Vanliga frågor

Skapetze är din kompetenta partner för individuella, intelligenta belysningslösningar. Vårt sortiment omfattar cirka 50 000 lampor från över 200 varumärken för inomhus- och utomhusområden. Att handla online hos Skapetze är lika säkert som att handla hos den pålitliga handlaren runt hörnet – med alla fördelar med internet: snabb leverans, bekväm shopping, stort utbud och förmånliga priser.

Du kan kontakta oss via chatten i webbutiken, telefoniskt på +49 (0) 8571/6600, via e-post till service@skapetze.com eller vid ett personligt planerings- eller rådgivningstillfälle.

I vårt showroom i Simbach a. Inn (nära Passau) kan du se och prova vår omfattande lampkollektion. Vi presenterar över 1 000 designlampor. Om du hittar din favoritlampa kan du ta med den direkt. Våra erfarna ljusplanerare hjälper dig gärna på vägen till den individuella belysningslösningen. Vänligen boka en tid i förväg så att vi har tillräckligt med tid för din rådgivning. Ytterligare tider kan avtalas!

Anmäl dig på vår webbplats för en planeringstid (ledtid ca 7 - 14 dagar). Skicka oss dina ritningar eller objektbilder och fyll i våra planeringsformulär. Vid det gemensamma mötet går vi igenom dina utrymmen rum för rum och tillför vår expertis. Avslutningsvis får du det framtagna storyboardet för din planering med dig hem. Inom 7 dagar får du ditt individuella erbjudande, som vi gärna går igenom och anpassar med dig.

Vid en ljusrådgivning finns uttagen i din lokal redan, och det måste bara väljas passande lampor. Denna rådgivning är kostnadsfri. Vid en ljusplanering handlar det om nybygge eller en fullständig renovering, där lamputtagen planeras och positioneras på nytt. Här tillkommer planeringskostnader som du kan se på vår sida för ljusplanering. Vi tar hand om hela kommunikationen med din elektriker och erbjuder ytterligare tjänster som platsmöten, 3D-visualiseringar och ljusberäkningar.

Det är helt problemfritt! Vi är specialiserade på online-ljusplanering och leder dig via Zoom-möte på PC, surfplatta eller mobil genom planeringen. En digital rundtur i vår utställning är också möjlig.

Lampor i vår butik levereras – beroende på tillverkaren – med eller utan ljuskälla. Denna information hittar du i fliken „Tekniska detaljer“ under „Ljuskälla ingår“. Om ljuskällan ingår står det "Ja". Annars står det "utan ljuskälla". Vid behov hjälper vi dig i fliken „Ljuskällor“ med valet av rätt ljuskälla.

I fliken „Ljuskällor“ rekommenderas passande ljuskällor för din lampa. Om ljuskällan medföljer hittar du här snabbt rätt ersättningsljuskälla. Om ljuskällan inte ingår får du ett urval av lämpliga ljuskällor som sammanställts av Skapetze, vilket underlättar din sökning.

Du kan beställa helt efter dina önskemål, antingen via vår webbutik eller i showroomet.

• Webbutik: Handla enkelt i Bayerns största ljusstudio: Skapetze.com
• Telefon: +49 (0)8571 6600
• Öppettider: Måndag - Fredag: 09:00 - 18:00, varje 1:a lördag i månaden.
• Upphämtningstider: Mån - Fre: 09:00 - 18:00

Du kan först spåra din beställning när varorna har skickats.

Det beror på om de beställda artiklarna finns i lager eller om de måste beställas från tillverkaren. Du kan se den ungefärliga leveranstiden för varje artikel på vår webbplats.

Sökningsfunktionen hittar du högst upp på webbplatsen (header). Skriv helt enkelt in ditt sökord. Alternativt kan du använda filter i varje produktkategori för att välja din önskelampa efter färg, material, sockel eller stil.

Om du inte hittar en artikel, kontakta vår kundservice eller skriv ett e-postmeddelande till service@skapetze.com. Vi kollar gärna om vi kan beställa den önskade produkten åt dig.

Ja, om varorna skickas till Tyskland och du själv inför dem i Schweiz, låt bara tullen stämpla fakturan och skicka oss originalfakturan med stämpeln. Då återbetalar vi momsen till dig.

Nej, du kan även beställa som gäst på Skapetze. Välj bara alternativet "Jag vill beställa som gäst" i beställningsprocessen.

Med ett kundkonto får du många fördelar:

• Snabbare beställningar
• Hantera dina personuppgifter
• Insyn i beställningsstatus
• Insyn i aktuella och tidigare beställningar
• Personlig önskelista
• Hantera din adressbok

För att ändra dina kunduppgifter, gå till "Mitt konto" uppe till höger och logga in. Under "Adressbok" kan du ändra din fakturerings- och leveringsadress. I menypunkten "Ändra lösenord" kan du justera ditt lösenord. Klicka på "Ändra" och sedan på "Spara" för att bekräfta dina ändringar.

Om du inte kan logga in, använd helt enkelt funktionen "Glömt lösenord". Du får inom några sekunder ett e-postmeddelande med möjlighet att ange ett nytt lösenord.

Ja, under "Mitt konto" kan du ange din fakturerings- och leveransadress i menypunkten "Adressbok". Om du inte sätter några kryss har du möjlighet att ange flera leveransadresser.

I menypunkten "Beställningar" får du en översikt över dina senaste beställningar. Välj en beställning för att se detaljerad information.

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

• Förskottsbetalning: Vid betalning via banköverföring får du 2% rabatt på ditt varuvärde. Din beställning skickas omedelbart efter att betalningen har registrerats.
• PayPal
• Amazon Pay
• Klarna fakturaköp
• Klarna delbetalning
• Sofortöverföring
• Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex)

All information om betalningsmetoder hittar du på: skapetze.com/betalningsmetoder.

Det kan finnas olika skäl till detta som vi av sekretessskäl inte kan informera om. I så fall kan du välja andra betalningsalternativ.

Rabatter och rabatter beviljas inom ramen för utvalda kampanjer eller i utbyte mot prestationer, som t.ex. produktrecensioner eller inskickade högkvalitativa produktbilder. Kontakta vårt marknadsföringsteam på marketing@skapetze.com för detta.