Índice
- Âmbito de aplicação
- Celebração do contrato
- Direito de rescisão
- Preços e condições de pagamento
- Condições de entrega e envio
- Reserva de propriedade
- Responsabilidade por defeitos (garantia)
- Responsabilidade
- Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com determinadas especificações do cliente
- Condições especiais para serviços de montagem/instalação
- Resgate de vales promocionais
- Resgate de vales-presente
- Lei aplicável
- Foro competente
- Código de conduta
- Resolução alternativa de litígios
1) Âmbito de aplicação
1.1Os presentes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG (doravante denominada "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de entrega de mercadorias que um consumidor ou empresário (doravante denominado "Cliente") celebre com o Vendedor relativamente às mercadorias apresentadas pelo Vendedor na sua loja online. Por este meio, é contestada a inclusão de condições próprias do Cliente, salvo se for acordado de outra forma.
1.2Para contratos de entrega de vales, estes TCG aplicam-se em conformidade, salvo disposição em contrário.
1.3Consumidor, na aceção destes TCG, é qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não possam ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente.
1.4Empresário, na aceção destes TCG, é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao celebrar um ato jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.
1.5Se o cliente tiver a sua morada de entrega e de faturação na Suíça ou no Liechtenstein, aplicam-se as seguintes condições, com a ressalva de que, em vez do vendedor, a MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suíça (doravante «MeinEinkauf») se torna a parte contratante do cliente. Nesse caso, o vendedor atua apenas como intermediário entre o cliente e a MeinEinkauf e não se torna parte do contrato de compra. O cliente será expressamente informado sobre isso na loja online do vendedor. Nesse caso, a MeinEinkauf é responsável pela execução do contrato. O vendedor assume, nesse caso, a correspondência com o cliente em nome da MeinEinkauf. Isso também se aplica à correspondência relacionada a eventuais falhas no serviço, especialmente no caso de reivindicação de direitos por defeitos pelo cliente.
2) Celebração do contrato
2.1As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para que o cliente apresente uma oferta vinculativa.
2.2O cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Para tal, após colocar os produtos selecionados no carrinho de compras virtual e concluir o processo de encomenda eletrónica, o cliente submete uma oferta de contrato juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Além disso, o cliente também pode submeter a oferta ao vendedor por e-mail, através do formulário de contacto online, por correio ou por telefone.
2.3O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias,
- enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda por escrito (fax ou e-mail), sendo determinante a receção da confirmação de encomenda pelo cliente, ou
- enviando ao cliente a encomenda Entrega da mercadoria, sendo determinante a data de recebimento da mercadoria pelo cliente, ou
- solicitando o pagamento ao cliente após o envio do pedido.
Se houver várias das alternativas acima mencionadas, o contrato será celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorrer primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa a correr no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo acima mencionado, isso será considerado uma recusa da oferta, com a consequência de que o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.
2.4Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o processamento do pagamento é feito pelo provedor de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), de acordo com os Termos de Uso do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com
2.5Ao enviar uma oferta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a celebração do contrato e transmitido ao cliente por escrito (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o envio da sua encomenda. O vendedor não disponibiliza o texto do contrato para além disso. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no website do vendedor e podem ser consultados gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, indicando os dados de login correspondentes
.2.6Antes de enviar o pedido vinculativo através do formulário de pedido online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de introdução de dados lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhorar a identificação de erros de introdução de dados pode ser a função de ampliação do navegador, que permite ampliar a imagem no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda eletrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que conclui o processo de encomenda.
2.7Estão disponíveis diferentes idiomas para a celebração do contrato. A seleção concreta do idioma é exibida na loja online.
2.8O processamento do pedido e o contato geralmente ocorrem por e-mail e processamento automatizado do pedido. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento do pedido esteja correto, de modo que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros encarregados do processamento do pedido possam ser entregues.
3) Direito
de
rescisão3.1Os consumidores têm, em princípio, direito de rescisão.
3.2Para mais informações sobre o direito de rescisão, consulte as instruções de rescisão do vendedor.
3.3O direito de rescisão não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertençam a nenhum Estado-Membro da União Europeia e cuja residência exclusiva e endereço de entrega, no momento da celebração do contrato, se encontrem fora da União Europeia.
4) Preços e condições de pagamento
4.1Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na descrição do produto em questão.
4.2No caso de entregas em países fora da União Europeia, podem ocorrer custos adicionais em casos específicos, pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou impostos ou taxas de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Esses custos podem ser incorridos em relação à transferência de dinheiro, mesmo que a entrega não seja feita para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetue o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.
4.3A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.
4.4Se for acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento será devido imediatamente após a celebração do contrato, a menos que as partes tenham acordado uma data de vencimento posterior.
