Gagnant Shopware en avril - Interview de Guido Huber de Skapetze Lichtmacher
Pour toi, en exclusivité, l'interview complète ici :
30 boutiques ont participé à la Shopware Shop du mois d'avril et ont montré avec quelle stratégie elles voulaient se préparer au succès. Design, gamme, UX ou storytelling. Skapetze a gagné à tous les niveaux et montre ce qui est réalisable. - Nina Lutz Shoplupe GmbH
12.05.2022, Carina Lippert
Depuis quand la boutique existe-t-elle et comment l'idée vous est-elle venue ? Pouvez-vous raconter l'histoire de la fondation ?
Skapetze Lichtmacher existe depuis plus de 40 ans. Nous sommes une entreprise familiale traditionnelle où la lumière est encore considérée comme un véritable artisanat. Au fil des années, l'entreprise est passée d'un expert en éclairage stationnaire dans la région, à la vente en ligne sur des portails tiers, pour devenir un véritable fournisseur omni-canal en ligne et hors ligne, dont la propre boutique en ligne avec notre propre marque s.LUCE est l'un des piliers. Parmi les autres, il y a notre login pour les clients B2B ainsi que le secteur de la planification de l'éclairage et la vente sur place.
Tu utilises Shopware 6. As-tu délibérément choisi ce logiciel ou était-ce une recommandation de ton agence ?
La décision d'utiliser Shopware 6 a été prise en concertation avec notre agence Onedot . Notre objectif était de miser sur un système orienté vers l'avenir qui réponde à nos besoins lors du relancement. Nous espérons pouvoir continuer à apporter de fortes caractéristiques distinctives et beaucoup de personnalité dans les années à venir. Les clients doivent se sentir à l'aise dans notre boutique et avoir la confirmation qu'ils se trouvent vraiment chez l'expert en éclairage. Nous les soutenons par le biais du chat, du téléphone ou du conseil par e-mail. Nous souhaiterions que Shopware nous offre un contact encore plus intensif et un interlocuteur fixe.
Vous avez des photos incroyables dans la boutique. Comment s'est déroulée la séance photo, qui a pris d'aussi bonnes photos ? Quelle est l'importance de la photo lors de l'achat d'un éclairage ?
La lumière est synonyme d'émotion. Une applique murale s.LUCE Beam Up & Down qui fait de l'effet ne peut pas être photographiée comme il se doit sur un fond blanc ou en tant qu'image détachée. C'est pourquoi nous nous appuyons à la fois sur nos propres photos, réalisées par nos collaborateurs dans notre propre studio photo, et sur les superbes références de nos clients. Nous ne vendons pas seulement le produit, mais aussi et surtout le sentiment de vie derrière chaque luminaire.
Achat de besoin ou les gens sont-ils simplement inspirés ?
Au lieu de compter uniquement en lux et en lumens, nous misons sur des couleurs vives et sur un accord parfait entre la lumière et l'intérieur. Il n'y a guère de scénarios d'éclairage que nous ne puissions reproduire pour nos clients. L'idéal est de pouvoir combiner parfaitement les souhaits et les besoins. Chez s.LUCE, nous ne réinventons pas non plus la roue, mais nous nous orientons vers les tendances actuelles que nous reprenons ensuite et que nous concevons en formes élégantes. Le catalogue de la marque s.LUCE peut d'ailleurs être commandé gratuitement sur notre site Internet.
Tu as un studio d'éclairage impressionnant... est-ce important dans le parcours du client ? Quelles sont les préoccupations des clients lorsqu'ils achètent un nouvel éclairage ?
Skapetze est le plus grand studio d'éclairage de Bavière pour les clients situés dans un rayon d'environ 120 kilomètres. Nous sommes situés dans le triangle Munich, Passau, Salzbourg et nous avons longtemps gagné le rôle d'interlocuteur principal en matière d'éclairage. La plupart du temps, les clients s'informent en ligne et profitent ensuite de l'occasion de se faire aider par un professionnel dans le cadre d'une planification de l'éclairage. De nombreux clients apprécient de pouvoir toucher les luminaires, de tester les fonctions et de développer ainsi leur sens de l'optique et du toucher.
Avec la planification de l'éclairage en ligne, tu offres un maximum de conseils - le nouveau luminaire s'adapte maintenant parfaitement. Comment se déroule une planification de l'éclairage en ligne ?
Pour nos clients, il ne devrait pas y avoir de différence entre le fait de se rendre physiquement à notre exposition et le fait d'avoir une conversation numérique en face à face avec nos experts en éclairage. Nous discutons ensemble en direct par téléphone ou via un programme en ligne du plan envoyé auparavant par e-mail, nous faisons des propositions directes et, si tu le souhaites, nous guidons les clients dans l'exposition via un gimbal. Enfin, nous établissons un devis en temps réel qui correspond exactement aux souhaits du client.
Quels sont les goûts insolites des Allemands en matière de luminaires ?
La lumière évolue constamment. En plus des classiques intemporels, nous proposons à nos clients une marque tendance abordable pour chaque espace de vie avec notre propre marque s.LUCE. La gamme est complétée par un grand choix de fabricants qui doivent faire la différence. La tendance est à l'éclairage à commande intelligente, pour lequel nous fournissons bien sûr chez Skapetze tous les composants nécessaires.
Quels sont les canaux que tu utilises pour inspirer tes clients ?
Pour offrir suffisamment d'inspiration à chaque tranche d'âge, nous sommes présents sur de nombreux forums. Les canaux de médias sociaux comme Instagram, Pinterest et Facebook ne doivent pas manquer. Nous sommes également présents sur les blogs qui se concentrent sur le design d'intérieur et les projets de construction, de la planification à l'emménagement final. Dans ce cas, ce n'est pas seulement la quantité d'articles qui compte à nos yeux, mais plutôt la qualité et la valeur ajoutée pour le client.
Une dernière question : de nos jours, tout le monde parle de durabilité. Dans quelle mesure intègres-tu cet aspect dans tes produits ?
Chez Skapetze, la protection de l'environnement est une véritable affaire de cœur. Cela commence par la réduction de la consommation de papier au bureau, où nous réalisons autant de processus numériques que possible. Nous voulons également agir dans le sens de l'environnement en ce qui concerne les voies de transport et faisons tout pour éviter les livraisons partielles lors des commandes. Pour les achats de clients qui commandent manifestement plusieurs articles individuels pour le mur ou le plafond par exemple, nous appelons aussi activement les clients pour leur demander comment nous pouvons les aider à choisir. Cela permet d'éviter les retours inutiles.