"Hela intervjun exklusivt för dig här: 30 butiker deltog i Shopware Shop of the Month April och visade vilken strategi de använder för att skapa framgång. Design, produktsortiment, UX eller storytelling. skapetze® har vunnit på alla nivåer och visar vad som är möjligt. - Nina Lutz Shoplupe GmbH"
Hur länge har butiken funnits och hur kom ni på idén? Kan du berätta något om grundandehistorien?
skapetze® existerar redan för mer än 40 år. Vi är ett familjeföretag med lång tradition där ljus fortfarande betraktas som ett genuint hantverk. Under åren har företaget utvecklats från en stationär belysningsexpert i regionen, till onlineförsäljning på tredjepartsportaler, till en äkta omnikanalleverantör både online och offline, där vår egen onlinebutik med vårt eget varumärke s.luce är en av de viktigaste grundpelarna. Andra pelare är vår inloggning för B2B-kunder samt avdelningen för ljusdesign och försäljning på plats.
Ni använder Shopware 6. Var det ett medvetet val eller var det en rekommendation från er byrå?
Beslutet att Shopware 6 togs i samråd med vår agentur Onedot. Vårt mål med relanseringen var att förlita oss på ett framtidsinriktat system som uppfyller våra behov. Vi hoppas kunna fortsätta att introducera starka unika försäljningsargument och mycket personlighet under de kommande åren. Kunderna ska känna sig bekväma i vår butik och få en bekräftelse på att de verkligen är hos belysningsexperterna. Vi ger support via chatt, telefon eller rådgivning via e-post. Vi ser gärna att Shopware ger en ännu intensivare kontakt och en fast kontaktperson.
Ni har otroligt bra bilder i butiken. Hur gick fotograferingen till, vem tog så bra bilder? Hur viktigt är fotot när man köper belysning?
Ljus står för känsla. En effektiv s.luce stråla upp & Nedåt vägglampa på vit bakgrund eller som utsnitt inte kan avbildas på ett korrekt sätt. Vi förlitar oss därför på våra egna foton, som finns tillgängliga i vår vår egen fotostudio av våra anställda i vår interna fotostudio, samt på de bra referenser från våra kunder. Vi säljer inte bara produkten, utan framför allt den livsinställning som finns bakom varje armatur.
Köpa på efterfrågan eller helt enkelt inspirera människor?
Istället för att bara lux och lumen fokuserar vi på levande färger och den perfekta samordningen av ljus och interiör. Det finns knappast några belysningsscenarier som vi inte kan förverkliga för våra kunder. I bästa fall kan önskemål och krav kombineras på ett perfekt sätt. Med s.luce uppfinner vi inte hjulet på nytt, utan orienterar oss efter aktuella trender som vi sedan tar fasta på och formger till snygga former. Katalog för varumärket s.luce katalogen kan beställas kostnadsfritt från vår hemsida.
Ni har en imponerande ljusstudio... är det viktigt i kundresan? Vilka problem har kunderna när de köper ny belysning?
skapetze® är Bayerns största belysningsstudio för kunder inom en radie av cirka 120 kilometer. Vi befinner oss i triangeln München, Passau och Salzburg och har sedan länge etablerat oss som en ledande kontakt för belysning. I de flesta fall hämtar kunderna information på nätet och utnyttjar sedan möjligheten att få professionellt stöd i form av en professionell ljusdesign. Att kunna ta på armaturer, testa funktioner och på så sätt få en känsla för utseende och känsla är något som många kunder gärna tar till sig.
Med online-belysningsplanering erbjuder du maximal rådgivning - den nya armaturen passar nu perfekt. Hur fungerar egentligen belysningsplanering online?
Helst ska det inte göra någon skillnad för våra kunder om de befinner sig fysiskt i vårt showroom eller ansikte mot ansikte digitalt med våra belysningsexperter. Vi diskuterar den plan som tidigare skickats via e-post live på telefon eller via ett onlineprogram, ger direkta förslag och guidar till och med kunden genom utställningen via gimbal om så önskas. Detta följs av en snabb offert som baseras exakt på kundens önskemål.
Hur ovanlig är den tyska smaken när det gäller belysning?
Belysning utvecklas ständigt. Förutom tidlösa klassiker erbjuder vi också våra kunder eget varumärke s.luce ett prisvärt trendvarumärke för varje bostadsområde. Sortimentet kompletteras av ett stort urval av tillverkare som är designade för att göra skillnad. Trenden går mot smart styrbar belysning, vilket vi på Skapetze naturligtvis tillhandahåller alla nödvändiga komponenter.
Vilka kanaler använder ni för att inspirera era kunder?
Vi finns representerade på många forum för att ge tillräcklig inspiration för alla åldersgrupper. Kanaler för sociala medier som Instagram, Pinterest och Facebook är ett måste. Vi följer också specifikt bloggar som fokuserar på inredning och byggprojekt från planering till inflyttning. I våra ögon är det inte bara kvantiteten av inlägg som spelar roll här, utan snarare kvaliteten och mervärdet för kunden.
En sista fråga: Alla pratar om hållbarhet nuförtiden. I vilken utsträckning införlivar ni denna aspekt i era produkter i butiken?
Miljöskydd är skapetze® är en fråga som ligger oss varmt om hjärtat. Det börjar med att minska pappersförbrukningen på kontoret, där vi genomför så många processer som möjligt digitalt. Vi vill också agera i miljöns intresse när det gäller transportvägar och göra allt vi kan för att undvika delleveranser vid beställningar. Vid kundköp där flera enskilda artiklar självklart beställs, t.ex. för väggar eller tak, ringer vi också aktivt upp kunderna och frågar hur vi kan hjälpa till med urvalet. Detta sparar onödiga returer.