Il vincitore di Shopware di aprile - Guido Huber di skapetze® in un'intervista

Da quanto tempo esiste il negozio e come è nata l'idea? Può raccontarci la storia della sua fondazione?

skapetze® esiste già per più di 40 anni. Siamo un azienda familiare con una lunga tradizione in cui la luce è ancora considerata un vero e proprio mestiere. Nel corso degli anni, l'azienda si è trasformata da esperto di illuminazione fissa nella regione, alla vendita online su portali di terzi, fino a diventare un vero e proprio fornitore omnicanale sia online che offline, dove il nostro negozio online con il nostro marchio s.luce sono tra i pilastri principali. Altri pilastri sono il nostro login per i clienti B2B, la divisione di progettazione illuminotecnica e le vendite in loco.

Utilizzate Shopware 6. Avete preso una decisione consapevole a favore del software o è stata una raccomandazione della vostra agenzia?

La decisione di Shopware 6 è stata presa in consultazione con la nostra agenzia Onedot. Il nostro obiettivo con il rilancio è stato quello di affidarci a un sistema orientato al futuro che soddisfa le nostre esigenze. Speriamo di poter continuare a introdurre forti punti di vendita unici e molta personalità nei prossimi anni. I clienti devono sentirsi a proprio agio nel nostro negozio e ricevere la conferma che si trovano davvero con gli esperti dell'illuminazione. Forniamo assistenza tramite chat, telefono o consulenza via e-mail. Vorremmo che Shopware fornisse un contatto ancora più intenso e una persona di riferimento fissa.

Nel negozio ci sono foto incredibilmente belle. Com'è nato il servizio fotografico, chi ha scattato foto così belle? Quanto è importante la foto quando si acquista un'illuminazione?

La luce è sinonimo di emozione. Una luce efficace s.luce fascio di luce & Una luce a parete verso il basso su sfondo bianco o come ritaglio non può essere rappresentato correttamente. Per questo motivo ci affidiamo alle nostre foto, disponibili nel nostro sito web nostro studio fotografico dai nostri dipendenti nel nostro studio fotografico interno, così come sulle grandi referenze dei nostri clienti. Non vendiamo solo il prodotto, ma soprattutto l'attitudine alla vita che c'è dietro ogni apparecchio.

Acquistare su richiesta o semplicemente ispirare le persone?

Invece di limitarsi a lux e lumen ci concentriamo sui colori vivaci e sul perfetto coordinamento tra luce e interni. Non ci sono praticamente scenari di illuminazione che non possiamo realizzare per i nostri clienti. L'ideale è che desideri ed esigenze si combinino perfettamente. Con s.luce non reinventiamo la ruota, ma ci orientiamo sulle tendenze attuali, che poi riprendiamo e progettiamo in forme eleganti. Il catalogo del marchio s.luce Il catalogo può essere ordinato gratuitamente sul nostro sito web.

Avete uno studio di illuminazione impressionante... è importante nel percorso del cliente? Quali preoccupazioni hanno i clienti quando acquistano una nuova illuminazione?

skapetze® è la più grande azienda bavarese studio di illuminazione per clienti in un raggio di circa 120 chilometri. Ci troviamo nel triangolo formato da Monaco, Passau e Salisburgo e da tempo ci siamo affermati come interlocutore di riferimento per l'illuminazione. Nella maggior parte dei casi, i clienti ottengono informazioni online e poi approfittano dell'opportunità di ricevere un'assistenza professionale nel contesto di un progetto illuminotecnico professionale. La possibilità di toccare con mano gli apparecchi di illuminazione, di testarne le funzioni e quindi di sviluppare un'idea di look and feel è una cosa che molti clienti accettano volentieri.

Con la progettazione illuminotecnica online si offre la massima consulenza: il nuovo apparecchio si adatta perfettamente. Come funziona la progettazione illuminotecnica online?

Idealmente, per i nostri clienti non dovrebbe fare differenza se si trovano fisicamente nel nostro showroom o faccia a faccia digitale con i nostri esperti di illuminazione. Discutiamo in diretta al telefono o tramite un programma online il progetto precedentemente inviato per e-mail, diamo suggerimenti diretti e, se lo desideriamo, guidiamo il cliente attraverso l'esposizione con un sistema cardanico. A questo segue un preventivo immediato basato proprio sui desideri del cliente.

Quanto è insolito il gusto tedesco per l'illuminazione?

L'illuminazione è in continua evoluzione. Oltre ai classici senza tempo, offriamo ai nostri clienti anche marchio proprio s.luce un marchio di tendenza accessibile per ogni zona della casa. L'assortimento è completato da un'ampia selezione di produttori progettati per fare la differenza. La tendenza è quella di un'illuminazione controllabile in modo intelligente, per la quale noi di Skapetze naturalmente forniamo tutti i componenti necessari.

Quali canali utilizzate per ispirare i vostri clienti?

Siamo presenti in numerosi forum per fornire ispirazione sufficiente per ogni fascia d'età. Canali dei social media come Instagram, Pinterest e Facebook sono un must. Inoltre, seguiamo in modo particolare i blog che si occupano di interior design e di progetti edilizi, dalla progettazione al trasloco finale. Ai nostri occhi, non è solo la quantità di post a giocare un ruolo importante, ma piuttosto la qualità e il valore aggiunto per il cliente.

Un'ultima domanda: oggi tutti parlano di sostenibilità. Fino a che punto questo aspetto viene integrato nei vostri prodotti in negozio?

La tutela dell'ambiente è skapetze® è una questione che ci sta a cuore. A cominciare dalla riduzione del consumo di carta in ufficio, dove implementiamo il maggior numero possibile di processi in formato digitale. Vogliamo agire nell'interesse dell'ambiente anche per quanto riguarda i percorsi di trasporto e facciamo tutto il possibile per evitare consegne parziali degli ordini. Nel caso di acquisti da parte dei clienti in cui vengono ovviamente ordinati più articoli singoli, ad esempio per pareti o soffitti, chiamiamo attivamente i clienti e chiediamo loro come possiamo aiutarli nella scelta. In questo modo si evitano inutili resi.