Vencedor do Shopware em Abril - Guido Huber de skapetze® na entrevista

Desde quando existe a loja e como vocês tiveram a ideia? Podem contar algo sobre a história da fundação?

skapetze® existe há mais de 40 anos. Somos uma empresa familiar tradicional onde a luz ainda é considerada um verdadeiro ofício. A empresa evoluiu ao longo dos anos de especialista em iluminação físico na região, através da venda online em plataformas de terceiros, até se tornar um verdadeiro fornecedor omnichannel, tanto online quanto offline, onde a nossa própria loja online com a nossa marca própria s.luce é um dos pilares fundamentais. Outros pilares incluem o nosso login para clientes B2B, bem como a área de planejamento de iluminação e vendas no local.

Vocês estão usando o Shopware 6. Vocês escolheram conscientemente o software ou foi uma recomendação da sua agência?

A decisão de Shopware 6 foi definido em troca com nossa agência Onedot. Nosso objetivo era apostar em um sistema voltado para o futuro no relançamento, que atendesse às nossas necessidades. Esperamos poder trazer características únicas e muita personalidade nos próximos anos. Os clientes devem se sentir bem em nossa loja e receber a confirmação de que realmente estão na loja do especialista em luz. Nós apoiamos isso via chat, telefone ou consultoria por e-mail. Gostaríamos de ter um contato ainda mais intenso e um contato fixo com a Shopware.

Vocês têm fotos incrivelmente boas na loja. Como foi feita a sessão de fotos, quem tirou fotos tão boas? Quão importante é a foto na compra de uma iluminação?

A luz representa emoção. Uma s.luce Beam Up & Down-Arandela em fundo branco ou como recorte não pode ser adequadamente representada. Portanto, apostamos tanto em fotos próprias feitas em nosso estúdio fotográfico pelos nossos funcionários, quanto nas ótimas referências de nossos clientes. Nós não vendemos apenas o produto, mas principalmente a sensação de vida por trás de cada luminária.

Compra por necessidade ou as pessoas simplesmente se inspiram?

Em vez de apenas calcular com lux e lúmens, apostamos em cores vibrantes e uma perfeita combinação de luz no interior. Quase não existem cenários de iluminação que não consigamos representar para nossos clientes. Idealmente, desejo e necessidade podem ser combinados perfeitamente. Na s.luce, também não estamos reinventando a roda, mas nos orientamos pelas tendências atuais que depois incorporamos e projetamos em formas elegantes. O catálogo da marca s.luce pode ser solicitado gratuitamente em nosso site.

Vocês têm um estúdio de luz impressionante... isso é importante na jornada do cliente? Quais são as preocupações dos clientes ao comprar uma nova iluminação?

skapetze® é o maior estúdio de luz da Baviera para clientes em um raio de cerca de 120 quilômetros. Estamos localizados no triângulo Munique, Passau, Salzburgo e aqui conquistamos o papel de principal contato em questões de luz. Geralmente, os clientes se informam online e depois aproveitam a oportunidade de serem apoiados profissionalmente em um planejamento de luz. Poder tocar as luminárias, testar funções e desenvolver uma sensação de estética e tato é algo que muitos clientes apreciam.

Com o planejamento de luz online, vocês oferecem a máxima consultoria - a nova luminária agora se encaixa perfeitamente. Como funciona um planejamento de luz online?

Para os nossos clientes, idealmente não deve haver diferença se estão fisicamente na nossa exposição ou se estão a trocar ideias digitalmente cara a cara com os nossos especialistas em iluminação. Discutimos ao vivo por telefone ou através de um programa online o plano previamente enviado por e-mail, fazemos sugestões diretamente e até guiamos os clientes, se desejarem, através da exposição com um gimbal. Por fim, segue-se a elaboração de uma proposta em tempo útil que se orienta exatamente pelos desejos dos clientes.

Qual é o gosto dos alemães em relação às luminárias?

A iluminação está em constante evolução. Além de clássicos atemporais, oferecemos aos nossos clientes com a nossa marca própria s.luce uma marca de tendência acessível para cada área da casa. A gama é complementada por uma grande seleção de fabricantes que devem fazer a diferença. A tendência vai para a iluminação controlável de forma inteligente, para a qual, na Skapetze, disponibilizamos naturalmente todos os componentes necessários.

Através de quais canais inspiram os seus clientes?

Para oferecer inspiração suficiente a todas as faixas etárias, estamos presentes em vários fóruns. Canais de redes sociais como Instagram, Pinterest e Facebook não podem faltar. Além disso, trabalhamos especificamente com blogs que se focam em design de interiores e projetos de construção, desde o planeamento até à mudança final. Aqui, na nossa opinião, não conta apenas a quantidade de publicações, mas sim a qualidade e o valor acrescentado para o cliente.

Uma pergunta final: hoje em dia, todos falam de sustentabilidade. Até que ponto consideram este aspecto nos vossos produtos na loja?

A proteção ambiental é uma verdadeira questão de coração para a skapetze®. Isso começa com a redução do consumo de papel no escritório, onde implementamos digitalmente o maior número possível de processos. Também queremos agir em prol do meio ambiente nas rotas de transporte e fazemos tudo para evitar entregas parciais em encomendas. Em compras de clientes, onde é evidente que várias posições individuais são encomendadas, por exemplo, para parede ou teto, ligamos ativamente aos clientes e perguntamos como podemos ajudar na seleção. Isso economiza devoluções desnecessárias.