Vanliga frågor och svar

Skapetze Lichtmacher är din kompetenta partner för skräddarsydda, intelligenta belysningslösningar. Vårt sortiment omfattar cirka 50.000 lampor från över 200 märkestillverkare för inomhus- och utomhusområden. Online shopping på Skapetze är lika säkert som att handla hos din pålitliga återförsäljare runt hörnet - med alla fördelar som internet erbjuder: snabb leverans, bekväm shopping, stort urval och förmånliga priser.

Du kan kontakta oss via chatten i webbutiken, per telefon på +49 (0) 8571/6600, via e-post till service@skapetze.com eller vid ett personligt planerings- eller rådgivningstillfälle.

Du kan se och prova vår omfattande belysningskollektion i vårt showroom i Simbach a. Inn (nära Passau). Vi presenterar över 1 000 designlampor. Om du hittar din favoritarmatur kan du ta den med dig direkt. Våra erfarna ljusdesigners hjälper dig gärna på vägen mot en skräddarsydd belysningslösning. Boka gärna en tid i förväg så att vi har tillräckligt med tid för din konsultation. Ytterligare möten är möjliga efter överenskommelse!

Registrera dig för ett planeringsmöte på vår webbplats (ledtid ca 7-14 dagar). Skicka oss dina ingångsritningar eller fastighetsfoton och fyll i våra planeringsformulär. Under mötet går vi igenom dina lokaler rum för rum och bidrar med vår expertis. Slutligen får du storyboarden för din planering att ta med dig hem. Inom 7 dagar får du din personliga offert, som vi gärna går igenom och anpassar tillsammans med dig.

Vid en belysningskonsultation finns redan uttagen i din fastighet och du behöver bara välja rätt armaturer. Denna konsultation är kostnadsfri. En ljusplanering innebär en nybyggnad eller en totalrenovering där ljusuttagen planeras och placeras på nytt. Här tillkommer planeringskostnader, som du kan se på vår sida för belysningsplanering. Vi tar hand om all kommunikation med din elektriker och erbjuder tilläggstjänster som möten på plats, 3D-visualiseringar och belysningsberäkningar.

Det är möjligt utan problem! Vi är specialiserade på ljusdesign online och guidar dig genom planeringsprocessen via Zoom-möte på din dator, surfplatta eller mobiltelefon. En digital rundtur i vår utställning är också möjlig.

Beroende på tillverkare levereras armaturerna i vår butik med eller utan ljuskälla. Du hittar denna information på fliken "Tekniska detaljer" under "Ljuskälla ingår". Om ljuskällan ingår kommer det att stå "Ja". Annars står det "utan glödlampa". Vid behov kan vi hjälpa dig att välja rätt ljuskälla under fliken "Ljuskälla".

Lämpliga ljuskällor för din lampa rekommenderas under fliken "Ljuskälla". Om ljuskällan ingår i leveransen kan du snabbt hitta rätt ersättningsljuskälla här. Om ljuskällan inte ingår i leveransen kan du skaffa en från Skapetze för att göra din sökning enklare.

Du kan beställa enligt dina önskemål, antingen via vår onlinebutik eller i utställningslokalen.

• Onlinebutik: Handla helt enkelt i Bayerns största ljusstudio: Skapetze.com
• Telefon till oss: +49 (0)8571 6600
• Öppettider: Måndag - fredag: 09:00 - 18:00, varje 1:a lördag i månaden.
• Tidpunkter för hämtning: Mån - Fr: 09:00 - 18:00

Du kan bara spåra din beställning när varorna har skickats.

Detta beror på om de beställda varorna finns i lager eller måste beställas från tillverkaren. Du kan se den ungefärliga leveranstiden för varje artikel på vår webbplats.

Du hittar sökfunktionen högst upp på webbplatsen (sidhuvudet). Skriv bara in din sökterm. Alternativt kan du använda filter i varje produktkategori för att välja önskad lampa efter färg, material, uttag eller stil.

Om du inte hittar en vara kan du kontakta vår kundtjänst eller skicka ett e-postmeddelande till service@skapetze.com. Vi kontrollerar gärna om vi kan beställa den önskade produkten åt dig.

Ja, om varorna skickas till Tyskland och du själv importerar försändelsen till Schweiz, behöver du bara få fakturan stämplad av tullen och skicka originalfakturan med stämpeln till oss. Vi kommer sedan att återbetala momsen till dig.

Nej, du kan även beställa som gäst på Skapetze som gäst. Välj bara alternativet "Jag vill beställa som gäst" i beställningsprocessen.

Med ett kundkonto kan du dra nytta av många fördelar:

• Snabbare beställningar
• Hantering av dina personuppgifter
• Se din orderstatus
• Visa aktuella och tidigare beställningar
• Personlig önskelista
• Hantera din adressbok

För att ändra dina kunduppgifter går du till "Mitt konto" uppe i högra hörnet och loggar in. Under "Adressbok" kan du ändra din fakturerings- och leveransadress. I menyalternativet "Ändra lösenord" kan du ändra ditt lösenord. Klicka på "Ändra" och sedan på "Spara" för att bekräfta dina ändringar.

Om du inte kan logga in kan du använda funktionen "Glömt lösenord". Du kommer att få ett e-postmeddelande inom några sekunder med möjlighet att ange ett nytt lösenord.

Ja, under "Mitt konto" i menyalternativet "Adressbok" kan du ange din fakturerings- och leveransadress. Om du inte kryssar i någon ruta har du möjlighet att ange flera leveransadresser.

I menyalternativet "Beställningar" hittar du en översikt över dina senaste beställningar. Välj en order för att se detaljerad information.

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

• Förskottsbetalning: Om du betalar via banköverföring får du 2% rabatt på värdet av din beställning. Din beställning skickas omedelbart efter att betalningen har mottagits.
• PayPal: PayPal
• Amazon Pay
• Klarna köp på konto
• Klarna avbetalningsköp
• Omedelbar banköverföring
• Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex)

All information om betalningsmetoderna hittar du här: skapetze.com/betalningsmetoder.

Det kan finnas olika anledningar som vi av dataskyddsskäl inte känner till. I så fall kan du välja andra betalningsmetoder.

Vi beviljar rabatter som en del av utvalda kampanjer eller i utbyte mot tjänster, t.ex. produktrecensioner eller sändning av högkvalitativa produktfoton. Vänligen kontakta vårt marknadsföringsteam på marknadsföring@skapetze.com.