Questions fréquentes

Skapetze est votre partenaire compétent pour des solutions d'éclairage individuelles et intelligentes. Notre gamme comprend environ 50 000 luminaires de plus de 200 marques pour les espaces intérieurs et extérieurs. Faire des achats en ligne chez Skapetze est aussi sûr que d'acheter chez le commerçant de confiance du coin - avec tous les avantages d'Internet : livraison rapide, achat confortable, vaste choix et prix avantageux.

Vous pouvez nous contacter par chat dans la boutique en ligne, par téléphone au +49 (0) 8571/6600, par e-mail à service@skapetze.com ou lors d'un rendez-vous de planification ou de conseil en personne.

Dans notre showroom à Simbach a. Inn (près de Passau), vous pouvez voir et essayer notre vaste collection de luminaires. Nous présentons plus de 1 000 luminaires design. Si vous trouvez votre luminaire préféré, vous pouvez l'emporter immédiatement. Nos planificateurs d'éclairage expérimentés sont heureux de vous aider à trouver une solution d'éclairage individuelle. Veuillez réserver un rendez-vous à l'avance afin que nous ayons suffisamment de temps pour votre consultation. Des rendez-vous supplémentaires sont possibles sur demande !

Inscrivez-vous sur notre site web pour un rendez-vous de planification (délai d'attente d'environ 7 à 14 jours). Envoyez-nous vos plans d'entrée ou photos d'objets et remplissez nos formulaires de planification. Lors de notre rendez-vous commun, nous examinerons vos locaux pièce par pièce et apporterons notre expertise. Enfin, vous recevrez le storyboard réalisé pour votre planification à emporter chez vous. Dans les 7 jours, vous recevrez votre offre individuelle, que nous serons heureux de passer en revue et d'ajuster avec vous.

Lors d'une consultation d'éclairage, les sorties dans votre objet sont déjà présentes, et il ne reste plus qu'à choisir les luminaires appropriés. Cette consultation est gratuite. Lors d'une planification d'éclairage, il s'agit d'une nouvelle construction ou d'une rénovation complète, où les sorties de luminaires doivent être replanifiées et repositionnées. Des frais de planification s'appliquent, que vous pouvez consulter sur notre page de planification d'éclairage. Nous prenons en charge toute la communication avec votre électricien et offrons des services supplémentaires tels que des rendez-vous sur place, des visualisations 3D et des calculs d'éclairage.

C'est tout à fait possible ! Nous sommes spécialisés dans la planification d'éclairage en ligne et vous guidons via une réunion Zoom sur PC, tablette ou téléphone. Une visite numérique de notre exposition est également possible.

Les luminaires de notre boutique sont – selon le fabricant – livrés avec ou sans source lumineuse. Vous trouverez cette information dans l'onglet « Détails techniques » sous « Source lumineuse incluse ». Si la source lumineuse est incluse, il est indiqué "Oui". Sinon, il est indiqué "sans source lumineuse". Si besoin, nous vous aidons dans l'onglet « Source lumineuse » à choisir la source lumineuse appropriée.

Dans l'onglet « Source lumineuse », des sources lumineuses appropriées pour votre luminaire vous sont recommandées. Si la source lumineuse est fournie, vous trouverez ici rapidement la source de remplacement appropriée. Si la source lumineuse n'est pas incluse, vous recevrez une sélection de sources lumineuses appropriées compilée par Skapetze, ce qui facilite votre recherche.

Tu peux commander selon tes souhaits, soit via notre boutique en ligne, soit dans le showroom.

• Boutique en ligne : Achète simplement dans le plus grand studio de lumière de Bavière : Skapetze.com
• Téléphone : +49 (0)8571 6600
• Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00, chaque premier samedi du mois.
• Heures de retrait : Lun - Ven : 09:00 - 18:00

Tu ne peux suivre ta commande que lorsque la marchandise a été expédiée.

Cela dépend de si les articles commandés sont en stock ou doivent être commandés auprès du fabricant. Tu peux consulter le délai de livraison approximatif pour chaque article sur notre site web.

La fonction de recherche se trouve tout en haut de la page web (en-tête). Il te suffit d'entrer ton terme de recherche. Alternativement, tu peux utiliser des filtres dans chaque catégorie de produit pour sélectionner la lampe de ton choix par couleur, matériau, douille ou style.

Si tu ne trouves pas un article, contacte notre service client ou envoie-nous un e-mail à service@skapetze.com. Nous serons heureux de vérifier si nous pouvons commander le produit souhaité pour toi.

Oui, si la marchandise est expédiée en Allemagne et que tu introduis toi-même l'envoi en Suisse, fais simplement tamponner la facture par la douane et envoie-nous la facture originale avec le tampon. Nous te rembourserons alors la TVA.

Non, tu peux également commander en tant qu'invité chez Skapetze. Choisis simplement l'option « Je souhaite commander en tant qu'invité » lors du processus de commande.

Avec un compte client, tu bénéficies de nombreux avantages :

• Commandes plus rapides
• Gestion de tes données personnelles
• Consultation du statut de commande
• Consultation des commandes actuelles et passées
• Liste de souhaits personnelle
• Gestion de ton carnet d'adresses

Pour modifier tes données client, va en haut à droite sur « Mon compte » et connecte-toi. Sous « Carnet d'adresses », tu peux modifier ton adresse de facturation et de livraison. Dans le menu « Changer de mot de passe », tu peux ajuster ton mot de passe. Clique sur « Changer » puis sur « Enregistrer » pour confirmer tes modifications.

Si tu ne peux pas te connecter, utilise simplement la fonction « Mot de passe oublié ». Tu recevras un e-mail en quelques secondes avec la possibilité de définir un nouveau mot de passe.

Oui, sous « Mon compte », tu peux dans le menu « Carnet d'adresses » indiquer ton adresse de facturation et d'expédition. Si tu ne coches pas de cases, tu as la possibilité d'indiquer plusieurs adresses de livraison.

Dans le menu « Commandes », tu obtiens un aperçu de tes dernières commandes. Choisis une commande pour voir des informations détaillées.

Nous proposons les options de paiement suivantes :

• Virement anticipé : En cas de paiement par virement bancaire, vous bénéficiez d'une remise de 2 % sur la valeur de vos marchandises. Nous expédions votre commande immédiatement après réception du paiement.
• PayPal
• Amazon Pay
• Achat sur facture Klarna
• Achat à tempérament Klarna
• Virement immédiat
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)

Toutes les informations sur les modes de paiement se trouvent sur : skapetze.com/modes-de-paiement.

Il peut y avoir plusieurs raisons que nous ne pouvons pas divulguer pour des raisons de confidentialité. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'autres options de paiement.

Nous accordons des réductions et des remises dans le cadre d'actions sélectionnées ou contre des contreparties, comme par exemple des évaluations de produits ou l'envoi de photos de produits de haute qualité. Veuillez contacter notre équipe marketing à marketing@skapetze.com.