Generelle vilkår og betingelser med kundeoplysninger
Indholdsfortegnelse
- Anvendelsesområde
- Indgåelse af kontrakt
- Ret til annullering
- Priser og betalingsbetingelser
- Levering og forsendelsesbetingelser
- Forbehold for ejendomsret
- Ansvar for fejl og mangler (garanti)
- Ansvar
- Særlige betingelser for behandling af varer i henhold til specifikke kundespecifikationer
- Særlige betingelser for montage-/installationsydelser
- Indløsning af rabatkuponer
- Indløsning af gavekort
- Gældende lovgivning
- Sted for jurisdiktion
- Adfærdskodeks
- Alternativ tvistbilæggelse
1) Anvendelsesområde
1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt "GTC") for virksomheden Licht-Design Skapetze GmbH & Co. KG (i det følgende benævnt "sælger") gælder for alle aftaler, der indgås mellem en forbruger eller en erhvervsdrivende (i det følgende benævnt "kunde") og sælger vedrørende alle varer og/eller tjenesteydelser, der præsenteres i sælgers online shop. Inddragelse af kundens egne vilkår og betingelser afvises hermed, medmindre andet er aftalt.
1.2 Disse GTC gælder tilsvarende for kontrakter om levering af vouchers, medmindre andet er aftalt.
1.3 En forbruger i henhold til disse GTC er enhver fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke overvejende kan tilskrives deres kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet.
1.4 En iværksætter i henhold til disse GTC er en fysisk eller juridisk person eller et partnerskab med juridisk kapacitet, der, når de indgår en juridisk transaktion, handler under udøvelse af deres kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet.
2) Indgåelse af kontrakt
2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens online-shop udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kunden.
2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgers online shop. Efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemgået den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden et juridisk bindende kontrakttilbud med hensyn til de varer, der er indeholdt i indkøbskurven, ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingsprocessen. Desuden kan kunden også sende tilbuddet til sælgeren via e-mail, online kontaktformular, post eller telefon.
2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,
- ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor kundens modtagelse af ordrebekræftelsen er afgørende i denne henseende, eller
- ved at levere de bestilte varer til kunden, hvor kundens modtagelse af varerne er afgørende, eller
- ved at anmode om betaling fra kunden, efter at ordren er afgivet.
Hvis der findes flere af de ovennævnte alternativer, indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor et af de ovennævnte alternativer indtræffer først. Fristen for at acceptere tilbuddet begynder dagen efter, at tilbuddet er sendt af kunden, og slutter ved udgangen af den femte dag efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for den ovennævnte periode, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet med den konsekvens, at kunden ikke længere er bundet af sin hensigtserklæring.
2.4 Hvis der vælges en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (i det følgende benævnt "PayPal"), i henhold til PayPals brugsbetingelser, som kan ses på https://www.paypal.com
2.5 Hvis betalingsmetoden "Amazon Payments" er valgt, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (i det følgende: "Amazon"), underlagt Amazon Payments Europe-brugeraftalen, som kan ses på https://payments.amazon.de
2.6 Ved afgivelse af tilbud via sælgers online bestillingsformular gemmes aftaleteksten af sælger, efter at aftalen er indgået, og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev), efter at kundens bestilling er afsendt. Sælgeren vil ikke gøre kontraktens tekst tilgængelig ud over dette. Hvis kunden har oprettet en brugerkonto i sælgers online-shop, før han sender sin ordre, arkiveres ordredataene på sælgers hjemmeside og kan tilgås gratis af kunden via hans adgangskodebeskyttede brugerkonto ved at indtaste de tilsvarende login-data.
2.7 Før kunden afgiver en bindende ordre via sælgerens online-ordreformular, kan kunden genkende mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk middel til bedre at genkende indtastningsfejl kan være browserens forstørrelsesfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Kunderne kan rette deres indtastninger under den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil de klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.
2.8 Det tyske sprog er tilgængeligt for indgåelse af kontrakten.
2.9 Ordrebehandling og kontakt sker generelt via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mail-adresse, han har angivet til ordrebehandling, er korrekt, så de e-mails, der sendes af sælgeren, kan modtages på denne adresse. Især ved brug af SPAM-filtre skal kunden sikre, at alle e-mails, der sendes af sælgeren eller af tredjeparter, der er bestilt af sælgeren til at behandle ordren, kan leveres.
