Nasze centrum zwrotów 

Jesteśmy tu dla Ciebie. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwroty, reklamacje czy inne wątpliwości - daj nam znać, jak możemy Ci pomóc!

Reklamacja produktu

Reklamacje produktów nie powinny się zdarzać, ale mogą. Niezależnie od tego, czy wynikają z winy producenta, czy z uszkodzeń transportowych - wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Prosimy o sprawdzenie towarów pod kątem uszkodzeń wizualnych natychmiast po ich otrzymaniu i niezwłoczne poinformowanie nas, jeśli tak się stanie.

Aby rozpatrzyć reklamację, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail zawierającej numer zamówienia lub klienta na adres service@skapetze.com wraz ze zdjęciami, na których opisane wady są wyraźnie rozpoznawalne. Następnie przekażemy je bezpośrednio do producenta. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź od producenta, skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia dalszych kroków. 

Zwroty

Szkoda, że zamówienie nie zostało w pełni zrealizowane. Prosimy o wcześniejsze sprawdzenie, czy istnieje alternatywne zastosowanie dla zamówienia. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych i szkodliwych dla środowiska tras wysyłki. W tym miejscu bardzo dziękujemy za zaangażowanie! Konsumenci mogą zrezygnować z zakupu w ramach prawa do odstąpienia od umowy. W Skapetze prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje przez 2 miesiące. W przypadku przedsiębiorców wszelkiego rodzaju prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z §355 BGB nie ma zastosowania.

  • Jeśli zwrot jest nieunikniony, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu (zdjęcie), który otrzymałeś wraz z e-mailem wysyłkowym. Prosimy o podanie przyczyny zwrotu.
  • W celu ochrony środowiska koszty zwrotu ponosi kupujący. Prosimy o wyrozumiałość. Towar można zwrócić do nas za pośrednictwem wybranej przez siebie firmy kurierskiej.
  • Do przesyłki należy dołączyć kopię dowodu dostawy lub faktury, aby nasz dział zwrotów mógł szybko przetworzyć zwrot.

Produkty przeznaczone do zwrotu należy wysłać na poniższy adres w ciągu 60 dni od otrzymania towaru:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Niemcy

  • Dotarcie przesyłki do naszego magazynu zajmuje około 3-5 dni.
  • Po otrzymaniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy za pomocą oryginalnej metody płatności lub notę kredytową na następny dzień. Może to potrwać do 14 dni.
  • Należy pamiętać, że spersonalizowane produkty, które zostały specjalnie skonfigurowane lub zmodyfikowane dla Ciebie, nie mogą zostać zwrócone, chyba że wystąpił błąd produkcyjny.

Czy mogę połączyć kilka zwrotów w jednej paczce?

Tak, ale należy to zaznaczyć na etykiecie zwrotnej. Numery transakcji są wystarczające dla klientów Amazon.

Należy pamiętać o następujących warunkach zwrotu:

  • Produkt musi być w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu. Produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży.
  • Do lamp i świateł mogą być dołączone oryginalne etykiety. Nie wolno ich usuwać.
  • O ile strony nie uzgodniły inaczej, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących umów: Umowy na dostawę towarów, które nie są prefabrykowane i w przypadku których decydujące znaczenie ma indywidualny wybór lub określenie przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta (konwersje, wiercenie, cięcie produktów, a także indywidualne przedłużanie kabli i zawieszeń).
  • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje firmom wszelkiego rodzaju zgodnie z §355 BGB.