Il vincitore di Shopware di aprile - Guido Huber di skapetze® in un'intervista

Da quanto tempo esiste il negozio e come è nata l'idea? Può raccontarci la storia della sua fondazione?

skapetze® esiste da oltre 40 anni. Siamo un'azienda familiare tradizionale in cui la luce è ancora considerata un vero e proprio mestiere. Nel corso degli anni, l'azienda si è trasformata da esperto di illuminazione fisso nella regione, alla vendita online su portali terzi, fino a diventare un vero e proprio fornitore omnicanale sia online che offline, dove il nostro negozio online con il nostro marchio s.luce è uno dei pilastri principali. Altri pilastri sono il nostro login per i clienti B2B, l'area di progettazione illuminotecnica e la vendita in loco.

Avete Shopware 6 in Distribuzione. Avete preso una decisione consapevole a favore del software o è stata una raccomandazione della vostra agenzia?

La decisione di utilizzare Shopware 6 è stata presa in consultazione con la nostra agenzia Onedot. Il nostro obiettivo per il rilancio era quello di affidarci a un sistema orientato al futuro che soddisfacesse le nostre esigenze. Speriamo di poter continuare a introdurre forti punti di vendita unici e molta personalità nei prossimi anni. I clienti devono sentirsi a proprio agio nel nostro negozio e ricevere la conferma che si trovano davvero con gli esperti dell'illuminazione. Forniamo assistenza tramite chat, telefono o consulenza via e-mail. Vorremmo che Shopware fornisse un contatto ancora più intenso e una persona di riferimento fissa.

Nel negozio ci sono foto incredibilmente belle. Com'è nato il servizio fotografico, chi ha scattato foto così belle? Quanto è importante la foto quando si acquista un'illuminazione?

La luce è sinonimo di emozione. Un'efficace s.luce Beam Up & Down su uno sfondo bianco o come ritaglio non può essere rappresentato correttamente. Per questo ci affidiamo alle nostre foto, scattate dai nostri dipendenti nel nostro studio fotografico interno, e alle ottime referenze dei nostri clienti. Non vendiamo solo il prodotto, ma soprattutto l'attitudine alla vita che c'è dietro ogni apparecchio.

Acquistare su richiesta o semplicemente ispirare le persone?

Invece di calcolare solo i lux e i lumen, ci concentriamo sulla vivacità dei colori e sul perfetto coordinamento della luce negli interni. Non ci sono quasi mai scenari luminosi che non possiamo riprodurre per i nostri clienti. L'ideale è che desideri ed esigenze si combinino perfettamente. Noi di {{33285e689eaac9a0f43f4d7dc115f3}} non reinventiamo la ruota, ma ci concentriamo sulle ultime tendenze, che poi riprendiamo e progettiamo in forme eleganti. Il catalogo del marchio s.luce può essere ordinato gratuitamente sul nostro sito web.

Avete uno studio di illuminazione impressionante... è importante nel percorso del cliente? Quali sono le preoccupazioni dei clienti quando acquistano una nuova illuminazione?

skapetze® è il più grande studio di illuminazione della Baviera per i clienti che si trovano in un raggio di circa 120 chilometri. Siamo situati nel triangolo Monaco di Baviera, Passau e Salisburgo e da tempo ci siamo affermati come il principale interlocutore per l'illuminazione. Nella maggior parte dei casi, i clienti ottengono informazioni online e poi approfittano dell'opportunità di ricevere un supporto professionale sotto forma di un progetto illuminotecnico professionale. La possibilità di toccare con mano gli apparecchi, di testarne le funzioni e quindi di farsi un'idea dell'aspetto e del funzionamento è un'idea che molti clienti accettano volentieri.

Con la progettazione illuminotecnica online si offre la massima consulenza: il nuovo apparecchio si adatta perfettamente. Come funziona la progettazione illuminotecnica online?

Idealmente, per i nostri clienti non dovrebbe fare alcuna differenza se si trovano fisicamente nel nostro showroom o faccia a faccia digitale con i nostri esperti di illuminazione. Discutiamo il progetto precedentemente inviato via e-mail, al telefono o tramite un programma online, diamo suggerimenti diretti e guidiamo il cliente attraverso il processo. anche su richiesta attraverso la mostra. A questo segue un preventivo immediato, basato proprio sui desideri del cliente.

Quanto è insolito il gusto tedesco per l'illuminazione?

L'illuminazione è in continua evoluzione. Oltre ai classici senza tempo, con il nostro marchio s.luce offriamo ai nostri clienti un marchio di tendenza accessibile per ogni zona della casa. L'assortimento è completato da un'ampia selezione di produttori progettati per fare la differenza. La tendenza è quella di un'illuminazione controllabile in modo intelligente, per la quale noi di Skapetze forniamo naturalmente tutti i componenti necessari.

Quali canali utilizzate per ispirare i vostri clienti?

Siamo presenti su numerosi forum per fornire ispirazione sufficiente per ogni fascia d'età. I canali dei social media come Instagram, Pinterest e Facebook sono un must. Inoltre, seguiamo in modo particolare i blog che si occupano di interior design e di progetti edilizi, dalla fase di progettazione fino al trasloco finale. Ai nostri occhi, non è solo la quantità di post a giocare un ruolo importante, ma piuttosto la qualità e il valore aggiunto per il cliente.

Un'ultima domanda: oggi tutti parlano di sostenibilità. Fino a che punto questo aspetto viene incorporato nei vostri prodotti in negozio?

La tutela dell'ambiente è una questione che sta molto a cuore a skapetze®. A cominciare dalla riduzione del consumo di carta in ufficio, dove implementiamo il maggior numero possibile di processi in digitale. Vogliamo agire nell'interesse dell'ambiente anche per quanto riguarda i percorsi di trasporto e facciamo tutto il possibile per evitare consegne parziali degli ordini. Nel caso di acquisti da parte di clienti che ordinano ovviamente più articoli singoli per pareti o soffitti, ad esempio, chiamiamo attivamente i clienti e chiediamo loro come possiamo aiutarli nella scelta. In questo modo si evitano inutili resi.