3) Ret til annullering
3.1 Forbrugere har generelt ret til fortrydelsesret.
3.2 Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten kan findes i sælgerens fortrydelsespolitik.
3.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der ikke tilhører en EU-medlemsstat på tidspunktet for aftalens indgåelse, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse er uden for EU på tidspunktet for aftalens indgåelse.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Medmindre andet er angivet i sælgers produktbeskrivelse, er de angivne priser totalpriser, der inkluderer lovpligtig moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger vil blive angivet separat i den respektive produktbeskrivelse.
4.2 Ved levering til lande uden for EU kan der i enkelte tilfælde opstå yderligere omkostninger, som sælger ikke er ansvarlig for, og som skal afholdes af kunden. Disse omfatter f.eks. omkostninger til overførsel af penge via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter eller skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også opstå i forbindelse med overførsel af midler, hvis leveringen ikke sker til et land uden for EU, men kunden foretager betalingen fra et land uden for EU.
4.3 Betalingsmulighederne vil blive kommunikeret til kunden i sælgers online shop.
4.4 Hvis der er aftalt forudbetaling via bankoverførsel, forfalder betalingen umiddelbart efter aftalens indgåelse, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.
4.5 Hvis betalingsmetoden "SOFORT" er valgt, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (i det følgende benævnt "SOFORT"). For at kunne betale fakturabeløbet via "SOFORT" skal kunden have en netbankkonto, der er aktiveret til deltagelse i "SOFORT", legitimere sig tilsvarende under betalingsprocessen og bekræfte betalingsinstruktionen over for "SOFORT". Betalingstransaktionen gennemføres herefter straks af "SOFORT", og kundens bankkonto debiteres. Kunden kan finde flere oplysninger om betalingsmetoden "SOFORT" på internettet på https://www.klarna.com
4.6 Hvis der vælges en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "mollie", vil betalingen blive behandlet af betalingstjenesteudbyderen Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Holland (i det følgende: "mollie"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via mollie, kommunikeres til kunden i sælgerens online shop. For at behandle betalinger kan mollie bruge andre betalingstjenester, for hvilke der kan gælde særlige betalingsbetingelser, som kunden kan blive informeret om separat. Yderligere oplysninger om "mollie" er tilgængelige på internettet på https://www.mollie.com
4.7 Hvis der vælges en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "Klarna", behandles betalingen via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige (i det følgende benævnt "Klarna"). Yderligere information og Klarnas vilkår og betingelser kan ses her:
https://skapetze.com
5) Leverings- og forsendelsesbetingelser
5.1 Hvis sælgeren tilbyder at sende varerne, skal levering ske inden for det af sælgeren angivne leveringsområde til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Den leveringsadresse, der er angivet i sælgers ordrebehandling, er afgørende for transaktionen.
5.2 Varer, der leveres af en speditør, leveres "frit til kantsten", dvs. til den offentlige kantsten, der ligger tættest på leveringsadressen, medmindre andet fremgår af forsendelsesoplysningerne i sælgers webshop, og medmindre andet er aftalt.
5.3 Hvis leveringen af varerne mislykkes af årsager, som kunden er ansvarlig for, skal kunden bære de rimelige omkostninger, som sælgeren har pådraget sig som følge heraf. Dette gælder ikke med hensyn til omkostningerne til returforsendelsen, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret. Hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret, gælder bestemmelsen i sælgers fortrydelsespolitik for returomkostningerne.
5.4 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer til kunden, så snart sælgeren har leveret varerne til speditøren, transportøren eller en anden person eller organisation, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af det solgte først, når varen er overgivet til kunden eller en person, der er bemyndiget til at modtage den. Uanset dette overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af det solgte til kunden, også når der er tale om forbrugere, så snart sælger har overgivet varen til speditøren, transportøren eller den person eller organisation, der i øvrigt er udpeget til at udføre forsendelsen, hvis kunden har givet speditøren, transportøren eller den person eller organisation, der i øvrigt er udpeget til at udføre forsendelsen, i opdrag, og sælger ikke tidligere har angivet denne person eller organisation over for kunden.
