Najczęściej zadawane pytania

Skapetze jest Twoim kompetentnym partnerem w zakresie indywidualnych, inteligentnych rozwiązań oświetleniowych. Nasza oferta obejmuje około 50 000 lamp od ponad 200 producentów dla wnętrz i na zewnątrz. Zakupy online w Skapetze są tak samo bezpieczne, jak zakupy u zaufanego sprzedawcy za rogiem – z wszystkimi zaletami Internetu: szybka dostawa, komfortowe zakupy, ogromny wybór i korzystne ceny.

Możesz skontaktować się z nami przez czat w sklepie internetowym, telefonicznie pod numerem +49 (0) 8571/6600, e-mailem na service@skapetze.com lub podczas osobistego spotkania planistycznego lub konsultacyjnego.

W naszym showroomie w Simbach a. Inn (blisko Passau) możesz zobaczyć i przetestować naszą obszerną kolekcję lamp. Prezentujemy ponad 1 000 lamp designerskich. Jeśli znajdziesz swoją ulubioną lampę, możesz ją od razu zabrać. Nasi doświadczeni planiści oświetlenia chętnie Ci pomogą w drodze do indywidualnego rozwiązania oświetleniowego. Proszę zarezerwować termin z wyprzedzeniem, abyśmy mieli wystarczająco dużo czasu na Twoją konsultację. Dodatkowe terminy są możliwe po uzgodnieniu!

Zarejestruj się na naszej stronie internetowej na termin planowania (czekaj około 7 - 14 dni). Prześlij nam swoje plany wprowadzenia lub zdjęcia obiektów i wypełnij nasze formularze planistyczne. Podczas wspólnego spotkania przejdziemy przez Twoje pomieszczenia krok po kroku i wprowadzimy naszą wiedzę fachową. Na koniec otrzymasz przygotowane storyboardy do swojej planowania do domu. W ciągu 7 dni otrzymasz swoją indywidualną ofertę, którą chętnie omówimy i dostosujemy z Tobą.

Podczas doradztwa oświetleniowego wyjścia w Twoim obiekcie są już obecne, a należy jedynie wybrać odpowiednie lampy. To doradztwo jest bezpłatne. Planowanie oświetlenia dotyczy nowej budowy lub całkowitego remontu, w którym wyjścia do lamp są planowane i rozmieszczane na nowo. W takim przypadku pojawiają się koszty planowania, które możesz zobaczyć na naszej stronie planowania oświetlenia. Przejmiemy pełną komunikację z Twoim elektrykiem i oferujemy dodatkowe usługi, takie jak spotkania na miejscu, wizualizacje 3D i obliczenia oświetleniowe.

To jest bezproblemowe! Specjalizujemy się w online'owym planowaniu oświetlenia i przeprowadzimy Cię przez planowanie za pomocą spotkania Zoom na komputerze, tablecie lub telefonie. Możliwa jest także cyfrowa wycieczka po naszej wystawie.

Lampy w naszym sklepie są – w zależności od producenta – dostarczane z lub bez źródła światła. Tę informację znajdziesz w zakładce „Szczegóły techniczne” pod „Źródło światła w zestawie”. Jeśli źródło światła jest w zestawie, widnieje tam "Tak". W przeciwnym razie napisane jest "bez źródła światła". W razie potrzeby pomożemy Ci w zakładce „Źródło światła” w wyborze odpowiedniego źródła światła.

W zakładce „Źródło światła” polecane są odpowiednie źródła światła do Twojej lampy. Jeśli źródło światła jest dostarczane, szybko znajdziesz tutaj odpowiednie źródło światła zamienne. Jeśli źródło światła nie jest w zestawie, otrzymasz wybór odpowiednich źródeł światła przygotowany przez Skapetze, co ułatwi Ci poszukiwania.

Możesz zamawiać zgodnie z własnymi życzeniami, zarówno przez nasz sklep internetowy, jak i w showroomie.

• Sklep internetowy: Po prostu zakupy w największym studiu oświetleniowym w Bawarii: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek: 09:00 - 18:00, w każdą 1. sobotę miesiąca.
• Godziny odbioru: Pon - Pt: 09:00 - 18:00

Możesz śledzić swoje zamówienie dopiero po wysłaniu towaru.

To zależy od tego, czy zamówione artykuły są dostępne w magazynie, czy muszą być zamówione u producenta. Możesz zobaczyć przybliżony czas dostawy dla każdego artykułu na naszej stronie internetowej.

Funkcję wyszukiwania znajdziesz na górze strony (nagłówek). Po prostu wpisz swoje hasło. Alternatywnie możesz w każdej kategorii produktów użyć filtrów, aby wybrać wymarzoną lampę według koloru, materiału, oprawy lub stylu.

Jeśli nie możesz znaleźć artykułu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta lub napisz do nas e-mail na service@skapetze.com. Chętnie sprawdzimy, czy możemy zamówić pożądany produkt dla Ciebie.

Tak, jeśli towar jest wysyłany do Niemiec i sam wprowadzasz przesyłkę do Szwajcarii, wystarczy, że odbierzesz fakturę od urzędnika celnego i wyślesz nam oryginalną fakturę z pieczęcią. Wtedy zwrócimy Ci VAT.

Nie, możesz również zamawiać jako gość w Skapetze. Wybierz po prostu opcję „Chcę zamawiać jako gość” w procesie zamawiania.

Dzięki kontu klienta korzystasz z licznych zalet:

• Szybsze zamawianie
• Zarządzanie swoimi danymi osobowymi
• Podgląd statusu zamówienia
• Podgląd aktualnych i wcześniejszych zamówień
• Osobista lista życzeń
• Zarządzanie swoją książką adresową

Aby zmienić swoje dane klienta, przejdź do „Moje konto” w prawym górnym rogu i zaloguj się. W sekcji „Książka adresowa” możesz zmienić swój adres rozliczeniowy i dostawy. W punkcie menu „Zmień hasło” możesz dostosować swoje hasło. Kliknij „Zmień”, a następnie „Zapisz”, aby potwierdzić swoje zmiany.

Jeśli nie możesz się zalogować, po prostu skorzystaj z funkcji „Zapomniałeś hasła”. W ciągu kilku sekund otrzymasz e-mail z możliwością ustawienia nowego hasła.

Tak, w „Moim koncie” możesz w punkcie menu „Książka adresowa” podać swój adres rozliczeniowy i adres dostawy. Jeśli nie zaznaczysz żadnych opcji, masz możliwość podania wielu adresów dostawy.

W punkcie menu „Zamówienia” otrzymasz przegląd swoich ostatnich zamówień. Wybierz zamówienie, aby zobaczyć szczegółowe informacje.

Oferujemy następujące metody płatności:

• Przedpłata: Przy płatności przelewem bankowym otrzymasz 2% rabatu na wartość towaru. Twoje zamówienie wyślemy od razu po zaksięgowaniu płatności.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna zakupy na fakturę
• Klarna zakupy ratalne
• Sofortüberweisung
• Karta kredytowa (Visa, Mastercard, Amex)

Wszystkie informacje na temat metod płatności znajdziesz pod: skapetze.com/metody-platnosci.

Mogą być różne powody, których nie możemy ujawniać ze względów ochrony danych. W takim przypadku możesz wybrać inne metody płatności.

Rabaty i zniżki przyznajemy w ramach wybranych akcji lub w zamian za działania, takie jak oceny produktów lub przesyłanie wysokiej jakości zdjęć produktów. Skontaktuj się z naszym zespołem marketingowym pod marketing@skapetze.com.