Perguntas frequentes

Skapetze é o teu parceiro competente para soluções de iluminação individuais e inteligentes. A nossa gama inclui cerca de 50.000 luminárias de mais de 200 marcas para interiores e exteriores. Comprar online na Skapetze é tão seguro quanto comprar na loja de confiança da esquina – com todas as vantagens da internet: entrega rápida, compra confortável, enorme variedade e preços acessíveis.

Podes contactar-nos através do chat na loja online, por telefone pelo +49 (0) 8571/6600, por e-mail para service@skapetze.com ou agendar uma consulta ou reunião pessoal.

No nosso showroom em Simbach a. Inn (perto de Passau) podes ver e experimentar a nossa extensa coleção de luminárias. Apresentamos mais de 1.000 luminárias de design. Se encontrares a tua luminária favorita, podes levá-la imediatamente. Os nossos experientes planejadores de luz estão prontos para te ajudar a encontrar a solução de iluminação ideal. Por favor, reserva um horário com antecedência para que tenhamos tempo suficiente para te aconselhar. Horários adicionais podem ser agendados!

Inscreve-te no nosso site para um horário de planejamento (antecedência de cerca de 7 - 14 dias). Envia-nos os teus planos de entrada ou fotos do objeto e preenche os nossos formulários de planejamento. Durante a reunião, iremos rever as tuas instalações, espaço por espaço, e trazer nosso conhecimento técnico. Por fim, receberás o storyboard elaborado para o teu planejamento para levares para casa. Dentro de 7 dias, receberás a tua proposta personalizada, que teremos todo o gosto em discutir e ajustar contigo.

Na uma consulta de iluminação, as saídas no seu objeto já estão presentes, e apenas as luminárias adequadas precisam ser selecionadas. Esta consulta é gratuita. No caso de um planejamento de iluminação, trata-se de uma nova construção ou uma renovação completa, onde as saídas de luz são planejadas e posicionadas novamente. Aqui, há custos de planejamento que você pode consultar na nossa página de planejamento de iluminação. Nós cuidamos de toda a comunicação com o seu eletricista e oferecemos serviços adicionais, como reuniões presenciais, visualizações em 3D e cálculos de iluminação.

Isso é perfeitamente possível! Estamos especializados em planejamento de iluminação online e guiamos você através da planejamento via reunião Zoom no PC, tablet ou celular. Também é possível uma visita digital à nossa exposição.

As luminárias na nossa loja são entregues – dependendo do fabricante – com ou sem fonte de luz. Esta informação pode ser encontrada na aba “Detalhes Técnicos” sob “Fonte de luz incluída”. Se a fonte de luz estiver incluída, estará escrito "Sim". Caso contrário, estará escrito "sem fonte de luz". Se necessário, ajudamos você na aba “Fontes de luz” na escolha da fonte de luz adequada.

Na aba “Fontes de luz”, são recomendadas fontes de luz adequadas para a sua luminária. Se a fonte de luz for fornecida, você encontrará rapidamente a fonte de luz de substituição adequada aqui. Se a fonte de luz não estiver incluída, você receberá uma seleção de fontes de luz adequadas composta por Skapetze, que facilita a sua busca.

Podes fazer o teu pedido de acordo com os teus desejos, seja através da nossa loja online ou no showroom.

• Loja Online: Basta fazer compras no maior estúdio de iluminação da Baviera: Skapetze.com
• Telefone: +49 (0)8571 6600
• Horário de Funcionamento: Segunda - Sexta: 09:00 - 18:00, todos os primeiros sábados do mês.
• Horários de Levantamento: Seg - Sex: 09:00 - 18:00

Podes rastrear o teu pedido apenas quando a mercadoria tiver sido enviada.

Isso depende se os artigos encomendados estão em stock ou se precisam ser encomendados ao fabricante. Podes consultar o prazo de entrega aproximado para cada artigo no nosso site.

A função de pesquisa encontra-se no topo da página (cabeçalho). Basta inserir o teu termo de pesquisa. Alternativamente, podes usar filtros em cada categoria de produto para selecionar a tua luminária desejada por cor, material, soquete ou estilo.

Se não encontrares um artigo, contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente ou envia-nos um e-mail para service@skapetze.com. Teremos todo o gosto em verificar se podemos encomendar o produto desejado para ti.

Sim, se a mercadoria for enviada para a Alemanha e tu introduzires a encomenda na Suíça, basta carimbar a fatura na alfândega e enviar-nos a fatura original com o carimbo. Depois reembolsaremos o IVA.

Não, também podes fazer um pedido como convidado em Skapetze. Basta escolher a opção "Quero fazer um pedido como convidado" durante o processo de encomenda.

Com uma conta de cliente, beneficias de várias vantagens:

• Pedidos mais rápidos
• Gestão dos teus dados pessoais
• Consulta do estado do pedido
• Consulta de pedidos atuais e anteriores
• Lista de desejos pessoal
• Gestão do teu caderno de endereços

Para alterar os teus dados de cliente, vai ao canto superior direito em "A minha conta" e faz login. Sob "Caderno de endereços", podes alterar o teu endereço de faturação e de entrega. No menu "Alterar palavra-passe", podes ajustar a tua palavra-passe. Clica em "Alterar" e depois em "Guardar" para confirmar as tuas alterações.

Se não consegues fazer login, basta usar a função "Esqueci a palavra-passe". Receberás um e-mail em segundos com a possibilidade de definir uma nova palavra-passe.

Sim, em "A minha conta" podes indicar o teu endereço de faturação e de envio no menu "Caderno de endereços". Se não selecionares caixas, terás a possibilidade de indicar vários endereços de entrega.

No menu "Pedidos" terás uma visão geral dos teus últimos pedidos. Seleciona um pedido para ver informações detalhadas.

Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

• Pagamento antecipado: Ao pagar por transferência bancária, você recebe 2% de desconto sobre o valor dos seus produtos. Enviaremos seu pedido assim que o pagamento for recebido.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna Compra a Prazo
• Klarna Pagamento em Parcelas
• Transferência Instantânea
• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Amex)

Todas as informações sobre os métodos de pagamento podem ser encontradas em: skapetze.com/metodos-de-pagamento.

Pode haver várias razões, das quais não podemos informar por motivos de privacidade. Nesse caso, você pode escolher outras opções de pagamento.

Concedemos descontos e promoções no âmbito de ações selecionadas ou em troca de contrapartidas, como avaliações de produtos ou o envio de fotos de produtos de alta qualidade. Entre em contato com nossa equipe de marketing em marketing@skapetze.com.