O nosso centro de devoluções 

Estamos aqui para si. Quer se trate de devoluções, reclamações ou outras preocupações - diga-nos como o podemos ajudar!

Reclamação sobre um produto

As reclamações sobre produtos não deveriam acontecer, mas podem. Seja devido ao fabricante ou a danos de transporte - encontraremos uma solução em conjunto.

Pedimos-lhe que verifique se a mercadoria apresenta danos visuais imediatamente após a sua receção e que nos informe prontamente se for esse o caso.

Para processar a reclamação, envie uma mensagem de correio eletrónico com o seu número de encomenda ou de cliente para service@skapetze.com com fotografias em que os defeitos descritos sejam claramente reconhecíveis. Em seguida, enviaremos a mensagem diretamente ao fabricante. Assim que recebermos uma resposta do fabricante, entraremos em contacto consigo para discutir os passos seguintes. 

Devoluções

É pena que a encomenda não tenha servido completamente. Por favor, verifique primeiro se existe uma utilização alternativa para a sua encomenda. Isto pode evitar trajectos de transporte desnecessários e prejudiciais para o ambiente. Muito obrigado pelo seu empenho neste momento! Os consumidores podem desistir de uma compra ao abrigo do direito de anulação. Com Skapetze este direito de cancelamento aplica-se durante 2 meses. Para os empresários de todos os tipos, o direito de anulação de acordo com o §355 BGB não se aplica.

  • Se a devolução for inevitável, preencha o talão de devolução (foto) que recebeu juntamente com o seu e-mail de envio. Indique-nos o motivo da devolução.
  • A fim de proteger o ambiente, os custos de devolução devem ser suportados pelo comprador. Esperamos a sua compreensão. Pode enviar-nos a mercadoria utilizando um serviço de transporte à sua escolha.
  • Junte uma cópia da nota de entrega ou da fatura à sua encomenda para que o nosso serviço de devoluções possa processar rapidamente a sua devolução.

Envie os produtos a devolver para o seguinte endereço no prazo de 60 dias após a receção da mercadoria:

Licht-Design Skapetze Lda. & Co KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Alemanha

  • A encomenda demora cerca de 3-5 dias a chegar ao nosso armazém.
  • Após a chegada da devolução, receberá um reembolso através do método de pagamento original utilizado ou uma nota de crédito para o dia seguinte. Este processo pode demorar até 14 dias.
  • Tenha em atenção que os produtos personalizados que são especialmente configurados ou modificados para si não podem ser devolvidos, exceto se houver um erro de produção.

Posso combinar várias devoluções numa única encomenda?

Sim, mas certifique-se de que o indica na etiqueta de devolução. Os números de transação são suficientes para os clientes da Amazon.

Tenha em atenção as seguintes condições de devolução:

  • O produto está no seu estado original e na embalagem original. O artigo deve poder ser revendido.
  • As lâmpadas e os candeeiros podem ter etiquetas originais. Estas não devem ser retiradas.
  • Salvo acordo em contrário das partes, o direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos Contratos de fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico seja determinante uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor (transformações, perfurações, cortes de produtos e extensões individuais de cabos). & suspensões).
  • Não existe qualquer direito de rescisão para as empresas de qualquer tipo, nos termos do §355 do BGB.