"Koko haastattelu yksinomaan sinulle täällä: 30 myymälää osallistui Shopware Shop of the Month -kilpailuun huhtikuussa ja osoitti, millä strategialla ne menestyvät. Muotoilu, tuotevalikoima, UX vai tarinankerronta. skapetze® voitti kaikilla tasoilla ja osoittaa, mikä on mahdollista. - Nina Lutz Shoplupe GmbH"
Kuinka kauan kauppa on ollut olemassa ja miten sait idean? Voitko kertoa meille jotain perustamistarinasta?
skapetze® on ollut olemassa jo yli 40 vuotta. Olemme perinteinen perheyritys, jossa valoa pidetään edelleen aitona käsityönä. Vuosien varrella yritys on kehittynyt alueen kiinteästä valaistuksen asiantuntijasta, verkkomyynnistä kolmannen osapuolen portaaleissa, todelliseksi monikanavaiseksi palveluntarjoajaksi sekä verkossa että offline, jossa oma verkkokauppa omalla tuotemerkillä s.luce on yksi peruspilareista. Muita pilareita ovat B2B-asiakkaille suunnattu kirjautumisemme sekä valaistussuunnitteluosasto ja myynti paikan päällä.
Sinulla on Shopware 6 Käyttöönotto. Teittekö tietoisen päätöksen ohjelmiston puolesta vai oliko se toimistonne suositus?
Päätös Shopware 6: n käytöstä tehtiin yhteistyössä toimistomme Onedotin kanssa. Tavoitteemme oli luottaa uudelleenkäynnistyksen yhteydessä tulevaisuuteen suuntautuvaan järjestelmään, joka täyttää tarpeemme. Toivomme, että voimme jatkossakin tuoda markkinoille vahvoja ainutlaatuisia myyntivaltteja ja paljon persoonallisuutta tulevina vuosina. Asiakkaiden tulisi tuntea olonsa mukavaksi myymälässämme ja saada vahvistus siitä, että he ovat todella valaistuksen asiantuntijoiden luona. Tarjoamme tukea chatin kautta, puhelimitse tai neuvoja sähköpostitse. Haluaisimme, että Shopware tarjoaisi vielä tiiviimmän yhteydenpidon ja kiinteän yhteyshenkilön.
Teillä on uskomattoman hyviä kuvia kaupassa. Miten kuvaukset syntyivät, kuka otti niin hyvät kuvat? Kuinka tärkeää valokuva on valaisimia ostettaessa?
Valo edustaa tunnetta. Tehokas s.luce Beam Up & Down-seinävaloa valkoisella taustalla tai leikattuna ei voi kuvata kunnolla. Siksi luotamme omiin valokuviin, jotka työntekijämme ovat ottaneet omassa valokuvastudiossamme, sekä asiakkaidemme hyviin referensseihin. Emme myy vain tuotetta, vaan ennen kaikkea elämänasennetta jokaisen valaisimen takana.
Ostatko tilauksesta vai yksinkertaisesti inspiroitko ihmisiä?
Sen sijaan, että laskisimme vain luksia ja lumeneita, keskitymme eläviin väreihin ja valon täydelliseen koordinointiin sisätiloissa. Tuskin on olemassa valaistustilanteita, joita emme voisi toistaa asiakkaillemme. Ihannetapauksessa toiveet ja vaatimukset voidaan yhdistää täydellisesti. Me s.luce emme keksi pyörää uudelleen, vaan suuntaudumme nykyisiin trendeihin, joita sitten poimimme ja suunnittelemme tyylikkäisiin muotoihin. s.luce tuotemerkkiluettelon voi tilata maksutta verkkosivuiltamme.
Teillä on vaikuttava valaistusstudio... onko se tärkeää asiakkaan matkassa? Mitä huolenaiheita asiakkailla on uutta valaistusta ostaessaan?
{{ce8ee1c3c3c22de01daa0ef581e1e49e0a}} on Baijerin suurin valaistusstudio noin 120 kilometrin säteellä sijaitseville asiakkaille. Sijaitsemme Münchenin, Passaun ja Salzburgin kolmiossa ja olemme jo pitkään vakiinnuttaneet asemamme johtavana yhteyshenkilönä valaistuksen alalla. Useimmissa tapauksissa asiakkaat hankkivat tietoa verkosta ja käyttävät sitten hyväkseen mahdollisuutta saada ammattimaista tukea ammattimaisen valaistussuunnittelun muodossa. Monet asiakkaat ottavat mielellään vastaan mahdollisuuden koskettaa valaisimia, testata toimintoja ja saada näin tuntumaa valaisimen ulkoasuun.
Verkkovalaistussuunnittelun avulla tarjoat maksimaalista neuvontaa - uusi valaisin sopii nyt täydellisesti. Miten verkkovalaistussuunnittelu oikeastaan toimii?
Ihannetapauksessa asiakkaidemme kannalta ei pitäisi olla merkitystä sillä, ovatko he fyysisesti esittelytilassamme vai digitaalisesti kasvokkain valaistusasiantuntijoidemme kanssa. Keskustelemme sähköpostitse aiemmin lähetetystä suunnitelmasta livenä puhelimitse tai verkko-ohjelman kautta, teemme suoria ehdotuksia ja opastamme asiakasta prosessin aikana. jopa pyynnöstä kardaanin kautta näyttelyn kautta. Tämän jälkeen annetaan pikaisesti tarjous, joka perustuu juuri asiakkaan toiveisiin.
Kuinka epätavallinen on saksalainen valaistusmaku?
Valaistus kehittyy jatkuvasti. Tarjoamme asiakkaillemme ajattomien klassikoiden lisäksi oman tuotemerkin s.luce, joka on edullinen trendimerkki jokaiseen asuintilaan. Valikoimaa täydentää laaja valikoima valmistajia, jotka on suunniteltu tekemään eroa. Trendi on kohti älykkäästi ohjattavaa valaistusta, johon me Skapetze luonnollisesti tarjoamme kaikki tarvittavat komponentit.
Mitä kanavia käytät asiakkaidesi innostamiseen?
Olemme edustettuina lukuisilla foorumeilla tarjotaksemme riittävästi inspiraatiota jokaiselle ikäryhmälle. Sosiaalisen median kanavat, kuten Instagram, Pinterest ja Facebook, ovat välttämättömiä. Käytämme myös blogeja, jotka keskittyvät sisustus- ja rakennusprojekteihin suunnitteluvaiheesta lopulliseen muuttoon. Meidän silmissämme merkitystä ei ole pelkästään postausten määrällä, vaan pikemminkin laadulla ja lisäarvolla asiakkaalle.
Viimeinen kysymys: kaikki puhuvat nykyään kestävyydestä. Missä määrin sisällytätte tämän näkökohdan tuotteisiinne myymälässä?
Ympäristönsuojelu on skapetze® sydäntä lähellä oleva asia. Tämä alkaa paperinkulutuksen vähentämisestä toimistossa, jossa toteutamme mahdollisimman monet prosessit digitaalisesti. Haluamme toimia ympäristön edun mukaisesti myös kuljetusreittejä koskevissa asioissa ja teemme kaikkemme, jotta vältämme tilausten osatoimituksia. Kun kyseessä ovat asiakasostot, joissa ilmeisesti tilataan useita yksittäisiä tuotteita esimerkiksi seiniin tai kattoihin, soitamme myös aktiivisesti asiakkaille ja kysymme, miten voimme auttaa valinnassa. Näin säästytään turhilta palautuksilta.
Onko teillä kysyttävää? Kirjoita meille 😃
