Usein kysytyt kysymykset

Skapetze on asiantunteva kumppanisi räätälöityjen, älykkäiden valaistusratkaisujen alalla. Valikoimassamme on noin 50 000 valaisinta yli 200 merkkivalmistajalta sisä- ja ulkotiloihin. Verkkokauppa osoitteessa Skapetze on yhtä turvallista kuin ostosten tekeminen paikallisessa vähittäiskaupassa - ja siinä on kaikki Internetin edut: nopea toimitus, kätevä ostaminen, valtava valikoima ja edulliset hinnat.

Voit ottaa meihin yhteyttä verkkokaupan chatissa, puhelimitse numerossa +49 (0) 8571/6600, sähköpostitse osoitteessa service@skapetze.com tai henkilökohtaisen suunnittelu- tai konsultaatiotapaamisen yhteydessä.

Voit tutustua laajaan valaisinmallistoomme ja kokeilla sitä näyttelytilassamme Simbach a. Innissä (lähellä Passauta). Esittelemme yli 1 000 design-valaisinta. Jos löydät suosikkivalaisimesi, voit ottaa sen heti mukaan. Kokeneet valaisinsuunnittelijamme tukevat sinua mielellään matkallasi räätälöityyn valaistusratkaisuun. Varaa aika etukäteen, jotta meillä on riittävästi aikaa neuvontaa varten. Lisätapaamiset ovat mahdollisia sopimuksen mukaan!

Ilmoittaudu suunnittelutapaamiseen verkkosivuillamme (läpimenoaika noin 7-14 päivää). Lähetä meille syöttösuunnitelmasi tai kiinteistökuvasi ja täytä suunnittelulomakkeemme. Tapaamisen aikana käymme tilasi läpi huone huoneelta ja annamme asiantuntemuksemme käyttöön. Lopuksi saat suunnittelun tarinataulun mukaasi kotiin vietäväksi. Saat 7 päivän kuluessa henkilökohtaisen tarjouksen, jonka käymme mielellämme läpi ja muokkaamme sitä kanssasi.

Valaistuskonsultoinnissa kiinteistösi pistorasiat ovat jo olemassa, ja sinun tarvitsee vain valita oikeat valaisimet. Tämä konsultointi on maksuton. Valaistussuunnittelussa on kyse uudisrakentamisesta tai täydellisestä remontista, jossa pistorasiat suunnitellaan ja sijoitetaan uudelleen. Tällöin syntyy suunnittelukustannuksia, joita voit tarkastella valaistussuunnittelusivullamme. Hoidamme kaiken viestinnän sähköasentajasi kanssa ja tarjoamme lisäpalveluita, kuten tapaamiset paikan päällä, 3D-visualisoinnit ja valaistuslaskelmat.

Tämä on mahdollista ilman ongelmia! Olemme erikoistuneet valaistussuunnitteluun verkossa ja opastamme sinut suunnitteluprosessin läpi Zoom-kokouksen kautta tietokoneellasi, tabletillasi tai matkapuhelimellasi. Myös digitaalinen kierros näyttelyssämme on mahdollista.

Valmistajasta riippuen myymälässämme olevat valaisimet toimitetaan valonlähteellä tai ilman sitä. Löydät tämän tiedon "Tekniset tiedot" -välilehdeltä kohdasta "Valonlähde sisältyy toimitukseen". Jos valonlähde sisältyy toimitukseen, siinä lukee "Kyllä". Muussa tapauksessa siinä lukee "ilman lamppua". Tarvittaessa voimme auttaa sinua valitsemaan oikean valonlähteen välilehdellä "Valonlähde".

Valaisimellesi sopivia valonlähteitä suositellaan "Valonlähde"-välilehdellä. Jos valonlähde on mukana, voit nopeasti löytää oikean korvaavan valonlähteen täältä. Jos valonlähde ei sisälly toimitukseen, voit hankkia sellaisen osoitteesta Skapetze helpottaaksesi etsintääsi.

