Zwycięzca Shopware w kwietniu - wywiad z Guido Huberem ze Skapetze Lichtmacher

Jak długo istnieje sklep i jak wpadliście na ten pomysł? Czy możesz opowiedzieć nam coś o historii powstania sklepu?

Skapetze Lichtmacher istnieje od ponad 40 lat. Jesteśmy tradycyjną firmą rodzinną, w której oświetlenie jest nadal postrzegane jako prawdziwe rzemiosło. Z biegiem lat firma rozwinęła się od stacjonarnego eksperta w dziedzinie oświetlenia w regionie, poprzez sprzedaż online na portalach zewnętrznych, do prawdziwego dostawcy wielokanałowego zarówno online, jak i offline, gdzie nasz własny sklep internetowy z własną marką s.LUCE jest jednym z głównych filarów. Inne filary obejmują nasz login dla klientów B2B, projektowanie oświetlenia i sprzedaż na miejscu.

Korzystacie z Shopware 6. Czy podjęliście świadomą decyzję o wyborze tego oprogramowania, czy też była to rekomendacja ze strony agencji?

Decyzja o wyborze Shopware 6 została podjęta w porozumieniu z naszą agencją Onedot. Naszym celem przy ponownym uruchomieniu było wykorzystanie przyszłościowego systemu, który spełnia nasze potrzeby. Mamy nadzieję, że w nadchodzących latach będziemy mogli nadal wprowadzać silne, unikalne punkty sprzedaży i dużo osobowości. Klienci powinni czuć się komfortowo w naszym sklepie i otrzymywać potwierdzenie, że naprawdę są ekspertami w dziedzinie oświetlenia. Zapewniamy wsparcie za pośrednictwem czatu, telefonu lub porady przez e-mail. Chcielibyśmy, aby Shopware zapewniał jeszcze bardziej intensywny kontakt i stałą osobę kontaktową.

W sklepie macie niesamowicie dobre zdjęcia. Jak doszło do sesji, kto zrobił tak dobre zdjęcia? Jak ważne jest zdjęcie przy zakupie oświetlenia?

Światło oznacza emocje. Efektywna lampa ścienna s.LUCE Beam Up & Down na białym tle lub jako wycinanka nie może być właściwie przedstawiona. Dlatego polegamy na własnych zdjęciach, wykonanych przez naszych pracowników w naszym własnym studiu fotograficznym, a także na świetnych referencjach od naszych klientów. Sprzedajemy nie tylko produkt, ale przede wszystkim podejście do życia kryjące się za każdą oprawą oświetleniową.

Kupujesz na żądanie czy po prostu inspirujesz ludzi?

Zamiast liczyć luksy i lumeny, skupiamy się na żywych kolorach i doskonałej koordynacji światła we wnętrzu. Nie ma prawie żadnych scenariuszy oświetleniowych, których nie moglibyśmy odtworzyć dla naszych klientów. Idealnie jest, gdy życzenia i wymagania można perfekcyjnie połączyć. W s.LUCE nie odkrywamy koła na nowo, ale orientujemy się w aktualnych trendach, które następnie wykorzystujemy i projektujemy w stylowe kształty. Katalog marki s.LUCE można zamówić bezpłatnie na naszej stronie internetowej.

Posiadacie imponujące studio oświetleniowe... czy jest to ważne w procesie pozyskiwania klientów? Jakie obawy mają klienci przy zakupie nowego oświetlenia?

Skapetze to największe studio oświetleniowe w Bawarii dla klientów w promieniu około 120 kilometrów. Znajdujemy się w trójkącie tworzonym przez Monachium, Passau i Salzburg i od dawna jesteśmy wiodącym punktem kontaktowym w zakresie oświetlenia. W większości przypadków klienci uzyskują informacje online, a następnie korzystają z możliwości uzyskania profesjonalnego wsparcia w postaci profesjonalnego projektu oświetlenia. Możliwość dotknięcia opraw oświetleniowych, przetestowania ich funkcji, a tym samym wyrobienia sobie opinii na temat ich wyglądu i działania jest czymś, co wielu klientów chętnie akceptuje.

Dzięki projektowaniu oświetlenia online oferujesz maksymalne doradztwo - nowa oprawa pasuje teraz idealnie. Jak właściwie działa planowanie oświetlenia online?

W idealnej sytuacji dla naszych klientów nie powinno mieć znaczenia, czy są fizycznie w naszym salonie, czy twarzą w twarz cyfrowo z naszymi ekspertami od oświetlenia. Omawiamy plan przesłany wcześniej pocztą elektroniczną na żywo przez telefon lub za pośrednictwem programu online, przedstawiamy bezpośrednie sugestie, a nawet prowadzimy klienta przez wystawę za pomocą gimbala, jeśli jest to pożądane. Po tym następuje szybka wycena oparta dokładnie na życzeniach klienta.

Jak niezwykły jest niemiecki gust oświetleniowy?

Oświetlenie nieustannie ewoluuje. Oprócz ponadczasowych klasyków, oferujemy naszym klientom przystępną cenowo markę trendów dla każdego salonu z naszą własną marką s.LUCE. Asortyment uzupełnia duży wybór producentów, którzy są zaprojektowani tak, aby robić różnicę. Trendem jest inteligentne, sterowane oświetlenie, do którego w Skapetze naturalnie dostarczamy wszystkie niezbędne komponenty.

Jakimi kanałami inspirujecie swoich klientów?

Jesteśmy reprezentowani na wielu forach, aby zapewnić wystarczającą inspirację dla każdej grupy wiekowej. Kanały mediów społecznościowych, takie jak Instagram, Pinterest i Facebook są koniecznością. Korzystamy również z blogów, które koncentrują się na projektowaniu wnętrz i projektach budowlanych od etapu planowania do ostatecznego wprowadzenia się. W naszych oczach nie tylko ilość postów odgrywa tutaj rolę, ale raczej jakość i wartość dodana dla klienta.

Ostatnie pytanie: w dzisiejszych czasach wszyscy mówią o zrównoważonym rozwoju. W jakim stopniu uwzględniacie ten aspekt w swoich produktach?

Ochrona środowiska jest sprawą bliską sercu Skapetze. Zaczyna się to od zmniejszenia zużycia papieru w biurze, gdzie wdrażamy jak najwięcej procesów cyfrowych. Chcemy również działać w interesie środowiska, jeśli chodzi o trasy transportu i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby uniknąć częściowych dostaw zamówień. W przypadku zakupów klientów, w których kilka pojedynczych elementów jest oczywiście zamawianych na przykład na ściany lub sufity, aktywnie dzwonimy do klientów i pytamy, w jaki sposób możemy pomóc w wyborze. Pozwala to uniknąć niepotrzebnych zwrotów.