5.5 Sælger forbeholder sig ret til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af forkert eller ukorrekt selvlevering. Dette gælder kun i tilfælde af, at sælgeren ikke er ansvarlig for den manglende levering, og sælgeren har indgået en specifik dækningstransaktion med leverandøren med behørig omhu. Sælger skal gøre enhver rimelig indsats for at fremskaffe varerne. I tilfælde af manglende eller kun delvis tilgængelighed af varerne vil kunden straks blive informeret, og vederlaget vil blive refunderet uden forsinkelse.
5.6 Hvis sælgeren tilbyder varerne til afhentning, kan kunden afhente de bestilte varer inden for den af sælgeren angivne arbejdstid på den af sælgeren angivne adresse. I dette tilfælde vil der ikke blive opkrævet nogen forsendelsesomkostninger.
5.7 Vouchere leveres til kunden som følger:
- via e-mail
- pr. post
6) Bevarelse af ejendomsretten
Hvis sælger betaler forud, forbeholder han sig ejendomsretten til de leverede varer, indtil den skyldige købesum er betalt fuldt ud.
7) Ansvar for mangler (garanti)
Medmindre andet er angivet i de følgende bestemmelser, gælder bestemmelserne om lovbestemt ansvar for mangler. Afvigende herfra gælder følgende for kontrakter om levering af varer:
7.1 Hvis kunden handler som iværksætter,
- har sælgeren ret til at vælge typen af efterfølgende opfyldelse;
- I tilfælde af nye varer er forældelsesfristen for mangler et år fra levering af varerne;
- rettighederne og kravene til mangler er udelukket for brugte varer;
- forældelsesfristen begynder ikke at løbe igen, hvis der foretages omlevering som led i mangelsansvaret.
7.2 Hvis kunden handler som forbruger, gælder følgende for kontrakter om levering af brugte varer med begrænsning af følgende klausul: Forældelsesfristen for krav på mangler er et år fra levering af varerne, hvis dette udtrykkeligt og separat er aftalt kontraktligt mellem parterne, og kunden blev specifikt informeret om forkortelsen af forældelsesfristen, inden han afgav sin kontraktlige erklæring.
7.3 Ovennævnte ansvarsbegrænsninger og forkortelse af forældelsesfristen gælder ikke
- for krav om erstatning og godtgørelse af udgifter fra kunden,
- i tilfælde af, at sælgeren svigagtigt har skjult manglen,
- for varer, der er blevet brugt til en bygning i overensstemmelse med deres normale brug og har forårsaget dens mangelfuldhed,
- for enhver eksisterende forpligtelse for sælgeren til at levere opdateringer til digitale produkter i tilfælde af kontrakter om levering af varer med digitale elementer.
7.4 Derudover forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for enhver eksisterende lovbestemt ret til regres upåvirket for iværksættere.
7.5 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende i henhold til § 1 i den tyske handelslov (HGB), er han underlagt den kommercielle forpligtelse til at inspicere og give meddelelse om mangler i henhold til § 377 HGB. Hvis kunden ikke opfylder de deri fastsatte meddelelsesforpligtelser, anses varen for at være godkendt.
7.6 Hvis kunden optræder som forbruger, opfordres han til at klage til leverandøren over leverede varer med åbenlyse transportskader og informere sælgeren om dette. Hvis kunden undlader at gøre dette, har det ingen indflydelse på hans lovbestemte eller kontraktlige krav på mangler.
8) Ansvar
Sælgeren er ansvarlig over for kunden for alle kontraktlige, kvasikontraktlige og lovbestemte krav, herunder erstatningskrav og godtgørelse af udgifter som følger:
8.1 Sælgeren er uden begrænsning ansvarlig for enhver juridisk grund
- i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed,
- i tilfælde af forsætlig eller uagtsom skade på liv, lemmer eller helbred,
- på grundlag af et garantiløfte, medmindre andet er reguleret i denne henseende,
- på grund af obligatorisk ansvar, f.eks. i henhold til produktansvarsloven.
