiroitko ihmisiä?
Sen sijaan, että vain lux ja lumen sijaan keskitymme eloisiin väreihin sekä valon ja sisustuksen täydelliseen yhteensovittamiseen. Tuskin on olemassa valaistustilanteita, joita emme voisi toteuttaa asiakkaillemme. Ihannetapauksessa toiveet ja vaatimukset voidaan yhdistää täydellisesti. Me s.lucella emme keksi pyörää uudelleen, vaan suuntaudumme nykyisiin trendeihin, joita sitten otamme vastaan ja suunnittelemme tyylikkäitä muotoja. s.luce-merkkiluettelon voi tilata ilmaiseksi verkkosivuiltamme.
Teillä on vaikuttava valaistusstudio... onko se tärkeää asiakkaan matkassa? Mitä huolenaiheita asiakkailla on, kun he ostavat uusia valaisimia?
skapetze® on Baijerin suurin... valaistusstudio noin 120 kilometrin säteellä sijaitseville asiakkaille. Sijaitsemme Münchenin, Passaun ja Salzburgin muodostamassa kolmiossa, ja olemme jo pitkään vakiinnuttaneet asemamme johtavana yhteyshenkilönä valaistuksen alalla. Useimmissa tapauksissa asiakkaat hankkivat tietoa verkosta ja käyttävät sitten hyväkseen mahdollisuutta saada ammattitaitoista tukea ammattimaisen valaistussuunnittelun yhteydessä. Monet asiakkaat ottavat mielellään vastaan mahdollisuuden koskettaa valaisimia, testata toimintoja ja saada näin tuntumaa valaisimen ulkonäköön ja tuntumaan.
Verkkovalaistussuunnittelun avulla voit tarjota maksimaalista neuvontaa - uusi valaisin sopii nyt täydellisesti. Miten verkkovalaistussuunnittelu oikeastaan toimii?
Ihannetapauksessa asiakkaidemme kannalta ei pitäisi olla merkitystä sillä, ovatko he fyysisesti esittelytilassamme vai digitaalisesti kasvokkain valaistusasiantuntijoidemme kanssa. Keskustelemme sähköpostitse lähetetystä suunnitelmasta suorassa puhelimessa tai verkko-ohjelman kautta, teemme suoria ehdotuksia ja jopa opastamme asiakasta näyttelyssä kardaanin avulla, jos hän niin haluaa. Tämän jälkeen laaditaan pikaisesti tarjous, joka perustuu juuri asiakkaan toiveisiin.
Kuinka epätavallinen on saksalainen valaistusmaku?
Valaistus kehittyy jatkuvasti. Ajattomien klassikoiden lisäksi tarjoamme asiakkaillemme mm. oman tuotemerkin s.luce kohtuuhintaisen trendimerkin jokaiseen asuintilaan. Valikoimaa täydentää laaja valikoima valmistajia, jotka on suunniteltu tekemään eroa. Trendi on kohti älykkäästi ohjattavaa valaistusta, johon me Skapetzeillä luonnollisesti tarjoamme kaikki tarvittavat komponentit.
Mitä kanavia käytätte asiakkaittenne inspiroimiseen?
Olemme edustettuina lukuisilla foorumeilla, jotta voimme tarjota riittävästi inspiraatiota jokaiselle ikäryhmälle. Sosiaalisen median kanavat kuten Instagram, Pinterest ja Facebook ovat välttämättömiä. Seuraamme myös erityisesti blogeja, jotka keskittyvät sisustus- ja rakennusprojekteihin suunnittelusta lopulliseen muuttoon. Mielestämme tässä ei ole merkitystä vain postausten määrällä, vaan pikemminkin laadulla ja lisäarvolla asiakkaalle.
Viimeinen kysymys: kaikki puhuvat nykyään kestävyydestä. Missä määrin sisällytätte tämän näkökohdan tuotteisiinne myymälässä?
Ympäristönsuojelu on lähellä skapetze®:n sydäntä. Tämä alkaa paperinkulutuksen vähentämisestä toimistossa, jossa toteutamme mahdollisimman monet prosessit digitaalisesti. Haluamme toimia ympäristön hyväksi myös kuljetusreittejä koskevissa asioissa ja teemme kaikkemme, jotta vältämme tilausten osatoimituksia. Kun kyseessä ovat asiakasostot, joissa ilmeisesti tilataan useita yksittäisiä kohteita, esimerkiksi seiniin tai kattoihin, soitamme myös aktiivisesti asiakkaille ja kysymme, miten voimme auttaa valinnassa. Näin säästytään turhilta palautuksilta.