Zwycięzca Shopware w kwietniu - Guido Huber ze skapetze® w wywiadzie

Od kiedy istnieje sklep i jak wpadliście na ten pomysł? Czy możecie opowiedzieć coś o historii powstania firmy?

skapetze® istnieje już od ponad 40 lat. Jesteśmy rodzinną firmą z tradycjami, w której oświetlenie nadal traktowane jest jako prawdziwe rzemiosło. Przez lata firma rozwinęła się od stacjonarnego eksperta w dziedzinie oświetlenia w regionie, poprzez sprzedaż online na portalach zewnętrznych, do prawdziwego dostawcy omnichannelowego, zarówno online, jak i offline, którego własny sklep internetowy z naszą własną marką s.luce jest jednym z filarów działalności. Do pozostałych należą nasze logowanie dla klientów B2B, a także obszar projektowania oświetlenia i sprzedaż na miejscu.

Korzystacie z Shopware 6. Czy świadomie zdecydowaliście się na to oprogramowanie, czy była to rekomendacja waszej agencji?

Decyzja o wyborze Shopware 6 została podjęta w porozumieniu z naszą agencją Onedot. Naszym celem było, aby podczas ponownego uruchomienia postawić na przyszłościowy system, który spełni nasze potrzeby. spełnione. Mamy nadzieję, że w najbliższych latach będziemy mogli nadal wprowadzać silne cechy wyróżniające i wiele osobowości. Klienci powinni czuć się dobrze w naszym sklepie i mieć pewność, że naprawdę znajdują się u ekspertów od oświetlenia. Wspieramy ich poprzez czat, telefonicznie lub poprzez doradztwo mailowe. Chcielibyśmy, aby Shopware zapewniło nam jeszcze intensywniejszy kontakt i stałą osobę kontaktową.

Macie niesamowicie dobre zdjęcia w sklepie. Jak powstała sesja zdjęciowa, kto wykonał tak dobre zdjęcia? Jak ważne jest zdjęcie przy zakupie oświetlenia?

Światło oznacza emocje. Efektowna s.luce Beam Up & Kinkiet na białym tle lub jako wycięty element nie może być odpowiednio przedstawiony. Dlatego stawiamy zarówno na własne zdjęcia, które są wykonywane w naszym studiu fotograficznym przez naszych pracowników, jak i na wspaniałe referencje naszych klientów. Sprzedajemy nie tylko produkt, ale przede wszystkim styl życia, który kryje się za każdą lampą.

Zakup z konieczności czy po prostu inspiracja?

Zamiast liczyć tylko na luksy i lumeny, stawiamy na żywe kolory i idealne dopasowanie światła do wnętrza. Nie ma prawie żadnych scenariuszy oświetleniowych, których nie moglibyśmy przedstawić naszym klientom. W idealnym przypadku życzenia i potrzeby można idealnie połączyć. W s.luce nie odkrywamy Ameryki, ale kierujemy się aktualnymi trendami, które następnie wykorzystujemy i przekształcamy w stylowe formy. Katalog marki s.luce można zamówić bezpłatnie na naszej stronie internetowej.

Macie imponujące studio oświetleniowe... czy jest to ważne w procesie obsługi klienta? Jakie obawy mają klienci przy zakupie nowego oświetlenia?

skapetze® to największe studio oświetleniowe w Bawarii dla klientów w promieniu około 120 kilometrów. Znajdujemy się w trójkącie Monachium, Passau, Salzburg i od dawna pełnimy rolę wiodącego partnera w kwestiach związanych z oświetleniem. Klienci zazwyczaj szukają informacji w Internecie, a następnie chętnie korzystają z możliwości uzyskania profesjonalnego wsparcia w ramach profesjonalnego projektowania oświetlenia. Wielu klientów chętnie korzysta z możliwości dotknięcia opraw oświetleniowych, przetestowania ich funkcji i rozwinięcia wyczucia estetyki i wrażeń dotykowych.

Dzięki projektowaniu oświetlenia online oferujecie maksymalne doradztwo – nowa oprawa oświetleniowa pasuje teraz idealnie. Jak właściwie przebiega takie projektowanie oświetlenia online?

Dla naszych klientów idealnie byłoby, gdyby nie było różnicy między fizyczną obecnością w naszym salonie a bezpośrednią rozmową z naszymi ekspertami ds. oświetlenia w formie cyfrowej. Omawiamy wspólnie na żywo przez telefon lub za pośrednictwem programu online plan przesłany wcześniej pocztą elektroniczną, przedstawiamy bezpośrednie propozycje, a na życzenie klienta oprowadzamy go po salonie za pomocą gimbala. Na koniec sporządzamy aktualną ofertę, która jest dokładnie dostosowana do życzeń klienta.

Jakie są gusta Niemców w zakresie oświetlenia?

Oświetlenie stale się rozwija. Oprócz ponadczasowych W zakresie klasyki oferujemy naszym klientom naszą własną markę s.luce, która jest przystępną cenowo marką modną dla każdego pomieszczenia mieszkalnego. Asortyment uzupełnia szeroki wybór producentów, którzy mają na celu wyróżnienie się na tle konkurencji. Trendem jest inteligentne oświetlenie, do którego Skapetze oczywiście dostarcza wszystkie niezbędne komponenty.

Za pośrednictwem jakich kanałów inspirujecie swoich klientów?

Aby zapewnić wystarczającą inspirację dla każdej grupy wiekowej, jesteśmy obecni na wielu forach. Nie może przy tym zabraknąć kanałów mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Pinterest i Facebook. Ponadto prowadzimy blogi poświęcone projektowaniu wnętrz i projektom budowlanym, od planowania po ostateczne wprowadzenie się. Naszym zdaniem nie liczy się tu tylko ilość wpisów, ale przede wszystkim ich jakość i wartość dodana dla klienta.

Ostatnie pytanie: obecnie wszyscy mówią o zrównoważonym rozwoju. W jakim stopniu uwzględniacie ten aspekt w produktach oferowanych w swoim sklepie?

Ochrona środowiska jest dla skapetze® sprawą naprawdę bliską sercu. Zaczyna się to od zmniejszenia zużycia papieru w biurze, gdzie w miarę możliwości wszystkie procesy realizujemy cyfrowo. Również w zakresie transportu chcemy działać z poszanowaniem środowiska i robimy wszystko, aby uniknąć częściowych dostaw zamówień. W przypadku zakupów klientów, w których zamawiane jest kilka pojedynczych pozycji, np. na ścianę lub sufit, aktywnie dzwonimy do klientów i pytamy, w jaki sposób możemy pomóc w wyborze. Pozwala to uniknąć niepotrzebnych zwrotów.