8.2 Hvis sælger uagtsomt misligholder en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er ansvaret begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for kontrakten, medmindre der gælder et ubegrænset ansvar i henhold til ovenstående bestemmelse. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, som kontrakten pålægger sælgeren i henhold til dens indhold for at opnå formålet med kontrakten, hvis opfyldelse overhovedet muliggør en korrekt gennemførelse af kontrakten, og hvis overholdelse kunden regelmæssigt kan stole på.
8.3 Ethvert yderligere ansvar for sælgeren er udelukket.
8.4 Ovenstående ansvarsbestemmelser gælder også med hensyn til sælgers ansvar for sine stedfortrædende agenter og juridiske repræsentanter.
9) Særlige betingelser for behandling af varer i henhold til specifikke kundespecifikationer
9.1 Hvis sælgeren i henhold til kontraktens indhold ud over levering af varer også er ansvarlig for bearbejdning af varerne i henhold til specifikke kundespecifikationer, skal kunden give sælgeren alt indhold, der kræves til bearbejdning, såsom tekster, billeder eller grafik i de filformater, formatering, billed- og filstørrelser, der er specificeret af sælgeren, og give sælgeren de nødvendige brugsrettigheder. Kunden er alene ansvarlig for anskaffelse og erhvervelse af rettigheder til dette indhold. Kunden erklærer og påtager sig ansvaret for at sikre, at han har ret til at bruge det indhold, der leveres til sælgeren. Kunden skal især sikre, at der ikke sker nogen krænkelse af tredjeparts rettigheder, især ophavsret, varemærkerettigheder og personlige rettigheder.
9.2 Kunden skal holde sælgeren skadesløs for krav fra tredjeparter, som de måtte gøre gældende over for sælgeren i forbindelse med en krænkelse af deres rettigheder gennem sælgerens kontraktmæssige brug af kundens indhold. Kunden skal også påtage sig de nødvendige omkostninger til juridisk forsvar, herunder alle rets- og advokatsalærer i den lovbestemte størrelsesorden. Dette gælder ikke, hvis kunden ikke er ansvarlig for overtrædelsen. I tilfælde af krav fra en tredjepart er kunden forpligtet til straks, sandfærdigt og fuldstændigt at give sælgeren alle oplysninger, der er nødvendige for at undersøge kravene og forsvare sig.
9.3 Sælgeren forbeholder sig ret til at nægte at behandle ordrer, hvis det indhold, som kunden leverer til dette formål, overtræder juridiske eller officielle forbud eller krænker almindelig anstændighed. Dette gælder især for levering af forfatningsstridigt, racistisk, fremmedfjendsk, diskriminerende, stødende, ungdomsfarligt og/eller voldsforherligende indhold.
10) Særlige betingelser for montage-/installationstjenester
Hvis sælgeren i henhold til kontraktens indhold også er ansvarlig for montering eller installation af varerne hos kunden ud over levering af varerne samt eventuelle tilsvarende forberedende foranstaltninger (f.eks. opmåling), gælder følgende:
10.1 Sælger leverer sine tjenester efter eget skøn enten personligt eller ved kvalificeret personale, som han har valgt. Sælger kan også benytte sig af tredjeparter (underleverandører), der arbejder på dennes vegne. Medmindre andet fremgår af sælgers ydelsesbeskrivelse, har kunden ikke ret til at vælge en bestemt person til at udføre den ønskede ydelse.
10.2 Kunden skal give sælger de oplysninger, der er nødvendige for at levere den skyldige ydelse, fuldt ud og sandfærdigt, medmindre indhentning af sådanne oplysninger ikke ligger inden for sælgers opgaver i henhold til aftalens indhold.
10.3 Sælgeren skal kontakte kunden efter aftalens indgåelse for at aftale et tidspunkt for den skyldige ydelse. Kunden skal sikre, at sælgeren eller det af sælgeren bemyndigede personale har adgang til kundens faciliteter på den aftalte dato.
10.4 Risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer overgår først til kunden, når installationsarbejdet er afsluttet og overdraget til kunden.
11) Indløsning af rabatkuponer
11.1 Kuponer, der udstedes gratis af sælgeren som en del af salgsfremmende kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (i det følgende benævnt "salgsfremmende kuponer"), kan kun indløses i sælgerens online shop og kun i den angivne periode.
