Vårt returcenter 

Vi finns här för dig. Oavsett om det gäller returer, reklamationer eller andra problem - låt oss veta hur vi kan hjälpa dig!

Klagomål på en produkt

Klagomål på produkter borde inte hända, men det kan de. Oavsett om det beror på tillverkaren eller transportskador - vi hittar en lösning tillsammans.

Vi ber dig att kontrollera varorna för visuella skador omedelbart efter mottagandet och att informera oss omedelbart om så är fallet.

För att behandla klagomålet, vänligen skicka ett e-postmeddelande med ditt order- eller kundnummer till service@skapetze.com med foton där de beskrivna defekterna tydligt framgår. Vi kommer sedan att vidarebefordra detta direkt till tillverkaren. Så snart vi har fått ett svar från tillverkaren återkommer vi till dig för att diskutera nästa steg. 

Returer

Det är tråkigt att beställningen inte passade helt. Vänligen kontrollera först om det finns en alternativ användning för din beställning. På så sätt kan onödiga och miljöbelastande fraktvägar undvikas. Tack så mycket för ditt engagemang på denna punkt! Konsumenter kan dra sig ur ett köp enligt ångerrätten. Med Skapetze gäller denna ångerrätt i 2 månader. För företagare av alla slag gäller inte ångerrätten enligt §355 BGB.

  • Om returen är oundviklig, vänligen fyll i retursedeln (foto) som du fick tillsammans med ditt leveransmeddelande. Vänligen meddela oss orsaken till returen.
  • För att skydda miljön måste returkostnaderna bäras av köparen. Vi hoppas på din förståelse. Du kan skicka tillbaka varorna till oss med en frakttjänst som du väljer.
  • Bifoga en kopia av följesedeln eller fakturan med ditt paket så att vår returavdelning snabbt kan behandla din retur.

Skicka de produkter som ska returneras till följande adress inom 60 dagar från mottagandet av varorna:

Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG
Passauerstr. 136
84359 Simbach
Tyskland: Tyskland

  • Det tar ca 3-5 dagar för paketet att komma fram till vårt lager.
  • När returen har anlänt får du antingen en återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden som användes eller en kreditnota för nästa dag. Detta kan ta upp till 14 dagar.
  • Observera att personaliserade produkter som är speciellt konfigurerade eller modifierade för dig inte kan returneras om det inte är ett produktionsfel.

Kan jag kombinera flera returer i ett paket?

Ja, men se till att du noterar detta på returetiketten. Transaktionsnumren är tillräckliga för Amazon-kunder.

Vänligen notera följande returvillkor:

  • Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och originalförpackning. Varan måste kunna säljas på nytt.
  • Originaletiketter kan finnas på lampor och ljuskällor. Dessa får inte tas bort.
  • Om parterna inte har kommit överens om något annat gäller inte ångerrätten för följande avtal: Avtal om leverans av varor som inte är prefabricerade och för vilkas tillverkning konsumentens individuella val eller bestämmande är avgörande eller som är klart anpassade till konsumentens personliga behov (konvertering, borrning, kapning av produkter samt individuella förlängningar av kablar och upphängningar).
  • Det finns ingen ångerrätt för företag av alla slag enligt §355 BGB.