4.5Se for selecionado um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento será feito através do PayPal, podendo o PayPal recorrer aos serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento. Se o vendedor também oferecer formas de pagamento através do PayPal nas quais ele adiantará o pagamento ao cliente (por exemplo, compra com fatura ou pagamento parcelado), ele cederá sua exigência de pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal e especificamente designado ao cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, o PayPal ou o prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal realiza uma verificação de solvência utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento selecionado em caso de resultado negativo da verificação. Se o meio de pagamento selecionado for aprovado, o cliente deverá pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Nesse caso, ele só poderá efetuar o pagamento à PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pela PayPal com efeito liberatório. No entanto, mesmo em caso de cessão de créditos, o vendedor continua a ser responsável pelas questões gerais dos clientes, por exemplo, relativas à mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações de revogação e envios ou créditos.
4.6Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "Shopify Payments", o processamento do pagamento é realizado pelo prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os diferentes métodos de pagamento oferecidos pelo Shopify Payments são comunicados ao cliente na loja online do vendedor. Para processar os pagamentos, a Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento, aos quais se aplicam condições de pagamento especiais, que serão comunicadas separadamente ao cliente, se necessário. Mais informações sobre o "Shopify Payments" estão disponíveis na Internet em https://www.shopify.com
4.7Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "Klarna", o processamento do pagamento é feito pela Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia (doravante "Klarna"). Mais informações e os termos e condições da Klarna podem ser encontrados aqui:
https://skapetze.
5) Condições de entrega e
envio 5.1Se o vendedor oferecer o envio da mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega especificada pelo vendedor para o endereço de entrega especificado pelo cliente, salvo acordo em contrário. Ao processar a transação, o endereço de entrega especificado no processamento do pedido do vendedor é determinante.
5.2No caso de mercadorias entregues por transportadora, a entrega é feita «à beira do passeio», ou seja, até ao passeio público mais próximo da morada de entrega, salvo indicação em contrário nas informações de envio na loja online do vendedor e salvo acordo em contrário.
5.3Se a entrega da mercadoria falhar por motivos imputáveis ao cliente, este arcará com os custos razoáveis incorridos pelo vendedor. Isso não se aplica aos custos de envio, se o cliente exercer efetivamente seu direito de revogação. No caso de exercício efetivo do direito de rescisão pelo cliente, os custos de devolução serão regidos pela disposição prevista na política de rescisão do vendedor.
5.4Se o cliente agir como empresário, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida será transferido para o cliente assim que o vendedor entregar a mercadoria ao transportador, ao transportador ou a outra pessoa ou instituição designada para efetuar o envio. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida só será transferido para o cliente ou para uma pessoa autorizada a recebê-la. Em derrogação a esta regra, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida também será transferido para o cliente, mesmo no caso de consumidores, assim que o vendedor tiver entregue a mercadoria ao transportador, ao transportador ou a outra pessoa ou instituição designada para efetuar o envio, se o cliente tiver encarregado o transportador, o transportador ou outra pessoa ou instituição designada para efetuar o envio e o vendedor não tiver previamente indicado essa pessoa ou instituição ao cliente.
5.5O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de autoabastecimento incorreto ou inadequado. Isso se aplica apenas no caso de a não entrega não ser da responsabilidade do vendedor e este ter celebrado com a devida diligência uma operação de cobertura concreta com o fornecedor. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis para adquirir a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade apenas parcial da mercadoria, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada sem demora.
5.6Se o vendedor oferecer a mercadoria para recolha, o cliente poderá recolher a mercadoria encomendada dentro do horário comercial indicado pelo vendedor, na morada indicada pelo vendedor. Neste caso, não serão cobrados custos de envio.
5.7Os vales serão disponibilizados ao cliente da seguinte forma:
- por download
- por E-mail
- Endereço postal
6) Reserva de propriedade
Se o vendedor efetuar um pagamento antecipado, ele se reserva o direito de propriedade sobre a mercadoria entregue até o pagamento integral do preço de compra devido.
7) Responsabilidade por defeitos (garantia)
Salvo disposição em contrário nas seguintes regulamentações, aplicam-se as disposições legais relativas à responsabilidade por defeitos. Em desacordo com isso, aplica-se o seguinte aos contratos de entrega de mercadorias:
7.1Se o cliente agir como empresário,
- o vendedor tem a opção de escolher o tipo de cumprimento posterior;
- para mercadorias novas, o prazo de prescrição para direitos de defeito é de um ano a partir da entrega da mercadoria;
- no caso de mercadorias usadas, os direitos de defeito são excluídos;
- o prazo de prescrição não recomeça se for feita uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.