11.2 Salgsfremmende værdikuponer kan kun indløses af forbrugere.
11.3 Individuelle produkter kan udelukkes fra kuponkampagnen, hvis en tilsvarende begrænsning følger af indholdet af kampagnekuponen.
11.4 Salgsfremmende værdikuponer kan kun indløses, før ordreprocessen afsluttes. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
11.5 Der kan kun indløses én rabatkupon pr. ordre.
11.6 Værdien af varerne skal mindst svare til beløbet på kampagnekuponen. Eventuel resterende kredit vil ikke blive refunderet af sælgeren.
11.7 Hvis værdien af kampagnekuponen ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af de andre betalingsmetoder, der tilbydes af sælgeren, vælges for at afregne forskellen.
11.8 Saldoen på en rabatkupon udbetales ikke kontant og forrentes ikke.
11.9 Kampagnegodtgørelsen refunderes ikke, hvis kunden returnerer de varer, der er betalt helt eller delvist med kampagnegodtgørelsen, inden for rammerne af sin lovbestemte fortrydelsesret.
11.10 Reklamekuponen kan overdrages. Sælgeren kan foretage betaling med frigørende virkning til den respektive indehaver, der indløser salgsfremmende voucher i sælgerens online shop. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt er uvidende om den respektive indehavers manglende fuldmagt, manglende retsevne eller manglende repræsentationsevne.
12) Indløsning af gavekort
12.1 Gavekort, der kan købes via sælgers webshop (i det følgende benævnt "gavekort"), kan kun indløses i sælgers webshop, medmindre andet er angivet i gavekortet.
12.2 Gavekort og resterende tilgodehavende på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter det år, hvor gavekortet blev købt. Resterende tilgodehavende vil blive krediteret kunden indtil udløbsdatoen.
12.3 Gavekort kan kun indløses, før ordreprocessen afsluttes. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
12.4 Flere gavekort kan indløses med én ordre.
12.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.
12.6 Hvis værdien af gavekortet ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af de andre betalingsmetoder, der tilbydes af sælgeren, vælges til at afregne forskellen.
12.7 Saldoen på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.
12.8 Gavekortet kan overdrages. Sælgeren kan foretage betaling med frigørende virkning til den respektive indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens online shop. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt er uvidende om den respektive indehavers manglende fuldmagt, umyndighed eller manglende repræsentationsret.
13) Gældende lov
13.1 Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning gælder for alle retsforhold mellem parterne med undtagelse af lovene om internationalt køb af løsøre. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, at den beskyttelse, der ydes af ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, ikke trækkes tilbage.
13.2 Desuden gælder dette lovvalg med hensyn til den lovbestemte fortrydelsesret ikke for forbrugere, der ikke tilhører en EU-medlemsstat på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse er uden for EU på tidspunktet for kontraktens indgåelse.
14) Sted for jurisdiktion
Hvis kunden er en erhvervsdrivende, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig specialfond med hjemsted i Forbundsrepublikken Tyskland, er sælgers hjemsted eneste værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt. Hvis kunden har bopæl uden for Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgers forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav, der opstår i forbindelse med kontrakten, kan tilskrives kundens professionelle eller kommercielle aktivitet. I ovennævnte tilfælde er sælgeren dog under alle omstændigheder berettiget til at appellere til retten på kundens forretningssted.
15) Adfærdskodeks
- Sælgeren har underkastet sig betingelserne for deltagelse i e-handelsinitiativet "Fairness in Commerce", som kan findes på internettet på https://www.fairness-im-handel.de
/betingelser for deltagelse kan ses på internettet./ - Sælgeren har underkastet sig retningslinjerne for "Google Customer Reviews", som er tilgængelige på internettet på https://support.google.com
/sælgere kan ses./svar /14629803 ?hl=da &ref_topic=14629086
16) Alternativ konfliktløsning
16.1 EU-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online tvistbilæggelse på internettet på følgende link: https://ec.europa.eu
Denne platform fungerer som et kontaktpunkt for udenretslig bilæggelse af tvister, der opstår i forbindelse med onlinekøb eller servicekontrakter, hvor en forbruger er involveret.
16.2 Sælgeren er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugervoldgiftsnævn.
