Il vincitore di Shopware di aprile - Guido Huber di skapetze® in un'intervista

Da quanto tempo esiste il negozio e come vi è venuta l'idea? Potete raccontarci qualcosa sulla storia della sua fondazione?

skapetze® esiste da più di 40 anni. Siamo un'azienda familiare tradizionale in cui l'illuminazione è ancora considerata un vero e proprio mestiere artigianale. Nel corso degli anni, l'azienda si è evoluta da esperto di illuminazione nella regione, passando alla vendita online su portali di terzi, fino a diventare un vero e proprio fornitore omnicanale sia online che offline, in cui il proprio negozio online con il nostro marchio s.luce . Altri pilastri fondamentali sono il nostro login per i clienti B2B, la progettazione dell'illuminazione e la vendita in loco.

Utilizzate Shopware 6. Avete scelto consapevolmente questo software o è stato un consiglio della vostra agenzia?

La decisione

di

utilizzare Shopware 6 è stata presa in accordo con la nostra agenzia Onedot. Il nostro obiettivo era quello di puntare su un sistema orientato al futuro che soddisfacesse le nostre esigenze Soddisfatto. Speriamo di poter continuare a offrire caratteristiche distintive e personalità nei prossimi anni. I clienti devono sentirsi a proprio agio nel nostro negozio e avere la certezza di trovarsi davvero presso gli esperti dell'illuminazione. Offriamo assistenza tramite chat, telefono o consulenza via e-mail. Ci piacerebbe avere un contatto ancora più intenso con Shopware e un referente fisso.

Le foto nel vostro negozio sono incredibilmente belle. Come è nato il servizio fotografico, chi ha scattato foto così belle? Quanto è importante la foto quando si acquista un'illuminazione?

La luce è sinonimo di emozione. Un'efficace s.luce Beam Up & lampada da parete con luce verso il basso su sfondo bianco o come immagine ritagliata non può essere riprodotta adeguatamente. Per questo motivo ci affidiamo sia alle foto scattate dai nostri collaboratori nel nostro studio fotografico interno, sia alle fantastiche referenze dei nostri clienti. Non vendiamo solo il prodotto, ma soprattutto lo stile di vita che si cela dietro ogni lampada.

Acquisto necessario o semplice ispirazione?

Invece di limitarci a calcolare lux e lumen, puntiamo su colori vivaci e su un perfetto equilibrio tra luce e interni. Non ci sono quasi scenari di illuminazione che non siamo in grado di riprodurre per i nostri clienti. Idealmente, desideri e necessità possono essere combinati alla perfezione. Noi di s.luce non reinventiamo la ruota, ma ci orientiamo alle tendenze attuali, che poi riprendiamo e trasformiamo in forme eleganti. Il catalogo del marchio s.luce può essere ordinato gratuitamente sul nostro sito web.

Avete uno studio di illuminazione davvero impressionante... è importante nel percorso del cliente? Quali sono le preoccupazioni dei clienti quando acquistano una nuova illuminazione?

skapetze® è il più grande studio di illuminazione della Baviera per i clienti in un raggio di circa 120 chilometri. Ci troviamo nel triangolo Monaco, Passau, Salisburgo e qui ci siamo guadagnati da tempo il ruolo di referente leader in materia di illuminazione. Nella maggior parte dei casi, i clienti si informano online e poi approfittano dell'opportunità di ricevere un supporto professionale nell'ambito di una progettazione illuminotecnica professionale. Molti clienti apprezzano la possibilità di toccare con mano gli apparecchi di illuminazione, testarne le funzioni e sviluppare così un senso per l'estetica e la sensazione tattile.

Con la progettazione illuminotecnica online offrite una consulenza completa: il nuovo apparecchio di illuminazione ora si adatta perfettamente. Come funziona una progettazione illuminotecnica online?

Per i nostri clienti, idealmente, non dovrebbe fare alcuna differenza se si trovano fisicamente nel nostro showroom o se interagiscono faccia a faccia con i nostri esperti di illuminazione in modo digitale. Discutiamo insieme dal vivo al telefono o tramite un programma online il progetto precedentemente inviato via e-mail, formuliamo suggerimenti diretti e, su richiesta, guidiamo i clienti attraverso lo showroom tramite gimbal. Infine, viene preparata tempestivamente un'offerta che si basa esattamente sui desideri dei clienti.

Quanto sono particolari i gusti dei tedeschi in fatto di lampade?

L'illuminazione è in continua evoluzione. Oltre ai modelli intramontabili Con il nostro marchio proprio s.luce offriamo ai nostri clienti un marchio di tendenza accessibile per ogni zona della casa. L'assortimento è completato da un'ampia selezione di produttori che fanno la differenza. La tendenza è verso l'illuminazione controllabile in modo intelligente, per la quale noi di Skapetze forniamo naturalmente tutti i componenti necessari.

Attraverso quali canali ispirate i vostri clienti?

Per offrire ispirazione a tutte le fasce d'età, siamo presenti su numerosi forum. I canali dei social media come Instagram, Pinterest e Facebook non possono mancare. Inoltre, pubblichiamo in modo mirato su blog che si concentrano sull'interior design e sui progetti di costruzione, dalla progettazione al trasloco finale. A nostro avviso, non è solo la quantità dei contributi a giocare un ruolo importante, ma piuttosto la qualità e il valore aggiunto per il cliente.

Un'ultima domanda: oggi tutti parlano di sostenibilità. In che misura tenete conto di questo aspetto nei prodotti del vostro negozio?

La tutela dell'ambiente è una questione che sta molto a cuore a skapetze®. Questo inizia con la riduzione del consumo di carta in ufficio, dove digitalizziamo il maggior numero possibile di processi. Anche per quanto riguarda i trasporti, vogliamo agire nel rispetto dell'ambiente e facciamo tutto il possibile per evitare consegne parziali degli ordini. Nel caso di acquisti in cui è evidente che sono stati ordinati più articoli singoli, ad esempio per pareti o soffitti, contattiamo attivamente i clienti e chiediamo loro come possiamo aiutarli nella scelta. Questo evita inutili resi.