Gagnant du concours Shopware en avril - Guido Huber de skapetze® en interview

Depuis quand la boutique existe-t-elle et comment l'idée vous est-elle venue ? Pouvez-vous nous raconter l'histoire de la création de la boutique ?

skapetze® existe déjà depuis plus de 40 ans. Nous sommes un une entreprise familiale et traditionnelle où la lumière est encore considérée comme un véritable métier. Au fil des années, l'entreprise est passée du statut d'expert en éclairage stationnaire dans la région, à la vente en ligne sur des portails tiers, pour devenir un véritable fournisseur omni-canal, aussi bien en ligne que hors ligne, avec sa propre boutique en ligne et notre propre marque. s.luce en est l'un des piliers. Parmi les autres, on compte notre login pour les clients B2B ainsi que le domaine de la planification de l'éclairage et la vente sur place.

Vous utilisez Shopware 6. Avez-vous choisi ce logiciel en connaissance de cause ou était-ce une recommandation de votre agence ?

Le choix de Shopware 6 a été décidée en concertation avec notre agence Onedot. Notre objectif était de miser sur un système orienté vers l'avenir et répondant à nos besoins lors de la relance. Nous espérons pouvoir continuer à apporter des caractéristiques uniques et une grande personnalité dans les années à venir. Les clients doivent se sentir à l'aise dans notre boutique et avoir la confirmation qu'ils se trouvent vraiment chez l'expert en éclairage. Nous les aidons par chat, par téléphone ou en les conseillant par e-mail. Nous souhaiterions que Shopware nous offre un contact encore plus intensif et un interlocuteur fixe.

Vous avez des photos incroyables dans votre boutique. Comment s'est déroulé le shooting, qui a fait de si bonnes photos ? Quelle est l'importance de la photo lors de l'achat d'un éclairage ?

La lumière est synonyme d'émotion. Une lumière qui fait de l'effet s.luce Beam Up & Down sur un fond blanc ou en tant qu'image libre ne peut pas être représentée comme il se doit. C'est pourquoi nous utilisons aussi bien nos propres photos, disponibles dans notre dans notre propre studio photo réalisés par nos collaborateurs, mais aussi sur les de superbes références de nos clients. Nous ne vendons pas seulement le produit, mais aussi et surtout le sentiment de vie qui se cache derrière chaque luminaire.

Achat de besoin ou les gens sont-ils simplement inspirés ?

Au lieu de se contenter de Lux et lumen nous misons sur des couleurs vives et une harmonie parfaite entre la lumière et l'intérieur. Il n'y a guère de scénarios d'éclairage que nous ne puissions reproduire pour nos clients. L'idéal est de pouvoir combiner parfaitement les souhaits et les besoins. Chez s.luce nous ne réinventons pas non plus la roue, mais nous nous orientons sur les tendances actuelles que nous reprenons ensuite et que nous transformons en formes élégantes. Le catalogue de la marque s.luce peut être commandé gratuitement sur notre site web.

Vous avez un studio d'éclairage impressionnant... est-ce important dans le parcours du client ? Quelles sont les préoccupations des clients lorsqu'ils achètent un nouvel éclairage ?

skapetze® est le plus grand magasin de Bavière Studio d'éclairage pour les clients situés dans un rayon d'environ 120 kilomètres. Nous nous trouvons dans le triangle Munich, Passau, Salzbourg et avons acquis depuis longtemps le rôle d'interlocuteur principal en matière d'éclairage. La plupart du temps, les clients s'informent en ligne et saisissent ensuite volontiers l'occasion de se faire assister par un professionnel dans le cadre d'une planification de l'éclairage. De nombreux clients apprécient de pouvoir toucher les luminaires, de tester leurs fonctions et de développer ainsi leur sens de l'optique et du toucher.

Avec la planification de l'éclairage en ligne, vous offrez un maximum de conseils - le nouveau luminaire est maintenant parfaitement adapté. Comment se déroule une telle planification de l'éclairage en ligne ?

Pour nos clients, il ne doit idéalement pas y avoir de différence entre le fait de se rendre physiquement à notre exposition et le fait d'échanger numériquement en face à face avec nos experts en éclairage. Nous discutons ensemble en direct par téléphone ou via un programme en ligne du plan envoyé au préalable par e-mail, nous faisons directement des propositions et, si le client le souhaite, nous lui faisons même visiter l'exposition via un gimbal. Enfin, nous établissons une offre en temps réel qui s'oriente exactement sur les souhaits du client.

Quel est le goût des Allemands en matière de luminaires ?

La lumière est en constante évolution. Outre les classiques intemporels, nous proposons à nos clients, avec notre notre propre marque s.luce une marque tendance abordable pour chaque espace de vie. L'assortiment est complété par un grand choix de fabricants qui doivent faire la différence. La tendance est à l'éclairage à commande intelligente, pour lequel nous avons chez Skapetze naturellement tous les composants nécessaires.

Par quels canaux inspirez-vous vos clients ?

Nous sommes présents sur de nombreux forums afin d'offrir suffisamment d'inspiration à chaque tranche d'âge. Canaux de médias sociaux comme Instagram, Pinterest et Facebook ne doivent pas manquer. En outre, nous occupons des blogs ciblés qui se concentrent sur le design d'intérieur et les projets de construction, de la planification à l'emménagement final. Dans ce cas, ce n'est pas seulement la quantité de contributions qui joue un rôle à nos yeux, mais bien plus la qualité et la valeur ajoutée pour le client.

Une dernière question : de nos jours, tout le monde parle de durabilité. Dans quelle mesure intègrez-vous cet aspect dans les produits de votre boutique ?

La protection de l'environnement est skapetze® Une véritable affaire de cœur. Cela commence par la réduction de la consommation de papier au bureau, où nous réalisons autant de processus numériques que possible. Nous voulons également agir dans le sens de l'environnement en ce qui concerne les voies de transport et faisons tout pour éviter les livraisons partielles lors des commandes. Pour les achats de clients qui commandent manifestement plusieurs articles individuels pour un mur ou un plafond par exemple, nous appelons aussi activement les clients pour leur demander comment nous pouvons les aider à choisir. Cela permet d'éviter des retours inutiles.