Vencedor do Shopware em abril - Guido Huber de skapetze® numa entrevista

Há quanto tempo existe a loja e como é que teve a ideia? Pode contar-nos alguma coisa sobre a história da fundação?

skapetze® já existe há mais de 40 anos. Somos uma empresa familiar com uma longa tradição onde a luz ainda é vista como um verdadeiro ofício. Ao longo dos anos, a empresa evoluiu de um especialista em iluminação fixa na região, para vendas online em portais de terceiros, para um verdadeiro fornecedor omnicanal, tanto online como offline, onde a nossa própria loja online com a nossa própria marca s.luce estão entre os principais pilares. Outros pilares incluem o nosso login para clientes B2B, design de iluminação e vendas no local.

Estão a utilizar o Shopware 6. Tomaram uma decisão consciente a favor do software ou foi uma recomendação da vossa agência?

A decisão de Shopware 6 foi tomada em consulta com a nossa agência Onedot. O nosso objetivo com o relançamento era contar com um sistema orientado para o futuro que satisfizesse as nossas necessidades. Esperamos poder continuar a introduzir fortes pontos de venda únicos e muita personalidade nos próximos anos. Os clientes devem sentir-se confortáveis na nossa loja e receber a confirmação de que estão realmente com os especialistas em iluminação. Prestamos apoio através de chat, telefone ou aconselhamento por correio eletrónico. Gostaríamos que a Shopware proporcionasse um contacto ainda mais intenso e uma pessoa de contacto fixa.

A loja tem fotografias incrivelmente boas. Como é que a sessão fotográfica surgiu, quem tirou fotografias tão boas? Qual a importância da fotografia na compra de iluminação?

A luz é sinónimo de emoção. Uma luz eficaz s.luce luz & Luz de parede descendente sobre um fundo branco ou como um recorte não pode ser corretamente representado. Por isso, baseamo-nos nas nossas próprias fotografias, que estão disponíveis na nossa o nosso próprio estúdio fotográfico pelos nossos empregados no nosso estúdio fotográfico interno, bem como nas grandes referências dos nossos clientes. Não vendemos apenas o produto, mas sobretudo a atitude perante a vida que está por detrás de cada luminária.

Comprar a pedido ou simplesmente inspirar as pessoas?

Em vez de apenas lux e lumen concentramo-nos nas cores vivas e na coordenação perfeita entre a luz e o interior. Não há praticamente nenhum cenário de iluminação que não possamos realizar para os nossos clientes. Idealmente, os desejos e as necessidades podem ser combinados na perfeição. Com s.luce não reinventamos a roda, mas orientamo-nos para as tendências actuais, que depois aproveitamos e concebemos em formas elegantes. O catálogo da marca s.luce O catálogo da marca pode ser encomendado gratuitamente no nosso sítio Web.

Têm um estúdio de iluminação impressionante... isso é importante para o percurso do cliente? Que preocupações têm os clientes quando compram iluminação nova?

skapetze® é a maior empresa de iluminação da Baviera estúdio de iluminação para clientes num raio de cerca de 120 quilómetros. Estamos situados no triângulo formado por Munique, Passau e Salzburgo e há muito que nos estabelecemos como um contacto de referência para a iluminação. Na maioria dos casos, os clientes obtêm informações online e depois aproveitam a oportunidade para receber apoio profissional no contexto de um projeto de iluminação profissional. O facto de poderem tocar nas luminárias, testar as funções e, assim, desenvolver uma sensação de aparência é algo que muitos clientes aceitam de bom grado.

Com o design de iluminação online, oferece o máximo de aconselhamento - a nova luminária encaixa agora perfeitamente. Como funciona o planeamento de iluminação online?

Idealmente, não deveria fazer qualquer diferença para os nossos clientes o facto de estarem fisicamente no nosso showroom ou frente a frente digitalmente com os nossos especialistas em iluminação. Discutimos o plano previamente enviado por e-mail, ao vivo, por telefone ou através de um programa online, fazemos sugestões diretas e até guiamos o cliente através da exposição através de um gimbal, se desejado. Segue-se um orçamento rápido baseado exatamente nos desejos do cliente.

Quão invulgar é o gosto alemão pela iluminação?

A iluminação está em constante evolução. Para além dos clássicos intemporais, também oferecemos aos nossos clientes marca própria s.luce uma marca de tendência acessível para todos os espaços. A gama é complementada por uma vasta seleção de fabricantes que foram concebidos para marcar a diferença. A tendência é para a iluminação inteligente controlável, para a qual nós, na Skapetze fornecemos naturalmente todos os componentes necessários.

Que canais utilizam para inspirar os vossos clientes?

Estamos representados em numerosos fóruns para proporcionar inspiração suficiente para todas as faixas etárias. Canais de redes sociais como o Instagram, o Pinterest e o Facebook são obrigatórios. Também seguimos especificamente blogues que se centram no design de interiores e em projectos de construção, desde o planeamento até à mudança final. A nosso ver, não é apenas a quantidade de publicações que desempenha um papel aqui, mas sim a qualidade e o valor acrescentado para o cliente.

Uma última pergunta: hoje em dia, toda a gente fala de sustentabilidade. Até que ponto incorporam este aspeto nos vossos produtos na loja?

A proteção do ambiente é skapetze® é uma questão que nos é muito cara. Isto começa com a redução do consumo de papel no escritório, onde implementamos o maior número possível de processos digitalmente. Também queremos atuar no interesse do ambiente quando se trata de rotas de transporte e fazemos tudo o que podemos para evitar entregas parciais de encomendas. No caso de compras de clientes em que são obviamente encomendados vários artigos individuais, por exemplo, para paredes ou tectos, também telefonamos ativamente aos clientes e perguntamos como podemos ajudar na seleção. Isto evita devoluções desnecessárias.