7.2Se o cliente agir como consumidor, aplica-se aos contratos de entrega de mercadorias usadas a restrição do parágrafo seguinte: O prazo de prescrição para reclamações por defeitos é de um ano a partir da entrega da mercadoria, se isso tiver sido expressamente e separadamente acordado entre as partes e o cliente tiver sido especificamente informado sobre a redução do prazo de prescrição antes de entregar a sua declaração contratual.
7.3As limitações de responsabilidade e reduções de prazo acima reguladas não se aplicam
- para reclamações de indenização por danos e reembolso de despesas do cliente,
- no caso de o vendedor ter ocultado o defeito de forma dolosa,
- para mercadorias que tenham sido utilizadas de acordo com o seu uso habitual para uma construção e tenham causado a sua deficiência,
- para uma eventual obrigação do vendedor de fornecer atualizações para produtos digitais, no caso de contratos para o fornecimento de mercadorias com elementos digitais.
7.4Além disso, para os empresários, os prazos de prescrição legais para um eventual direito de regresso legal permanecem inalterados.
7.5Se o cliente agir como comerciante na aceção do § 1 HGB (Código Comercial Alemão), ele estará sujeito à obrigação comercial de inspeção e reclamação de acordo com o § 377 HGB. Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí regulamentadas, a mercadoria será considerada aprovada.
7.6Se o cliente agir como consumidor, ele será solicitado a reclamar as mercadorias entregues com danos evidentes de transporte junto ao entregador e a informar o vendedor sobre isso. Se o cliente não o fizer, isso não terá qualquer efeito sobre os seus direitos legais ou contratuais em caso de defeitos.
8) Responsabilidade
O vendedor é responsável perante o cliente por todas as reclamações contratuais, semelhantes a contratuais e legais, incluindo delitivas, por danos e reembolso de despesas, da seguinte forma:
8.1O vendedor é responsável, por qualquer motivo legal, sem restrições
- em caso de dolo ou negligência grave,
- em caso de lesão intencional ou negligente à vida, ao corpo ou à saúde,
- com base numa promessa de garantia, salvo disposição em contrário,
- em caso de responsabilidade obrigatória, como por exemplo, de acordo com a lei de responsabilidade pelo produto.
8.2Se o vendedor violar por negligência uma obrigação contratual essencial, a responsabilidade será limitada aos danos previsíveis típicos do contrato, a menos que haja responsabilidade ilimitada de acordo com o parágrafo anterior. Obrigações contratuais essenciais são obrigações que o contrato impõe ao vendedor, de acordo com o seu conteúdo, para alcançar o objetivo do contrato, cujo cumprimento é essencial para a execução adequada do contrato e cujo cumprimento o cliente pode regularmente confiar.
8.3Além disso, a responsabilidade do vendedor é excluída.
8.4As disposições de responsabilidade acima também se aplicam à responsabilidade do vendedor por seus auxiliares e representantes legais.
9) Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com determinadas especificações do cliente
9.1Se, de acordo com o conteúdo do contrato, o vendedor for responsável, além da entrega da mercadoria, também pelo processamento da mercadoria de acordo com determinadas especificações do cliente, o cliente deverá fornecer ao vendedor todos os conteúdos necessários para o processamento, tais como textos, imagens ou gráficos, nos formatos de arquivo, formatações, tamanhos de imagem e arquivo especificados pelo vendedor, e conceder-lhe os direitos de uso necessários para tal. O cliente é o único responsável pela aquisição e obtenção dos direitos sobre esses conteúdos. O cliente declara e assume a responsabilidade de possuir o direito de utilizar os conteúdos cedidos ao vendedor. Em particular, ele deve garantir que isso não viole os direitos de terceiros, especialmente direitos autorais, marcas registradas e direitos pessoais.
9.2O cliente isenta o vendedor de quaisquer reclamações de terceiros que estes possam fazer valer contra o vendedor em relação a uma violação dos seus direitos pela utilização contratual dos conteúdos do cliente pelo vendedor. O cliente também assume os custos necessários da defesa jurídica, incluindo todas as custas judiciais e honorários advocatícios no valor legal. Isso não se aplica se a violação dos direitos não for da responsabilidade do cliente. Em caso de reclamação por terceiros, o cliente é obrigado a fornecer ao vendedor, de forma imediata, verdadeira e completa, todas as informações necessárias para a verificação das reclamações e para a defesa.
9.3O vendedor reserva-se o direito de recusar pedidos de processamento se os conteúdos fornecidos pelo cliente para esse fim violarem proibições legais ou administrativas ou os bons costumes. Isto aplica-se, em particular, à cedência de conteúdos anticonstitucionais, racistas, xenófobos, discriminatórios, ofensivos, prejudiciais para os jovens e/ou que glorifiquem a violência.
