Vencedor do Shopware em abril - Guido Huber de skapetze® numa entrevista

Há quanto tempo existe a loja e como é que surgiu a ideia? Pode contar-nos alguma coisa sobre a história da fundação?

{A Shoplupe GmbH existe há mais de 40 anos. Somos uma empresa familiar tradicional onde a luz ainda é considerada um ofício genuíno. Ao longo dos anos, a empresa evoluiu de um especialista em iluminação fixa na região, para vendas online em portais de terceiros, para um verdadeiro fornecedor omnicanal, tanto online como offline, em que a nossa própria loja online com a nossa própria marca s.luce é um dos principais pilares. Outros pilares incluem o nosso login para clientes B2B, bem como o departamento de design de iluminação e as vendas no local.

Tem o Shopware 6 em Implementação. Tomaram uma decisão consciente a favor do software ou foi uma recomendação da vossa agência?

A decisão de utilizar o Shopware 6 foi tomada em consulta com a nossa agência Onedot. O nosso objetivo com o relançamento era confiar num sistema orientado para o futuro que respondesse às nossas necessidades. Esperamos poder continuar a introduzir fortes pontos de venda únicos e muita personalidade nos próximos anos. Os clientes devem sentir-se confortáveis na nossa loja e receber a confirmação de que estão realmente com os especialistas em iluminação. Prestamos apoio através de chat, telefone ou aconselhamento por correio eletrónico. Gostaríamos que a Shopware proporcionasse um contacto ainda mais intenso e uma pessoa de contacto fixa.

A loja tem fotografias incrivelmente boas. Como é que a sessão fotográfica surgiu, quem tirou fotografias tão boas? Qual a importância da fotografia na compra de iluminação?

A luz representa a emoção. Uma luz eficaz s.luce Beam Up & Down num fundo branco ou como um recorte não pode ser corretamente representado. É por isso que nos baseamos nas nossas próprias fotografias, que são tiradas pelos nossos funcionários no nosso estúdio fotográfico interno, bem como nas excelentes referências dos nossos clientes. Não vendemos apenas o produto, mas sobretudo a atitude perante a vida por detrás de cada luminária.

Comprar a pedido ou simplesmente inspirar as pessoas?

Em vez de calcularmos apenas com lux e lúmen, concentramo-nos em cores vivas e numa coordenação perfeita da luz no interior. Não há praticamente nenhum cenário de iluminação que não possamos reproduzir para os nossos clientes. Idealmente, os desejos e os requisitos podem ser combinados na perfeição. Na s.luce, não reinventamos a roda, mas orientamo-nos pelas tendências actuais, que depois aproveitamos e concebemos em formas elegantes. O catálogo da marca s.luce pode ser encomendado gratuitamente no nosso sítio Web.

Tem um estúdio de iluminação impressionante... isso é importante para o percurso do cliente? Que preocupações têm os clientes quando compram iluminação nova?

O skapetze® é o maior estúdio de iluminação da Baviera para clientes num raio de cerca de 120 quilómetros. Estamos situados no triângulo formado por Munique, Passau e Salzburgo e há muito que nos estabelecemos como o principal contacto para a iluminação. Na maioria dos casos, os clientes obtêm informações online e depois aproveitam a oportunidade para receber apoio profissional sob a forma de um projeto de iluminação profissional. O facto de poderem tocar nas luminárias, testar as funções e, assim, desenvolver uma sensação de aparência é algo que muitos clientes aceitam de bom grado.

Com o design de iluminação online, oferece o máximo de aconselhamento - a nova luminária encaixa agora perfeitamente. Como funciona realmente o planeamento de iluminação online?

Idealmente, não deveria fazer diferença para os nossos clientes o facto de se encontrarem fisicamente no nosso showroom ou frente a frente digitalmente com os nossos especialistas em iluminação. Discutimos o plano previamente enviado por e-mail, ao vivo, por telefone ou através de um programa online, fazemos sugestões diretas e orientamos o cliente ao longo do processo. mesmo a pedido, através de um cardan, através da exposição. Segue-se um orçamento rápido, baseado exatamente nos desejos do cliente.

Quão invulgar é o gosto alemão pela iluminação?

A iluminação está em constante evolução. Para além dos clássicos intemporais, oferecemos aos nossos clientes a nossa própria marca s.luce, uma marca de tendência acessível para todas as áreas de habitação. A gama é complementada por uma grande seleção de fabricantes que foram concebidos para fazer a diferença. A tendência é para a iluminação inteligente controlável, para a qual nós, na Skapetze, fornecemos naturalmente todos os componentes necessários.

Que canais utilizam para inspirar os vossos clientes?

A fim de proporcionar inspiração suficiente para todas as faixas etárias, estamos representados em vários fóruns. Os canais das redes sociais, como o Instagram, o Pinterest e o Facebook, são obrigatórios. Também utilizamos blogues que se centram no design de interiores e em projectos de construção, desde a fase de planeamento até à mudança final. Para nós, não é apenas a quantidade de publicações que desempenha um papel importante, mas sim a qualidade e o valor acrescentado para o cliente.

Uma última pergunta: hoje em dia, toda a gente fala de sustentabilidade. Em que medida incorporam este aspeto nos vossos produtos na loja?

A proteção ambiental é uma questão muito importante para a skapetze®. Isto começa com a redução do consumo de papel no escritório, onde implementamos o maior número possível de processos digitalmente. Também queremos atuar no interesse do ambiente no que diz respeito às rotas de transporte e fazemos tudo o que podemos para evitar entregas parciais de encomendas. No caso de compras de clientes em que são obviamente encomendados vários artigos individuais, por exemplo, para paredes ou tectos, também telefonamos ativamente aos clientes e perguntamos como podemos ajudar na seleção. Isto evita devoluções desnecessárias.