Gagnant du concours Shopware en avril - Guido Huber de skapetze® en interview

Depuis quand la boutique existe-t-elle et comment l'idée vous est-elle venue ? Pouvez-vous raconter l'histoire de la fondation ?

skapetze® existe déjà depuis plus de 40 ans. Nous sommes une entreprise familiale traditionnelle dans laquelle la lumière est encore considérée comme un véritable métier. Au fil des années, l'entreprise a évolué de l'expert en éclairage stationnaire dans la région, en passant par la vente en ligne sur des portails tiers, jusqu'à devenir un véritable fournisseur omni-canal en ligne et hors ligne, dont la propre boutique en ligne avec notre propre marque s.luce est l'un des piliers. Parmi les autres, il y a notre login pour les clients B2B ainsi que le domaine de la planification de l'éclairage et la vente sur place.

Vous avez Shopware 6 dans votre Utilisation. Avez-vous choisi ce logiciel en connaissance de cause ou était-ce une recommandation de votre agence ?

Le choix de Shopware 6 a été déterminé en concertation avec notre agence Onedot. Notre objectif était de miser sur un système orienté vers l'avenir et répondant à nos besoins lors de la relance. Nous espérons pouvoir continuer à apporter des caractéristiques uniques et beaucoup de personnalité dans les années à venir. Les clients doivent se sentir à l'aise dans notre boutique et avoir la confirmation qu'ils se trouvent vraiment chez l'expert en éclairage. Nous les aidons par chat, par téléphone ou en les conseillant par e-mail. Nous souhaiterions que Shopware nous offre un contact encore plus intensif et un interlocuteur fixe.

Vous avez des photos incroyables dans votre boutique. Comment s'est déroulé le shooting, qui a fait de si bonnes photos ? Quelle est l'importance de la photo lors de l'achat d'un éclairage ?

La lumière est synonyme d'émotion. Une s.luce du plus bel effet . Beam Up & Down sur un fond blanc ou en tant qu'image libre ne peut pas être représentée comme il se doit. C'est pourquoi nous misons à la fois sur nos propres photos, réalisées par nos collaborateurs dans notre propre studio photo, et sur les superbes références de nos clients. Nous ne vendons pas seulement le produit, mais aussi et surtout le sentiment de vie qui se cache derrière chaque luminaire.

Achat de besoin ou simple source d'inspiration ?

Au lieu de ne compter que sur les lux et les lumens, nous misons sur des couleurs vives et une harmonie parfaite entre la lumière et l'intérieur. Il n'y a guère de scénarios d'éclairage que nous ne puissions reproduire pour nos clients. L'idéal est de pouvoir combiner parfaitement les souhaits et les besoins. Chez s.luce, nous ne réinventons pas non plus la roue, mais nous nous orientons sur les tendances actuelles que nous reprenons ensuite pour créer des formes élégantes. Le catalogue de la marque s.luce peut d'ailleurs être commandé gratuitement sur notre site web.

Vous avez un studio d'éclairage impressionnant... est-ce important dans le parcours du client ? Quelles sont les préoccupations des clients lorsqu'ils achètent un nouvel éclairage ?

skapetze® est le plus grand studio d'éclairage de Bavière pour les clients situés dans un rayon d'environ 120 kilomètres. Nous nous trouvons dans le triangle Munich, Passau, Salzbourg et avons acquis depuis longtemps le rôle d'interlocuteur principal en matière d'éclairage. La plupart du temps, les clients s'informent en ligne et profitent ensuite de l'occasion de se faire assister par des professionnels dans le cadre d'une planification de l'éclairage. De nombreux clients apprécient de pouvoir toucher les luminaires, de tester les fonctions et de développer ainsi leur sens de l'optique et du toucher.

Avec la planification de l'éclairage en ligne, vous offrez un maximum de conseils - le nouveau luminaire est maintenant parfaitement adapté. Comment se déroule en fait une telle planification de l'éclairage en ligne ?

Dans l'idéal, il ne devrait pas y avoir de différence pour nos clients entre le fait de se rendre physiquement à notre exposition et celui d'échanger numériquement en face à face avec nos experts en éclairage. Nous discutons ensemble en direct par téléphone ou via un programme en ligne du plan envoyé auparavant par e-mail, nous faisons des propositions directes et nous guidons les clients dans leur choix. et même, si on le souhaite, à travers l'exposition via un gimbal. Enfin, une offre est établie en temps réel, en fonction des souhaits du client.

Quels sont les goûts des Allemands en matière d'éclairage ?

La lumière est en constante évolution. Outre les classiques intemporels, nous proposons à nos clients, avec notre propre marque s.luce, une marque tendance abordable pour chaque espace de vie. L'assortiment est complété par un grand choix de fabricants qui doivent faire la différence. La tendance est à l'éclairage à commande intelligente, pour lequel nous fournissons naturellement tous les composants nécessaires chez Skapetze.

Par quels canaux inspirez-vous vos clients ?

Afin d'offrir suffisamment d'inspiration à chaque tranche d'âge, nous sommes présents sur de nombreux forums. Les canaux de médias sociaux comme Instagram, Pinterest et Facebook ne doivent pas manquer. En outre, nous occupons des blogs ciblés qui se concentrent sur le design d'intérieur et les projets de construction, de la planification à l'emménagement final. Dans ce cas, ce n'est pas seulement la quantité de contributions qui joue un rôle à nos yeux, mais bien plus la qualité et la valeur ajoutée pour le client.

Une dernière question : de nos jours, tout le monde parle de durabilité. Dans quelle mesure intègrez-vous cet aspect dans les produits de votre boutique ?

Chez {{fc90c9932cca8c090c884791ac772432}, la protection de l'environnement est une véritable affaire de cœur. Cela commence par la réduction de la consommation de papier au bureau, où nous mettons en œuvre autant de processus numériques que possible. Nous voulons également agir dans le sens de l'environnement en ce qui concerne les voies de transport et faisons tout pour éviter les livraisons partielles lors des commandes. Pour les achats de clients qui commandent manifestement plusieurs articles individuels pour un mur ou un plafond par exemple, nous appelons aussi activement les clients pour leur demander comment nous pouvons les aider à choisir. Cela permet d'éviter des retours inutiles.