Shopware-vinder i april - Guido Huber fra skapetze® i et interview

Hvor længe har butikken eksisteret, og hvordan fik du ideen? Kan du fortælle os noget om grundlæggelseshistorien?

{Shoplupe har eksisteret i mere end 40 år. Vi er en traditionel familievirksomhed, hvor lys stadig betragtes som et ægte håndværk. I årenes løb har virksomheden udviklet sig fra en stationær belysningsekspert i regionen til onlinesalg på tredjepartsportaler til en ægte omnikanaludbyder både online og offline, hvor vores egen onlinebutik med vores eget mærke s.luce er en af de vigtigste søjler. Andre søjler omfatter vores login til B2B-kunder samt afdelingen for lysdesign og salg på stedet.

Du har Shopware 6 i Implementering. Var det et bevidst valg, eller var det en anbefaling fra dit bureau?

Beslutningen om at bruge Shopware 6 blev truffet i samråd med vores bureau Onedot. Vores mål med relanceringen var at satse på et fremtidsorienteret system, der opfylder vores behov. Vi håber at kunne fortsætte med at introducere stærke unikke salgsargumenter og en masse personlighed i de kommende år. Kunderne skal føle sig godt tilpas i vores butik og få bekræftet, at de virkelig er hos belysningseksperterne. Vi yder support via chat, telefon eller rådgivning via e-mail. Vi vil gerne have, at Shopware giver en endnu mere intensiv kontakt og en fast kontaktperson.

I har utrolig gode billeder i butikken. Hvordan opstod fotograferingen, hvem tog så gode billeder? Hvor vigtigt er billedet, når man køber belysning?

Lys står for følelser. En effektiv s.luce Beam Up & Down-væglampe på en hvid baggrund eller som et udsnit kan ikke afbildes korrekt. Derfor er vi afhængige af vores egne fotos, som er taget af vores medarbejdere i vores eget fotostudie, samt af gode referencer fra vores kunder. Vi sælger ikke kun produktet, men frem for alt den livsholdning, der ligger bag hvert armatur.

Købe efter behov eller bare inspirere folk?

I stedet for bare at regne med lux og lumen fokuserer vi på levende farver og en perfekt koordinering af lyset i indretningen. Der er næsten ingen belysningsscenarier, som vi ikke kan gengive for vores kunder. Ideelt set kan ønsker og krav kombineres perfekt. Hos s.luce opfinder vi ikke hjulet på ny, men fokuserer i stedet på de nyeste trends, som vi så samler op og designer til stilfulde former. Brandkataloget s.luce kan bestilles gratis fra vores hjemmeside.

Du har et imponerende lysstudie ... er det vigtigt i kunderejsen? Hvilke bekymringer har kunderne, når de køber ny belysning?

skapetze® er Bayerns største lysstudie for kunder inden for en radius af ca. 120 kilometer. Vi ligger i trekanten München, Passau og Salzburg og har for længst etableret os som den førende kontaktperson inden for belysning. I de fleste tilfælde indhenter kunderne information online og udnytter derefter muligheden for at få professionel støtte i form af et professionelt lysdesign. At kunne røre ved armaturer, teste funktioner og på den måde få en fornemmelse af, hvordan de ser ud, er noget, som mange kunder gerne tager imod.

Med online lysdesign tilbyder du maksimal rådgivning - det nye armatur passer nu perfekt. Hvordan fungerer online belysningsplanlægning egentlig?

Ideelt set bør det ikke gøre nogen forskel for vores kunder, om de befinder sig fysisk i vores showroom eller ansigt til ansigt digitalt med vores belysningseksperter. Vi diskuterer den plan, der tidligere er sendt via e-mail, live i telefonen eller via et onlineprogram, kommer med direkte forslag og guider kunden gennem processen. selv på anmodning via gimbal gennem udstillingen. Dette efterfølges af et hurtigt tilbud baseret præcist på kundens ønsker.

Hvor usædvanlig er den tyske smag inden for belysning?

Belysning er i konstant udvikling. Ud over tidløse klassikere tilbyder vi vores kunder et overkommeligt trendmærke til alle boligområder med vores eget mærke s.luce. Sortimentet suppleres af et stort udvalg af producenter, der er designet til at gøre en forskel. Tendensen går i retning af intelligent styrbar belysning, som vi hos Skapetze naturligvis leverer alle de nødvendige komponenter til.

Hvilke kanaler bruger I til at inspirere jeres kunder?

Vi er repræsenteret på mange fora for at give tilstrækkelig inspiration til alle aldersgrupper. Sociale medier som Instagram, Pinterest og Facebook er et must. Vi bruger også blogs, der fokuserer på indretning og byggeprojekter fra planlægningsfasen til den endelige indflytning. I vores øjne er det ikke kun mængden af indlæg, der spiller en rolle her, men snarere kvaliteten og merværdien for kunden.

Et sidste spørgsmål: Alle taler om bæredygtighed i disse dage. I hvor høj grad indarbejder I dette aspekt i jeres produkter i butikken?

Miljøbeskyttelse er en sag, der ligger {{fe0ca13648en6b33226ab644af093eb3}}s hjerte nær. Det starter med at reducere papirforbruget på kontoret, hvor vi implementerer så mange processer som muligt digitalt. Vi ønsker også at handle i miljøets interesse, når det gælder transportruter, og vi gør alt, hvad vi kan, for at undgå delleverancer i forbindelse med ordrer. Ved kundekøb, hvor der naturligvis bestilles flere enkeltvarer, f.eks. til vægge eller lofter, ringer vi også aktivt til kunderne og spørger, hvordan vi kan hjælpe med udvælgelsen. Det sparer unødvendige returneringer.