Gagnant du concours Shopware en avril - Guido Huber de skapetze® en interview

Depuis quand la boutique existe-t-elle et comment vous est venue cette idée ? Pouvez-vous nous raconter l'histoire de sa création ?

skapetze® existe depuis plus de 40 ans. Nous sommes une entreprise familiale traditionnelle où l'éclairage est encore considéré comme un véritable artisanat . Au fil des ans, l'entreprise est passée du statut d'expert en éclairage dans la région à celui de véritable fournisseur omnicanal, tant en ligne que hors ligne, grâce à la vente en ligne sur des portails tiers. Notre boutique en ligne avec notre propre marque s.luce en est l'un des piliers. Parmi les autres piliers, on trouve notre connexion pour les clients B2B, ainsi que le domaine de la conception d'éclairage et la vente sur place.

Vous utilisez Shopware 6. Avez-vous délibérément choisi ce logiciel ou s'agit-il d'une recommandation de votre agence ?

La décision

d'utiliser

Shopware 6 a été prise en concertation avec notre agence Onedot. Notre objectif était de miser, lors de la relance, sur un système tourné vers l'avenir qui réponde à nos besoins. Nous espérons pouvoir continuer à apporter des caractéristiques uniques et beaucoup de personnalité au cours des prochaines années. Les clients doivent se sentir à l'aise dans notre boutique et avoir la confirmation qu'ils sont vraiment chez des experts en éclairage. Nous les aidons par chat, par téléphone ou par e-mail. Nous aimerions avoir un contact encore plus intense avec Shopware et un interlocuteur attitré.

Vous avez des photos incroyablement belles dans votre boutique. Comment la séance photo a-t-elle été organisée, qui a pris ces superbes photos ? Quelle est l'importance de la photo lors de l'achat d'un luminaire ?

La lumière est synonyme d'émotion. Une applique murale Beam Up s.luce Down efficace sur fond blanc ou en tant que découpe ne peut pas être représentée correctement. C'est pourquoi nous misons à la fois sur nos propres photos, prises dans notre studio photo interne par nos collaborateurs, et sur les excellentes références de nos clients. Nous ne vendons pas seulement le produit, mais surtout le style de vie qui se cache derrière chaque luminaire.

Achat par nécessité ou simple inspiration ?

Au lieu de nous contenter de calculer le lux et le lumen, nous misons sur des couleurs vives et une harmonisation parfaite de la lumière dans l'intérieur. Il n'y a pratiquement aucun scénario d'éclairage que nous ne pouvons pas reproduire pour nos clients. Idéalement, les souhaits et les besoins peuvent être parfaitement combinés. Chez s.luce, nous ne réinventons pas la roue, mais nous nous orientons vers les tendances actuelles que nous reprenons ensuite pour créer des formes élégantes. Le catalogue de la marque s.luce peut d'ailleurs être commandé gratuitement sur notre site web.

Vous disposez d'un studio d'éclairage impressionnant... Est-ce important dans le parcours client ? Quelles sont les préoccupations des clients lorsqu'ils achètent un nouvel éclairage ?

skapetze® est le plus grand studio d'éclairage de Bavière pour les clients dans un rayon d'environ 120 kilomètres. Nous sommes situés dans le triangle Munich, Passau, Salzbourg et avons longtemps travaillé pour devenir le principal interlocuteur en matière d'éclairage. La plupart du temps, les clients s'informent en ligne, puis profitent de l'occasion pour bénéficier d'un accompagnement professionnel dans le cadre d'une conception d'éclairage professionnelle. De nombreux clients apprécient de pouvoir toucher les luminaires, tester leurs fonctions et ainsi se faire une idée de leur aspect et de leur toucher.

Grâce à la conception d'éclairage en ligne, vous offrez un conseil optimal : le nouveau luminaire s'intègre désormais parfaitement. Comment se déroule concrètement une conception d'éclairage en ligne ?

Idéalement, pour nos clients, il ne devrait y avoir aucune différence entre se rendre physiquement dans notre showroom et échanger en face à face avec nos experts en éclairage par voie numérique. Nous discutons ensemble en direct au téléphone ou via un programme en ligne du plan envoyé préalablement par e-mail, faisons directement des suggestions et guidons même les clients à travers le showroom via un cardan s'ils le souhaitent. Enfin, nous établissons rapidement un devis qui correspond exactement aux souhaits des clients.

Les Allemands ont-ils des goûts particuliers en matière de luminaires ?

L'éclairage est en constante évolution. Outre les modèles intemporels Avec notre marque propre s.luce, nous proposons à nos clients une marque tendance abordable pour chaque pièce de la maison. La gamme est complétée par un large choix de fabricants qui font la différence. La tendance est à l'éclairage intelligent et contrôlable, pour lequel nous fournissons bien sûr tous les composants nécessaires chez Skapetze.

Par quels canaux inspirez-vous vos clients ?

Afin d'offrir suffisamment d'inspiration à toutes les tranches d'âge, nous sommes présents sur de nombreux forums. Les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Pinterest et Facebook sont incontournables. Nous publions également des articles sur des blogs spécialisés dans la décoration d'intérieur et les projets de construction, de la planification à l'emménagement final. À nos yeux, ce n'est pas seulement la quantité des articles qui compte, mais plutôt leur qualité et la valeur ajoutée qu'ils apportent au client.

Une dernière question : aujourd'hui, tout le monde parle de durabilité. Dans quelle mesure intégrez-vous cet aspect dans les produits de votre boutique ?

La protection de l'environnement est une véritable préoccupation chez skapetze®. Cela commence par la réduction de la consommation de papier au bureau, où nous numérisons autant de processus que possible. Nous voulons également agir dans le respect de l'environnement en matière de transport et faisons tout notre possible pour éviter les livraisons partielles lors des commandes. Lorsque des clients commandent plusieurs articles individuels, par exemple pour un mur ou un plafond, nous les appelons activement pour leur demander comment nous pouvons les aider dans leur choix. Cela permet d'éviter les retours inutiles.