O nosso Centro de Devoluções
Estamos aqui para si. Quer se trate de devoluções, reclamações ou outros assuntos - diga-nos como podemos ajudá-lo!
Reclamação de um produto
Reclamações sobre produtos não deveriam existir, mas podem acontecer. Seja por danos de fabricação ou de transporte - encontraremos uma solução juntos.
Pedimos que verifique a mercadoria imediatamente após a receção quanto a danos visuais e nos informe prontamente nesse caso.
Para processar a reclamação, por favor envie um e-mail com o seu número de pedido ou cliente para service@skapetze.com com fotos onde os defeitos descritos sejam claramente visíveis. Nós encaminharemos isso diretamente ao fabricante. Assim que tivermos a resposta do fabricante, entraremos em contacto consigo para discutir os próximos passos.
Devoluções
Lamentamos que o pedido aparentemente não tenha sido totalmente adequado. Por favor, verifique primeiro se não há uma alternativa de utilização para o seu pedido. Isso poderia evitar, se possível, caminhos de envio desnecessários e prejudiciais ao meio ambiente. Muito obrigado pelo seu esforço já nesta fase! Os consumidores podem desistir de uma compra no âmbito do direito de revogação. Para Skapetze este direito de revogação é válido por 2 meses. Para empresários de qualquer tipo, o direito de revogação segundo o §355 BGB não se aplica.
- Se a devolução for inevitável, por favor preencha o formulário de devolução (foto) que recebeu juntamente com o seu e-mail de envio. Informe-nos aqui o motivo da devolução.
- Para proteger o meio ambiente, os custos de devolução devem ser suportados pelo comprador. Esperamos a sua compreensão. Você pode devolver a mercadoria através de um prestador de serviços de envio de sua escolha.
- Por favor, inclua uma cópia da nota de entrega ou fatura na sua embalagem, para que o nosso departamento de devoluções possa processar a sua devolução rapidamente.
Envie os produtos destinados à devolução dentro de 60 dias após a receção da mercadoria para o seguinte endereço:
Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Alemanha
- Leva cerca de 3–5 dias até que o pacote chegue ao nosso armazém.
- Assim que a devolução chegar até nós, você receberá, opcionalmente, um reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado ou um crédito para o próximo dia. Isso pode levar até 14 dias.
- Por favor, note que produtos personalizados, que foram configurados ou alterados especialmente para si, não podem ser devolvidos, a menos que haja um erro de produção.
Posso agrupar várias devoluções em um pacote?
Sim. Mas certifique-se de que menciona isso no formulário de devolução. Para clientes da Amazon, são suficientes os números de transação.
Por favor, atente às seguintes condições de devolução:
- O produto está em estado original e embalado. O artigo deve ser revendido.
- As lâmpadas e luminárias podem ter etiquetas originais anexadas. Estas não devem ser removidas.
- O direito de revogação existe, salvo se as partes acordarem de outra forma, não se aplica aos seguintes contratos: contratos para a entrega de bens que não são pré-fabricados e cuja produção depende de uma seleção ou determinação individual pelo consumidor ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor (modificações, perfurações, cortes de produtos e, extensões individuais de cabos & suspensões).
- Para empresas de todos os tipos, não existe direito de revogação de acordo com o §355 do BGB.