Voit tilata toiveittesi mukaan joko verkkokaupastamme tai showroomista.

• Verkkokauppa: Tee ostoksia Baijerin suurimmassa valaistusstudiossa: Skapetze.com
• Puhelin: +49 (0)8571 6600
• Puhelin: Aukioloajat: Maanantai - perjantai: 09:00 - 18:00, joka kuukauden 1. lauantai.
• Keräysajat: Maanantai - Perjantai: 09:00 - 18:00.

Voit seurata tilaustasi vasta, kun tavarat on lähetetty.

Tämä riippuu siitä, ovatko tilatut tuotteet varastossa vai pitääkö ne tilata valmistajalta. Voit nähdä kunkin tuotteen arvioidun toimitusajan verkkosivuillamme.

Löydät hakutoiminnon verkkosivuston yläosasta (otsikko). Syötä vain hakusanasi. Vaihtoehtoisesti voit käyttää suodattimia kussakin tuoteryhmässä valitaksesi haluamasi valaisimen värin, materiaalin, pistorasian tai tyylin mukaan.

Jos et löydä tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@skapetze.com. Tarkistamme mielellämme, voimmeko tilata sinulle haluamasi tuotteen.

Kyllä, jos tavarat lähetetään Saksaan ja tuot itse lähetyksen Sveitsiin, riittää, että teet laskun tullin leimalla ja lähetät meille alkuperäisen laskun leimalla varustettuna. Tämän jälkeen palautamme arvonlisäveron sinulle.

Ei, voit tilata myös vieraana osoitteessa Skapetze vieraana. Valitse vain tilausprosessissa vaihtoehto "Haluan tilata vieraana".

Asiakastilin avulla saat lukuisia etuja:

• Nopeampi tilaaminen
• Henkilötietojesi hallinta
• Näytä tilauksesi tilaustilanne
• Näytä nykyiset ja aiemmat tilaukset
• Henkilökohtainen toivelista
• Hallitse osoitekirjaasi

Jos haluat muuttaa asiakastietojasi, siirry oikeassa yläkulmassa olevaan kohtaan "Oma tili" ja kirjaudu sisään. Kohdassa "Osoitekirja" voit muuttaa laskutus- ja toimitusosoitteesi. Valikkokohdassa "Vaihda salasana" voit vaihtaa salasanasi. Vahvista muutokset klikkaamalla "Muuta" ja sitten "Tallenna".

Jos et pääse kirjautumaan sisään, käytä "Unohdin salasanan" -toimintoa. Saat muutamassa sekunnissa sähköpostiviestin, jossa voit asettaa uuden salasanan.

Kyllä, voit syöttää laskutus- ja toimitusosoitteesi "Oma tili" -valikon "Osoitekirja" -kohdassa. Jos et rastita yhtään ruutua, sinulla on mahdollisuus antaa useita toimitusosoitteita.

Valikkokohdasta "Tilaukset" löydät yleiskatsauksen viimeisimmistä tilauksistasi. Valitse tilaus nähdäksesi yksityiskohtaiset tiedot.

Tarjoamme seuraavia maksuvaihtoehtoja:

• Jos maksat pankkisiirrolla, saat 2 % alennuksen tilauksesi arvosta. Tilauksesi lähetetään heti maksun vastaanottamisen jälkeen.
• PayPal: PayPal
• Amazon Pay
• Klarna osto tilille
• Klarna osamaksukauppa
• Välitön pankkisiirto
• Luottokortti (Visa, Mastercard, Amex)

Kaikki tiedot maksutavoista löydät täältä: skapetze.com/maksutavat.

Syitä voi olla useita, mutta emme ole tietoinen niistä tietosuojasyistä. Tässä tapauksessa voit valita muita maksutapoja.

Myönnämme alennuksia ja hyvityksiä osana valikoituja kampanjoita tai vastineeksi palveluista, kuten tuotearvosteluista tai laadukkaiden tuotekuvien lähettämisestä. Ota yhteyttä markkinointitiimiimme osoitteessa marketing@skapetze.com.