10) Condições especiais para serviços de montagem/instalação
Se, de acordo com o conteúdo do contrato, o vendedor for responsável, além da entrega da mercadoria, também pela montagem ou instalação da mercadoria no local do cliente, bem como, se necessário, pelas medidas preparatórias correspondentes (por exemplo, medição), aplica-se o seguinte:
10.1O vendedor presta os seus serviços, à sua escolha, pessoalmente ou através de pessoal qualificado por ele selecionado. Para tal, o vendedor também pode recorrer aos serviços de terceiros (subcontratados) que atuam em seu nome. Salvo indicação em contrário na descrição dos serviços do vendedor, o cliente não tem direito a escolher uma determinada pessoa para a prestação do serviço desejado.
10.2O cliente deve fornecer ao vendedor as informações necessárias para a prestação do serviço devido de forma completa e verdadeira, desde que a sua obtenção não seja da responsabilidade do vendedor de acordo com o conteúdo do contrato.
10.3Após a celebração do contrato, o vendedor entrará em contato com o cliente para combinar uma data para a prestação do serviço devido. O cliente deve garantir que o vendedor ou o pessoal por ele contratado tenha acesso às instalações do cliente na data combinada.
10.4O risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida só será transferido para o cliente após a conclusão dos trabalhos de montagem e a entrega ao cliente.
11) Resgate de vouchers promocionais
11.1Os vales emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de campanhas promocionais com um determinado prazo de validade e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante denominados «vales promocionais») só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas durante o período indicado.
11.2Os cupons promocionais só podem ser resgatados por consumidores.
11.3Produtos individuais podem ser excluídos da promoção do cupom, desde que haja uma restrição correspondente no conteúdo do cupom promocional.
11.4Os cupons promocionais só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível efetuar o pagamento posteriormente.
11.5Só é possível resgatar um voucher promocional por encomenda.
11.6O valor da mercadoria deve corresponder, no mínimo, ao valor do voucher promocional. O vendedor não reembolsará qualquer saldo restante.
11.7Se o valor do voucher promocional não for suficiente para cobrir o pedido, pode ser escolhido um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.
11.8O saldo de um vale promocional não será pago em dinheiro nem renderá juros.
11.9O vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o vale promocional no âmbito do seu direito legal de rescisão.
11.10O vale promocional é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale promocional na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância por negligência grave da não elegibilidade, incapacidade jurídica ou falta de autorização de representação do respetivo titular.
12) Resgate de vales-presente
12.1Os vales que podem ser adquiridos na loja online do vendedor (doravante denominados "vales-presente") só podem ser resgatados na loja online do vendedor, salvo indicação em contrário no vale.
12.2Os vales-presente e os saldos restantes dos vales-presente podem ser resgatados até ao final do terceiro ano após o ano da compra do vale. Os saldos restantes serão creditados ao cliente até à data de validade.
12.3Os vales-presente só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível efetuar o pagamento posteriormente.
12.4É possível resgatar vários vales-presente em um único pedido.
12.5Os vales-presente só podem ser usados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales-presente.
12.6Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir o pedido, pode ser escolhido um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.
12.7O saldo de um vale-presente não é pago em dinheiro nem rende juros.
12.8O vale-presente é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale-presente na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância por negligência grave da não elegibilidade, incapacidade jurídica ou falta de poder de representação do respetivo titular.
13) Direito aplicável
13.1Todas as relações jurídicas entre as partes são regidas pelo direito da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a compra internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de direito só se aplica na medida em que a proteção concedida pelas disposições imperativas do direito do Estado em que onde o consumidor tem a sua residência habitual.
13.2Além disso, esta escolha de lei aplicável não se aplica ao direito legal de rescisão no caso de consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertençam a nenhum Estado-Membro da União Europeia e cuja única residência e endereço de entrega, no momento da celebração do contrato, se situem fora da União Europeia.
14) Foro competente
Se o cliente agir como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou fundo especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro competente exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é a sede do vendedor. Se o cliente tiver a sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede do vendedor é o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato, se o contrato ou as reivindicações decorrentes do contrato puderem ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima mencionados, o vendedor tem, em qualquer caso, o direito de recorrer ao tribunal da sede do cliente.
15) Código de conduta
- O vendedor submeteu-se às condições de participação na iniciativa de comércio eletrónico «Fairness im Handel» (Justiça no comércio), que podem ser consultadas na Internet em https://www.fairness-im-handel.de
/teilnahmebedingungen/. - O vendedor submeteu-se às diretrizes para "Avaliações de clientes do Google", que podem ser consultadas na Internet em https://support.google.com
/merchants ./answer/14629803 ?hl=de &ref_topic=14629086 - O vendedor submeteu-se aos critérios de qualidade da Trusted Shops, que podem ser consultados na Internet em https://www.trustedshops.com
/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf
16) Resolução alternativa de litígios
O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante um órgão de conciliação de consumidores.
