Shopware-vinnare i april - Guido Huber från skapetze® i en intervju

Hur länge har butiken funnits och hur kom ni på idén? Kan du berätta något om grundningshistorien?

skapetze® har funnits i mer än 40 år. Vi är ett traditionellt familjeföretag där ljus fortfarande betraktas som ett genuint hantverk. Under åren har företaget utvecklats från en stationär belysningsexpert i regionen, till onlineförsäljning på tredjepartsportaler, till en äkta omnikanalleverantör både online och offline, där vår egen onlinebutik med vårt eget varumärke s.luce är en av de viktigaste pelarna. Andra pelare inkluderar vår inloggning för B2B-kunder samt avdelningen för ljusdesign och försäljning på plats.

Du har Shopware 6 i Driftsättning. Var det ett medvetet val eller var det en rekommendation från er byrå?

Beslutet att använda Shopware 6 togs i samråd med vår byrå Onedot. Vårt mål med nylanseringen var att förlita oss på ett framtidsinriktat system som uppfyller våra behov. Vi hoppas kunna fortsätta att introducera starka unika försäljningsargument och mycket personlighet under de kommande åren. Kunderna ska känna sig bekväma i vår butik och få en bekräftelse på att de verkligen är hos belysningsexperterna. Vi ger support via chatt, telefon eller rådgivning via e-post. Vi ser gärna att Shopware ger en ännu intensivare kontakt och en fast kontaktperson.

Ni har otroligt bra bilder i butiken. Hur gick fotograferingen till, vem tog så bra bilder? Hur viktigt är fotot när man köper belysning?

Ljus står för känsla. En effektiv s.luce Stråla upp & Down vägglampa på en vit bakgrund eller som en utskärning kan inte avbildas på rätt sätt. Det är därför vi förlitar oss på våra egna foton, som skapas av våra medarbetare i vår egen fotostudio, samt på goda referenser från våra kunder. Vi säljer inte bara produkten, utan framför allt den livsinställning som finns bakom varje armatur.

Köpa på efterfrågan eller helt enkelt inspirera människor?

I stället för att bara räkna med lux och lumen fokuserar vi på levande färger och en perfekt samordning av ljuset i inredningen. Det finns knappast några ljusscenarier som vi inte kan återskapa för våra kunder. I idealfallet kan önskemål och krav kombineras perfekt. På s.luce uppfinner vi inte hjulet på nytt, utan fokuserar istället på de senaste trenderna som vi sedan plockar upp och designar i snygga former. Varumärkeskatalogen s.luce kan beställas kostnadsfritt från vår hemsida.

Ni har en imponerande ljusstudio ... är det viktigt i kundresan? Vilka farhågor har kunderna när de köper ny belysning?

skapetze® är Bayerns största ljusstudio för kunder inom en radie på cirka 120 kilometer. Vi finns i triangeln München, Passau och Salzburg och har sedan länge etablerat oss som den ledande kontakten för belysning. I de flesta fall hämtar kunderna information på nätet och utnyttjar sedan möjligheten att få professionellt stöd i form av en professionell ljusdesign. Att kunna ta på armaturer, testa funktioner och på så sätt få en känsla för utseende och känsla är något som många kunder gärna tar till sig.

Med online-belysningsplanering erbjuder du maximal rådgivning - den nya armaturen passar nu perfekt. Hur fungerar egentligen belysningsplanering online?

Helst ska det inte göra någon skillnad för våra kunder om de befinner sig fysiskt i vårt showroom eller ansikte mot ansikte digitalt med våra belysningsexperter. Vi diskuterar den plan som tidigare skickats via e-post live på telefon eller via ett onlineprogram, ger direkta förslag och guidar kunden genom processen. även på begäran via gimbal genom utställningen. Detta följs av en snabb offert som baseras exakt på kundens önskemål.

Hur ovanlig är den tyska smaken när det gäller belysning?

Belysning utvecklas ständigt. Förutom tidlösa klassiker erbjuder vi våra kunder vårt eget varumärke s.luce, ett prisvärt trendvarumärke för varje vardagsrum. Sortimentet kompletteras av ett stort urval av tillverkare som är designade för att göra skillnad. Trenden går mot smart styrbar belysning, där vi på Skapetze självklart tillhandahåller alla nödvändiga komponenter.

Vilka kanaler använder ni för att inspirera era kunder?

För att kunna erbjuda tillräcklig inspiration för alla åldersgrupper finns vi representerade på många olika forum. Sociala mediekanaler som Instagram, Pinterest och Facebook är ett måste. Vi använder också bloggar som fokuserar på inredning och byggprojekt från planeringsstadiet till den slutliga inflyttningen. I våra ögon är det inte bara kvantiteten av inlägg som spelar roll här, utan snarare kvaliteten och mervärdet för kunden.

En sista fråga: Alla pratar om hållbarhet nuförtiden. I vilken utsträckning införlivar ni denna aspekt i era produkter i butiken?

Miljöskydd är en fråga som ligger skapetze® varmt om hjärtat. Det börjar med att minska pappersförbrukningen på kontoret, där vi implementerar så många processer som möjligt digitalt. Vi vill också agera i miljöns intresse när det gäller transportvägar och göra allt vi kan för att undvika delleveranser vid beställningar. Vid kundköp där flera enskilda artiklar självklart beställs, t.ex. för väggar eller tak, ringer vi också aktivt upp kunderna och frågar hur vi kan hjälpa till med urvalet. Detta sparar onödiga returer.