Gagnant des magasins en avril - Guido Huber de Skapetze Lichtmacher dans une interview

Depuis combien de temps le magasin a-t-il existé et comment avez-vous eu l'idée? Pouvez-vous raconter quelque chose sur l'histoire fondatrice?

Skapetze Lightmakers existe depuis plus de 40 ans. Nous sommes une entreprise familiale traditionnelle dans laquelle la lumière est toujours considérée comme un vrai métier. Au fil des ans, l'entreprise est passée à partir d'experts légers hospitaliers de la région, par le biais de ventes en ligne à des tiers à un véritable fournisseur omnicanal, à la fois en ligne et hors ligne, dans lequel notre propre boutique en ligne avec notre propre marque S.Luce appartient à les colonnes porteuses. Les autres incluent notre connexion pour les clients B2B ainsi que pour la zone de planification de la lumière et la vente sur place.

Vous avez des magasins 6 en usage. Avez-vous consciemment choisi le logiciel ou était-ce une recommandation de votre agence?

La décision sur Shopware 6 a été déterminée en échange de notre agence OneDot. Notre objectif était de relancer un système orienté vers l'avenir qui répond à nos besoins. Nous espérons pouvoir apporter de solides arguments de vente uniques et beaucoup de personnalité au cours des prochaines années. Les clients doivent se sentir à l'aise dans notre boutique et recevoir la confirmation d'être vraiment un expert léger. Nous le soutenons par chat, téléphone ou via les conseils par e-mail. Nous aimerions que Shopware ait un contact encore plus intensif et un contact ferme.

Vous avez des photos incroyablement bonnes dans la boutique. Comment le tournage a-t-il été créé, qui a pris de si bonnes photos? Quelle est l'importance de la photo lors de l'achat d'éclairage?

La lumière représente l'émotion. Une lampe murale S.Luce efficace de haut en bas sur un fond blanc ou comme une exemption ne peut pas être cartographié. Par conséquent, nous utilisons nos employés sur nos propres photos qui sont créées par nos employés dans notre studio photo en house, ainsi que sur les grandes références de nos clients. Nous vendons non seulement le produit, mais surtout l'attitude envers la vie derrière chaque lampe.

Collection ou les gens sont-ils simplement inspirés?

Au lieu de simplement compter lux et lumens, nous comptons sur les couleurs vivantes et une coordination parfaite de la lumière à l'intérieur. Il n'y a pratiquement pas de scénarios d'éclairage que nous ne pouvons pas cartographier pour nos clients. Idéalement, le désir et les besoins peuvent être parfaitement combinés. Chez S.Luce, nous ne réinventons pas la roue, mais nous nous orientions vers les tendances actuelles que nous prenons et concevons ensuite dans des formes élégantes. Soit dit en passant, le catalogue de la marque S.Luce peut être commandé gratuitement sur notre site Web.

Vous avez un studio léger impressionnant ... est-ce important dans le parcours client? Quelles sont les préoccupations des clients lors de l'achat d'un nouvel éclairage?

Skapetze est le plus grand studio léger de Bavaria pour les clients dans un rayon d'environ 120 kilomètres. Nous sommes dans le triangle de Munich, Passau, Salzbourg et avons longtemps développé le rôle du contact principal pour la lumière pendant longtemps. La plupart du temps, les clients s'informent en ligne et aiment ensuite profiter de l'occasion pour s'occuper d'être soutenus professionnellement dans le cadre d'une planification d'éclairage professionnel. Pour pouvoir toucher, tester les fonctions et développer ainsi une idée de l'optique et de la sensation, est avec plaisir par de nombreux clients.

Avec la planification de la lumière en ligne, vos conseils maximaux offrent - la nouvelle lumière s'adapte désormais parfaitement. Comment fonctionne réellement une telle planification de la lumière en ligne?

Idéalement, cela ne devrait faire aucune différence pour nos clients, qu'il soit physiquement dans notre exposition ou qui échange numériquement en face avec nos experts légers. Nous discutons du plan précédemment envoyé par e-mail en direct sur le téléphone ou via un programme en ligne, faisons des suggestions directement et même conduisez les clients via l'exposition via Gimbal sur demande. Enfin, une préparation opportune suit qui est basée sur les souhaits des clients.

Dans quelle mesure le goût léger des Allemands a échoué?

La lumière continue de se développer. En plus des classiques intemporels, nous offrons à nos clients une marque de tendance abordable pour chaque espace de vie avec notre propre marque S.Luce. La gamme est complétée par une grande sélection de fabricants pour faire la différence. La tendance est vers l'éclairage contrôlable intelligent, pour lequel nous fournissons naturellement tous les composants nécessaires à Skapetze.

Quels canaux inspirez-vous vos clients?

Afin d'offrir une inspiration suffisante pour chaque groupe d'âge, nous sommes représentés dans de nombreux forums. Les canaux de médias sociaux tels que Instagram, Pinterest et Facebook ne devraient pas être manqués. Nous ciblons également des blogs qui se sont concentrés sur les projets de design d'intérieur et de construction de la planification à la finale. À nos yeux, non seulement la quantité de contributions joue ici un rôle, mais plutôt la qualité et la valeur ajoutée pour le client.

Une dernière question: aujourd'hui, tout le monde parle de durabilité. Dans quelle mesure incluez-vous cet aspect de vos produits?

La protection de l'environnement est une véritable question du cœur à Skapetze. Cela commence par une consommation de papier réduite au bureau, dans laquelle nous mettons en œuvre numériquement autant de processus que possible. Nous voulons également agir en termes d'environnement en termes de voies de transport et faire tout pour éviter les livraisons partielles pour les commandes. Pour les achats des clients, dans lesquels plusieurs postes individuels pour par exemple le mur ou le plafond sont évidemment commandés, nous appelons également activement les clients et nous demandons comment nous pouvons aider avec la sélection. Cela permet des rendements inutiles.