Shopware-vinnare i april - Guido Huber från skapetze® i en intervju

Sedan när finns butiken och hur kom ni på idén? Kan ni berätta något om hur det hela startade?

skapetze® har funnits i mer än 40 år. Vi är ett familjeföretag med lång tradition där belysning fortfarande betraktas som ett äkta hantverk. Under årens lopp har företaget utvecklats från att vara en lokal belysningsexpert till att sälja online på tredjepartsportaler och till att bli en renodlad omnikanal-leverantör både online och offline, där vår egen onlinebutik med vårt eget varumärke s.luce är en av de bärande pelarna. Andra pelare är vår inloggning för B2B-kunder samt området ljusplanering och försäljning på plats.

Ni använder Shopware 6. Valde ni medvetet den här mjukvaran eller var det en rekommendation från er byrå?

Beslutet att

använda

Shopware 6 fattades i samråd med vår byrå Onedot. Vårt mål var att vid relanseringen satsa på ett framtidsinriktat system som uppfyller våra behov. uppfyller. Vi hoppas kunna fortsätta att bidra med starka unika säljargument och mycket personlighet under de kommande åren. Kunderna ska känna sig välkomna i vår butik och få bekräftelse på att de verkligen befinner sig hos ljusexperterna. Vi erbjuder support via chatt, telefon eller rådgivning via e-post. Vi skulle önska oss en ännu intensivare kontakt med Shopware och en fast kontaktperson.

Ni har otroligt bra bilder i butiken. Hur kom fotograferingen till, vem har tagit så bra bilder? Hur viktigt är fotot när man köper belysning?

Ljus står för känslor. En effektfull s.luce Beam Up & Down-vägglampa på vit bakgrund eller som frilagd bild kan inte återges på ett rättvisande sätt. Därför satsar vi både på egna foton som tas av våra medarbetare i vårt egna fotostudio och på våra kunders fantastiska referenser. Vi säljer inte bara produkten, utan framför allt livsstilen bakom varje lampa.

Köper man av behov eller blir man bara inspirerad?

Istället för att bara räkna med lux och lumen satsar vi på levande färger och en perfekt avstämning mellan ljus och interiör. Det finns knappt några belysningsscenarier som vi inte kan återge för våra kunder. Idealiskt sett kan önskemål och behov kombineras perfekt. Hos s.luce uppfinner vi inte hjulet på nytt, utan orienterar oss efter aktuella trender som vi sedan tar fasta på och designar till stilfulla former. Katalogen för varumärket s.luce kan beställas gratis på vår webbplats.

Ni har en imponerande belysningsstudio... är det viktigt i kundresan? Vilka farhågor har kunderna när de köper ny belysning?

skapetze® är Bayerns största belysningsstudio för kunder inom en radie av cirka 120 kilometer. Vi finns i triangeln München, Passau, Salzburg och har länge arbetat oss fram till rollen som ledande kontaktpartner när det gäller belysning. Oftast informerar sig kunderna online och tar sedan gärna tillfället i akt att få professionell hjälp med professionell ljusplanering i butiken. Många kunder uppskattar att kunna ta på lamporna, testa funktionerna och på så sätt få en känsla för utseende och haptik.

Med onlinebelysningsplanering erbjuder ni maximal rådgivning – den nya lampan passar nu perfekt. Hur går en sådan onlinebelysningsplanering till?

För våra kunder ska det helst inte göra någon skillnad om de fysiskt befinner sig i vår utställning eller utbyter idéer ansikte mot ansikte med våra belysningsexperter digitalt. Vi diskuterar tillsammans live per telefon eller via ett onlineprogram den plan som tidigare skickats via e-post, ger direkt förslag och guidar kunderna genom utställningen via gimbal om de så önskar. Slutligen följer en snabb offert som är exakt anpassad efter kundens önskemål.

Hur ovanlig är tyskarnas smak när det gäller belysning?

Belysning utvecklas ständigt. Förutom tidlösa Klassiker erbjuder vi våra kunder med vårt eget varumärke s.luce, ett prisvärt trendvarumärke för alla bostadsutrymmen. Sortimentet kompletteras av ett stort urval av tillverkare som gör skillnad. Trenden går mot smart styrbar belysning, för vilken vi på Skapetze naturligtvis tillhandahåller alla nödvändiga komponenter.

Vilka kanaler använder ni för att inspirera era kunder?

För att kunna erbjuda tillräckligt med inspiration för alla åldersgrupper är vi representerade på ett flertal forum. Sociala medier som Instagram, Pinterest och Facebook är självklara val. Dessutom använder vi oss av bloggar som fokuserar på inredningsdesign och byggprojekt, från planering till inflyttning. Här är det inte bara kvantiteten av inlägg som spelar roll, utan snarare kvaliteten och mervärdet för kunden.

En avslutande fråga: idag talar alla om hållbarhet. I vilken utsträckning tar ni hänsyn till denna aspekt i era produkter i butiken?

Miljöskydd är en fråga som ligger skapetze® varmt om hjärtat. Det börjar med minskad pappersförbrukning på kontoret, där vi digitaliserar så många processer som möjligt. Vi vill också agera miljövänligt när det gäller transporter och gör allt vi kan för att undvika delleveranser av beställningar. Vid kundköp där det är uppenbart att flera enskilda artiklar beställs för t.ex. vägg eller tak, ringer vi aktivt upp kunderna och frågar hur vi kan hjälpa till med valet. Detta sparar onödiga returer.