Vencedor do Shopware em abril - Guido Huber de skapetze® numa entrevista

Desde quando a loja existe e como vocês tiveram essa ideia? Vocês podem contar um pouco sobre a história da fundação?

skapetze® existe há mais de 40 anos. Somos uma empresa familiar tradicional, na qual a iluminação ainda é considerada um verdadeiro ofício . Ao longo dos anos, a empresa evoluiu de especialista em iluminação na região, passando pela venda online em portais de terceiros, até se tornar um verdadeiro fornecedor omnicanal, tanto online como offline, em que a nossa própria loja online com a nossa marca própria s.luce é um dos pilares fundamentais. Outros pilares incluem o nosso login para clientes B2B, bem como a área de planeamento de iluminação e vendas no local.

Vocês utilizam o Shopware 6. Escolheram conscientemente o software ou foi uma recomendação da vossa agência?

A decisão

de

utilizar o Shopware 6 foi tomada em conjunto com a nossa agência Onedot. O nosso objetivo era apostar num sistema orientado para o futuro que satisfizesse as nossas necessidades Cumprimos. Esperamos continuar a trazer características únicas e muita personalidade nos próximos anos. Os clientes devem sentir-se bem na nossa loja e ter a certeza de que estão realmente com os especialistas em iluminação. Oferecemos suporte por chat, telefone ou e-mail. Gostaríamos que a Shopware mantivesse um contacto mais intenso e tivesse um interlocutor fixo.

Vocês têm fotos incríveis na loja. Como foi feita a sessão fotográfica, quem tirou fotos tão boas? Qual é a importância da foto na compra de uma iluminação?

A luz representa emoção. Uma eficaz s.luce Beam Up & Down-Wandleuchte em fundo branco ou como recorte não pode ser reproduzida adequadamente. Por isso, apostamos tanto nas nossas próprias fotos, tiradas no nosso estúdio fotográfico interno pelos nossos funcionários, quanto nas excelentes referências dos nossos clientes. Não vendemos apenas o produto, mas, acima de tudo, o estilo de vida por trás de cada luminária.

Compra por necessidade ou as pessoas simplesmente se inspiram?

Em vez de apenas calcular lux e lúmen, apostamos em cores vivas e na combinação perfeita entre luz e interior. Não há praticamente nenhum cenário de iluminação que não possamos reproduzir para os nossos clientes. Idealmente, os desejos e as necessidades podem ser combinados na perfeição. Na s.luce, não reinventamos a roda, mas orientamo-nos pelas tendências atuais, que depois incorporamos e transformamos em designs elegantes. O catálogo da marca s.luce pode ser encomendado gratuitamente no nosso site.

Vocês têm um estúdio de iluminação impressionante... isso é importante na jornada do cliente? Quais são as preocupações dos clientes ao comprar uma nova iluminação?

skapetze® é o maior estúdio de iluminação da Baviera para clientes em um raio de cerca de 120 quilômetros. Estamos localizados no triângulo Munique, Passau, Salzburgo e há muito tempo conquistamos aqui o papel de principal ponto de contato em questões de iluminação. Na maioria das vezes, os clientes se informam online e, em seguida, aproveitam a oportunidade de receber apoio profissional no âmbito de um projeto de iluminação profissional. Muitos clientes gostam de poder tocar nas luminárias, testar as funções e, assim, desenvolver uma noção da aparência e do toque.

Com o planeamento de iluminação online, oferecem o máximo de aconselhamento – a nova luminária agora encaixa perfeitamente. Como funciona, na prática, esse planeamento de iluminação online?

Para os nossos clientes, idealmente, não deve fazer diferença se estão fisicamente na nossa exposição ou se estão a interagir digitalmente com os nossos especialistas em iluminação. Discutimos ao vivo por telefone ou através de um programa online o plano enviado previamente por e-mail, fazemos sugestões diretas e, se desejado, conduzimos os clientes pela exposição através de um gimbal. Por fim, elaboramos uma oferta imediata, orientada exatamente de acordo com os desejos dos clientes.

Quão incomuns são os gostos dos alemães em termos de luminárias?

A iluminação está em constante evolução. Além do atemporal Com a nossa marca própria s.luce, oferecemos aos nossos clientes uma marca clássica e acessível para todas as áreas da casa. A gama é complementada por uma grande variedade de fabricantes que fazem a diferença. A tendência é para a iluminação controlável de forma inteligente, para a qual nós, na Skapetze, fornecemos naturalmente todos os componentes necessários.

Através de que canais inspiram os vossos clientes?

Para oferecer inspiração suficiente para todas as faixas etárias, estamos presentes em vários fóruns. Canais de mídia social como Instagram, Pinterest e Facebook não podem faltar. Além disso, atuamos de forma direcionada em blogs focados em design de interiores e projetos de construção, desde o planejamento até a mudança final. A nosso ver, aqui não é apenas a quantidade de contribuições que importa, mas sim a qualidade e o valor agregado para o cliente.

Uma última pergunta: hoje em dia, todos falam de sustentabilidade. Em que medida vocês incluem esse aspecto nos produtos da loja?

A proteção ambiental é uma questão muito importante para a skapetze®. Isso começa com a redução do consumo de papel no escritório, onde digitalizamos o máximo possível de processos. Também queremos agir de forma ecológica no que diz respeito aos transportes e fazemos tudo para evitar entregas parciais nas encomendas. No caso de compras em que é evidente que foram encomendados vários artigos individuais, por exemplo, para paredes ou tetos, ligamos ativamente aos clientes e perguntamos como podemos ajudar na seleção. Isto evita devoluções desnecessárias.